Program szkolenia
- Strategia komunikacji sprzedażowej
- Pozyskiwanie klientów – jak stworzyć skuteczny system?
- Komunikacja, marketing i PR w strategii rozwoju sprzedaży
- Narzędzia wspierające rozwój sprzedaży
- Jak działa komunikacja, czyli co warto uwzględnić zanim stworzymy jakąkolwiek treść?
- Proces pisania tekstów ofertowych
- Zasady tworzenia treści marketingowych
- Hasła i slogany – konstruowanie i wykorzystanie w przekazie marketingowym
- Oferta – dlaczego klient nie dostaje tego, co chce?
- Co powinna zawierać skuteczna oferta?
- Język korzyści w przekazie ofertowym
- Model SELL w tworzeniu ofert
- Czynniki motywujące klienta do wyboru oferty
- AIDA – model konstruowania skutecznych treści
- Analiza case studies – „dobre” i „złe” oferty
- Zasady efektywnego tekstu sprzedażowego
- Warsztat: tworzenie skutecznych ofert
- Zimy ruch – zarządzanie potencjalnymi klientami
- Techniki „ocieplania kontaktu”
- Budowanie i zarządzanie listami odbiorców
- Jak wykorzystać w sprzedaży kampanie e-mailingowe?
- Dobra kreacja w mailingu – czyli jaka?
- Personalizacja i treści dynamiczne
- Projektowanie cyklu komunikacji e-mailowej
- Automatyzacja procesu sprzedażowego
- Sprzedaż bezpośrednia i telefoniczna – specyfika, różnice
- Otwieranie komunikacji telefonicznej
- Motywowanie rozmówcy do udzielenia potrzebnych informacji
- Model prowadzenia rozmowy telefonicznej ukierunkowanej na rozwiązanie problemu
- Zarządzanie ewentualnym brakiem informacji
- Budowanie relacyjności w kontakcie telefonicznym
- Otwieranie i prowadzenie rozmowy sprzedażowej
- Identyfikacja potrzeb
- Techniki wartości dodanej w komunikacji z klientem
- Podstawowe strategie i taktyki negocjacyjne
- Model odpierania zastrzeżeń
Grupa docelowa i idea szkolenia “Zarządzanie procesem ofertowania”
Grupa docelowa szkolenia to pracownicy działów handlowych, specjaliści ds. sprzedaży, marketingowcy, menedżerowie odpowiedzialni za rozwój biznesu oraz wszystkie osoby, które w swojej pracy tworzą oferty, prowadzą komunikację z klientami i dążą do zwiększenia efektywności procesów sprzedażowych w organizacji.
Idea szkolenia “Zarządzanie procesem ofertowania” opiera się na holistycznym podejściu do sprzedaży, traktując ofertowanie jako kluczowy element całej ścieżki klienta – od pierwszego kontaktu po zamknięcie transakcji. Szkolenie wychodzi poza samo tworzenie dokumentów ofertowych, skupiając się na strategii, psychologii komunikacji, umiejętnościach negocjacyjnych i wykorzystaniu nowoczesnych narzędzi. Celem jest wyposażenie uczestników w kompleksowe kompetencje, które pozwolą im nie tylko tworzyć skuteczne oferty, ale także efektywnie zarządzać całym procesem sprzedażowym, budując trwałe relacje z klientami i maksymalizując wyniki.
Zarządzanie procesem ofertowania – korzyści ze szkolenia
- Kompleksowe zrozumienie procesu ofertowania: Uczestnicy zyskują pełną perspektywę na każdy etap procesu sprzedażowego, od strategii pozyskiwania klienta po finalizację transakcji, co pozwala im działać bardziej świadomie i skutecznie.
- Wzrost efektywności w tworzeniu ofert: Szkolenie dostarcza praktycznych wskazówek i technik, które pozwalają tworzyć oferty bardziej atrakcyjne, przekonujące i skuteczne, zwiększając ich konwersję.
