Komunikacja dla bibliotekarzy

Uczestnik szkolenia “Komunikacja dla bibliotekarzy” zyska:

  • Umiejętność skutecznej komunikacji z czytelnikami
  • Techniki radzenia sobie w trudnych sytuacjach
  • Lepszą współpracę w zespole
wyślij zapytanie

Program szkolenia

  • Znaczenie komunikacji w pracy bibliotekarza
    • Rola komunikacji w budowaniu relacji z użytkownikami
    • Jak komunikacja wpływa na wizerunek biblioteki
  • Bariery komunikacyjne i sposoby ich przełamywania
    • Najczęstsze przeszkody w rozmowie
    • Techniki eliminowania nieporozumień
  • Aktywne słuchanie jako klucz do efektywnej rozmowy
    • Elementy aktywnego słuchania
    • Jak wykazywać zainteresowanie i zaangażowanie
  • Język werbalny i niewerbalny
    • Znaczenie tonu głosu i doboru słów
    • Komunikacja przez gesty, mimikę i postawę ciała
  • Tworzenie przyjaznej atmosfery w bibliotece
    • Jak powitać i zachęcić do rozmowy
    • Znaczenie pierwszego wrażenia
  • Indywidualne podejście do użytkowników
    • Rozpoznawanie potrzeb czytelnika
    • Dostosowanie stylu komunikacji do różnych odbiorców
  • Sztuka zadawania pytań i prowadzenia rozmowy
    • Jak formułować pytania otwarte i zamknięte
    • Jak unikać niejasnych i nieprecyzyjnych komunikatów
  • Radzenie sobie z emocjami czytelników
    • Reagowanie na frustrację i zdenerwowanie
    • Jak okazać empatię bez naruszania własnych granic
  • Podstawy asertywności
    • Czym różni się asertywność od agresji i uległości
    • Jak zachować równowagę między otwartością a stanowczością
  • Wyznaczanie granic i mówienie „nie”
    • Jak odmawiać w sposób uprzejmy i profesjonalny
    • Ćwiczenia praktyczne w formułowaniu asertywnych odpowiedzi
  • Obrona własnych praw z szacunkiem dla rozmówcy
    • Jak nie ulegać presji i manipulacji
    • Techniki radzenia sobie z nieprzyjemnymi uwagami
  • Radzenie sobie z trudnymi użytkownikami
    • Jak reagować na roszczeniowe postawy i skargi
    • Jak zachować spokój w sytuacjach konfliktowych
  • Techniki deeskalacji konfliktów
    • Jak łagodzić napięcie i unikać eskalacji
    • Jak stosować spokojny i stanowczy ton wypowiedzi
  • Reagowanie na krytykę i negatywne opinie
    • Jak rozróżnić konstruktywną krytykę od nieuzasadnionych zarzutów
    • Jak odpowiadać na opinie w mediach społecznościowych
  • Komunikacja z różnymi grupami użytkowników
    • Jak dostosować styl rozmowy do dzieci, seniorów i osób z niepełnosprawnościami
    • Jak prowadzić rozmowy z użytkownikami z różnym poziomem kompetencji cyfrowych
  • Efektywna komunikacja w grupie
    • Jak unikać nieporozumień i błędów w przekazywaniu informacji
    • Jak poprawić jakość spotkań zespołowych
  • Radzenie sobie z różnicami zdań i konfliktami w zespole
    • Jak rozwiązywać spory i nie dopuścić do eskalacji napięć
    • Techniki mediacji i szukania kompromisów
  • Organizacja pracy i efektywna wymiana informacji
    • Jak usprawnić przepływ informacji między pracownikami
    • Jak stosować narzędzia wspierające komunikację w bibliotece
  • Znaczenie feedbacku w pracy bibliotekarza
    • Jak udzielać konstruktywnej informacji zwrotnej
    • Jak przyjmować i wykorzystywać feedback do rozwoju
  • Jak mówić o bibliotece w sposób inspirujący
    • Jak zachęcać do korzystania z usług biblioteki
    • Jak budować zaangażowanie wśród użytkowników
  • Tworzenie skutecznych komunikatów
    • Jak formułować treści informacyjne i promocyjne
    • Jak dostosować przekaz do różnych grup odbiorców
  • Wykorzystanie mediów społecznościowych
    • Jak efektywnie komunikować się z użytkownikami online
    • Jak reagować na komentarze i interakcje w sieci
  • Budowanie relacji z lokalną społecznością
    • Jak współpracować z instytucjami i organizacjami
    • Jak angażować mieszkańców w inicjatywy biblioteczne

Grupa docelowa i idea szkolenia: Komunikacja dla bibliotekarzy

Grupa docelowa szkolenia z komunikacji “Komunikacja dla bibliotekarzy” to bibliotekarze oraz pracownicy bibliotek publicznych, akademickich i szkolnych, którzy na co dzień komunikują się z czytelnikami, współpracownikami oraz innymi instytucjami. Szkolenie jest skierowane zarówno do osób z wieloletnim doświadczeniem, jak i tych, które dopiero rozpoczynają swoją pracę w bibliotece i chcą rozwijać swoje kompetencje interpersonalne.

