Efektywna sprzedaż w dziale Call Center

Uczestnik szkolenia “Efektywna sprzedaż w dziale Call Center” zdobędzie umiejętności skutecznego prowadzenia rozmów sprzedażowych, co przyczyni się do zwiększenia wyników sprzedażowych. Pozna techniki budowania relacji z klientem oraz radzenia sobie z obiekcjami, co pozwoli na lepsze zrozumienie i zaspokojenie potrzeb klienta.

wyślij zapytanie

Grupa docelowa i idea szkolenia: Efektywna sprzedaż w dziale Call Center

Grupa docelowa szkolenia “”Efektywna sprzedaż w dziale Call Center” pracownicy działu Call Center, którzy zajmują się sprzedażą telefoniczną, w tym konsultanci sprzedaży, doradcy klienta oraz menedżerowie zespołów. Szkolenie jest również skierowane do osób rozpoczynających karierę w branży Call Center, które chcą zdobyć podstawową wiedzę i umiejętności w zakresie efektywnej sprzedaży.

Idea szkolenia “Efektywna sprzedaż w dziale Call Center” jest wyposażenie uczestników w praktyczne umiejętności i wiedzę, które pozwolą na zwiększenie skuteczności i efektywności w sprzedaży telefonicznej. Szkolenie ma na celu nauczenie technik budowania relacji z klientem, skutecznego rozpoznawania i zaspokajania jego potrzeb oraz radzenia sobie z obiekcjami. Poprzez interaktywne ćwiczenia i symulacje, uczestnicy będą mogli doskonalić swoje umiejętności w realnych sytuacjach sprzedażowych, co przełoży się na lepsze wyniki w codziennej pracy.

zapisz się na szkolenie już teraz

Efektywna sprzedaż w dziale Call Center – korzyści ze szkolenia

  • Zwiększenie efektywności i produktywności: Pracownicy, którzy są lepiej przeszkoleni, pracują bardziej efektywnie, co przyczynia się do lepszych wyników zarówno na poziomie indywidualnym, jak i całej organizacji.
  • Lepsza współpraca i komunikacja w zespole: Szkolenie promuje umiejętności interpersonalne, co może prowadzić do lepszej współpracy i komunikacji wśród pracowników, przekładając się na bardziej harmonijne i produktywne środowisko pracy.
  • Poprawa reputacji firmy: Zadowoleni klienci, którzy otrzymują profesjonalną obsługę, są bardziej skłonni polecać firmę innym, co może zwiększyć jej pozytywną reputację na rynku i przyciągnąć nowych klientów oraz utalentowanych pracowników.
  • Innowacyjność i adaptacyjność: Pracownicy uczestniczący w szkoleniach często przychodzą z nowymi pomysłami i rozwiązaniami, które mogą pomóc organizacji lepiej dostosowywać się do zmieniających się warunków rynkowych i utrzymać konkurencyjność.
  • Podniesienie standardów pracy: Regularne szkolenia i rozwój zawodowy pomagają w ustanawianiu i utrzymywaniu wysokich standardów pracy w organizacji, co przekłada się na ogólną poprawę jakości świadczonych usług.

Korzyści dla organizacji

  • Zwiększenie wyników sprzedażowych: Pracownicy zdobędą umiejętności, które pozwolą im skuteczniej prowadzić rozmowy sprzedażowe i zamykać transakcje, co bezpośrednio przełoży się na wzrost przychodów firmy.
  • Lepsza jakość obsługi klienta: Dzięki technikom budowania relacji z klientem i radzenia sobie z obiekcjami, pracownicy będą w stanie zapewnić wyższy poziom obsługi, co zwiększy zadowolenie i lojalność klientów.
  • Optymalizacja procesów i efektywność operacyjna: Uczestnicy szkolenia nauczą się zarządzania czasem i stresem, co pozwoli na bardziej efektywne wykorzystanie zasobów i lepszą organizację pracy w dziale Call Center.
  • Zmniejszenie rotacji pracowników: Inwestowanie w rozwój kompetencji pracowników może przyczynić się do zwiększenia ich zaangażowania i satysfakcji z pracy, co z kolei może zmniejszyć wskaźnik rotacji w organizacji.
  • Wzrost kompetencji zespołu: Szkolenie przyczyni się do podniesienia ogólnego poziomu wiedzy i umiejętności w zespole, co pozwoli na lepsze radzenie sobie z wyzwaniami rynkowymi i skuteczniejsze konkurowanie na rynku.

Korzyści dla pracowników

  • Zwiększenie umiejętności sprzedażowych: Pracownicy nauczą się skutecznych technik sprzedaży, które pozwolą im osiągać lepsze wyniki i zwiększyć swoje sukcesy zawodowe.
  • Lepsza komunikacja z klientem: Dzięki szkoleniu pracownicy będą potrafili budować pozytywne relacje z klientami, lepiej rozpoznawać ich potrzeby i skuteczniej na nie odpowiadać.
  • Radzenie sobie z obiekcjami: Uczestnicy nauczą się, jak efektywnie odpowiadać na obiekcje klientów, co pozwoli im na bardziej efektywne prowadzenie rozmów i zamykanie transakcji.
  • Zarządzanie stresem i czasem: Szkolenie pomoże pracownikom radzić sobie z presją i stresem, a także efektywnie zarządzać swoim czasem, co przyczyni się do poprawy ich komfortu pracy i produktywności.
  • Wzrost motywacji i satysfakcji z pracy: Inwestowanie w rozwój osobisty i zawodowy pracowników pozytywnie wpływa na ich motywację i zadowolenie z pracy, co przekłada się na lepszą atmosferę i większe zaangażowanie w wykonywane obowiązki.
dowiedz się więcej