- Poprawa umiejętności komunikacyjnych: Uczestnicy rozwijają zdolności w zakresie komunikacji pisemnej i werbalnej, co przekłada się na lepsze relacje z klientami i precyzyjniejsze przekazy sprzedażowe.
- Umiejętność identyfikacji prawdziwych potrzeb klienta: Dzięki poznanym technikom uczestnicy nauczą się zadawać właściwe pytania i aktywnie słuchać, aby precyzyjnie dopasować ofertę do indywidualnych oczekiwań klienta.
- Skuteczniejsze negocjacje i radzenie sobie z obiekcjami: Szkolenie wyposaża w strategie negocjacyjne i narzędzia do efektywnego reagowania na zastrzeżenia klientów, zwiększając szanse na pomyślne zamknięcie sprzedaży.
- Wzrost pewności siebie w kontaktach z klientami: Praktyczne ćwiczenia i analiza przypadków budują pewność siebie w prowadzeniu rozmów sprzedażowych, zarówno telefonicznych, jak i bezpośrednich.
- Dostosowanie komunikacji do różnych kanałów: Uczestnicy uczą się, jak efektywnie wykorzystywać e-mail marketing i kontakt telefoniczny, aby budować relacje i prowadzić sprzedaż w zróżnicowanych kanałach.
Korzyści dla organizacji
- Zwiększenie wskaźników konwersji i sprzedaży: Dzięki lepszemu zarządzaniu procesem ofertowania i doskonaleniu umiejętności zespołu, organizacja może oczekiwać znaczącego wzrostu liczby zamkniętych transakcji.
- Standaryzacja i optymalizacja procesów sprzedażowych: Szkolenie pomaga wdrożyć spójne i efektywne procedury w całym dziale sprzedaży, co prowadzi do większej przewidywalności wyników i łatwiejszego skalowania działalności.
- Budowanie silniejszej marki i reputacji: Profesjonalne i spersonalizowane oferty oraz wysoka jakość obsługi klienta przekładają się na pozytywny wizerunek firmy na rynku.
- Redukcja kosztów związanych z nieskutecznymi działaniami: Dzięki precyzyjniejszemu targetowaniu i efektywniejszej komunikacji, firma minimalizuje czas i zasoby poświęcane na nieudane próby sprzedażowe.
- Poprawa relacji z klientami i wzrost lojalności: Zrozumienie potrzeb klienta i budowanie wartościowych relacji skutkuje zwiększoną satysfakcją, powtarzalnymi zakupami i pozytywnymi rekomendacjami.
- Wzrost zaangażowania i motywacji zespołu sprzedażowego: Inwestycja w rozwój kompetencji pracowników przekłada się na ich większe zadowolenie, poczucie wartości i chęć do osiągania lepszych wyników.
- Ugruntowanie przewagi konkurencyjnej: Firma, która efektywnie zarządza procesem ofertowania i potrafi skutecznie komunikować się z klientem, wyróżnia się na tle konkurencji i jest lepiej przygotowana na wyzwania rynkowe.
Korzyści dla pracowników
- Rozwój kluczowych kompetencji sprzedażowych: Pracownicy zdobywają praktyczną wiedzę i umiejętności z zakresu strategii sprzedaży, tworzenia ofert, negocjacji i komunikacji, co wzmacnia ich wartość na rynku pracy.
- Zwiększenie osobistej efektywności w pracy: Uczestnicy nauczą się, jak lepiej planować i realizować swoje działania sprzedażowe, co przekłada się na lepsze wyniki indywidualne i poczucie spełnienia.
- Łatwiejsze osiąganie celów sprzedażowych: Wyposażeni w nowe narzędzia i techniki, pracownicy są lepiej przygotowani do realizacji i przekraczania założonych planów sprzedaży.
