Jak przekazywać negatywny feedback?

Dzięki szkoleniu “Jak przekazywać negatywny feedback?” zyskasz:

Umiejętność konstruktywnego przekazywania trudnych informacji
Większą pewność siebie w rozmowach korygujących
Lepsze relacje i skuteczniejszą współpracę w zespole

wyślij zapytanie

Program szkolenia

Rola feedbacku w rozwoju i komunikacji
- Czym jest informacja zwrotna
- Różnica między konstruktywnym a destrukcyjnym feedbackiem
Psychologia odbioru krytyki
- Jak ludzie reagują na negatywny feedback
- Bariery w przyjmowaniu i dawaniu informacji zwrotnej
Postawa nadawcy
- Jak przygotować siebie przed rozmową
- Znaczenie intencji i spójności

Struktury i modele komunikacyjne
- Model SBI (sytuacja–zachowanie–wpływ)
- Model FUKO (fakty–uczucia–konsekwencje–oczekiwania)
Dobór słów i język komunikatu
- Unikanie oskarżeń i generalizacji
- Mówienie o zachowaniach, nie cechach
Timing i kontekst
- Kiedy i gdzie udzielać feedbacku
- Rola prywatności i atmosfery

Reakcje emocjonalne odbiorcy
- Jak rozpoznawać i reagować na defensywność
- Słuchanie aktywne jako narzędzie budowania zaufania
Zarządzanie własnymi emocjami
- Jak przygotować się mentalnie do trudnej rozmowy
- Techniki opanowania stresu i napięcia

Relacja szef–pracownik
- Jak zachować autorytet i empatię
- Tworzenie przestrzeni do dialogu
Relacja między współpracownikami
- Jak udzielać feedbacku „na równi”
- Budowanie wzajemnego szacunku w zespole

Budowanie środowiska sprzyjającego feedbackowi
- Codzienne nawyki wspierające informację zwrotną
- Jak liderzy modelują postawy
Długofalowe efekty konstruktywnego feedbacku
- Wzrost zaangażowania i odpowiedzialności
- Minimalizowanie rotacji i napięć w zespole

zapytaj o szkolenie

Grupa docelowa i idea szkolenia: Jak przekazywać negatywny feedback?

Grupa docelowa szkolenia “Jak przekazywać negatywny feedback?” to osoby na stanowiskach menedżerskich, liderzy zespołów, kierownicy projektów, HR-owcy oraz wszyscy pracownicy, którzy w swojej codziennej pracy mierzą się z koniecznością udzielania trudnej informacji zwrotnej – zarówno przełożonym, współpracownikom, jak i podwładnym. Szkolenie jest także wartościowe dla tych, którzy chcą wzmocnić swoje umiejętności komunikacyjne, poprawić relacje w zespole i zwiększyć swoją skuteczność w sytuacjach wymagających odwagi i empatii.

Idea szkolenia “Jak przekazywać negatywny feedback?” opiera się na przekonaniu, że negatywny feedback nie musi ranić, a dobrze przekazany – może stać się impulsem do rozwoju, budować zaufanie i wzmacniać współpracę. Szkolenie dostarcza uczestnikom praktycznych narzędzi i technik, które pomagają mówić o trudnych sprawach w sposób konkretny, spokojny i odpowiedzialny, z poszanowaniem emocji obu stron. Celem jest rozwinięcie postawy, w której feedback staje się naturalnym elementem zdrowej i dojrzałej kultury pracy.