Program szkolenia

  • Etapy procesu sprzedażowego. Przygotowanie do rozmów z Klientami
  • Zbieranie informacji
  • Prezentacja sprzedażowa. Domykanie sprzedaży
  • Podsumowanie rozmów / ustaleń
  • Zbieranie informacji kluczem do poznania potrzeb Klientów
  • Słuchanie, słyszenie w procesie sprzedażowym
  • Jak zadawać pytania by Klient chciał odpowiadać?
  • Określanie potrzeb Klienta
  • Jak zbudować potrzebę – Cecha, korzyść wyobrażenie
  • Argumentacja Reguły wywierania wpływu
  • Prezentacja sprzedażowa
  • Działające zamknięcia sprzedaży
  • Metody przełamywania oporów / pokonywania obiekcji Klientów
  • Podsumowanie sprzedaży
  • Dlaczego Klienci podnoszą obiekcje? Jakie są najczęstsze obiekcje w sprzedaży?
  • Tworzymy listę potencjalnych obiekcji Klientów
  • Wypracowujemy sposoby pokonania poszczególnych obiekcji
  • Słuchanie aktywne jako kluczowe narzędzie w pokonywaniu obiekcji
  • Technika “Zgadzam się i dlatego…” Jakie pytania zadawać, aby pokonać obiekcję?
  • Używanie dowodów i argumentów opartych na faktach
  • Jak unikać konfliktów podczas radzenia sobie z obiekcjami?
  • Jak radzić sobie z emocjami podczas trudnych rozmów z Klientami?
  • Jak budować zaufanie z Klientem w trakcie pokonywania obiekcji?
  • Pierwsza rozmowa z Budowanie relacji z Klientem
  • Zbieranie informacji o Kliencie i jego potrzebach
  • Wyjaśnianie, doradzanie, Pokonywanie obiekcji
  • Domykanie sprzedaży
  • Feedback od trenera i innych uczestników

Metody wykorzystywane podczas szkolenia

1

Warsztaty interaktywne

Uczestnicy biorą udział w praktycznych ćwiczeniach, symulacjach i grach szkoleniowych, które odzwierciedlają rzeczywiste sytuacje sprzedażowe. Dzięki temu mogą w bezpiecznym środowisku przetestować nowe techniki i strategie sprzedaży.

2

Role-playing

Symulacje rozmów z klientami, podczas których uczestnicy odgrywają różne scenariusze sprzedażowe. Pozwala to na praktyczne zastosowanie zdobytej wiedzy oraz doskonalenie umiejętności radzenia sobie z obiekcjami i trudnymi sytuacjami.

3

Studium przypadków

Analiza rzeczywistych przypadków sprzedażowych, które pomagają zrozumieć różne aspekty procesu sprzedaży oraz wyciągnąć wnioski na przyszłość. Uczestnicy uczą się rozpoznawania potrzeb klienta, identyfikowania problemów i proponowania skutecznych rozwiązań.

4

Prezentacja i wykład

Część teoretyczna szkolenia, podczas której trener przekazuje wiedzę na temat technik sprzedażowych, psychologii klienta oraz najlepszych praktyk w branży Call Center.

Trenerzy

Paweł Głowacki

Certyfikowany coach praktyk biznesu – EMCC, trener biznesu oraz trener typologii osobowości MBTI. Posiada ponad 24 lata praktycznych doświadczeń w dużej międzynarodowej korporacji FMCG w sprzedaży, logistyce, szkoleniach oraz HR, współzałożyciel prywatnej firmy OZE. Manager zorientowany na budowanie wysoce zaangażowanych i skutecznych zespołów. Praktyk wykorzystujący sprawdzone modele zarządzania i motywowania podwładnych.

Opinie

Współpraca

Jesteśmy bardzo zadowoleni ze skorzystania z usług firmy Warto Szkolić. Z całą odpowiedzialnością mogę przyznać, że jest to firma godna zaufania. Bardzo mili pracownicy, którzy przeprowadzili nas przez cały proces dotyczący dofinansowania, realizacji i rozliczenia projektu. Najważniejsze jest to, że firma dopasowała się do naszych potrzeb, a szkolenie przerosło nasze oczekiwania.

Szkolenie

Osoby z którymi się kontaktowaliśmy wykazały się profesjonalizmem. Szkolenie było bardzo interesujące, jednak żałuje, że nasza firma wybrała tylko jeden dzień szkoleniowy. Wydaje mi się, że większa ilość dni przyniosłaby jeszcze więcej korzyści, a przekazana wiedza nie musiałaby być tak bardzo skondensowana jak miało to miejsce podczas jednego dnia.

Profesjonalizm Warto Szkolić

Dużym atutem firmy jest jej zaangażowanie w otrzymane zlecenie i to, że dopasowuje się do indywidualnych potrzeb klienta. Szkolenie bardzo podobało się wszystkim pracownikom i na pewno jeszcze skorzystamy z usług szkoleniowych tej firmy.
więcej opinii

Cenimy prywatność użytkowników

Używamy plików cookie, aby poprawić jakość przeglądania, wyświetlać reklamy lub treści dostosowane do indywidualnych potrzeb użytkowników oraz analizować ruch na stronie. Kliknięcie przycisku „Akceptuj wszystkie” oznacza zgodę na wykorzystywanie przez nas plików cookie.