Program szkolenia
-
Znaczenie informacji zwrotnej w relacjach interpersonalnych
-
Dlaczego feedback jest kluczowy dla rozwoju i współpracy
-
Różnice między oceną, opinią a konstruktywnym feedbackiem
-
-
Zrozumienie istoty konfliktu
-
Rodzaje konfliktów: zadaniowe, relacyjne, wartości
-
Typowe źródła nieporozumień w komunikacji
-
-
Psychologiczne mechanizmy w konflikcie
-
Rola emocji i przekonań
-
Efekt lustra i projekcja w relacjach zawodowych
-
-
Najczęstsze pułapki komunikacyjne
-
Krytyka zamiast informacji
-
Uogólnienia i etykietowanie
-
-
Skutki niewłaściwego feedbacku
-
Eskalacja konfliktu
-
Utrata zaufania i motywacji
-
-
Przygotowanie do rozmowy feedbackowej
-
Samoświadomość nadawcy
-
Diagnoza własnych intencji i celów komunikacyjnych
-
-
Modele przekazywania informacji zwrotnej
-
Model FUKO
-
Model SBI (sytuacja–zachowanie–wpływ)
-
Model Kanapki – kiedy warto, kiedy unikać
-
-
Dobór modelu do sytuacji
-
Feedback w relacji partnerskiej
-
Feedback hierarchiczny: szef–pracownik, mentor–uczeń
-
-
Mikrotechniki wzmacniające przekaz
-
Język „ja” zamiast „ty”
-
Pytania otwierające i podsumowania
-
-
Rozpoznawanie emocji u siebie i u innych
-
Skala napięcia – kiedy warto działać, kiedy odroczyć rozmowę
-
Emocjonalne „trigger points” i sposoby ich neutralizacji
-
-
Udzielanie feedbacku w emocjonalnych rozmowach
-
Strategie deeskalacji napięcia
-
Zachowanie spokoju i kontroli nad tonem głosu
-
-
Przeciwdziałanie defensywności rozmówcy
-
Komunikacja oparta na empatii
-
Budowanie wspólnego celu rozmowy
-
-
Postawa otwartości i gotowości do uczenia się
-
Odporność psychiczna i pokora w relacjach
-
Rozróżnianie intencji nadawcy
-
-
Techniki odbierania trudnych informacji
-
Parafraza i dopytywanie
-
Rozdzielanie faktów od interpretacji
-
-
Reakcje na feedback – jak nie iść w opór
-
Kontrolowanie automatycznych reakcji obronnych
-
Sposoby na przyjmowanie feedbacku w czasie rzeczywistym
-
-
Wprowadzanie systematycznego feedbacku
-
Rytuały i formaty informacji zwrotnej w pracy zespołowej
-
Codzienna praktyka mikro-feedbacku
-
-
Budowanie zaufania i bezpieczeństwa psychologicznego
-
Rola lidera i zespołu w promowaniu otwartości
-
Narzędzia do monitorowania kultury informacji zwrotnej
-
-
Unikanie toksycznych wzorców komunikacyjnych
-
Feedback maskowany sarkazmem lub pasywno-agresywnymi komentarzami
-
Edukacja i modelowanie przez przykład
-
-
Przygotowanie scenariusza rozmowy
-
Określenie celu, formy i miejsca rozmowy
-
Antycypowanie reakcji i możliwych trudności
-
-
Trening sytuacyjny w oparciu o case study
-
Analiza rzeczywistych przypadków uczestników
-
Praca w parach: odgrywanie ról nadawcy i odbiorcy
-
-
Omówienie i refleksja po ćwiczeniach
-
Feedback od grupy i trenera
-
Wyciąganie wniosków i personalizacja stylu komunikacji
-
Grupa docelowa i idea szkolenia: Feedback w sytuacjach konfliktowych
Grupa docelowa szkolenia konflikty w zespole “Feedback w sytuacjach konfliktowych” to osoby, które w swojej pracy spotykają się z sytuacjami konfliktowymi i chcą nauczyć się, jak skutecznie udzielać oraz odbierać feedback w takich momentach. Szkolenie jest skierowane do menedżerów, liderów zespołów, specjalistów HR, członków zespołów projektowych oraz wszystkich, którzy chcą rozwijać swoje kompetencje komunikacyjne w trudnych sytuacjach interpersonalnych. Sprawdzi się również w organizacjach, które budują kulturę otwartości, zaufania i odpowiedzialności w komunikacji.
