Grupa docelowa i idea szkolenia: ChatGPT i AI w dziale serwisowym
Grupa docelowa szkolenia “ChatGPT i AI w dziale serwisowym” to przede wszystkim przedstawiciele działów serwisowych, menedżerowie ds. obsługi klienta, pracownicy działów IT odpowiedzialni za integrację systemów oraz wszyscy, którzy chcą wykorzystywać nowoczesne technologie do usprawnienia obsługi serwisowej.
Idea szkolenia “ChatGPT i AI w dziale serwisowym” skupia się na wykorzystaniu zaawansowanych technologii sztucznej inteligencji, takich jak ChatGPT, do transformacji działu serwisowego. Głównym celem jest nauczenie uczestników, jak za pomocą AI można nie tylko usprawnić obsługę klienta, ale również personalizować usługi i analizować dane w celu lepszego zrozumienia potrzeb klientów. Szkolenie ma na celu pokazanie, jak integracja AI z obecnymi systemami może przyczynić się do optymalizacji procesów pracy, zwiększenia efektywności i poprawy jakości obsługi klienta.
ChatGPT i AI w dziale serwisowy – korzyści ze szkolenia
- Wzrost innowacyjności: Szkolenie pobudza kreatywność i innowacyjne myślenie wśród pracowników, co przyczynia się do tworzenia nowych rozwiązań i usług, zwiększając konkurencyjność firmy.
- Zwiększenie adaptacyjności: Zdobyta wiedza i umiejętności z zakresu AI pozwalają zarówno pracownikom, jak i organizacji szybciej adaptować się do zmieniających się warunków rynkowych i technologicznych.
- Poprawa komunikacji wewnętrznej: Implementacja narzędzi AI może ułatwić komunikację wewnętrzną, dzięki automatyzacji przepływu informacji i lepszemu zarządzaniu danymi.
- Wzrost zaufania klientów: Profesjonalna obsługa klienta wspierana przez AI nie tylko zwiększa satysfakcję klientów, ale także buduje zaufanie do marki, co jest korzystne zarówno dla pracowników, jak i całej organizacji.
- Optymalizacja procesów biznesowych: Wiedza i narzędzia AI pozwalają na identyfikację i eliminację nieefektywnych procesów, co przekłada się na oszczędności czasu i zasobów, będące wspólną korzyścią dla pracowników i firmy.
Korzyści dla organizacji
- Zwiększenie efektywności obsługi klienta: Automatyzacja procesów za pomocą AI i ChatGPT pozwala na szybsze reagowanie na zapytania klientów i zmniejszenie czasu oczekiwania na odpowiedź. Dzięki temu pracownicy mogą skupić się na bardziej złożonych zadaniach wymagających indywidualnego podejścia.
- Poprawa jakości obsługi: Sztuczna inteligencja umożliwia personalizację komunikacji z klientami, dopasowując odpowiedzi do ich indywidualnych potrzeb i historii interakcji. To z kolei przekłada się na większą satysfakcję klientów i budowanie długotrwałych relacji.
- Optymalizacja kosztów operacyjnych: Implementacja narzędzi AI może przyczynić się do obniżenia kosztów operacyjnych poprzez automatyzację rutynowych zadań, co pozwala na lepsze wykorzystanie zasobów ludzkich i zmniejszenie potrzeby angażowania dodatkowych pracowników do obsługi standardowych zapytań.
- Zwiększenie dostępności usług: ChatGPT i inne narzędzia AI mogą pracować 24/7, zapewniając obsługę klienta poza standardowymi godzinami pracy, co jest szczególnie istotne dla organizacji działających na rynkach międzynarodowych lub oferujących wsparcie w trybie ciągłym.
- Zdobywanie wiedzy o klientach: Analiza danych generowanych przez interakcje z AI pozwala na głębsze zrozumienie potrzeb i preferencji klientów, co umożliwia lepsze dostosowanie oferty produktów lub usług oraz planowanie strategii marketingowych.
- Wzmocnienie pozycji konkurencyjnej: Skuteczne wykorzystanie AI w obszarze obsługi klienta może stanowić istotną przewagę konkurencyjną, umożliwiając oferowanie nowoczesnych i innowacyjnych rozwiązań, które wyróżniają organizację na tle konkurencji.
Korzyści dla pracowników
- Zwiększenie efektywności pracy – dzięki zdobyciu umiejętności wykorzystania narzędzi AI do automatyzacji rutynowych zadań, pracownicy mogą skupić się na bardziej skomplikowanych i wymagających kreatywności zadaniach, co przekłada się na lepszą wydajność i satysfakcję z pracy.
- Poprawa jakości obsługi klienta – szkolenie umożliwia lepsze zrozumienie potrzeb klientów oraz dostosowanie do nich oferowanych rozwiązań, co prowadzi do zwiększenia satysfakcji klientów i budowania pozytywnych relacji, przyczyniając się tym samym do wzrostu osobistego zadowolenia z wykonywanej pracy.
- Redukcja stresu związanego z pracą – automatyzacja procesów i efektywniejsza organizacja pracy dzięki wykorzystaniu AI mogą znacznie obniżyć poziom stresu pracowników, zapewniając im bardziej zbalansowane środowisko pracy i lepsze warunki do realizacji zawodowych celów.
- Lepsze zarządzanie czasem i obciążeniem pracą: Automatyzacja zadań dzięki AI pozwala na lepsze zarządzanie czasem i zmniejszenie obciążenia pracą, co przyczynia się do poprawy równowagi między życiem zawodowym a prywatnym.