zapisz się na szkolenie już teraz

Jak przekazywać negatywny feedback? – korzyści ze szkolenia

Budowanie zaufania w relacjach zawodowych: Gdy ludzie czują, że trudne sprawy można poruszać otwarcie i z szacunkiem, rośnie wzajemne zaufanie. Zespoły pracują w oparciu o uczciwość, a liderzy zyskują autorytet dzięki transparentności i umiejętności reagowania na trudności.
Szybsze rozwiązywanie problemów: Informacja zwrotna przestaje być „ostatnią deską ratunku” – staje się bieżącym narzędziem usprawniania współpracy. Problemy są rozwiązywane zanim się zaogniają, a zespoły szybciej odzyskują równowagę po kryzysach.
Większe zaangażowanie w rozwój: Feedback – gdy jest dobrze przekazany – motywuje do pracy nad sobą. Pracownicy chcą się rozwijać, a organizacja może inwestować w talenty w sposób świadomy i ukierunkowany, bo wie, na czym budować.
Kultura ciągłego uczenia się: Informacja zwrotna staje się naturalną częścią codziennych interakcji, nie tylko formalnych rozmów oceniających. W takiej kulturze ludzie szybciej adaptują się do zmian, otwarcie dzielą się pomysłami i chętniej biorą odpowiedzialność za własny rozwój.
Lepsza atmosfera pracy: Przestrzeń do otwartej, nieoceniającej rozmowy o błędach sprawia, że znika lęk przed oceną, a pojawia się gotowość do współpracy. To buduje przyjazne, dojrzałe środowisko pracy, w którym ludzie chcą być i wspólnie osiągać cele.

Korzyści dla organizacji

Lepsza komunikacja w zespołach: Szkolenie wyposaża pracowników i liderów w jasne, zrozumiałe modele rozmowy o błędach, trudnościach i zachowaniach niepożądanych. Umożliwia to komunikację bez napięcia, uproszczenie przekazu i większą spójność w całej organizacji. Zespoły zaczynają mówić tym samym „językiem”, co znacznie ułatwia codzienną współpracę i koordynację działań.
Zwiększenie efektywności pracy: W organizacji, w której informacje zwrotne są przekazywane regularnie i w sposób konstruktywny, nieefektywne zachowania są szybciej identyfikowane i korygowane. Zamiast ignorować problem, osoby odpowiedzialne potrafią trafnie reagować i wspierać drugą stronę w poprawie. To przekłada się na większą koncentrację na celach, wyższą jakość wykonania i szybsze tempo pracy.
Zmniejszenie rotacji pracowników: Kiedy pracownicy otrzymują czytelny i wspierający feedback, wiedzą, na czym stoją, czego się od nich oczekuje i że ich rozwój jest traktowany poważnie. Taka przejrzystość i zaufanie sprzyjają stabilizacji zatrudnienia. Ludzie rzadziej odchodzą z powodu frustracji, niedopowiedzeń czy nierozwiązanych napięć.
Spójna kultura organizacyjna: Szkolenie wspiera wdrażanie wspólnych zasad komunikacji, co ułatwia zarządzanie w różnych działach i lokalizacjach. Niezależnie od zespołu czy szczebla zarządzania, obowiązują te same standardy rozmów korygujących i rozwojowych, co zwiększa poczucie sprawiedliwości, przewidywalności i bezpieczeństwa psychologicznego.
Ograniczenie konfliktów wewnętrznych: Brak umiejętności przekazywania trudnych informacji często prowadzi do biernej agresji, wybuchów emocji lub niezdrowego dystansu w relacjach zawodowych. Uczestnicy szkolenia uczą się, jak reagować na trudne sytuacje zanim staną się konfliktem, co ogranicza skalę nieporozumień i pozwala zespołom szybciej wracać do produktywności.

Korzyści dla pracowników

Większa pewność w prowadzeniu trudnych rozmów: Szkolenie rozwija konkretne umiejętności rozmowy o zachowaniach, które wymagają zmiany. Dzięki temu pracownicy czują się bardziej przygotowani, opanowani i pewni siebie, nawet w rozmowach, które wcześniej budziły lęk lub stres.
Lepsze zrozumienie emocji własnych i innych: Pracownicy uczą się rozpoznawać, nazywać i świadomie zarządzać emocjami pojawiającymi się w sytuacjach trudnych. Rozwijają empatię i uczą się, że feedback może być zarówno stanowczy, jak i wrażliwy – bez uciekania w unikanie lub nadmierną szorstkość.
Zmniejszenie stresu w komunikacji: Dzięki praktycznym narzędziom, jak np. struktury wypowiedzi czy sposoby reagowania na opór, rozmowy korygujące przestają być źródłem stresu. Zamiast odkładać trudne tematy, pracownicy potrafią podejmować je szybciej i spokojniej, co sprzyja higienie emocjonalnej.
Rozwój kompetencji interpersonalnych: Uczestnicy ćwiczą precyzyjne formułowanie wypowiedzi, aktywne słuchanie oraz uważność na reakcje drugiej strony. To przekłada się na wyższą jakość współpracy, lepsze rozumienie perspektyw innych i budowanie trwalszych relacji zawodowych.
Poczucie wpływu na relacje zawodowe: Pracownicy wyposażeni w narzędzia feedbackowe nie muszą już biernie godzić się na sytuacje, które im nie odpowiadają. Potrafią zareagować w sposób konstruktywny, bez agresji czy wycofania. To daje realne poczucie wpływu i kontroli nad jakością współpracy i atmosferą pracy.

