Grupa docelowa i idea szkolenia: Design Thinking i Service Design
Grupa docelowa szkolenia obejmuje projektantów, konsultantów, menedżerów produktu, specjalistów ds. obsługi klienta i przedsiębiorców. Odpowiednie dla osób, które pragną wdrożyć metody projektowania myślenia oraz usług w celu poprawy jakości produktów i doświadczeń klientów.
Idea szkolenia polega na tym, że uczestnicynauczą się identyfikować potrzeby klientów, projektować innowacyjne produkty i usługi, tworzyć prototypy, testować rozwiązania i wdrażać je na rynku. Szkolenie łączy teorię z praktyką, umożliwiając uczestnikom rozwijanie umiejętności w rzeczywistych projektach.
Design Thinking i Service Design – korzyści ze szkolenia
- Poprawa jakości produktów/usług: Szkolenie pomoże zarówno organizacjom, jak i pracownikom w tworzeniu lepszych produktów i usług skupionych na potrzebach użytkowników.
- Budowanie kultury innowacji: Szkolenie może pomóc w budowaniu kultury innowacji, co jest korzystne zarówno dla organizacji, jak i pracowników.
Korzyści dla organizacji
- Innowacyjność: Szkolenie pomoże organizacjom w stymulowaniu innowacji poprzez uczenie pracowników, jak stosować Design Thinking i Service Design do tworzenia nowych produktów i usług.
- Satysfakcja klientów: Poprzez skupienie się na potrzebach użytkowników, organizacje mogą zwiększyć satysfakcję klientów i lojalność marki.
- Wyróżnienie na rynku: Design Thinking i Service Design mogą pomóc organizacjom wyróżnić się na rynku poprzez tworzenie unikalnych i atrakcyjnych dla użytkowników rozwiązań.
- Zwiększenie efektywności: Szkolenie może pomóc organizacjom zwiększyć efektywność poprzez poprawę procesów i usług.
Korzyści dla pracowników
- Rozwój umiejętności: Uczestnicy nauczą się nowych umiejętności, które mogą być wykorzystane zarówno w ich obecnych rolach, jak i w przyszłych projektach.
- Zwiększenie zaangażowania: Uczestnicy mogą poczuć większe zaangażowanie w swoją pracę, dzięki zrozumieniu, jak ich praca wpływa na doświadczenia klientów.
- Rozwój kreatywności: Szkolenie pomoże uczestnikom rozwijać swoją kreatywność poprzez naukę technik generowania pomysłów.
- Szerzenie wpływów: Uczestnicy zdobędą umiejętności i wiedzę, które pomogą im w przekonywaniu innych do swoich pomysłów i rozwiązań.
Program szkolenia
- Zrozumienie Design Thinking: Koncepcje i proces
- Empatia w projektowaniu: Badanie potrzeb użytkowników
- Generowanie pomysłów: Techniki twórczego myślenia
- Prototypowanie: Wizualizacja rozwiązań
- Wprowadzenie do Service Design: Strategia i wartość dla klienta
- Analiza ekosystemu: Mapowanie ścieżek klienta
- Projektowanie usług: Tworzenie innowacyjnych rozwiązań
- Testowanie i iteracja: Doskonalenie doświadczeń
- Kreatywność w zespole: Budowanie atmosfery innowacyjności
- Design Sprint: Skuteczne i intensywne rozwiązywanie problemów
- Prototypowanie jako narzędzie komunikacji: Wizualizacja i prezentacja pomysłów
- Kultura projektowa: Budowanie środowiska sprzyjającego kreatywności
- Design Thinking w marketingu i produktach cyfrowych
- Service Design w sektorze usług finansowych
- Innowacje w opiece zdrowotnej: Przykłady zastosowania
- Projektowanie w branży edukacyjnej: Tworzenie lepszych doświadczeń uczniów
- Praktyczne zastosowanie Design Thinking i Service Design w projekcie końcowym
- Prezentacja projektów i feedback
Metody wykorzystywane podczas szkolenia
Wykłady
Wykłady dostarczą uczestnikom teoretycznej wiedzy na temat Design Thinking i Service Design oraz omówią przykłady zastosowania w praktyce.
Studia przypadków
Analiza studiów przypadków pozwoli uczestnikom zrozumieć, jak Design Thinking i Service Design mogą być stosowane w różnych branżach i sytuacjach.
Warsztaty i ćwiczenia praktyczne:
Uczestnicy wezmą udział w interaktywnych warsztatach i praktycznych ćwiczeniach, które umożliwią im zastosowanie i praktyczne zrozumienie technik Design Thinking i Service Design.
Sesje grupowe
Uczestnicy będą pracować w grupach, wymieniać się pomysłami i współpracować nad rozwiązywaniem problemów, co pozwoli na rozwijanie umiejętności zespołowych.
Prezentacje i feedback
Uczestnicy będą prezentować swoje projekty i otrzymywać feedback od trenerów i innych uczestników, co pozwoli na doskonalenie umiejętności prezentacyjnych i zdobycie cennych wskazówek.
Symulacje i gry
Wykorzystanie symulacji i gier pozwoli uczestnikom na praktyczne doświadczenie procesu projektowego i testowanie różnych podejść i strategii.