Grupa docelowa i idea szkolenia: Efektywna sprzedaż w dziale Call Center
Grupa docelowa szkolenia “”Efektywna sprzedaż w dziale Call Center” pracownicy działu Call Center, którzy zajmują się sprzedażą telefoniczną, w tym konsultanci sprzedaży, doradcy klienta oraz menedżerowie zespołów. Szkolenie jest również skierowane do osób rozpoczynających karierę w branży Call Center, które chcą zdobyć podstawową wiedzę i umiejętności w zakresie efektywnej sprzedaży.
Idea szkolenia “Efektywna sprzedaż w dziale Call Center” jest wyposażenie uczestników w praktyczne umiejętności i wiedzę, które pozwolą na zwiększenie skuteczności i efektywności w sprzedaży telefonicznej. Szkolenie call center ma na celu nauczenie technik budowania relacji z klientem, skutecznego rozpoznawania i zaspokajania jego potrzeb oraz radzenia sobie z obiekcjami. Poprzez interaktywne ćwiczenia i symulacje, uczestnicy będą mogli doskonalić swoje umiejętności w realnych sytuacjach sprzedażowych, co przełoży się na lepsze wyniki w codziennej pracy.
Efektywna sprzedaż w dziale Call Center – korzyści ze szkolenia
- Zwiększenie efektywności i produktywności: Pracownicy, którzy są lepiej przeszkoleni, pracują bardziej efektywnie, co przyczynia się do lepszych wyników zarówno na poziomie indywidualnym, jak i całej organizacji.
- Lepsza współpraca i komunikacja w zespole: Szkolenie promuje umiejętności interpersonalne, co może prowadzić do lepszej współpracy i komunikacji wśród pracowników, przekładając się na bardziej harmonijne i produktywne środowisko pracy.
- Poprawa reputacji firmy: Zadowoleni klienci, którzy otrzymują profesjonalną obsługę, są bardziej skłonni polecać firmę innym, co może zwiększyć jej pozytywną reputację na rynku i przyciągnąć nowych klientów oraz utalentowanych pracowników.
- Innowacyjność i adaptacyjność: Pracownicy uczestniczący w szkoleniach często przychodzą z nowymi pomysłami i rozwiązaniami, które mogą pomóc organizacji lepiej dostosowywać się do zmieniających się warunków rynkowych i utrzymać konkurencyjność.
- Podniesienie standardów pracy: Regularne szkolenia i rozwój zawodowy pomagają w ustanawianiu i utrzymywaniu wysokich standardów pracy w organizacji, co przekłada się na ogólną poprawę jakości świadczonych usług.
Korzyści dla organizacji
- Zwiększenie wyników sprzedażowych: Pracownicy zdobędą umiejętności, które pozwolą im skuteczniej prowadzić rozmowy sprzedażowe i zamykać transakcje, co bezpośrednio przełoży się na wzrost przychodów firmy.
- Lepsza jakość obsługi klienta: Dzięki technikom budowania relacji z klientem i radzenia sobie z obiekcjami, pracownicy będą w stanie zapewnić wyższy poziom obsługi, co zwiększy zadowolenie i lojalność klientów.
- Optymalizacja procesów i efektywność operacyjna: Uczestnicy szkolenia nauczą się zarządzania czasem i stresem, co pozwoli na bardziej efektywne wykorzystanie zasobów i lepszą organizację pracy w dziale Call Center.
- Zmniejszenie rotacji pracowników: Inwestowanie w rozwój kompetencji pracowników może przyczynić się do zwiększenia ich zaangażowania i satysfakcji z pracy, co z kolei może zmniejszyć wskaźnik rotacji w organizacji.
- Wzrost kompetencji zespołu: Szkolenie przyczyni się do podniesienia ogólnego poziomu wiedzy i umiejętności w zespole, co pozwoli na lepsze radzenie sobie z wyzwaniami rynkowymi i skuteczniejsze konkurowanie na rynku.
Korzyści dla pracowników
- Zwiększenie umiejętności sprzedażowych: Pracownicy nauczą się skutecznych technik sprzedaży, które pozwolą im osiągać lepsze wyniki i zwiększyć swoje sukcesy zawodowe.
- Lepsza komunikacja z klientem: Dzięki szkoleniu pracownicy będą potrafili budować pozytywne relacje z klientami, lepiej rozpoznawać ich potrzeby i skuteczniej na nie odpowiadać.
