Komunikacja dla bibliotekarzy

Dzięki szkoleniu “Komunikacja dla bibliotekarzy” zyskasz:

  • Umiejętność skutecznej komunikacji z czytelnikami
  • Techniki radzenia sobie w trudnych sytuacjach
  • Lepszą współpracę w zespole
wyślij zapytanie

Program szkolenia

  • Znaczenie komunikacji w pracy bibliotekarza
    • Rola komunikacji w budowaniu relacji z użytkownikami
    • Jak komunikacja wpływa na wizerunek biblioteki
  • Bariery komunikacyjne i sposoby ich przełamywania
    • Najczęstsze przeszkody w rozmowie
    • Techniki eliminowania nieporozumień
  • Aktywne słuchanie jako klucz do efektywnej rozmowy
    • Elementy aktywnego słuchania
    • Jak wykazywać zainteresowanie i zaangażowanie
  • Język werbalny i niewerbalny
    • Znaczenie tonu głosu i doboru słów
    • Komunikacja przez gesty, mimikę i postawę ciała
  • Tworzenie przyjaznej atmosfery w bibliotece
    • Jak powitać i zachęcić do rozmowy
    • Znaczenie pierwszego wrażenia
  • Indywidualne podejście do użytkowników
    • Rozpoznawanie potrzeb czytelnika
    • Dostosowanie stylu komunikacji do różnych odbiorców
  • Sztuka zadawania pytań i prowadzenia rozmowy
    • Jak formułować pytania otwarte i zamknięte
    • Jak unikać niejasnych i nieprecyzyjnych komunikatów
  • Radzenie sobie z emocjami czytelników
    • Reagowanie na frustrację i zdenerwowanie
    • Jak okazać empatię bez naruszania własnych granic
  • Podstawy asertywności
    • Czym różni się asertywność od agresji i uległości
    • Jak zachować równowagę między otwartością a stanowczością
  • Wyznaczanie granic i mówienie „nie”
    • Jak odmawiać w sposób uprzejmy i profesjonalny
    • Ćwiczenia praktyczne w formułowaniu asertywnych odpowiedzi
  • Obrona własnych praw z szacunkiem dla rozmówcy
    • Jak nie ulegać presji i manipulacji
    • Techniki radzenia sobie z nieprzyjemnymi uwagami
  • Radzenie sobie z trudnymi użytkownikami
    • Jak reagować na roszczeniowe postawy i skargi
    • Jak zachować spokój w sytuacjach konfliktowych
  • Techniki deeskalacji konfliktów
    • Jak łagodzić napięcie i unikać eskalacji
    • Jak stosować spokojny i stanowczy ton wypowiedzi
  • Reagowanie na krytykę i negatywne opinie
    • Jak rozróżnić konstruktywną krytykę od nieuzasadnionych zarzutów
    • Jak odpowiadać na opinie w mediach społecznościowych
  • Komunikacja z różnymi grupami użytkowników
    • Jak dostosować styl rozmowy do dzieci, seniorów i osób z niepełnosprawnościami
    • Jak prowadzić rozmowy z użytkownikami z różnym poziomem kompetencji cyfrowych
  • Efektywna komunikacja w grupie
    • Jak unikać nieporozumień i błędów w przekazywaniu informacji
    • Jak poprawić jakość spotkań zespołowych
  • Radzenie sobie z różnicami zdań i konfliktami w zespole
    • Jak rozwiązywać spory i nie dopuścić do eskalacji napięć
    • Techniki mediacji i szukania kompromisów
  • Organizacja pracy i efektywna wymiana informacji
    • Jak usprawnić przepływ informacji między pracownikami
    • Jak stosować narzędzia wspierające komunikację w bibliotece
  • Znaczenie feedbacku w pracy bibliotekarza
    • Jak udzielać konstruktywnej informacji zwrotnej
    • Jak przyjmować i wykorzystywać feedback do rozwoju
  • Jak mówić o bibliotece w sposób inspirujący
    • Jak zachęcać do korzystania z usług biblioteki
    • Jak budować zaangażowanie wśród użytkowników
  • Tworzenie skutecznych komunikatów
    • Jak formułować treści informacyjne i promocyjne
    • Jak dostosować przekaz do różnych grup odbiorców
  • Wykorzystanie mediów społecznościowych
    • Jak efektywnie komunikować się z użytkownikami online
    • Jak reagować na komentarze i interakcje w sieci
  • Budowanie relacji z lokalną społecznością
    • Jak współpracować z instytucjami i organizacjami
    • Jak angażować mieszkańców w inicjatywy biblioteczne

Grupa docelowa i idea szkolenia: Komunikacja dla bibliotekarzy

Grupa docelowa szkolenia z komunikacji “Komunikacja dla bibliotekarzy” to bibliotekarze oraz pracownicy bibliotek publicznych, akademickich i szkolnych, którzy na co dzień komunikują się z czytelnikami, współpracownikami oraz innymi instytucjami. Szkolenie jest skierowane zarówno do osób z wieloletnim doświadczeniem, jak i tych, które dopiero rozpoczynają swoją pracę w bibliotece i chcą rozwijać swoje kompetencje interpersonalne.

