Program szkolenia
- DISC/FRIS – koncepcja kolorów – tacy sami, a jednak różni
- Dobry kontakt – czynniki ułatwiające i utrudniające
- Komunikacja jako ciągły proces
- Tak, jak zawsze – przekonania i błędy poznawcze
- Komunikacja niewerbalna, czyli „Lie to me” w praktyce
- Słownictwo, tempo, temat, komunikat „Ja” i zarządzanie emocjami
- Osobiście, online, mailem i telefonicznie, czyli cechy i znaczenie kanału komunikacji
- Budowanie komunikatu – minimum słów maksimum treści
- Intencja i emocje w przekazie
- Mój indywidualny styl – cztery pary uszu von Thun’a
- Aktywne słuchanie – jak słuchać, żeby słyszeć
- Siedem złotych pytań – jak pytać, żeby wiedzieć
- Mój multitool – narzędzia komunikacji (klaryfikacja, parafraza, interpretowanie, sondowanie, odzwierciedlanie, podsumowanie i inne)
- Współpraca zbudowana na jasnej komunikacji – ok/ok
- Granice i codzienna asertywność
- Informacja zwrotna – myślę, mówię…żałuję (?)
- Kodeks komunikacji zespołu
- Czynniki stresogenne i ich wpływ na komunikację i efektywność
- Stres spowodowany zmianą
- Stres spowodowany konfliktem
- Pomoc innym w zarządzaniu stresem – emocje
- Dobry i zły stres
- Stresujące sytuacje czy zestresowany człowiek?
- Technik i codzienne sposoby na stres
Grupa docelowa i idea szkolenia: Komunikacja interpersonalna z elementami inteligencji emocjonalnej
Grupa docelowa szkolenia z komunikacji obejmuje osoby pracujące w różnych zawodach i branżach, które chcą rozwijać swoje umiejętności komunikacyjne i emocjonalne. Szkolenie może być dedykowane zarówno pracownikom działów sprzedaży i obsługi klienta, jak i menedżerom, liderom zespołów, czy też osobom zainteresowanym podnoszeniem swojej świadomości emocjonalnej w życiu prywatnym i zawodowym. Wartością dla uczestników mogą być osoby, które pragną doskonalić swoje zdolności komunikacyjne, radzenia sobie z emocjami oraz skutecznie nawiązywać i utrzymywać relacje z innymi.
Idea szkolenia polega na dostarczeniu uczestnikom wszechstronnej wiedzy i praktycznych umiejętności w zakresie skutecznej komunikacji międzyludzkiej, wzbogaconej o aspekty inteligencji emocjonalnej. Podczas szkolenia uczestnicy będą zdobywać narzędzia do lepszego rozumienia i wyrażania swoich emocji, budowania empatii, rozwiązywania konfliktów oraz rozwijania zdolności do rozpoznawania i zarządzania emocjami swoimi oraz innych. Celem szkolenia jest wsparcie uczestników w osiąganiu lepszych rezultatów w relacjach interpersonalnych, zarówno w sferze zawodowej, jak i osobistej, poprzez zwiększenie świadomości emocjonalnej i umiejętności komunikacyjnych.
Komunikacja interpersonalna z elementami inteligencji emocjonalnej – korzyści ze szkolenia
- Zwiększenie zaangażowania zespołu: Wspólne doświadczenie szkolenia może wzmocnić więzi między członkami zespołu i budować poczucie wspólnoty, co pozytywnie wpłynie na zaangażowanie w wykonywane zadania.
- Poprawa atmosfery pracy: Lepsza komunikacja i większa świadomość emocjonalna w zespole mogą przyczynić się do bardziej pozytywnej i wspierającej atmosfery w miejscu pracy.
- Wspólne cele i wartości: Szkolenie może pomóc w budowaniu wspólnych celów i wartości w zespole, co wpłynie na zwiększenie harmonii i efektywności pracy.
- Lepsza współpraca między działami: Jeśli szkolenie uczestniczą pracownicy z różnych działów, może to pomóc w poprawie komunikacji i współpracy między nimi, co z kolei przekłada się na lepsze funkcjonowanie całej firmy.
- Rozwijanie kultury organizacyjnej: Wspólne inwestowanie w rozwój umiejętności komunikacyjnych i emocjonalnych pracowników może przyczynić się do budowania pozytywnej kultury organizacyjnej opartej na wzajemnym wsparciu i szacunku.
- Większa elastyczność i adaptacja: Zdobyte umiejętności radzenia sobie z emocjami i konfliktami mogą pomóc firmie i jej pracownikom w lepszej adaptacji do zmian i wyzwań, co jest szczególnie istotne w dynamicznym środowisku biznesowym.
