Grupa docelowa i idea szkolenia: Jak udzielać informacji zwrotnej?
Grupa docelowa Grupa docelowa szkolenia “Jak udzielać informacji zwrotnej” może obejmować zarówno pracowników korporacji i firm, menedżerów, jak i osoby na różnych poziomach hierarchii zawodowej. Szkolenie może być również przydatne dla liderów zespołów oraz wszystkich, którzy chcą rozwijać swoje umiejętności komunikacyjne i efektywnie udzielać informacji zwrotnej w różnych kontekstach zawodowych i społecznych.
Idea szkolenia “Jak udzielać informacji zwrotnej” polega na dostarczeniu uczestnikom narzędzi i technik pozwalających na konstruktywne i efektywne przekazywanie opinii, uwag i ocen innym osobom. Głównym celem jest rozwijanie umiejętności komunikacyjnych, budowanie pozytywnych relacji oraz wspieranie rozwoju zawodowego i osobistego. Szkolenie ma na celu podniesienie świadomości uczestników na temat znaczenia informacji zwrotnej i pomaga w budowaniu otwartej i konstruktywnej kultury komunikacyjnej w miejscu pracy oraz innych sferach życia.
Jak udzielać informacji zwrotnej? – korzyści ze szkolenia
- Poprawa atmosfery w pracy: Lepsza komunikacja i umiejętność udzielania informacji zwrotnej przyczyniają się do bardziej przyjaznej i otwartej atmosfery w miejscu pracy, co może wpłynąć na ogólną satysfakcję z pracy.
- Wzrost zaufania: Pracownicy mogą poczuć większe zaufanie do swoich przełożonych i kolegów, widząc, że są traktowani z szacunkiem i uczciwością podczas udzielania informacji zwrotnej.
- Budowanie wspólnych wartości: Szkolenie może pomóc w ujednoliceniu podejścia do komunikacji i budowaniu wspólnych wartości w organizacji, co jest kluczowe dla harmonijnego funkcjonowania zespołu.
- Efektywne zarządzanie zmianami: Poprzez umiejętność dostosowywania się do informacji zwrotnej, organizacja może lepiej zarządzać zmianami i adaptować się do nowych wyzwań.
- Zwiększenie innowacyjności: Pracownicy, którzy czują się swobodnie wyrażając swoje pomysły i opinie, mogą przyczynić się do zwiększenia innowacyjności i kreatywności organizacji.
- Współpraca między działami: Lepsza komunikacja i umiejętność udzielania informacji zwrotnej mogą sprzyjać lepszej współpracy między różnymi działami i sekcjami w organizacji.
- Redukcja stresu: Skuteczne zarządzanie informacją zwrotną może pomóc w zapobieganiu nieporozumieniom i redukcji stresu związanego z błędami w komunikacji.
- Zwiększenie lojalności klientów: Lepsza zdolność organizacji do reagowania na informacje zwrotne od klientów może przyczynić się do zadowolenia klientów i zwiększenia ich lojalności.
Korzyści dla organizacji
- Lepsza współpraca: Szkolenie pomaga w budowaniu pozytywnych relacji między pracownikami, co sprzyja bardziej harmonijnej współpracy w zespole oraz redukcji konfliktów.
- Zwiększenie zaangażowania: Pracownicy, którzy otrzymują konstruktywną informację zwrotną, często czują się bardziej zaangażowani w pracę i organizację, co może wpłynąć na zwiększenie ich lojalności.
- Motywacja do rozwoju: Szkolenie zachęca do dążenia do rozwoju zawodowego, ponieważ pozytywna informacja zwrotna może być źródłem inspiracji do doskonalenia umiejętności i osiągania sukcesów.
- Lepsze zrozumienie klientów: Organizacja może lepiej zrozumieć potrzeby i oczekiwania klientów, umożliwiając pracownikom zbieranie opinii i informacji zwrotnych od klientów i dostosowywanie swoich produktów lub usług do tych potrzeb.
- Budowanie pozytywnej kultury: Szkolenie promuje kulturę organizacyjną opartą na otwartej komunikacji, szacunku i dbałości o rozwój pracowników, co przyczynia się do budowania pozytywnej reputacji firmy.
- Zwiększenie konkurencyjności: Dzięki zdolności do efektywnego reagowania na informacje zwrotne i dostosowywania się do zmian, organizacja może stawać się bardziej konkurencyjna na rynku.
- Redukcja błędów: Poprawa komunikacji i umiejętność wykrywania błędów w procesach organizacyjnych pozwala na szybsze reagowanie i unikanie powtarzających się problemów.
