Program szkolenia
-
Czym jest feedback i dlaczego jest niezbędny
-
Różnica między feedbackiem a oceną
-
Feedback jako narzędzie rozwoju osobistego i zespołowego
-
-
Psychologia feedbacku
-
Jak ludzie reagują na informację zwrotną
-
Rola emocji w dawaniu i przyjmowaniu feedbacku
-
-
Typy feedbacku i ich zastosowanie
-
Pozytywny, rozwojowy, korygujący
-
Feedback formalny i nieformalny
-
-
Korzyści z budowania kultury informacji zwrotnej
-
Zwiększenie zaangażowania i efektywności
-
Wzmacnianie zaufania i otwartości w zespole
-
-
Modele udzielania informacji zwrotnej
-
SBI (Situation – Behavior – Impact)
-
FUKO (Fakty – Uczucia – Konsekwencje – Oczekiwania)
-
DESC (Describe – Express – Specify – Consequences)
-
-
Zasady skutecznego komunikatu feedbackowego
-
Konkretność, neutralność, szacunek
-
Zachowanie proporcji – 3:1 czy 1:1?
-
-
Język feedbacku – co wspiera, a co niszczy
-
Komunikaty „ja” vs. „ty”
-
Pułapki: etykietowanie, generalizowanie, „zawsze/ nigdy”
-
-
Dostosowanie stylu do odbiorcy
-
Poziom dojrzałości, styl komunikacji, relacja
-
-
Udzielanie informacji zwrotnej w różnych kontekstach
-
W relacji przełożony–pracownik
-
W relacjach poziomych (peer-to-peer)
-
Feedback w zespołach projektowych i macierzowych
-
-
Feedback w komunikacji zdalnej i hybrydowej
-
Kanały i formaty – co działa online?
-
Sztuka czytelnej i empatycznej komunikacji bez kontaktu bezpośredniego
-
-
Udzielanie trudnego feedbacku
-
Jak przygotować się do rozmowy korygującej
-
Zarządzanie emocjami własnymi i rozmówcy
-
-
Metafeedback – jak udzielać informacji zwrotnej o feedbacku
-
Rola refleksji i wzajemnego uczenia się
-
Praktykowanie feedbacku jako kompetencji zespołowej
-
-
Budowanie postawy otwartości i ciekawości
-
Feedback jako szansa, nie zagrożenie
-
Rola nastawienia na rozwój (growth mindset)
-
-
Sztuka aktywnego słuchania
-
Parafrazowanie, dopytywanie, potwierdzanie
-
Jak uniknąć defensywności i wyparcia
-
-
Zarządzanie emocjami podczas przyjmowania feedbacku
-
Świadome reagowanie zamiast automatycznych odruchów
-
Techniki regulacji emocji
-
-
Przekuwanie feedbacku w działanie
-
Opracowanie planu rozwoju na podstawie informacji zwrotnej
-
Samodzielne monitorowanie postępów
-
-
Rola lidera i zespołu w kształtowaniu środowiska otwartego na feedback
-
Codzienne rytuały i inicjatywy wspierające komunikację
-
Feedback jako element stylu zarządzania
-
-
Systemowe podejście do informacji zwrotnej
-
Feedback w cyklu HR: onboarding, ocena, rozwój
-
Programy feedbackowe 360°, shadowing, mentoring
-
-
Najczęstsze bariery we wdrażaniu kultury feedbacku
-
Brak zaufania, lęk przed oceną, kultura unikania konfliktów
-
Przeciwdziałanie przez modelowanie i edukację
-
-
Wdrożenie indywidualne i zespołowe – plan działania
-
Tworzenie osobistych i zespołowych celów feedbackowych
-
Mierniki efektywności i utrwalanie nawyków
-
Grupa docelowa i idea szkolenia: Feedback konstruktywny i wspierający
Grupa docelowa szkolenia “Feedback konstruktywny i wspierający” to osoby, które chcą rozwijać swoje umiejętności w zakresie dawania i przyjmowania konstruktywnej informacji zwrotnej – niezależnie od zajmowanego stanowiska. W szczególności szkolenie skierowane jest do menedżerów, team leaderów, specjalistów HR, członków zespołów projektowych oraz wszystkich tych, którzy chcą świadomie budować kulturę otwartej komunikacji w swoim miejscu pracy. Uczestnikami mogą być zarówno osoby z doświadczeniem w pracy z ludźmi, jak i te, które dopiero przygotowują się do roli lidera lub chcą lepiej funkcjonować w zespole.
