Grupa docelowa i idea szkolenia
Grupa docelowa szkolenia obejmuje różnorodne grupy zawodowe związane z biznesem. Szkolenie jest skierowane do kadry zarządzającej, menedżerów, pracowników działów HR i rekrutacji, zespołów projektowych, zespołów działających w złożonych środowiskach, specjalistów ds. obsługi klienta i sprzedaży oraz innych profesjonalistów, którzy pragną rozwijać umiejętności empatycznej komunikacji w kontekście biznesowym.
Idea szkolenia polega na zapewnieniu uczestnikom praktycznych narzędzi i technik, które umożliwią rozwój umiejętności empatycznej komunikacji w kontekście biznesowym. Szkolenie koncentruje się na zrozumieniu znaczenia empatii, rozwijaniu umiejętności empatycznego słuchania, wyrażania i rozpoznawania uczuć oraz budowaniu zdrowych relacji w miejscu pracy.
Empatia w biznesie – korzyści ze szkolenia
- Wzrost klientów i lojalność: Budowanie relacji opartych na empatycznej komunikacji z klientami przyczynia się do wzrostu liczby klientów i ich lojalności wobec organizacji. Klienci doceniają wysoką jakość obsługi, zrozumienie ich potrzeb i indywidualne podejście, co prowadzi do długotrwałych relacji biznesowych.
- Polepszenie wizerunku marki: Organizacje, które promują empatyczną komunikację, budują pozytywny wizerunek marki. To przekłada się na większe zaufanie ze strony klientów, partnerów biznesowych i społeczności, co może prowadzić do lepszej reputacji, większego zainteresowania mediami i pozytywnego oddziaływania na działalność organizacji.
- Zwiększenie satysfakcji klientów wewnętrznych: Empatyczna komunikacja między różnymi działami i poziomami organizacji przyczynia się do zwiększenia satysfakcji klientów wewnętrznych. Gdy pracownicy są w stanie lepiej zrozumieć i uwzględniać potrzeby innych działów, procesy wewnętrzne stają się bardziej efektywne i usprawnione.
Korzyści dla organizacji
- Zwiększona efektywność komunikacji: Rozwinięcie umiejętności empatycznej komunikacji przekłada się na lepsze zrozumienie informacji, wyrażanie swoich potrzeb w sposób klarowny i skuteczny oraz redukcję nieporozumień. To prowadzi do bardziej efektywnej komunikacji w organizacji, zarówno na poziomie wewnętrznym, jak i zewnętrznym.
- Poprawa wizerunku organizacji: Organizacja, która promuje empatyczną komunikację, buduje pozytywny wizerunek jako pracodawcy i partnera biznesowego. To przyciąga utalentowanych pracowników, wzmacnia relacje z klientami i buduje reputację jako organizacji odpowiedzialnej i troszczącej się o ludzi.
- Zwiększenie zaangażowania pracowników: Empatyczna komunikacja pozwala pracownikom czuć się bardziej zauważonymi i docenianymi. Zwiększone zaangażowanie prowadzi do większej motywacji, lepszej wydajności i chęci wniesienia większego wkładu w realizację celów organizacji.
- Zwiększona retencja pracowników: Organizacja, która promuje empatyczną komunikację, tworzy przyjazne i wspierające środowisko pracy. To przekłada się na większą satysfakcję pracowników i większą retencję talentów. Pracownicy są bardziej skłonni pozostać w organizacji, co przyczynia się do stabilności zespołu i zmniejsza koszty związane z rekrutacją i szkoleniami nowych pracowników.
Korzyści dla pracowników
- Lepsze relacje międzyludzkie: Rozwinięcie umiejętności empatycznej komunikacji pomaga pracownikom budować lepsze relacje z kolegami z pracy, przełożonymi i innymi członkami zespołu. Umiejętność empatycznego słuchania, zrozumienia i wsparcia wpływa na harmonię w relacjach, co przekłada się na większą satysfakcję i satysfakcję z pracy.
- Zwiększona samoświadomość: Szkolenie pomaga pracownikom zwiększyć samoświadomość, zarówno pod względem własnych potrzeb, jak i umiejętności komunikacyjnych. Dzięki temu pracownicy są bardziej świadomi swoich reakcji, uczuć i potrzeb, co pozwala im lepiej radzić sobie w różnych sytuacjach biznesowych.
- Rozwój umiejętności interpersonalnych: Szkolenie umożliwia pracownikom rozwijanie umiejętności interpersonalnych, takich jak empatyczne słuchanie, wyrażanie uczuć, rozwiązywanie konfliktów i budowanie zdrowych relacji. Te umiejętności są nie tylko wartościowe w kontekście biznesowym, ale również mają zastosowanie w życiu osobistym.
- Zwiększona samoocena: Poprzez rozwijanie umiejętności empatycznej komunikacji, pracownicy zyskują większą pewność siebie i pozytywną samoocenę. Umiejętność skutecznego porozumiewania się i nawiązywania relacji z innymi wpływa na poczucie własnej wartości i kompetencji.
Program szkolenia
- Wprowadzenie do świata VUCA
- Charakterystyka zmienności, niepewności, złożoności i niejednoznaczności
- Aktualne trendy biznesowe związane z VUCA
- Skutki i wyzwania wynikające ze zmieniającego się świata
- Strategie radzenia sobie w świecie VUCA
- Definicja empatii i jej znaczenie
- Różnica między empatią, sympatią a współczuciem
- Techniki wyrażania empatii
- Ćwiczenia praktyczne związane z rozwijaniem umiejętności empatycznej komunikacji
- Otwartość komunikacyjna jako kluczowy element skutecznej komunikacji
- Przedstawienie Modelu Okna Johari i jego zastosowanie w biznesie
- Rola empatii i inteligencji emocjonalnej w efektywnej komunikacji biznesowej
- Znaczenie empatii i inteligencji emocjonalnej dla budowania relacji i rozwoju zespołu
- Praktyczne techniki rozwijania otwartości komunikacyjnej, empatii i inteligencji emocjonalnej
- Czym jest inteligencja emocjonalna i dlaczego warto ją rozwijać,
- Inteligentni emocjonalnie są skuteczniejsi!
