Feedback w sytuacjach konfliktowych

Dzięki szkoleniu „Feedback w sytuacjach konfliktowych” zyskasz:

  • Umiejętność udzielania konstruktywnego feedbacku nawet w trudnych emocjonalnie sytuacjach

  • Pewność w komunikowaniu swoich potrzeb i oczekiwań

  • Praktyczne narzędzia do prowadzenia trudnych rozmów

wyślij zapytanie

Program szkolenia

  • Znaczenie informacji zwrotnej w relacjach interpersonalnych

    • Dlaczego feedback jest kluczowy dla rozwoju i współpracy

    • Różnice między oceną, opinią a konstruktywnym feedbackiem

  • Zrozumienie istoty konfliktu

    • Rodzaje konfliktów: zadaniowe, relacyjne, wartości

    • Typowe źródła nieporozumień w komunikacji

  • Psychologiczne mechanizmy w konflikcie

    • Rola emocji i przekonań

    • Efekt lustra i projekcja w relacjach zawodowych

  • Najczęstsze pułapki komunikacyjne

    • Krytyka zamiast informacji

    • Uogólnienia i etykietowanie

  • Skutki niewłaściwego feedbacku

    • Eskalacja konfliktu

    • Utrata zaufania i motywacji

  • Przygotowanie do rozmowy feedbackowej

    • Samoświadomość nadawcy

    • Diagnoza własnych intencji i celów komunikacyjnych

  • Modele przekazywania informacji zwrotnej

    • Model FUKO

    • Model SBI (sytuacja–zachowanie–wpływ)

    • Model Kanapki – kiedy warto, kiedy unikać

  • Dobór modelu do sytuacji

    • Feedback w relacji partnerskiej

    • Feedback hierarchiczny: szef–pracownik, mentor–uczeń

  • Mikrotechniki wzmacniające przekaz

    • Język „ja” zamiast „ty”

    • Pytania otwierające i podsumowania

  • Rozpoznawanie emocji u siebie i u innych

    • Skala napięcia – kiedy warto działać, kiedy odroczyć rozmowę

    • Emocjonalne „trigger points” i sposoby ich neutralizacji

  • Udzielanie feedbacku w emocjonalnych rozmowach

    • Strategie deeskalacji napięcia

    • Zachowanie spokoju i kontroli nad tonem głosu

  • Przeciwdziałanie defensywności rozmówcy

    • Komunikacja oparta na empatii

    • Budowanie wspólnego celu rozmowy

  • Postawa otwartości i gotowości do uczenia się

    • Odporność psychiczna i pokora w relacjach

    • Rozróżnianie intencji nadawcy

  • Techniki odbierania trudnych informacji

    • Parafraza i dopytywanie

    • Rozdzielanie faktów od interpretacji

  • Reakcje na feedback – jak nie iść w opór

    • Kontrolowanie automatycznych reakcji obronnych

    • Sposoby na przyjmowanie feedbacku w czasie rzeczywistym

  • Wprowadzanie systematycznego feedbacku

    • Rytuały i formaty informacji zwrotnej w pracy zespołowej

    • Codzienna praktyka mikro-feedbacku

  • Budowanie zaufania i bezpieczeństwa psychologicznego

    • Rola lidera i zespołu w promowaniu otwartości

    • Narzędzia do monitorowania kultury informacji zwrotnej

  • Unikanie toksycznych wzorców komunikacyjnych

    • Feedback maskowany sarkazmem lub pasywno-agresywnymi komentarzami

    • Edukacja i modelowanie przez przykład

  • Przygotowanie scenariusza rozmowy

    • Określenie celu, formy i miejsca rozmowy

    • Antycypowanie reakcji i możliwych trudności

  • Trening sytuacyjny w oparciu o case study

    • Analiza rzeczywistych przypadków uczestników

    • Praca w parach: odgrywanie ról nadawcy i odbiorcy

  • Omówienie i refleksja po ćwiczeniach

    • Feedback od grupy i trenera

    • Wyciąganie wniosków i personalizacja stylu komunikacji

Grupa docelowa i idea szkolenia: Feedback w sytuacjach konfliktowych

Grupa docelowa szkolenia konflikty w zespole “Feedback w sytuacjach konfliktowych” to osoby, które w swojej pracy spotykają się z sytuacjami konfliktowymi i chcą nauczyć się, jak skutecznie udzielać oraz odbierać feedback w takich momentach. Szkolenie jest skierowane do menedżerów, liderów zespołów, specjalistów HR, członków zespołów projektowych oraz wszystkich, którzy chcą rozwijać swoje kompetencje komunikacyjne w trudnych sytuacjach interpersonalnych. Sprawdzi się również w organizacjach, które budują kulturę otwartości, zaufania i odpowiedzialności w komunikacji.