Idea szkolenia “Feedback konstruktywny i wspierający” opiera się na przekonaniu, że konstruktywny i wspierający feedback jest jednym z najważniejszych narzędzi rozwoju osobistego, zawodowego i zespołowego. Szkolenie ma na celu nie tylko przekazanie praktycznych narzędzi, ale przede wszystkim zmianę postawy wobec informacji zwrotnej – od lęku i unikania do otwartości, odwagi i świadomości. Uczestnicy uczą się, jak budować relacje oparte na zaufaniu, jak komunikować się w sposób wspierający i jak przekuwać feedback w realne działanie rozwojowe – zarówno w roli dającego, jak i odbiorcy.
Feedback konstruktywny i wspierający – korzyści ze szkolenia
-
Budowanie zaufania i wzajemnego szacunku: Regularny, uczciwy i konstruktywny feedback tworzy środowisko, w którym ludzie mogą być szczerzy bez obawy o konsekwencje. To podnosi poziom zaufania i sprawia, że relacje między współpracownikami i przełożonymi stają się bardziej partnerskie.
-
Szybsze rozwiązywanie problemów: Feedback pomaga wychwytywać nieprawidłowości już na wczesnym etapie i reagować zanim urosną do poziomu kryzysu. Ułatwia też diagnozowanie źródeł problemów – nie tylko technicznych, ale również interpersonalnych.
-
Podniesienie jakości pracy i współpracy: Dzięki lepszej komunikacji i ciągłej wymianie informacji, zespoły działają sprawniej, efektywniej i z większą świadomością wspólnego celu. Zmniejsza się liczba błędów, a jakość produktów, usług i relacji z klientami ulega wyraźnej poprawie.
-
Redukcja napięć i frustracji: Możliwość otwartego wyrażenia opinii i usłyszenia perspektywy drugiej strony obniża poziom wewnętrznych napięć. Pracownicy rzadziej „noszą w sobie” trudne emocje, a częściej rozwiązują je w rozmowie – spokojnie, konkretnie i z szacunkiem.
-
Utrwalenie pozytywnych zachowań i wartości: Feedback wzmacnia działania i postawy zgodne z wartościami organizacji. Dzięki temu kultura pracy staje się bardziej spójna i przewidywalna, a dobre praktyki – takie jak współpraca, odpowiedzialność czy inicjatywa – są naturalnie powielane.
Korzyści dla organizacji
-
Lepsza komunikacja wewnętrzna: Uczestnicy uczą się, jak wyrażać swoje opinie i oczekiwania w sposób jasny, zrozumiały i oparty na faktach. Zespół zaczyna mówić jednym językiem, co znacząco ogranicza liczbę nieporozumień, skraca czas potrzebny na uzgadnianie decyzji i poprawia efektywność współpracy między różnymi działami.
-
Zwiększenie zaangażowania zespołów: Gdy pracownicy otrzymują regularny, wspierający feedback, mają poczucie, że ich praca jest zauważana i ma znaczenie. To przekłada się na wyższy poziom motywacji, większą chęć podejmowania inicjatyw oraz utożsamianie się z celami firmy.
-
Skuteczniejsze zarządzanie zmianą: W organizacjach, gdzie funkcjonuje zdrowa kultura feedbacku, zmiany nie są zaskoczeniem, lecz procesem współtworzonym. Pracownicy mają przestrzeń, by dzielić się swoimi wątpliwościami i sugestiami, co skraca czas adaptacji, obniża opór i zwiększa skuteczność wdrożeń.