- Pewność w kontaktach z trudnymi klientami: Szkolenie dostarcza technik radzenia sobie z obiekcjami i trudnymi sytuacjami, co zmniejsza stres i zwiększa skuteczność w wymagających rozmowach.
- Możliwość awansu i rozwoju kariery: Poszerzenie kompetencji w obszarze zarządzania procesem ofertowania otwiera nowe możliwości w ścieżce kariery w strukturach firmy.
- Wzrost satysfakcji z pracy: Widoczne efekty w postaci wyższej konwersji i lepszych relacji z klientami przekładają się na większe zadowolenie i motywację do dalszego działania.
- Lepsza współpraca w zespole: Poznanie wspólnych standardów i technik prowadzi do bardziej spójnego i efektywnego działania całego działu sprzedaży, co usprawnia wymianę wiedzy i doświadczeń.
Metody wykorzystywane podczas szkolenia
Wykład
Przekazywanie teoretycznej wiedzy i wskazywanie najnowszych trendów w zarządzaniu procesem ofertowania.
Studium przypadku
Analiza rzeczywistych “dobrych” i “złych” ofert oraz procesów sprzedażowych, co pozwala na wyciąganie wniosków i unikanie typowych błędów.
Warsztaty
Uczestnicy aktywnie uczestniczą w tworzeniu i analizowaniu ofert, pisaniu tekstów sprzedażowych oraz symulacjach rozmów, co pozwala na natychmiastowe zastosowanie wiedzy w praktyce.
Ćwiczenia indywidualne i grupowe
Zadania do samodzielnego wykonania lub w mniejszych grupach, mające na celu utrwalenie materiału i rozwijanie umiejętności, np. tworzenie hasła reklamowego czy planowanie kampanii mailingowej.
Dyskusje
Wymiana doświadczeń i poglądów między uczestnikami, prowadzona przez trenera, sprzyjająca poszukiwaniu najlepszych rozwiązań dla konkretnych wyzwań sprzedażowych.
Trener
Katarzyna Zych
Absolwentka podyplomowych studiów „Akademia Trenera” Wyższej Szkoły Nauk Humanistycznych i Dziennikarstwa w Poznaniu; licencjat z zakresu Public Relations, wizerunku firmy i instytucji, projektowania komunikacji – absolwentka Dolnośląskiej Szkoły Wyższej we Wrocławiu; mgr socjologii – absolwentka jednolitych studiów magisterskich na kierunku socjologia Uniwersytetu Zielonogórskiego, absolwentka studiów podyplomowych w zakresie marketingu internetowego w Wyższej Szkole Bankowej w Poznaniu. 15 lat doświadczenia, zrealizowanych ponad 13 000 h szkoleniowych i 4000h doradczych.
Od ponad 14 lat praktyk biznesu i trener działający w obszarze kompetencji psychospołecznych oraz komunikacji marketingowej. CEO/ wydawca oraz autorka książek i ebooków. Na swoim koncie ma stworzenie strategii komunikacyjnych oraz wsparcie eksperckie kilkunastu organizacji oraz przedsiębiorstw różnych branż. Autorka bloga o self-publishingu, twórczyni autorskich kursów online. W latach 2013-2014 odpowiedzialna za realizację strategii komunikacyjnej, budowanie i utrzymywanie relacji z mediami, a także kształtowanie komunikacji z otoczeniem zewnętrznym jednej z największych na polskim rynku spółek FinTech. Jako dyrektor handlowy agencji reklamowej odpowiedzialna była za koordynowanie pracy konsultantów handlowych oraz kształtowanie strategii sprzedażowej. Aktywnie działa na rynku publikacji eksperckich, publikowała między innymi dla magazynu MARKETER+. Afirmatorka kreatywności. Szkoli skutecznie, z pomysłem i pasją.
Opinie
Profesjonalnie zorganizowane szkolenie
Interesujące i bardzo profesjonale szkolenie
Współpraca