Idea szkolenia “Komunikacja dla bibliotekarzy” opiera się na rozwijaniu umiejętności skutecznej i empatycznej komunikacji, które są kluczowe w pracy bibliotekarza. Szkolenie koncentruje się na poprawie relacji z użytkownikami biblioteki, budowaniu pozytywnego wizerunku instytucji oraz radzeniu sobie w trudnych sytuacjach komunikacyjnych. Uczestnicy poznają techniki aktywnego słuchania, asertywności i zarządzania emocjami, co pozwoli im lepiej reagować na potrzeby czytelników oraz skuteczniej współpracować w zespole.

zapisz się na szkolenie już teraz

Komunikacja dla bibliotekarzy – korzyści ze szkolenia

  • Sprawniejsze rozwiązywanie problemów: Dobra komunikacja pozwala szybko identyfikować i eliminować trudności zarówno wewnątrz zespołu, jak i w kontaktach z użytkownikami. Problemy są rozwiązywane skuteczniej, co oszczędza czas i ogranicza stres.

  • Większe zaangażowanie w życie biblioteki: Pracownicy, którzy czują się wysłuchani i rozumiani, bardziej identyfikują się z instytucją. Dzięki temu chętniej podejmują inicjatywy, proponują nowe pomysły i angażują się w działania biblioteki, co korzystnie wpływa na jej rozwój.

  • Tworzenie przyjaznej atmosfery: Sprawna komunikacja minimalizuje konflikty i napięcia w zespole, a także sprawia, że biblioteka staje się miejscem otwartym i przyjaznym zarówno dla pracowników, jak i czytelników. To sprzyja lepszym relacjom i większemu komfortowi pracy.

  • Lepsze dopasowanie oferty biblioteki do potrzeb użytkowników: Pracownicy, którzy potrafią uważnie słuchać i analizować potrzeby użytkowników, mogą skuteczniej dostosowywać ofertę biblioteki do ich oczekiwań. To sprawia, że biblioteka staje się bardziej atrakcyjna i użyteczna dla społeczności.

  • Podniesienie standardów pracy: Rozwój umiejętności komunikacyjnych przyczynia się do większego profesjonalizmu całej instytucji. Zarówno organizacja, jak i pracownicy funkcjonują na wyższym poziomie, co wpływa na jakość obsługi i prestiż biblioteki.

Korzyści dla organizacji

  • Lepsza obsługa czytelników: Pracownicy, którzy potrafią skutecznie komunikować się z użytkownikami biblioteki, są w stanie szybciej i trafniej odpowiadać na ich pytania oraz potrzeby. To przekłada się na większą satysfakcję czytelników i ich częstsze wizyty.

  • Poprawa wizerunku biblioteki: Profesjonalna, uprzejma i otwarta obsługa sprawia, że biblioteka jest postrzegana jako przyjazne i nowoczesne miejsce. Dobre doświadczenia użytkowników budują jej pozytywny obraz w społeczności, co może prowadzić do większego zainteresowania jej ofertą.

  • Sprawniejsza współpraca w zespole: Dzięki rozwiniętym umiejętnościom komunikacyjnym pracownicy lepiej się rozumieją, szybciej wymieniają informacje i skuteczniej realizują wspólne zadania. To minimalizuje konflikty i zwiększa efektywność pracy całej organizacji.

  • Redukcja stresu wśród pracowników: Jasne zasady komunikacji i umiejętność radzenia sobie z trudnymi sytuacjami zmniejszają napięcie w pracy. Pracownicy czują się pewniej, co wpływa na ich większe zaangażowanie i lepszą atmosferę w bibliotece.

  • Większa efektywność działań biblioteki: Dzięki lepszej komunikacji organizacja szybciej reaguje na potrzeby użytkowników, usprawnia wewnętrzne procesy i łatwiej wprowadza innowacje. To pozwala optymalnie wykorzystywać zasoby i zwiększać liczbę korzystających z usług biblioteki.

Korzyści dla pracowników

  • Zwiększenie pewności siebie w kontaktach z ludźmi: Pracownicy uczą się skutecznego i swobodnego wyrażania swoich myśli, co pozwala im czuć się bardziej komfortowo zarówno w rozmowach z czytelnikami, jak i w kontaktach służbowych.

