Warsztat efektywnej sprzedaży, negocjacji i współpracy z Klientami dla pracowników Biura Obsługi Klientów.

Dla kogo?

Szkolenie skierowane dla pracowników zajmujących się obsługa klienta.

W efekcie szkolenia uczestnik

Rozwinie świadomość roli, odpowiedzialności i oczekiwań wobec stanowiska pracownika Biura Obsługi Klientów.

Zbuduje warsztat profesjonalnego doradcy, zorientowanego na wzajemnie korzystną współpracę.

Ustali zasady współpracy z Klientami firmy, organizowania, planowania zadań, wyznaczania priorytetów.

Udoskonali krótkie rozmowy sprzedażowe z Klientami Firmy.

Pozna podstawy negocjacji handlowych oraz matematyki handlowej.

Dzień I
MODUŁ I WPROWADZENIE

Wprowadzenie do szkolenia
Zasady, reguły współpracy
Oczekiwania uczestników

MODUŁ II ROLA I ZADANIA PRACOWNIKÓW BIURA OBSŁUGI KLIENTÓW

• Rola i zadania pracowników Biura Obsługi Klientów
• Cechy i umiejętności kluczowe w pracy
• Oczekiwania Przełożonego / Firmy
• Oczekiwania Klientów wobec pracowników biura Obsługi Klientów mojej firmy
• Jestem reprezentantem firmy. Wszystko co robię, ma znaczenie

MODUŁ III WSPÓŁPRACA Z KLIENTAMI

Cele i potrzeby moich Klientów.
Jak mogę dodać wartość dla Klientów.
Ustalanie zasad współpracy.
Budowanie długotrwałych relacji.
Uważność, nastawienie, siła i pewność siebie.
Planowanie i organizacja zadań. Wyznaczanie priorytetów (matryca Eisenhowera).

MODUŁ IV EFEKTYWNA KOMUNIKACJA

• Komunikacja wewnętrzna
• Komunikacja zewnętrzna
• Reguły skutecznej komunikacji mailowej
• Komunikacja telefoniczna z Klientami
• Komunikacja werbalna i niewerbalna.
• Typologie osobowości a potrzeby w zakresie komunikacji.

Dzień II
MODUŁ V ETAPY ROZMOWY HANDLOWEJ

Przygotowanie do działań z Klientami.
Etapy rozmowy handlowej.
Scenki dotyczące poszczególnych etapów rozmowy handlowej.
Pokonywanie obiekcji Klientów.

MODUŁ VI WARSZTAT ROZMÓW Z KLIENTAMI

Budowanie relacji z Klientem.
Zbieranie informacji o Kliencie i jego potrzebach.
Wyjaśnianie, doradzanie, proponowanie.
Propozycje sprzedażowe.
Domykanie sprzedaży.
Pokonywanie ewentualnych obiekcji.

MODUŁ V ANALIZA KLIENTÓW

Kluczowe parametry do oceny potencjału Klientów.
Przegląd Klientów.
Analiza aktualnych działań i rozkład czasu / zasobów.
Planowanie działań wspierających rozwój współpracy.

MODUŁ VII PODSTAWY NEGOCJACJI HANDLOWYCH

Strategie negocjacyjne.
Etapy negocjacji.
20 najczęściej stosowanych technik negocjacyjnych.
BATNA
Podstawy matematyki handlowej.

Trenerzy

Paweł Głowacki

Jesteś zainteresowany?

Skontaktuj się z nami, a pomożemy Ci w doborze odpowiedniego szkolenia i pozyskamy na nie środki.

Opinie

Współpraca

Jesteśmy bardzo zadowoleni ze skorzystania z usług firmy Warto Szkolić. Z całą odpowiedzialnością mogę przyznać, że jest to firma godna zaufania. Bardzo mili pracownicy, którzy przeprowadzili nas przez cały proces dotyczący dofinansowania, realizacji i rozliczenia projektu. Najważniejsze jest to, że firma dopasowała się do naszych potrzeb, a szkolenie przerosło nasze oczekiwania.

Szkolenie

Osoby z którymi się kontaktowaliśmy wykazały się profesjonalizmem. Szkolenie było bardzo interesujące, jednak żałuje, że nasza firma wybrała tylko jeden dzień szkoleniowy. Wydaje mi się, że większa ilość dni przyniosłaby jeszcze więcej korzyści, a przekazana wiedza nie musiałaby być tak bardzo skondensowana jak miało to miejsce podczas jednego dnia.

Profesjonalizm Warto Szkolić

Dużym atutem firmy jest jej zaangażowanie w otrzymane zlecenie i to, że dopasowuje się do indywidualnych potrzeb klienta. Szkolenie bardzo podobało się wszystkim pracownikom i na pewno jeszcze skorzystamy z usług szkoleniowych tej firmy.

więcej opinii