Idea szkolenia “Komunikacja dla bibliotekarzy” opiera się na rozwijaniu umiejętności skutecznej i empatycznej komunikacji, które są kluczowe w pracy bibliotekarza. Szkolenie koncentruje się na poprawie relacji z użytkownikami biblioteki, budowaniu pozytywnego wizerunku instytucji oraz radzeniu sobie w trudnych sytuacjach komunikacyjnych. Uczestnicy poznają techniki aktywnego słuchania, asertywności i zarządzania emocjami, co pozwoli im lepiej reagować na potrzeby czytelników oraz skuteczniej współpracować w zespole.

zapisz się na szkolenie już teraz

Komunikacja dla bibliotekarzy – korzyści ze szkolenia

  • Sprawniejsze rozwiązywanie problemów: Dobra komunikacja pozwala szybko identyfikować i eliminować trudności zarówno wewnątrz zespołu, jak i w kontaktach z użytkownikami. Problemy są rozwiązywane skuteczniej, co oszczędza czas i ogranicza stres.

  • Większe zaangażowanie w życie biblioteki: Pracownicy, którzy czują się wysłuchani i rozumiani, bardziej identyfikują się z instytucją. Dzięki temu chętniej podejmują inicjatywy, proponują nowe pomysły i angażują się w działania biblioteki, co korzystnie wpływa na jej rozwój.

  • Tworzenie przyjaznej atmosfery: Sprawna komunikacja minimalizuje konflikty i napięcia w zespole, a także sprawia, że biblioteka staje się miejscem otwartym i przyjaznym zarówno dla pracowników, jak i czytelników. To sprzyja lepszym relacjom i większemu komfortowi pracy.

  • Lepsze dopasowanie oferty biblioteki do potrzeb użytkowników: Pracownicy, którzy potrafią uważnie słuchać i analizować potrzeby użytkowników, mogą skuteczniej dostosowywać ofertę biblioteki do ich oczekiwań. To sprawia, że biblioteka staje się bardziej atrakcyjna i użyteczna dla społeczności.

  • Podniesienie standardów pracy: Rozwój umiejętności komunikacyjnych przyczynia się do większego profesjonalizmu całej instytucji. Zarówno organizacja, jak i pracownicy funkcjonują na wyższym poziomie, co wpływa na jakość obsługi i prestiż biblioteki.

Korzyści dla organizacji

  • Lepsza obsługa czytelników: Pracownicy, którzy potrafią skutecznie komunikować się z użytkownikami biblioteki, są w stanie szybciej i trafniej odpowiadać na ich pytania oraz potrzeby. To przekłada się na większą satysfakcję czytelników i ich częstsze wizyty.

  • Poprawa wizerunku biblioteki: Profesjonalna, uprzejma i otwarta obsługa sprawia, że biblioteka jest postrzegana jako przyjazne i nowoczesne miejsce. Dobre doświadczenia użytkowników budują jej pozytywny obraz w społeczności, co może prowadzić do większego zainteresowania jej ofertą.

  • Sprawniejsza współpraca w zespole: Dzięki rozwiniętym umiejętnościom komunikacyjnym pracownicy lepiej się rozumieją, szybciej wymieniają informacje i skuteczniej realizują wspólne zadania. To minimalizuje konflikty i zwiększa efektywność pracy całej organizacji.

  • Redukcja stresu wśród pracowników: Jasne zasady komunikacji i umiejętność radzenia sobie z trudnymi sytuacjami zmniejszają napięcie w pracy. Pracownicy czują się pewniej, co wpływa na ich większe zaangażowanie i lepszą atmosferę w bibliotece.

  • Większa efektywność działań biblioteki: Dzięki lepszej komunikacji organizacja szybciej reaguje na potrzeby użytkowników, usprawnia wewnętrzne procesy i łatwiej wprowadza innowacje. To pozwala optymalnie wykorzystywać zasoby i zwiększać liczbę korzystających z usług biblioteki.

Korzyści dla pracowników

  • Zwiększenie pewności siebie w kontaktach z ludźmi: Pracownicy uczą się skutecznego i swobodnego wyrażania swoich myśli, co pozwala im czuć się bardziej komfortowo zarówno w rozmowach z czytelnikami, jak i w kontaktach służbowych.

  • Łatwiejsze radzenie sobie z trudnymi czytelnikami: Szkolenie dostarcza narzędzi do spokojnej i asertywnej komunikacji, co pozwala uniknąć eskalacji konfliktów i skutecznie zarządzać trudnymi sytuacjami, np. skargami czy agresywnymi zachowaniami użytkowników.

