Grupa docelowa i idea szkolenia: Komunikacja niewerbalna w komunikacji biznesowej
Grupa docelowa szkolenia obejmuje menedżerów, specjalistów HR, negocjatorów, sprzedawców, konsultantów biznesowych i wszystkich osób, które w swojej pracy codziennej potrzebują efektywnie komunikować się z innymi, zrozumieć ich intencje i wywierać wpływ poprzez swoje postawy i gesty. Szkolenie jest odpowiednie dla osób na różnych poziomach kariery, od młodszych pracowników po doświadczonych dyrektorów, którzy chcą ulepszyć swoje umiejętności komunikacji interpersonalnej i efektywniej wpływać na innych.
Idea szkolenia polega na tym, że uczestnicy zdobędą praktyczne umiejętności analizy komunikacji niewerbalnej i wykorzystania jej w kontekście biznesowym. W trakcie szkolenia będą mogli wykorzystać te umiejętności do lepszego zrozumienia swoich rozmówców i skuteczniejszego wywierania wpływu.
Komunikacja niewerbalna w komunikacji biznesowej – korzyści ze szkolenia
- Poprawa klimatu w zespole: Lepsze zrozumienie i interpretacja komunikacji niewerbalnej mogą pomóc w poprawie atmosfery w zespole, poprzez zwiększenie empatii i zrozumienia między członkami zespołu.
- Podniesienie poziomu satysfakcji z pracy: Lepsze zrozumienie siebie i innych może prowadzić do lepszego samopoczucia w miejscu pracy, co przekłada się na wyższy poziom satysfakcji z pracy.
- Poprawa zarządzania konfliktami: Rozumienie komunikacji niewerbalnej może pomóc w rozpoznawaniu i radzeniu sobie z konfliktami w miejscu pracy, co prowadzi do bardziej harmonijnego środowiska pracy.
Korzyści dla organizacji
- Podniesienie efektywności komunikacji wewnętrznej: Przez zrozumienie niewerbalnych sygnałów, pracownicy będą w stanie lepiej interpretować intencje i emocje swoich kolegów, co przekłada się na mniejszą ilość nieporozumień i bardziej płynną komunikację.
- Zwiększenie skuteczności negocjacji: Zrozumienie i umiejętne wykorzystanie języka ciała może pomóc w negocjacjach z klientami lub partnerami biznesowymi. Wykrywanie niewerbalnych sygnałów może dać przewagę negocjacyjną, pozwalając lepiej zrozumieć stanowisko drugiej strony.
- Poprawa jakości obsługi klienta: Pracownicy z frontu, takie jak sprzedawcy czy pracownicy działu obsługi klienta, mogą skuteczniej komunikować się z klientami i lepiej zrozumieć ich potrzeby, co prowadzi do wyższej satysfakcji klienta.
- Wzrost zaangażowania pracowników: Lepsze zrozumienie komunikacji niewerbalnej może prowadzić do lepszych relacji między pracownikami, co z kolei może zwiększyć zaangażowanie i lojalność pracowników.
- Budowanie silniejszej kultury korporacyjnej: Zrozumienie komunikacji niewerbalnej może przyczynić się do lepszego zrozumienia i przestrzegania kultury korporacyjnej w organizacji.
Korzyści dla pracowników
- Rozwój osobisty: Uczestnicy szkolenia będą mogli lepiej zrozumieć własne niewerbalne sygnały, co może pomóc im w rozwoju osobistym i emocjonalnej inteligencji.
- Poprawa umiejętności interpersonalnych: Szkolenie pomoże uczestnikom w budowaniu silniejszych relacji, zarówno na poziomie zawodowym, jak i osobistym, poprzez lepsze rozumienie i interpretację sygnałów niewerbalnych.
- Podniesienie kompetencji zawodowych: Uczestnicy szkolenia będą mogli lepiej interpretować sygnały niewerbalne klientów, partnerów biznesowych lub kolegów z pracy, co może przekładać się na wyższą efektywność w pracy.