- Radzenie sobie z obiekcjami: Uczestnicy nauczą się, jak efektywnie odpowiadać na obiekcje klientów, co pozwoli im na bardziej efektywne prowadzenie rozmów z klientami i zamykanie transakcji.
- Zarządzanie stresem i czasem: Szkolenie pomoże pracownikom radzić sobie z presją i stresem, a także efektywnie zarządzać swoim czasem, co przyczyni się do poprawy ich komfortu pracy i produktywności.
- Wzrost motywacji i satysfakcji z pracy: Inwestowanie w rozwój osobisty i zawodowy pracowników pozytywnie wpływa na ich motywację i zadowolenie z pracy, co przekłada się na lepszą atmosferę i większe zaangażowanie w wykonywane obowiązki.
Program szkolenia
- Etapy procesu sprzedażowego. Przygotowanie do rozmów z Klientami
- Zbieranie informacji
- Prezentacja sprzedażowa. Domykanie sprzedaży
- Podsumowanie rozmów / ustaleń
- Zbieranie informacji kluczem do poznania potrzeb Klientów
- Słuchanie, słyszenie w procesie sprzedażowym
- Jak zadawać pytania by Klient chciał odpowiadać?
- Określanie potrzeb Klienta
- Jak zbudować potrzebę – Cecha, korzyść wyobrażenie
- Argumentacja Reguły wywierania wpływu
- Prezentacja sprzedażowa
- Działające zamknięcia sprzedaży
- Metody przełamywania oporów / pokonywania obiekcji Klientów
- Podsumowanie sprzedaży
- Dlaczego Klienci podnoszą obiekcje? Jakie są najczęstsze obiekcje w sprzedaży?
- Tworzymy listę potencjalnych obiekcji Klientów
- Wypracowujemy sposoby pokonania poszczególnych obiekcji
- Słuchanie aktywne jako kluczowe narzędzie w pokonywaniu obiekcji
- Technika “Zgadzam się i dlatego…” Jakie pytania zadawać, aby pokonać obiekcję?
- Używanie dowodów i argumentów opartych na faktach
- Jak unikać konfliktów podczas radzenia sobie z obiekcjami?
- Jak radzić sobie z emocjami podczas trudnych rozmów z Klientami?
- Jak budować zaufanie z Klientem w trakcie pokonywania obiekcji?
- Pierwsza rozmowa z Budowanie relacji z Klientem
- Zbieranie informacji o Kliencie i jego potrzebach
- Wyjaśnianie, doradzanie, Pokonywanie obiekcji
- Domykanie sprzedaży
- Feedback od trenera i innych uczestników
Metody wykorzystywane podczas szkolenia
Warsztaty interaktywne
Uczestnicy biorą udział w praktycznych ćwiczeniach, symulacjach i grach szkoleniowych, które odzwierciedlają rzeczywiste sytuacje sprzedażowe. Dzięki temu mogą w bezpiecznym środowisku przetestować nowe techniki i strategie sprzedaży.
Role-playing
Symulacje rozmów z klientami, podczas których uczestnicy odgrywają różne scenariusze sprzedażowe. Pozwala to na praktyczne zastosowanie zdobytej wiedzy oraz doskonalenie umiejętności radzenia sobie z obiekcjami i trudnymi sytuacjami.
Studium przypadków
Analiza rzeczywistych przypadków sprzedażowych, które pomagają zrozumieć różne aspekty procesu sprzedaży oraz wyciągnąć wnioski na przyszłość. Uczestnicy uczą się rozpoznawania potrzeb klienta, identyfikowania problemów i proponowania skutecznych rozwiązań.
Prezentacja i wykład
Część teoretyczna szkolenia, podczas której trener przekazuje wiedzę na temat technik sprzedażowych, psychologii klienta oraz najlepszych praktyk w branży Call Center.
Trenerzy
Paweł Głowacki
Certyfikowany coach praktyk biznesu – EMCC, trener biznesu oraz trener typologii osobowości MBTI. Posiada ponad 24 lata praktycznych doświadczeń w dużej międzynarodowej korporacji FMCG w sprzedaży, logistyce, szkoleniach oraz HR, współzałożyciel prywatnej firmy OZE. Manager zorientowany na budowanie wysoce zaangażowanych i skutecznych zespołów. Praktyk wykorzystujący sprawdzone modele zarządzania i motywowania podwładnych.