  • Łatwiejsze radzenie sobie z trudnymi czytelnikami: Szkolenie dostarcza narzędzi do spokojnej i asertywnej komunikacji, co pozwala uniknąć eskalacji konfliktów i skutecznie zarządzać trudnymi sytuacjami, np. skargami czy agresywnymi zachowaniami użytkowników.

  • Lepsza organizacja pracy: Umiejętność precyzyjnego przekazywania informacji i słuchania innych pomaga eliminować nieporozumienia i chaos komunikacyjny. Dzięki temu zadania są realizowane sprawniej, a pracownicy unikają zbędnego stresu i marnowania czasu.

  • Większa satysfakcja z pracy: Dobre relacje z czytelnikami i współpracownikami sprawiają, że codzienne obowiązki stają się mniej obciążające i bardziej satysfakcjonujące. Pracownicy odczuwają większą motywację i chętniej angażują się w swoją pracę.

  • Rozwój umiejętności słuchania i empatii: Szkolenie pomaga lepiej rozumieć potrzeby i emocje rozmówców, co ułatwia budowanie dobrych relacji, zarówno w pracy, jak i w życiu prywatnym.

dowiedz się więcej

Metody wykorzystywane podczas szkolenia

1

Wykład interaktywny

Trener przedstawia najważniejsze zagadnienia związane z komunikacją w pracy bibliotekarza, takie jak aktywne słuchanie, asertywność czy radzenie sobie z trudnymi rozmówcami. W przeciwieństwie do klasycznego wykładu, uczestnicy mają możliwość zadawania pytań, dzielenia się swoimi doświadczeniami i analizowania konkretnych przypadków.

2

Ćwiczenia praktyczne

Uczestnicy wykonują indywidualnie lub w grupach zadania, które pomagają im zastosować zdobytą wiedzę w praktyce. Mogą to być np. analiza przypadków, tworzenie odpowiedzi na trudne pytania czy formułowanie asertywnych komunikatów.

3

Symulacje i scenki

Bibliotekarze odgrywają różne role, np. bibliotekarz i wymagający czytelnik, aby przećwiczyć odpowiednie reakcje w trudnych sytuacjach. Dzięki temu mogą lepiej zrozumieć perspektywę rozmówcy i przećwiczyć sposoby rozwiązywania problemów.

4

Dyskusje grupowe

Uczestnicy wymieniają się doświadczeniami, analizują rzeczywiste sytuacje z pracy w bibliotece i wspólnie szukają najlepszych rozwiązań. To pozwala im spojrzeć na komunikację z różnych perspektyw i uczyć się od siebie nawzajem.

Opinie

Profesjonalnie zorganizowane szkolenie

Jako przedstawiciel firmy chciałabym wyrazić nasze ogromne zadowolenie z usług firmy Warto Szkolić, która przeprowadziła dla naszego zespołu szkolenie sprzedażowe. Trener Paweł okazał się być prawdziwym profesjonalistą - jego wiedza, doświadczenie i zaangażowanie były widoczne na każdym kroku. Szkolenie było przeprowadzone w sposób dynamiczny i interaktywny, co sprawiło, że wszyscy uczestnicy byli aktywnie zaangażowani i zmotywowani do nauki. Efekty szkolenia przerosły nasze oczekiwania - każdy wyciągnął cos dla siebie. Warto Szkolić to firma godna polecenia i na pewno będziemy korzystać z ich usług w przyszłości.

Interesujące i bardzo profesjonale szkolenie

Firma Warto Szkolić przeprowadziła szkolenie nt. „Jak przeciwdziałać niewłaściwym zachowaniom w miejscu pracy” w ramach Planu Równości realizowanego w ING PAN. Było to szkolenie on-line, z materiałami szkoleniowymi, wygłoszone przez Pana Pawła Głowackiego. Szkolenie zostało bardzo pozytywnie przyjęte, wysoko ocenione przez naszych pracowników i bardzo interesujące. Współpraca z firmą Warto Szkolić była miłym i bezproblemowym doświadczeniem. Szkolenie zdecydowanie spełniło nasze oczekiwania. Oceniamy firmę Warto Szkolić jako rzetelną i godną polecenia.

Współpraca

Jesteśmy bardzo zadowoleni ze skorzystania z usług firmy Warto Szkolić. Z całą odpowiedzialnością mogę przyznać, że jest to firma godna zaufania. Bardzo mili pracownicy, którzy przeprowadzili nas przez cały proces dotyczący dofinansowania, realizacji i rozliczenia projektu. Najważniejsze jest to, że firma dopasowała się do naszych potrzeb, a szkolenie przerosło nasze oczekiwania.
więcej opinii