Idea szkolenia “Feedback w sytuacjach konfliktowych” opiera się na założeniu, że feedback – nawet w sytuacjach napięcia i konfliktu – może być skutecznym narzędziem budowania relacji, rozwiązywania problemów i wspierania rozwoju, o ile jest przekazywany w sposób świadomy, empatyczny i konstruktywny. Uczestnicy uczą się, jak rozpoznawać emocje i potrzeby stojące za zachowaniami rozmówców, jak formułować komunikaty, które nie ranią, a jednocześnie jasno wyrażają oczekiwania, oraz jak przyjmować informację zwrotną bez popadania w defensywność. Szkolenie łączy wiedzę psychologiczną z praktycznym treningiem umiejętności, dając uczestnikom narzędzia gotowe do wdrożenia w codziennej komunikacji.

zapisz się na szkolenie już teraz

Feedback w sytuacjach konfliktowych – korzyści ze szkolenia

  • Zwiększenie zaufania w miejscu pracy: Kiedy feedback jest udzielany uczciwie, regularnie i w sposób wspierający, ludzie przestają się go bać. Buduje się klimat, w którym można mówić szczerze, nie ryzykując ataku czy wykluczenia. To fundament zdrowych relacji i skutecznych zespołów.

  • Sprawniejsze rozwiązywanie problemów: Umiejętność prowadzenia konstruktywnych rozmów oznacza szybsze wychodzenie z trudnych sytuacji, podejmowanie decyzji i korygowanie błędów. Zamiast unikać tematów, ludzie potrafią je nazwać, zrozumieć i wspólnie przejść dalej.

  • Wzrost jakości współpracy między działami i osobami: Feedback staje się językiem, który łączy ludzi o różnych stylach komunikacji, osobowościach czy stanowiskach. Dzięki temu spada liczba nieporozumień wynikających z błędnych założeń lub nadinterpretacji intencji drugiej strony.

  • Tworzenie środowiska sprzyjającego uczeniu się: Regularny feedback sprzyja rozwojowi nie tylko jednostek, ale całej organizacji. Pracownicy nie boją się popełniać błędów, bo wiedzą, że zostaną one potraktowane jako okazja do nauki, a nie powód do wstydu czy karania.

  • Zapobieganie biernemu oporowi i „cichej frustracji”: Dzięki wprowadzeniu otwartej komunikacji, napięcia i niezadowolenie nie „kiszą się” wewnątrz zespołów. Zamiast niejawnych oporów, biernej agresji czy milczącego wycofania, pojawiają się rozmowy, które prowadzą do zmian i rozwoju.

Korzyści dla organizacji

  • Zmniejszenie liczby eskalowanych konfliktów: Pracownicy uczą się reagować na sytuacje trudne od razu, zamiast je tłumić lub omijać. Dzięki temu spory nie narastają, nie trafiają od razu do przełożonych, nie zaburzają pracy zespołów i nie wpływają na morale. Redukuje to czas i energię potrzebne na zarządzanie kryzysami.

  • Poprawa efektywności zespołów: Kiedy członkowie zespołu potrafią na bieżąco wyjaśniać nieporozumienia i jasno komunikować oczekiwania, zadania są realizowane szybciej i z większą precyzją. Zespół nie traci czasu na domysły, unikanie rozmów czy „gaszenie pożarów”.

  • Budowanie kultury odpowiedzialności i otwartości: Feedback przestaje być postrzegany jako krytyka, a staje się naturalną częścią codziennej współpracy. Pracownicy uczą się brać odpowiedzialność nie tylko za wyniki, ale też za sposób komunikacji i wpływ na innych. To fundament silnej i dojrzałej kultury organizacyjnej.

  • Redukcja kosztów rotacji i absencji: W organizacjach, w których ludzie potrafią rozmawiać o trudnościach, znacznie rzadziej dochodzi do wypalenia zawodowego, poczucia izolacji czy długotrwałego stresu. Przekłada się to na mniejszą rotację i mniej zwolnień lekarskich wynikających z przeciążeń emocjonalnych.

  • Lepsze przygotowanie liderów i menedżerów: Osoby na stanowiskach kierowniczych zyskują konkretne narzędzia, które pozwalają im reagować szybko, stanowczo i jednocześnie empatycznie. Dzięki temu budują swój autorytet i zaufanie zespołu, a ich interwencje nie są postrzegane jako groźby, lecz jako wsparcie.

Korzyści dla pracowników

  • Większa pewność siebie w sytuacjach trudnych: Uczestnicy zdobywają umiejętności, które pozwalają im spokojnie i klarownie mówić o tym, co im nie odpowiada lub czego potrzebują. To znacząco zmniejsza uczucie bezradności i niepokoju przed trudnymi rozmowami, a zwiększa kontrolę nad przebiegiem sytuacji.

  • Umiejętność radzenia sobie z krytyką: Pracownicy uczą się oddzielać osobistą wartość od otrzymywanego feedbacku. Zamiast odbierać krytykę jako atak, potrafią dostrzec w niej szansę na rozwój, co wzmacnia ich odporność i zmniejsza ryzyko konfliktów wynikających z urażonej dumy.