-
Wzrost odpowiedzialności i samodzielności pracowników: Jasny, konkretny feedback pozwala każdemu zrozumieć swoje mocne strony oraz obszary do poprawy. To przekłada się na większe poczucie sprawczości, gotowość do podejmowania decyzji oraz inicjowanie działań bez potrzeby ciągłego nadzoru.
-
Budowanie kultury uczenia się i rozwoju: Feedback przestaje być wydarzeniem, a staje się codziennym narzędziem rozwoju. W takiej kulturze pracownicy są bardziej otwarci na eksperymenty, szybciej wyciągają wnioski z błędów i dzielą się wiedzą, co wzmacnia innowacyjność i elastyczność całej organizacji.
Korzyści dla pracowników
-
Większa jasność oczekiwań: Regularna informacja zwrotna eliminuje domysły dotyczące tego, czego oczekuje przełożony lub zespół. Pracownicy lepiej rozumieją, jak ich działania przekładają się na wspólne cele, co ułatwia planowanie pracy, podejmowanie trafnych decyzji i unikanie błędów wynikających z nieporozumień.
-
Rozwój samoświadomości zawodowej: Dzięki feedbackowi pracownicy mogą spojrzeć na siebie z zewnątrz i zobaczyć, jak ich zachowania są odbierane przez innych. To bezcenna wiedza, która pomaga rozwijać kompetencje interpersonalne, lepiej rozumieć swoje mocne strony i trafniej określać kierunek dalszego rozwoju.
-
Większa pewność siebie w komunikacji: Udzielanie i przyjmowanie feedbacku w bezpiecznych warunkach treningowych pozwala nabrać odwagi i wprawy w prowadzeniu nawet trudnych rozmów. Dzięki temu pracownicy czują się pewniej podczas zebrań, rozmów 1:1 czy negocjacji – zarówno z kolegami, jak i przełożonymi.
-
Lepsze radzenie sobie z trudnymi sytuacjami: Umiejętność reagowania z empatią, opanowaniem i konkretem w sytuacjach napięcia pozwala uniknąć niepotrzebnych konfliktów. Pracownicy uczą się, jak rozładować emocje, rozmawiać o problemach bez ataku i znaleźć wspólne rozwiązanie.
-
Poczucie wpływu na relacje i współpracę: Gdy feedback staje się codziennym narzędziem, pracownicy zyskują realne narzędzie kształtowania atmosfery i jakości współpracy. Mogą świadomie wpływać na to, jak są postrzegani i jak układają się ich relacje z innymi członkami zespołu.
Metody wykorzystywane podczas szkolenia
Analiza przypadków
Praca z realistycznymi, zawodowymi sytuacjami opartymi na konkretnych przykładach. Uczestnicy analizują błędy, dobre praktyki i możliwe reakcje w sytuacjach feedbackowych. Metoda ta rozwija umiejętność przenoszenia teorii na realne działania i decyzje.
Ćwiczenia indywidualne i w parach
Uczestnicy mają okazję przetestować nowe umiejętności w praktyce, np. tworząc wypowiedzi feedbackowe lub planując rozmowy. Praca indywidualna rozwija samoświadomość, a praca w parach – umiejętność słuchania i dostosowywania komunikatu do odbiorcy.
Mini-wykłady interaktywne
Krótkie, dynamiczne wprowadzenia teoretyczne, które pozwalają uporządkować wiedzę, nadać kontekst i ugruntować podstawowe pojęcia. Treści przekazywane są w angażujący sposób, z pytaniami do uczestników, przykładami i odniesieniami do ich codziennej pracy.
Dyskusje moderowane i wymiana doświadczeń
Uczestnicy dzielą się swoimi spostrzeżeniami, trudnościami i dobrymi praktykami z życia zawodowego. Dzięki temu uczą się od siebie nawzajem i konfrontują własne przekonania z różnymi perspektywami.
Opinie
Profesjonalnie zorganizowane szkolenie
Interesujące i bardzo profesjonale szkolenie
Współpraca