  • Lepsza organizacja pracy: Umiejętność precyzyjnego przekazywania informacji i słuchania innych pomaga eliminować nieporozumienia i chaos komunikacyjny. Dzięki temu zadania są realizowane sprawniej, a pracownicy unikają zbędnego stresu i marnowania czasu.

  • Większa satysfakcja z pracy: Dobre relacje z czytelnikami i współpracownikami sprawiają, że codzienne obowiązki stają się mniej obciążające i bardziej satysfakcjonujące. Pracownicy odczuwają większą motywację i chętniej angażują się w swoją pracę.

  • Rozwój umiejętności słuchania i empatii: Szkolenie pomaga lepiej rozumieć potrzeby i emocje rozmówców, co ułatwia budowanie dobrych relacji, zarówno w pracy, jak i w życiu prywatnym.

dowiedz się więcej

Metody wykorzystywane podczas szkolenia

1

Wykład interaktywny

Trener przedstawia najważniejsze zagadnienia związane z komunikacją w pracy bibliotekarza, takie jak aktywne słuchanie, asertywność czy radzenie sobie z trudnymi rozmówcami. W przeciwieństwie do klasycznego wykładu, uczestnicy mają możliwość zadawania pytań, dzielenia się swoimi doświadczeniami i analizowania konkretnych przypadków.

2

Ćwiczenia praktyczne

Uczestnicy wykonują indywidualnie lub w grupach zadania, które pomagają im zastosować zdobytą wiedzę w praktyce. Mogą to być np. analiza przypadków, tworzenie odpowiedzi na trudne pytania czy formułowanie asertywnych komunikatów.

3

Symulacje i scenki

Bibliotekarze odgrywają różne role, np. bibliotekarz i wymagający czytelnik, aby przećwiczyć odpowiednie reakcje w trudnych sytuacjach. Dzięki temu mogą lepiej zrozumieć perspektywę rozmówcy i przećwiczyć sposoby rozwiązywania problemów.

4

Dyskusje grupowe

Uczestnicy wymieniają się doświadczeniami, analizują rzeczywiste sytuacje z pracy w bibliotece i wspólnie szukają najlepszych rozwiązań. To pozwala im spojrzeć na komunikację z różnych perspektyw i uczyć się od siebie nawzajem.

Opinie

Profesjonalnie zorganizowane szkolenie

Jako przedstawiciel firmy chciałabym wyrazić nasze ogromne zadowolenie z usług firmy Warto Szkolić, która przeprowadziła dla naszego zespołu szkolenie sprzedażowe. Trener Paweł okazał się być prawdziwym profesjonalistą - jego wiedza, doświadczenie i zaangażowanie były widoczne na każdym kroku. Szkolenie było przeprowadzone w sposób dynamiczny i interaktywny, co sprawiło, że wszyscy uczestnicy byli aktywnie zaangażowani i zmotywowani do nauki. Efekty szkolenia przerosły nasze oczekiwania - każdy wyciągnął cos dla siebie. Warto Szkolić to firma godna polecenia i na pewno będziemy korzystać z ich usług w przyszłości.

Interesujące i bardzo profesjonale szkolenie

Firma Warto Szkolić przeprowadziła szkolenie nt. „Jak przeciwdziałać niewłaściwym zachowaniom w miejscu pracy” w ramach Planu Równości realizowanego w ING PAN. Było to szkolenie on-line, z materiałami szkoleniowymi, wygłoszone przez Pana Pawła Głowackiego. Szkolenie zostało bardzo pozytywnie przyjęte, wysoko ocenione przez naszych pracowników i bardzo interesujące. Współpraca z firmą Warto Szkolić była miłym i bezproblemowym doświadczeniem. Szkolenie zdecydowanie spełniło nasze oczekiwania. Oceniamy firmę Warto Szkolić jako rzetelną i godną polecenia.

Współpraca

Jesteśmy bardzo zadowoleni ze skorzystania z usług firmy Warto Szkolić. Z całą odpowiedzialnością mogę przyznać, że jest to firma godna zaufania. Bardzo mili pracownicy, którzy przeprowadzili nas przez cały proces dotyczący dofinansowania, realizacji i rozliczenia projektu. Najważniejsze jest to, że firma dopasowała się do naszych potrzeb, a szkolenie przerosło nasze oczekiwania.
więcej opinii

Cenimy prywatność użytkowników

Używamy plików cookie, aby poprawić jakość przeglądania, wyświetlać reklamy lub treści dostosowane do indywidualnych potrzeb użytkowników oraz analizować ruch na stronie. Kliknięcie przycisku „Akceptuj wszystkie” oznacza zgodę na wykorzystywanie przez nas plików cookie.