- Zwiększenie pewności siebie: Zrozumienie i kontrola nad własnym językiem ciała może przyczynić się do zwiększenia pewności siebie, co ma kluczowe znaczenie w wielu aspektach zawodowych, od prezentacji po negocjacje.
- Rozwój kariery: Umiejętność efektywnego wykorzystania komunikacji niewerbalnej może przyczynić się do awansu zawodowego, ponieważ jest to cenna umiejętność w wielu rolach, zwłaszcza na stanowiskach kierowniczych.
Program szkolenia
- Definicja i znaczenie komunikacji niewerbalnej
- Różne formy komunikacji niewerbalnej: język ciała, mimika, gesty
- Jak interpretować komunikację niewerbalną
- Najczęstsze błędy w interpretacji komunikacji niewerbalnej
- Ćwiczenia z interpretacji komunikacji niewerbalnej
- Jakie sygnały niewerbalne wpływają na pierwsze wrażenie
- Jak kontrolować własne sygnały niewerbalne podczas pierwszego spotkania
- Jak poprawić swoje pierwsze wrażenie poprzez komunikację niewerbalną
- Ćwiczenia z poprawy pierwszego wrażenia
- Jakie sygnały niewerbalne mogą wskazywać na kłamstwo
- Jak skutecznie wykrywać kłamstwo w kontekście biznesowym
- Jak radzić sobie z sytuacją, gdy wykryto kłamstwo
- Ćwiczenia z wykrywania kłamstwa
- Jakie techniki niewerbalne mogą pomóc w wywieraniu wpływu na innych
- Jak stosować te techniki w różnych kontekstach biznesowych
- Jak radzić sobie z sytuacją, gdy ktoś próbuje wykorzystać te techniki przeciwko Tobie
- Ćwiczenia z wywierania wpływu poprzez język ciała
- Różnice w komunikacji niewerbalnej między kulturami
- Jak zrozumieć i interpretować sygnały niewerbalne w różnych kulturach
- Jak dostosować swoją komunikację niewerbalną do innych kultur
- Ćwiczenia z interpretacji komunikacji niewerbalnej w różnych kulturach
Metody wykorzystywane podczas szkolenia
Wykłady interaktywne
Ta metoda umożliwia uczestnikom zdobycie podstawowej wiedzy na temat komunikacji niewerbalnej.
Ćwiczenia praktyczne
Uczestnicy będą mieli okazję do praktycznego zastosowania zdobytej wiedzy przez symulacje, role-play i inne ćwiczenia.
Analiza filmów i nagrań
Uczestnicy będą analizować filmy i nagrania, aby zrozumieć i nauczyć się interpretować komunikację niewerbalną w praktyce.
Grupowe dyskusje
Uczestnicy będą mieli możliwość podzielenia się swoimi doświadczeniami i wnioskami z innymi uczestnikami.
Praca z feedbackiem
Uczestnicy będą mieli okazję otrzymać i udzielić konstruktywnej informacji zwrotnej na temat swojej komunikacji niewerbalnej.
Angelika Kuczyńska
Ponad 15 lat doświadczenia w sprzedaży, zarządzaniu oraz budowaniu programów rozwojowych. Praktyk biznesu, trener, coach z szerokim doświadczeniem od dużej międzynarodowej korporacji FMCG, administracji publicznej po prowadzenie własnych działalności gospodarczych. Jako praktyk i przedsiębiorca skupia się na wdrażaniu skutecznych narzędzi dających wymierne efekty. Wspiera treningowo i konsultacyjnie firmy od obszarów związanych z kompetencjami menadżerskimi, sprzedażowymi po rozwój kompetencji miękkich. Wspiera przyszłych przedsiębiorców rozpoczynających działalność gospodarczą poprzez praktyczne warsztaty obejmujące kwestie podatkowe, organizacyjne oraz zobowiązań wobec aparatów administracji publicznej.