Grupa docelowa i idea szkolenia: Distance selling – techniki zdalnej sprzedaży
Grupa docelowa szkolenia “Distance selling – techniki zdalnej sprzedaży” to przede wszystkim pracownicy działów sprzedaży i obsługi klienta, którzy chcą rozwijać swoje umiejętności w zakresie sprzedaży zdalnej. Szkolenie jest również skierowane do przedsiębiorców i managerów poszukujących skutecznych rozwiązań dla zwiększenia efektywności sprzedaży online. Ponadto, może być wartościowe dla osób pracujących w marketingu, które chcą lepiej zrozumieć proces sprzedaży zdalnej i wykorzystać go do budowania silniejszych relacji z klientami.
Idea szkolenia “Distance selling – techniki zdalnej sprzedaży” opiera się na przekazaniu uczestnikom kompleksowej wiedzy i praktycznych umiejętności niezbędnych do efektywnej sprzedaży na odległość. Głównym celem jest wyposażenie uczestników w narzędzia i techniki umożliwiające budowanie silnych relacji z klientami przez internet oraz media społecznościowe, z uwzględnieniem specyfiki sprzedaży online. Szkolenie ma na celu pokazanie, jak za pomocą dostępnych technologii można nie tylko dotrzeć do szerszego grona odbiorców, ale także jak zwiększyć zaangażowanie i lojalność klientów, co przekłada się na wzrost sprzedaży i poprawę wyników firmy. Szkolenie skupia się również na rozwoju kompetencji cyfrowych, zarządzaniu czasem pracy zdalnej oraz efektywnym wykorzystaniu cyfrowych narzędzi sprzedaży.
Distance selling – techniki zdalnej sprzedaży: korzyści ze szkolenia
- Otwarcie na globalny rynek: Szkolenie oferuje wiedzę i narzędzia niezbędne do skutecznego dotarcia i sprzedaży produktów czy usług na międzynarodowym rynku, co otwiera organizację na nowe, często niezagospodarowane dotąd obszary biznesowe.
- Stymulowanie kreatywności: Techniki zdalnej sprzedaży wymagają kreatywnego podejścia do komunikacji i prezentacji produktów. Szkolenie stymuluje myślenie twórcze i pomaga w wypracowaniu unikalnych metod przyciągania uwagi klientów.
- Personalizacja doświadczenia klienta: Nauka zaawansowanych technik zdalnej sprzedaży pozwala na lepsze rozumienie i segmentację klientów, co umożliwia personalizację oferty i podejścia, zwiększając tym samym szanse na sukces sprzedażowy.
- Zwiększenie odporności biznesowej: W dobie niepewności ekonomicznej i zmian rynkowych, umiejętność skutecznej sprzedaży zdalnej jest atutem, który zwiększa odporność biznesu na zewnętrzne czynniki.
Korzyści dla organizacji
- Zwiększenie zasięgu rynkowego: Organizacja dzięki zdobytym umiejętnościom w zakresie sprzedaży zdalnej może dotrzeć do nowych grup klientów, niezależnie od ich lokalizacji geograficznej, co przekłada się na zwiększenie potencjalnego rynku zbytu.
- Wzrost sprzedaży i przychodów: Efektywne wykorzystanie technik zdalnej sprzedaży umożliwia lepsze dopasowanie oferty do potrzeb klientów, co bezpośrednio wpływa na wzrost sprzedaży oraz przychodów firmy.
- Poprawa efektywności pracy zespołu sprzedażowego: Szkolenie z technik zdalnej sprzedaży pozwala na optymalizację procesów sprzedażowych i pracy zdalnej, co przekłada się na lepszą organizację pracy i wyższą produktywność zespołu.
- Budowanie trwałych relacji z klientami: Nauka skutecznej komunikacji online i technik budowania relacji pozwala na stworzenie mocnej więzi z klientami, co jest kluczowe dla utrzymania wysokiej satysfakcji klientów i ich lojalności.
Korzyści dla pracowników
- Większa elastyczność pracy: Opanowanie technik sprzedaży zdalnej umożliwia pracownikom większą elastyczność w zakresie miejsca i czasu pracy, co może przyczynić się do lepszego balansu między życiem zawodowym a prywatnym.
- Zwiększenie motywacji i zaangażowania: Udział w szkoleniu i możliwość stosowania nowych metod pracy mogą zwiększyć motywację pracowników do pracy, co bezpośrednio wpływa na ich produktywność i zaangażowanie w realizację celów firmy.
- Lepsze wyniki sprzedażowe: Nabyte umiejętności pozwalają pracownikom na efektywniejsze dotarcie do klientów i skuteczniejszą sprzedaż, co może przekładać się na lepsze wyniki indywidualne i większe premie czy prowizje.
- Rozwój umiejętności komunikacyjnych: Szkolenie koncentruje się również na aspektach komunikacji z klientami, co pomaga w budowaniu silnych relacji z klientami oraz efektywnym rozwiązywaniu problemów.
Program szkolenia
- Definicja i zarys historii sprzedaży zdalnej.
- Kluczowe różnice między sprzedażą tradycyjną a zdalną.
- Przegląd narzędzi i platform do sprzedaży zdalnej.
- Przegląd i praktyczne wykorzystanie platform sprzedażowych i CRM.
- Narzędzia do komunikacji online i ich zastosowanie w sprzedaży.
- Wykorzystanie mediów społecznościowych w budowaniu relacji z klientami.
- Techniki skutecznej komunikacji online.
- Personalizacja komunikacji i oferta dostosowana do potrzeb klienta.
- Zarządzanie relacjami z klientami (CRM) w praktyce.
- Tworzenie angażujących prezentacji produktów/usług.
- Wykorzystanie wideo i multimediów w prezentacji oferty.
- Techniki storytellingu i przekonywania w sprzedaży zdalnej.
- Zrozumienie zachowań i oczekiwań klientów online.
- Budowanie zaufania i wiarygodności w środowisku cyfrowym.
- Techniki negocjacji i przekonywania przez internet.
- Techniki zarządzania czasem dla sprzedawców zdalnych.
- Organizacja miejsca pracy i zachowanie produktywności.
- Znaczenie work-life balance w pracy zdalnej.
- Metody mierzenia efektywności sprzedaży zdalnej.
- Analiza danych sprzedażowych i dostosowywanie strategii.
- Przykłady dobrych praktyk i case studies.
- Podstawy prawne sprzedaży zdalnej i ochrony danych osobowych.
- Zabezpieczanie transakcji i danych klientów.
- Etyka w sprzedaży zdalnej.
- Budowanie strategii sprzedaży zdalnej dostosowanej do firmy.
- Ustalanie celów sprzedażowych i planów działania.
- Wdrażanie i monitorowanie strategii sprzedaży zdalnej.
Metody wykorzystywane podczas szkolenia
Wykład interaktywny
Prezentacje teoretyczne połączone z aktywnym udziałem uczestników, zachęcające do zadawania pytań i dyskusji na temat przedstawianych zagadnień.
Ćwiczenia praktyczne
Zadania do wykonania indywidualnie lub w grupach, symulujące rzeczywiste sytuacje sprzedażowe, np. prowadzenie rozmów z klientami, przygotowanie prezentacji produktów.
Studia przypadków
Analiza rzeczywistych przykładów z praktyki biznesowej, które ilustrują wyzwania i rozwiązania w sprzedaży zdalnej.
Warsztaty
Sesje praktyczne skupiające się na rozwijaniu konkretnych umiejętności, np. korzystanie z narzędzi CRM, efektywne metody komunikacji online.