  • Poprawa relacji w zespole i poza nim: Dzięki treningowi empatycznego mówienia i słuchania, uczestnicy nawiązują bardziej szczere i konstruktywne relacje. Zmieniają sposób komunikowania się nie tylko w pracy, ale też w relacjach prywatnych, co poprawia jakość ich życia osobistego.

  • Redukcja stresu i napięcia emocjonalnego: Jasne zasady komunikacji i umiejętność rozbrajania trudnych sytuacji zmniejszają napięcie emocjonalne w codziennych interakcjach. Pracownicy nie żyją w ciągłym napięciu ani nie „noszą” w sobie nierozwiązanych problemów.

  • Większe poczucie sprawczości: Pracownicy zyskują realny wpływ na jakość swoich relacji i atmosferę w pracy. Przestają czekać na działania „z góry” i zaczynają samodzielnie inicjować rozmowy, rozwiązywać konflikty i wprowadzać dobre praktyki komunikacyjne.

dowiedz się więcej

Metody wykorzystywane podczas szkolenia

1

Mini-wykłady i prezentacje treści

Służą przekazaniu podstawowej wiedzy teoretycznej w sposób przystępny i uporządkowany. Krótkie bloki tematyczne wprowadzają uczestników w zagadnienia takie jak modele feedbacku, mechanizmy konfliktu czy schematy komunikacyjne. Prezentacje są wzbogacone przykładami z praktyki i odwołaniami do realnych sytuacji.

2

Analiza studiów przypadków

Uczestnicy pracują na konkretnych, rzeczywistych przykładach sytuacji konfliktowych – zarówno dostarczonych przez trenera, jak i przez samych uczestników. Analiza przypadków pozwala zrozumieć dynamikę konfliktu, ocenić zastosowaną formę feedbacku i wspólnie wypracować skuteczniejsze podejście.

3

Ćwiczenia praktyczne i symulacje rozmów

Trening oparty na odgrywaniu ról umożliwia bezpieczne przetestowanie różnych form udzielania i przyjmowania informacji zwrotnej. Uczestnicy wcielają się w role nadawcy i odbiorcy feedbacku, doświadczając emocji i reakcji, które towarzyszą prawdziwym rozmowom w sytuacjach napięcia.

4

Praca w parach i grupach

Ćwiczenia zespołowe pomagają uczestnikom wzajemnie się obserwować, dzielić perspektywami i wspólnie wyciągać wnioski. Praca w małych grupach sprzyja otwartości, wymianie doświadczeń i budowaniu zaufania wśród uczestników.

Opinie

Profesjonalnie zorganizowane szkolenie

Jako przedstawiciel firmy chciałabym wyrazić nasze ogromne zadowolenie z usług firmy Warto Szkolić, która przeprowadziła dla naszego zespołu szkolenie sprzedażowe. Trener Paweł okazał się być prawdziwym profesjonalistą - jego wiedza, doświadczenie i zaangażowanie były widoczne na każdym kroku. Szkolenie było przeprowadzone w sposób dynamiczny i interaktywny, co sprawiło, że wszyscy uczestnicy byli aktywnie zaangażowani i zmotywowani do nauki. Efekty szkolenia przerosły nasze oczekiwania - każdy wyciągnął cos dla siebie. Warto Szkolić to firma godna polecenia i na pewno będziemy korzystać z ich usług w przyszłości.

Interesujące i bardzo profesjonale szkolenie

Firma Warto Szkolić przeprowadziła szkolenie nt. „Jak przeciwdziałać niewłaściwym zachowaniom w miejscu pracy” w ramach Planu Równości realizowanego w ING PAN. Było to szkolenie on-line, z materiałami szkoleniowymi, wygłoszone przez Pana Pawła Głowackiego. Szkolenie zostało bardzo pozytywnie przyjęte, wysoko ocenione przez naszych pracowników i bardzo interesujące. Współpraca z firmą Warto Szkolić była miłym i bezproblemowym doświadczeniem. Szkolenie zdecydowanie spełniło nasze oczekiwania. Oceniamy firmę Warto Szkolić jako rzetelną i godną polecenia.

Współpraca

Jesteśmy bardzo zadowoleni ze skorzystania z usług firmy Warto Szkolić. Z całą odpowiedzialnością mogę przyznać, że jest to firma godna zaufania. Bardzo mili pracownicy, którzy przeprowadzili nas przez cały proces dotyczący dofinansowania, realizacji i rozliczenia projektu. Najważniejsze jest to, że firma dopasowała się do naszych potrzeb, a szkolenie przerosło nasze oczekiwania.
więcej opinii

Cenimy prywatność użytkowników

Używamy plików cookie, aby poprawić jakość przeglądania, wyświetlać reklamy lub treści dostosowane do indywidualnych potrzeb użytkowników oraz analizować ruch na stronie. Kliknięcie przycisku „Akceptuj wszystkie” oznacza zgodę na wykorzystywanie przez nas plików cookie.