- Kluczowe kompetencje EQ- samoświadomość, samoocena i samokontrola
- Za co ponosimy odpowiedzialność podczas porozumiewania się z drugą osobą.
- Co wspiera a co blokuje porozumienie
- Zrozumienie znaczenia empatii wobec samego siebie
- Świadomość własnych potrzeb, uczuć i granic
- Praktyki samozrozumienia i samoakceptacji
- Dbanie o własne potrzeby emocjonalne
- Wypracowanie zdrowej relacji z samym sobą
- Ćwiczenia i strategie rozwijania autoempatii
- Znaczenie autoempatii dla równowagi i dobrostanu psychicznego
- Fakty a opinie
- Uczucia a uczucia rzekome
- Potrzeby a strategie
- Prośby a żądania
- Informacja zwrotna, krytyka i docenienie według modelu NVC.
- Konflikty w środowisku biznesowym. Jak możemy z nich korzystać?
- Samopieczęć jako fundament dbania o siebie
- Znaczenie asertywności i wyrażania granic
- Rozwiązywanie konfliktów w sposób konstruktywny i empatyczny
- Tworzenie wspierającego środowiska pracy
- Ćwiczenia i narzędzia wspierające opiekę nad sobą i innymi w codziennych sytuacjach
- Refleksja nad własnymi mocnymi stronami i obszarami rozwoju
- Określenie konkretnych celów rozwojowych związanych z empatyczną komunikacją
- Opracowanie indywidualnego planu działania i strategii rozwoju
- Monitorowanie postępów i dostosowanie planu w trakcie realizacji
- Zasoby i wsparcie w dalszym rozwoju umiejętności empatycznej komunikacji
Metody wykorzystywane podczas szkolenia
Dyskusja moderowana
To forma interakcji między trenerem a uczestnikami, w której moderator (w tym przypadku trener) nadzoruje przebieg dyskusji podczas szkolenia. Celem dyskusji moderowanej w szkoleniach jest umożliwienie uczestnikom aktywnego udziału w procesie edukacyjnym, wymianie poglądów, zadawaniu pytań i dzieleniu się doświadczeniami.
Studium przypadku
Metoda ta polega na omawianiu konkretnych przypadków zmiany w organizacji i analizie sposobu ich przeprowadzenia. Ta metoda jest szczególnie przydatna dla menedżerów, którzy mogą uczyć się na błędach i sukcesach innych organizacji.
Praca w parach
Praca w parach na szkoleniu to metoda, która polega na tworzeniu dwuosobowych zespołów w celu realizacji zadań lub ćwiczeń. Ta forma pracy ma wiele korzyści i jest często wykorzystywana. Praca w parach sprzyja aktywnemu uczestnictwu i zaangażowaniu uczestników. Partnerzy mogą wzajemnie wspierać się, dzielić wiedzą i doświadczeniem, a także rozwiązywać problemy razem. To stwarza dogodne warunki do efektywnego uczenia się i zdobywania nowych umiejętności.
Praca w podgrupach
To metoda, która umożliwia uczestnikom podzielenie się na mniejsze zespoły w celu realizacji określonych zadań lub projektów. Jest to popularna praktyka stosowana podczas szkoleń i warsztatów w różnych dziedzinach. Praca w podgrupach na szkoleniu ma wiele korzyści. Po pierwsze, umożliwia bardziej aktywne zaangażowanie uczestników, ponieważ każda podgrupa jest odpowiedzialna za wykonanie konkretnego zadania. Uczestnicy mają szansę uczestniczyć aktywnie w dyskusji, dzielić się pomysłami i podejmować decyzje w swoich małych zespołach.
Wykład interaktywny
To forma prezentacji, która angażuje uczestników i zachęca ich do aktywnego udziału w procesie nauki. W przeciwieństwie do tradycyjnego wykładu, w którym prowadzący jedynie przekazuje informacje, wykład interaktywny stawia na dialog, dyskusję i interakcję z publicznością.
Izabela Chojnacka-Naskręt
Doświadczony praktyk biznesu, ponad 20 lat pracowała w obszarze HR dużych, międzynarodowych organizacji. 25 lat pracy z ludźmi, w tym ponad 1000 h na sali szkoleniowej, ponad 30 firm, które wspierała w rozwoju, blisko 200 h pracy coachingowej z klientami indywidualnymi. Pracuje w nurcie psychologii pozytywnej, jest fanką talentów Gallupa, koncepcji Komunikacji Bez Przemocy i budowania kariery w oparciu o mocne strony. Propagatorka siostrzeństwa, wzajemnego wspierania się i łączenia energii kobiet. Certyfikowana joginka śmiechu, pełna pozytywnej energii i radości życia. Certyfikowana trenerka, coach VCC, konsultantka biznesu, pasjonatka wspierania w rozwoju. Certyfikowany doradca zawodowy. Wykładowca na Uniwersytecie Otwartym SGGW. Prowadzi szkolenia w języku polskim oraz angielskim. Dzieli się swoim wieloletnim doświadczeniem poprzez prowadzenie szkoleń, warsztatów oraz indywidualnych spotkań, stacjonarnie oraz on-line.