Korzyści dla organizacji
- Wydajniejsza praca zespołu: Poprawa komunikacji między pracownikami sprawi, że będą lepiej współpracować, rozumieć swoje role i cele oraz skuteczniej rozwiązywać problemy, co przyczyni się do wzrostu produktywności zespołu.
- Zwiększona lojalność pracowników: Firma dbająca o rozwój emocjonalny pracowników pokazuje, że docenia ich indywidualność i dba o ich dobrostan. To może przekładać się na większą lojalność, zaangażowanie i dłuższy czas pracy w firmie.
- Poprawiona obsługa klienta: Uczestnicy szkolenia nauczą się lepiej rozpoznawać i reagować na emocje klientów, co wpłynie pozytywnie na jakość obsługi i zwiększy szanse na zadowolenie klientów, co przekłada się na lojalność i większą ilość powtarzalnych transakcji.
- Redukcja konfliktów i problemów: Uczestnicy szkolenia zdobędą umiejętności rozwiązywania konfliktów w sposób konstruktywny, co pozwoli unikać długotrwałych sporów i problemów, przyczyniając się do płynniejszego działania firmy.
- Poprawa wizerunku firmy: Firma, która inwestuje w rozwój pracowników i dba o ich kompetencje interpersonalne, może zyskać pozytywny wizerunek jako miejsce, gdzie ludzie chętnie pracują, a relacje między pracownikami i klientami są budowane na wysokim poziomie.
- Skuteczniejsze zarządzanie: Kierownicy i menedżerowie, którzy uczestniczą w szkoleniu, mogą lepiej rozumieć swoje zespoły, motywować ich oraz skuteczniej zarządzać emocjami w trudnych sytuacjach, co przekłada się na efektywniejsze zarządzanie i osiąganie celów firmy.
Korzyści dla pracowników
- Lepsze umiejętności komunikacyjne: Uczestnictwo w szkoleniu pozwoli pracownikom rozwijać swoje umiejętności komunikacyjne, co ułatwi im wyrażanie swoich myśli, potrzeb i opinii w sposób klarowny i efektywny.
- Wzrost inteligencji emocjonalnej: Pracownicy nauczą się rozpoznawać, rozumieć i zarządzać swoimi emocjami oraz emocjami innych, co wpłynie pozytywnie na ich zdolność radzenia sobie ze stresem, konfliktami i budowaniem pozytywnych relacji.
- Poprawa relacji międzyludzkich: Dzięki zdobytym umiejętnościom, pracownicy będą lepiej rozumieć innych, przejawiać większą empatię i budować lepsze relacje z kolegami, przełożonymi oraz klientami.
- Zwiększenie pewności siebie: Rozwinięcie kompetencji interpersonalnych i emocjonalnych może przyczynić się do zwiększenia pewności siebie pracowników w sytuacjach zawodowych i osobistych.
- Skuteczniejsze rozwiązywanie problemów: Szkolenie pomoże pracownikom w nauce skutecznego rozwiązywania konfliktów i problemów, co przekłada się na płynniejsze działanie w zespole i osiąganie lepszych wyników.
- Zwiększenie satysfakcji zawodowej: Pracownicy, którzy zdobywają nowe umiejętności i czują wsparcie ze strony firmy w ich rozwoju, mogą doświadczać większej satysfakcji z pracy i większego zaangażowania w wykonywane zadania.
Metody wykorzystywane podczas szkolenia
Wykład
Metoda ta polega na przekazywaniu wiedzy przez trenera lub eksperta w formie prezentacji. Wykład jest skuteczny w przekazywaniu informacji teoretycznych.
Studium przypadku
Metoda ta polega na omawianiu konkretnych przypadków zmiany w organizacji i analizie sposobu ich przeprowadzenia. Ta metoda jest szczególnie przydatna dla menedżerów, którzy mogą uczyć się na błędach i sukcesach innych organizacji.
Gry symulacyjne
Metoda ta polega na symulowaniu sytuacji i umożliwieniu uczestnikom szkolenia podjęcia decyzji i prześledzenia skutków ich działań. Ta metoda jest skuteczna w rozwijaniu umiejętności podejmowania decyzji i kreatywnego myślenia.
Warsztaty
Metoda ta polega na łączeniu wykładów, dyskusji i ćwiczeń praktycznych.
Warsztaty pozwalają na rozwijanie umiejętności praktycznych i interakcję między uczestnikami.
Symulacje
Metoda ta polega na symulowaniu konkretnych sytuacji, w których uczestnicy muszą podejmować decyzje i działać. Symulacje są szczególnie przydatne w rozwijaniu umiejętności podejmowania decyzji w sytuacjach stresowych.
Indywidulane konsultacje
Wspierające wdrożenie wybranych narzędzi i umiejętności na grunt własnej pracy.
Opinie
Profesjonalnie zorganizowane szkolenie
Interesujące i bardzo profesjonale szkolenie
Współpraca