Idea szkolenia “Feedback w sytuacjach konfliktowych” opiera się na założeniu, że feedback – nawet w sytuacjach napięcia i konfliktu – może być skutecznym narzędziem budowania relacji, rozwiązywania problemów i wspierania rozwoju, o ile jest przekazywany w sposób świadomy, empatyczny i konstruktywny. Uczestnicy uczą się, jak rozpoznawać emocje i potrzeby stojące za zachowaniami rozmówców, jak formułować komunikaty, które nie ranią, a jednocześnie jasno wyrażają oczekiwania, oraz jak przyjmować informację zwrotną bez popadania w defensywność. Szkolenie łączy wiedzę psychologiczną z praktycznym treningiem umiejętności, dając uczestnikom narzędzia gotowe do wdrożenia w codziennej komunikacji.
Feedback w sytuacjach konfliktowych – korzyści ze szkolenia
-
Zwiększenie zaufania w miejscu pracy: Kiedy feedback jest udzielany uczciwie, regularnie i w sposób wspierający, ludzie przestają się go bać. Buduje się klimat, w którym można mówić szczerze, nie ryzykując ataku czy wykluczenia. To fundament zdrowych relacji i skutecznych zespołów.
-
Sprawniejsze rozwiązywanie problemów: Umiejętność prowadzenia konstruktywnych rozmów oznacza szybsze wychodzenie z trudnych sytuacji, podejmowanie decyzji i korygowanie błędów. Zamiast unikać tematów, ludzie potrafią je nazwać, zrozumieć i wspólnie przejść dalej.
-
Wzrost jakości współpracy między działami i osobami: Feedback staje się językiem, który łączy ludzi o różnych stylach komunikacji, osobowościach czy stanowiskach. Dzięki temu spada liczba nieporozumień wynikających z błędnych założeń lub nadinterpretacji intencji drugiej strony.
-
Tworzenie środowiska sprzyjającego uczeniu się: Regularny feedback sprzyja rozwojowi nie tylko jednostek, ale całej organizacji. Pracownicy nie boją się popełniać błędów, bo wiedzą, że zostaną one potraktowane jako okazja do nauki, a nie powód do wstydu czy karania.
-
Zapobieganie biernemu oporowi i „cichej frustracji”: Dzięki wprowadzeniu otwartej komunikacji, napięcia i niezadowolenie nie „kiszą się” wewnątrz zespołów. Zamiast niejawnych oporów, biernej agresji czy milczącego wycofania, pojawiają się rozmowy, które prowadzą do zmian i rozwoju.
Korzyści dla organizacji
-
Zmniejszenie liczby eskalowanych konfliktów: Pracownicy uczą się reagować na sytuacje trudne od razu, zamiast je tłumić lub omijać. Dzięki temu spory nie narastają, nie trafiają od razu do przełożonych, nie zaburzają pracy zespołów i nie wpływają na morale. Redukuje to czas i energię potrzebne na zarządzanie kryzysami.
-
Poprawa efektywności zespołów: Kiedy członkowie zespołu potrafią na bieżąco wyjaśniać nieporozumienia i jasno komunikować oczekiwania, zadania są realizowane szybciej i z większą precyzją. Zespół nie traci czasu na domysły, unikanie rozmów czy „gaszenie pożarów”.
-
Budowanie kultury odpowiedzialności i otwartości: Feedback przestaje być postrzegany jako krytyka, a staje się naturalną częścią codziennej współpracy. Pracownicy uczą się brać odpowiedzialność nie tylko za wyniki, ale też za sposób komunikacji i wpływ na innych. To fundament silnej i dojrzałej kultury organizacyjnej.
