Komunikacja w międzynarodowym zespole hotelu

Uczestnik szkolenia “Komunikacja w międzynarodowym zespole hotelu” zdobędzie umiejętności efektywnego porozumiewania się z pracownikami o różnych kulturowych tłach, co jest kluczowe w branży hotelarskiej. Pozna techniki zarządzania zespołem międzynarodowym, co pozwoli na budowanie zgranego zespołu i poprawę atmosfery pracy.

wyślij zapytanie

Grupa docelowa i idea szkolenia: Komunikacja w międzynarodowym zespole hotelu

Grupa docelowa szkolenia “Komunikacja w międzynarodowym zespole hotelu” to przede wszystkim menedżerowie i pracownicy odpowiedzialni za zarządzanie zespołami w branży hotelarskiej, w tym kierownicy działów, recepcjoniści, oraz pracownicy obsługi bezpośredniej gości. Szkolenie skierowane jest także do osób, które na co dzień współpracują z międzynarodowymi zespołami i chcą usprawnić komunikację oraz wzajemne zrozumienie w wielokulturowym środowisku pracy.

Idea szkolenia “Komunikacja w międzynarodowym zespole hotelu” opiera się na przekonaniu, że skuteczna komunikacja międzykulturowa jest kluczowym elementem sukcesu w globalnie zorientowanej branży hotelarskiej. Celem jest wyposażenie uczestników w wiedzę i narzędzia niezbędne do pokonywania barier komunikacyjnych, zrozumienia różnic kulturowych oraz budowania pozytywnych relacji w pracy zespołowej. Szkolenie ma na celu rozwijanie kompetencji miękkich, takich jak empatia, otwartość i adaptacyjność, które są niezbędne w efektywnym zarządzaniu zespołem złożonym z osób o różnorodnych tłach kulturowych. Poprzez praktyczne ćwiczenia, studia przypadków i interaktywne metody nauczania, uczestnicy nauczą się, jak zastosować te umiejętności w codziennej pracy, aby zwiększyć zadowolenie klientów i poprawić efektywność operacyjną hotelu.

zapisz się na szkolenie już teraz

Komunikacja w międzynarodowym zespole hotelu – korzyści ze szkolenia

  • Budowanie kultury organizacyjnej opartej na różnorodności i inkluzywności: Szkolenie przyczynia się do kreowania środowiska, w którym różnorodność jest traktowana jako atut, co sprzyja innowacyjności i kreatywności. Taka kultura organizacyjna przyciąga talenty z różnych części świata, co wzmacnia pozycję hotelu na rynku.
  • Zwiększenie elastyczności i adaptacji do zmieniających się warunków rynkowych: Pracownicy z wysokimi kompetencjami międzykulturowymi są lepiej przygotowani do interakcji z międzynarodowymi klientami i dostosowania usług do ich potrzeb. Dzięki temu hotel może szybciej reagować na zmieniające się trendy i oczekiwania klientów.
  • Wzmocnienie współpracy i synergii w zespołach: Szkolenie pomaga pracownikom zrozumieć i docenić różne punkty widzenia, co prowadzi do efektywniejszej współpracy i wykorzystania unikalnych umiejętności każdego członka zespołu. W efekcie zespoły pracują bardziej synergicznie, co przekłada się na lepsze wyniki pracy.
  • Poprawa wizerunku i reputacji marki: Hotel, który aktywnie promuje różnorodność i inkluzywność, buduje pozytywny wizerunek w oczach gości i partnerów biznesowych. To przyciąga klientów, którzy cenią sobie etyczne i społecznie odpowiedzialne podejście do biznesu, wzmacniając lojalność i preferencje klientów.