- Rozwój umiejętności i wiedzy: Pracownicy zdobywają nowoczesną wiedzę na temat technologii AI i jej zastosowań w obsłudze klienta, co jest cennym atutem na dynamicznie zmieniającym się rynku pracy.
Program szkolenia
- Zrozumienie ewolucji AI i znaczenia Generatywnej AI.
- Przegląd zastosowań AI w biznesie.
- Wpływ ChatGPT na branżę usługową.
- Efekty:
- Orientujesz się w historii i podstawach AI.
- Wiesz, jak wykorzystać AI do celów biznesowych.
- Rozumiesz wpływ ChatGPT na rozwój usług serwisowych.
- Wykorzystanie ChatGPT do obsługi korespondencji.
- Możliwości integracji GPT z systemami IT, np. CRM, obsługi e-mail etc.
- Przykłady efektywnej komunikacji asystowanej przez AI i możliwości automatyzacji w zakresie transkrypcji rozmów, personalizacji ofert, pracy z danymi, przygotowywania dokumentacji etc.
- Efekty:
- Potrafisz wykorzystać ChatGPT do poprawy obsługi klienta.
- Znasz sposoby integracji ChatGPT z systemami CRM.
- Wykorzystujesz AI do efektywnej komunikacji z klientami.
- AI w rejestrowaniu i zarządzaniu zleceniami serwisowymi.
- Zastosowanie AI w archiwizacji i dokumentacji.
- Optymalizacja procesów serwisowych dzięki AI.
- Efekty:
- Umiesz wykorzystywać AI do automatyzacji procesów serwisowych.
- Wiesz, jak zastosować AI do zarządzania dokumentacją.
- Potrafisz optymalizować procesy serwisowe z wykorzystaniem AI.
- Wykorzystanie AI do zarządzania reklamacjami.
- AI w analizie danych serwisowych.
- Poprawa jakości usług dzięki analizie danych.
- Efekty:
- Umiesz wykorzystać AI do efektywnego zarządzania reklamacjami.
- Potrafisz analizować dane serwisowe z wykorzystaniem AI.
- Wiesz, jak poprawić jakość usług serwisowych dzięki AI.
- Ćwiczenia praktyczne z wykorzystaniem ChatGPT.
- Analiza studiów przypadków.
- Zastosowanie AI w realnych scenariuszach serwisowych.
- Efekty:
- Potrafisz praktycznie zastosować ChatGPT w scenariuszach serwisowych.
- Analizujesz studia przypadków, wykorzystując zdobytą wiedzę.
- Rozumiesz, jak zastosować AI do rozwiązania konkretnych problemów serwisowych.
Metody wykorzystywane podczas szkolenia
Wykłady eksperckie
Tradycyjna, ale skuteczna forma przekazywania wiedzy teoretycznej. Wykłady prowadzone przez ekspertów w dziedzinie AI i sprzedaży detalicznej zapewniają solidne podstawy teoretyczne oraz najnowsze informacje z branży.
Studia przypadków
Analiza rzeczywistych scenariuszy biznesowych, w których zastosowano AI. Ta metoda pomaga zrozumieć praktyczne aspekty wdrażania i wykorzystania AI w sprzedaży, na podstawie doświadczeń innych firm.
Warsztaty
Interaktywne sesje, które łączą wykłady, dyskusje i ćwiczenia praktyczne. Uczestnicy mają możliwość aktywnego uczestnictwa, co sprzyja lepszemu zrozumieniu i przyswojeniu materiału.
Dyskusje grupowe i Q&A
Sesje, w których uczestnicy mogą dzielić się swoimi przemyśleniami, zadawać pytania i dyskutować na tematy związane z AI w sprzedaży detalicznej. Pozwalają one na wymianę wiedzy i doświadczeń między uczestnikami.
Trenerzy
Michał Gumkowski
Absolwent Executive Master of Business Administration oraz studiów magisterskich z zakresu zarządzania na Uniwersytecie Ekonomicznym we Wrocławiu, specjalizacja: wpływ przywództwa na zaangażowanie pracowników nowych generacji (Y i Z). Od ponad 5 lat pełni funkcję dyrektora ds. marketingu i rozwoju Fundacji na rzecz rozwoju Inspirator (wcześniej dyrektora regionalnego). Od 2014 roku zarządza zespołami rozproszonymi w oparciu o narzędzia pracy zdalnej.
Posiada ponad 7-letnie doświadczenie w prowadzeniu szkoleń́ z zakresu rozwoju kompetencji menedżerskich, kompetencji cyfrowych oraz marketingu i sprzedaży internetowej oraz ponad 8-letnie doświadczenie w zarządzaniu projektami. Ukończył certyfikowane międzynarodowe kursy w zakresie zarządzania projektami, w tym m.in.:
• AgilePM® Agile Project Management Foundation Examination,
• Change Management™ Foundation Examination,
• MoR® Foundation Certificate in Risk Management.
Projektował i zarządzał licznymi projektami marketingowymi i edukacyjnymi na terenie całej Polski, aktywnie organizując pracę zespołów przy zastosowaniu metod zarządzania projektami oraz wdrażając nowe technologie i rozwiązania usprawniające i automatyzujące procesy organizacyjne oraz sprzedażowe.
Aktualnie wspiera firmy z sektora MŚP i freelancerów w rozwoju biznesu. Pomaga wdrażać procesy automatyzacji sprzedaży, marketingu, obsługi klienta oraz narzędzia AI do codziennej pracy.