- Zadowoleni pracownicy: Pracownicy, którzy otrzymują konstruktywną informację zwrotną i widzą, że są doceniani, częściej są zadowoleni ze swojej pracy i bardziej lojalni wobec organizacji.
Korzyści dla pracowników
- Rozwój umiejętności: Uczestnicy szkolenia zdobywają umiejętność skutecznego udzielania informacji zwrotnej, co pomaga w ich rozwoju zawodowym i osobistym.
- Zwiększenie samoświadomości: Szkolenie zachęca do refleksji nad własnymi mocnymi stronami i obszarami do poprawy, co przyczynia się do zwiększenia samoświadomości i samorozwoju.
- Skuteczniejsza komunikacja: Uczestnicy szkolenia uczą się lepszego słuchania innych i wyrażania swoich myśli i opinii, co przekłada się na skuteczniejszą komunikację zarówno w pracy, jak i w życiu osobistym.
- Lepsze relacje interpersonalne: Dzięki umiejętnościom udzielania konstruktywnej informacji zwrotnej, pracownicy budują lepsze relacje z kolegami, współpracownikami i przełożonymi.
- Motywacja do doskonalenia: Pozytywna informacja zwrotna może stanowić motywację do ciągłego doskonalenia umiejętności i osiągania lepszych wyników.
- Rozwój kariery: Umiejętność skutecznego udzielania informacji zwrotnej jest ceniona na rynku pracy, co może przyczynić się do rozwoju kariery zawodowej.
- Zadowolenie z pracy: Pracownicy, którzy otrzymują konstruktywną informację zwrotną i widzą, że są doceniani, często są bardziej zadowoleni z pracy i bardziej zaangażowani.
- Lepsze radzenie sobie z konfliktami: Szkolenie pomaga pracownikom w radzeniu sobie z konfliktami i problemami w miejscu pracy poprzez umiejętność konstruktywnego wyrażania swoich opinii.
Program szkolenia
- Czym jest informacja zwrotna
- Dlaczego udzielamy informacji zwrotnej
- Emocje związane z udzielaniem i przyjmowaniem informacji zwrotnej
- Pozytywne intencje
- Dobra i zła motywacja do udzielania feedbacku
- Opisuj nie oceniaj
- Miejsce i czas
- Elementy komunikacji niewerbalnej
- Różnica między komunikatem typu ja i typu ty
- Jaki jest cel przekazania informacji zwrotnej
- Kolejne kroki udzielania informacji zwrotnej
- Feedback udzielany z perspektywy obserwatora i uczestnika sytuacji
- Kiedy mówić o własnych odczuciach a kiedy o konsekwencjach
- Różnica między feedbackiem „na bieżąco” a rozmową okresową
- Po czyjej stronie istnieje odpowiedzialność za emocje w czasie rozmowy
- Formułowanie oczekiwań w ramach feedbacku
- 4 kroki asertywnego wyrażania złości
- Co zrobić, gdy umowa nie jest dotrzymana?
- 4 rodzaje uszu i 4 rodzaje ust: model von Thuna
- Co mówić i jak mówić, aby być słyszanym?
- Parafrazowanie i zadawanie pytań (kiedy, jakie i po co) podczas feedbacku
- Co zrobić, gdy rozmówca nie przyjmuje informacji zwrotnej
lub się z nią nie zgadza? - Jak reagować na silne emocje?
- Jak reagować na informację zwrotną gdy to my jesteśmy odbiorcami?
- Doświadczenie osobiste, case’y uczestników
Metody wykorzystywane podczas szkolenia
Wykład i prezentacja
Trener prezentuje teorię i podstawowe zasady udzielania informacji zwrotnej, wyjaśniając różnice między pozytywną a negatywną informacją zwrotną oraz techniki jej skutecznego przekazywania.
Ćwiczenia praktyczne
Uczestnicy przechodzą przez różnego rodzaju scenariusze i ćwiczenia, w których mają okazję praktykować udzielanie informacji zwrotnej. Mogą to być symulacje sytuacji z życia zawodowego.
Studia przypadków
Analiza rzeczywistych przypadków związanych z udzielaniem informacji zwrotnej pozwala uczestnikom zrozumieć, jakie wyzwania mogą się pojawić i jak można je rozwiązać.
Symulacje
Organizowane są symulacje sytuacji, w których uczestnicy muszą udzielać informacji zwrotnej innym uczestnikom lub aktorom w sposób praktyczny.
Feedback od trenera i uczestników
Uczestnicy otrzymują informacje zwrotne od instruktora oraz od siebie nawzajem. To pomaga w identyfikowaniu mocnych stron i obszarów do poprawy w udzielaniu informacji zwrotnej.