Korzyści dla hotelu

  • Poprawa jakości obsługi klienta: Szkolenie zwiększa umiejętności komunikacyjne pracowników, co bezpośrednio wpływa na lepszą interakcję z gośćmi hotelowymi. Pracownicy uczą się, jak efektywnie odpowiadać na potrzeby i oczekiwania gości z różnych kultur, co przekłada się na wyższą satysfakcję i lojalność klientów.
  • Zwiększenie efektywności pracy zespołu: Przez lepsze zrozumienie różnic kulturowych i naukę skutecznych metod komunikacji, pracownicy mogą efektywniej współpracować, co minimalizuje ryzyko nieporozumień i konfliktów. Takie środowisko pracy sprzyja wzajemnemu szacunkowi i zrozumieniu, co z kolei poprawia morale i produktywność zespołu.
  • Wzmacnianie wizerunku hotelu: Hotel, który inwestuje w rozwój kompetencji międzykulturowych swoich pracowników, pokazuje, że jest otwarty i przyjazny dla różnorodności. To może przyciągnąć nie tylko klientów z całego świata, ale także talenty zainteresowane pracą w takim środowisku. Taki wizerunek przyczynia się do budowania marki hotelu jako miejsca, które ceni różnorodność i jest gotowe na wyzwania globalnego rynku.
  • Otwieranie na nowe rynki: Zrozumienie i szacunek dla różnic kulturowych umożliwia hotelowi lepszą adaptację do potrzeb międzynarodowych klientów i partnerów biznesowych. To może otworzyć hotel na nowe rynki, zwiększając jego konkurencyjność i możliwości rozwoju. Zdobywanie zaufania i lojalności klientów z różnych części świata jest kluczowe dla ekspansji i ugruntowania pozycji hotelu na rynku międzynarodowym.

Korzyści dla pracowników hotelu

  • Rozwój kompetencji międzykulturowych: Pracownicy uczą się, jak efektywnie komunikować się i współpracować z osobami z różnych kultur, co jest cenną umiejętnością zarówno w życiu zawodowym, jak i prywatnym. Zdobyta wiedza pozwala na lepsze zrozumienie i szacunek dla różnorodności, co przekłada się na bardziej otwarte i inkluzywne środowisko pracy.
  • Poprawa umiejętności komunikacyjnych: Szkolenie koncentruje się na technikach efektywnej komunikacji, które są przydatne w każdym aspekcie pracy w hotelu. Pracownicy uczą się, jak klarownie przekazywać informacje, aktywnie słuchać i skutecznie rozwiązywać konflikty, co przyczynia się do lepszego funkcjonowania zespołu.
  • Zwiększenie satysfakcji z pracy: Pracownicy, którzy czują się kompetentni w interakcjach międzykulturowych, częściej doświadczają pozytywnych relacji z kolegami i gośćmi, co przyczynia się do większego zadowolenia z pracy. Szkolenie może również zmniejszyć poziom stresu związanego z nieporozumieniami i konfliktami w miejscu pracy.
  • Rozwój osobisty i zawodowy: Uczestnictwo w szkoleniu jest okazją do rozwoju osobistego, zdobywania nowych perspektyw i umiejętności, które mogą być wykorzystywane w różnych sytuacjach życiowych. Dla wielu pracowników jest to także krok do awansu zawodowego i otwierania się na nowe możliwości kariery w globalnej branży hotelarskiej.
dowiedz się więcej

Program szkolenia

  • Porozumiewanie się skoncentrowane na rozwiązaniach
  • Empatyczne udzielanie wsparcia współpracownikom z zagranicy
  • Formułowanie, jasnych i zrozumiałych dla nich komunikatów werbalnych
  • Budowanie postawy odpowiedzialności społecznej, umiejętne doradzanie i wspieranie wewnątrz zespołu pracowników.
  • Umiejętność stawiania pytań, parafrazowania, wyjaśniania
  • Wyrażanie zrozumienia
  • Zasady wyrażania pochwały
  • Zasady wyrażania pozytywnej krytyki
  • Wyrażanie ocen
  • Zlecenie i egzekwowanie zadań
  • Łatwość wypowiedzi
  • Język korzyści – użycie mocnych, pozytywnych zwrotów
  • Błędy językowe, czarne „słowa”, niezręczne wyrażenia, zwroty potoczne
  • Wyrażenia specjalistyczne – czy używać?
  • Świadomość roli przekazu werbalnego i niewerbalnego w kontakcie przełożony-pracownik
  • Słuchanie jako element komunikacji
  • Aktywne słuchanie
  • Informacja zwrotna
  • Praca w trudnych warunkach-radzenie sobie ze stresem
  • Automotywacja i radzenie sobie z wypaleniem zawodowym
  • Asertywność w komunikacji