dowiedz się więcej

Metody wykorzystywane podczas szkolenia

Analiza rzeczywistych przypadków

Praca na autentycznych, codziennych sytuacjach z życia zawodowego uczestników. Pomaga zobaczyć, jak konkretne techniki i zasady sprawdzają się w praktyce, a także uczy rozpoznawać błędy w przekazywaniu informacji zwrotnej.

Ćwiczenia indywidualne i zespołowe

Uczestnicy trenują konkretne umiejętności, takie jak formułowanie komunikatu, reagowanie na emocje rozmówcy czy wybór odpowiedniego momentu na feedback. Ćwiczenia mają formę krótkich zadań, pracy w parach lub mniejszych grupach.

Mini-wykłady z elementami dyskusji

Krótkie, dynamiczne wprowadzenia do poszczególnych zagadnień teoretycznych, wzbogacone o pytania do uczestników i otwartą rozmowę. Pozwalają uporządkować wiedzę, wyjaśnić kluczowe pojęcia i od razu odnieść je do doświadczeń grupy.

Odegranie scenek

Symulacje sytuacji zawodowych, w których uczestnicy wcielają się w rolę osoby przekazującej i odbierającej negatywny feedback. Pozwalają przećwiczyć nowe zachowania „na sucho”, zyskać perspektywę drugiej strony i otrzymać informację zwrotną od trenera i grupy.

Opinie

Profesjonalnie zorganizowane szkolenie

Jako przedstawiciel firmy chciałabym wyrazić nasze ogromne zadowolenie z usług firmy Warto Szkolić, która przeprowadziła dla naszego zespołu szkolenie sprzedażowe. Trener Paweł okazał się być prawdziwym profesjonalistą - jego wiedza, doświadczenie i zaangażowanie były widoczne na każdym kroku. Szkolenie było przeprowadzone w sposób dynamiczny i interaktywny, co sprawiło, że wszyscy uczestnicy byli aktywnie zaangażowani i zmotywowani do nauki. Efekty szkolenia przerosły nasze oczekiwania - każdy wyciągnął cos dla siebie. Warto Szkolić to firma godna polecenia i na pewno będziemy korzystać z ich usług w przyszłości.

Interesujące i bardzo profesjonale szkolenie

Firma Warto Szkolić przeprowadziła szkolenie nt. „Jak przeciwdziałać niewłaściwym zachowaniom w miejscu pracy” w ramach Planu Równości realizowanego w ING PAN. Było to szkolenie on-line, z materiałami szkoleniowymi, wygłoszone przez Pana Pawła Głowackiego. Szkolenie zostało bardzo pozytywnie przyjęte, wysoko ocenione przez naszych pracowników i bardzo interesujące. Współpraca z firmą Warto Szkolić była miłym i bezproblemowym doświadczeniem. Szkolenie zdecydowanie spełniło nasze oczekiwania. Oceniamy firmę Warto Szkolić jako rzetelną i godną polecenia.

Współpraca

Jesteśmy bardzo zadowoleni ze skorzystania z usług firmy Warto Szkolić. Z całą odpowiedzialnością mogę przyznać, że jest to firma godna zaufania. Bardzo mili pracownicy, którzy przeprowadzili nas przez cały proces dotyczący dofinansowania, realizacji i rozliczenia projektu. Najważniejsze jest to, że firma dopasowała się do naszych potrzeb, a szkolenie przerosło nasze oczekiwania.

więcej opinii