-
Redukcja kosztów rotacji i absencji: W organizacjach, w których ludzie potrafią rozmawiać o trudnościach, znacznie rzadziej dochodzi do wypalenia zawodowego, poczucia izolacji czy długotrwałego stresu. Przekłada się to na mniejszą rotację i mniej zwolnień lekarskich wynikających z przeciążeń emocjonalnych.
-
Lepsze przygotowanie liderów i menedżerów: Osoby na stanowiskach kierowniczych zyskują konkretne narzędzia, które pozwalają im reagować szybko, stanowczo i jednocześnie empatycznie. Dzięki temu budują swój autorytet i zaufanie zespołu, a ich interwencje nie są postrzegane jako groźby, lecz jako wsparcie.
Korzyści dla pracowników
-
Większa pewność siebie w sytuacjach trudnych: Uczestnicy zdobywają umiejętności, które pozwalają im spokojnie i klarownie mówić o tym, co im nie odpowiada lub czego potrzebują. To znacząco zmniejsza uczucie bezradności i niepokoju przed trudnymi rozmowami, a zwiększa kontrolę nad przebiegiem sytuacji.
-
Umiejętność radzenia sobie z krytyką: Pracownicy uczą się oddzielać osobistą wartość od otrzymywanego feedbacku. Zamiast odbierać krytykę jako atak, potrafią dostrzec w niej szansę na rozwój, co wzmacnia ich odporność i zmniejsza ryzyko konfliktów wynikających z urażonej dumy.
-
Poprawa relacji w zespole i poza nim: Dzięki treningowi empatycznego mówienia i słuchania, uczestnicy nawiązują bardziej szczere i konstruktywne relacje. Zmieniają sposób komunikowania się nie tylko w pracy, ale też w relacjach prywatnych, co poprawia jakość ich życia osobistego.
-
Redukcja stresu i napięcia emocjonalnego: Jasne zasady komunikacji i umiejętność rozbrajania trudnych sytuacji zmniejszają napięcie emocjonalne w codziennych interakcjach. Pracownicy nie żyją w ciągłym napięciu ani nie „noszą” w sobie nierozwiązanych problemów.
-
Większe poczucie sprawczości: Pracownicy zyskują realny wpływ na jakość swoich relacji i atmosferę w pracy. Przestają czekać na działania „z góry” i zaczynają samodzielnie inicjować rozmowy, rozwiązywać konflikty i wprowadzać dobre praktyki komunikacyjne.
Metody wykorzystywane podczas szkolenia
Mini-wykłady i prezentacje treści
Służą przekazaniu podstawowej wiedzy teoretycznej w sposób przystępny i uporządkowany. Krótkie bloki tematyczne wprowadzają uczestników w zagadnienia takie jak modele feedbacku, mechanizmy konfliktu czy schematy komunikacyjne. Prezentacje są wzbogacone przykładami z praktyki i odwołaniami do realnych sytuacji.
Analiza studiów przypadków
Uczestnicy pracują na konkretnych, rzeczywistych przykładach sytuacji konfliktowych – zarówno dostarczonych przez trenera, jak i przez samych uczestników. Analiza przypadków pozwala zrozumieć dynamikę konfliktu, ocenić zastosowaną formę feedbacku i wspólnie wypracować skuteczniejsze podejście.
Ćwiczenia praktyczne i symulacje rozmów
Trening oparty na odgrywaniu ról umożliwia bezpieczne przetestowanie różnych form udzielania i przyjmowania informacji zwrotnej. Uczestnicy wcielają się w role nadawcy i odbiorcy feedbacku, doświadczając emocji i reakcji, które towarzyszą prawdziwym rozmowom w sytuacjach napięcia.
Praca w parach i grupach
Ćwiczenia zespołowe pomagają uczestnikom wzajemnie się obserwować, dzielić perspektywami i wspólnie wyciągać wnioski. Praca w małych grupach sprzyja otwartości, wymianie doświadczeń i budowaniu zaufania wśród uczestników.
Opinie
Profesjonalnie zorganizowane szkolenie
Interesujące i bardzo profesjonale szkolenie
Współpraca