Metody wykorzystywane podczas szkolenia

1

Studia przypadków

Analiza rzeczywistych sytuacji z pracy w hotelu, które wymagały komunikacji międzykulturowej, pozwala uczestnikom na zrozumienie konkretnych wyzwań i opracowanie skutecznych strategii radzenia sobie z nimi. Studia przypadków pomagają w praktycznym zastosowaniu teoretycznej wiedzy.

2

Ćwiczenia grupowe

Praca w zespołach nad wspólnymi projektami lub zadawane scenariusze pozwalają na bezpośrednią wymianę doświadczeń między uczestnikami. Ćwiczenia te sprzyjają budowaniu umiejętności pracy zespołowej oraz rozwijają komunikację interpersonalną w kontekście międzykulturowym.

3

Role play

Uczestnicy odgrywają różne role w symulowanych scenkach, co pozwala na eksperymentowanie z różnymi stylami komunikacji i zachowaniami w bezpiecznym środowisku. Metoda ta jest szczególnie efektywna w nauce radzenia sobie z konfliktami oraz w ćwiczeniu empatii i zrozumienia dla innych punktów widzenia.

4

Sesje Q&A

Uczestnicy mają możliwość zadawania pytań i dzielenia się własnymi doświadczeniami, co pozwala na uzyskanie cennych wskazówek i rozwiązań dopasowanych do konkretnych wyzwań.

Trenerzy

Anna Możdżyńska

Jako trenerka pracuje od 2015 r. Ukończyła studia podyplomowe Akademia Trenera na WSB Poznań. Posiada 18-letni staż pracy w branży hotelarskiej, 22 lata pracy jako pilot wycieczek i przewodnik turystyczny, współwłaścicielka kawiarni w Kołobrzegu 2014-2016. Jest licencjonowanym pilotem wycieczek oraz przewodnikiem turystyczny od 1998r. Certyfikowana trenerka VCC- Treiner in Tour Organizer. W 2019 r. ukończyła szkolenie dla trenerów biznesu „ Kreatywne metody szkoleniowe”. Ukończyła szkolenie z zakresu sprzedaży usług w CENTRUM SPRZEDAŻY Monika Bartkowiak. Od 2020 r współpracuje jako trener i wykładowca z Politechniką Koszalińską – Wydział Ekonomiczny ( kierunek: Turystyka i Rekreacja).

Opinie

Współpraca

Jesteśmy bardzo zadowoleni ze skorzystania z usług firmy Warto Szkolić. Z całą odpowiedzialnością mogę przyznać, że jest to firma godna zaufania. Bardzo mili pracownicy, którzy przeprowadzili nas przez cały proces dotyczący dofinansowania, realizacji i rozliczenia projektu. Najważniejsze jest to, że firma dopasowała się do naszych potrzeb, a szkolenie przerosło nasze oczekiwania.

Szkolenie

Osoby z którymi się kontaktowaliśmy wykazały się profesjonalizmem. Szkolenie było bardzo interesujące, jednak żałuje, że nasza firma wybrała tylko jeden dzień szkoleniowy. Wydaje mi się, że większa ilość dni przyniosłaby jeszcze więcej korzyści, a przekazana wiedza nie musiałaby być tak bardzo skondensowana jak miało to miejsce podczas jednego dnia.

Profesjonalizm Warto Szkolić

Dużym atutem firmy jest jej zaangażowanie w otrzymane zlecenie i to, że dopasowuje się do indywidualnych potrzeb klienta. Szkolenie bardzo podobało się wszystkim pracownikom i na pewno jeszcze skorzystamy z usług szkoleniowych tej firmy.
więcej opinii