608 816 943
biuro@wartoszkolic.pl

Komunikacja w sklepie spożywczym

Uczestnik szkolenia “Komunikacja w sklepie spożywczym” zyska:

  • Umiejętność profesjonalnej obsługi klienta

  • Techniki radzenia sobie z trudnymi sytuacjami

  • Efektywność w sprzedaży i doradztwie produktowym

wyślij zapytanie

Program szkolenia

  • Znaczenie komunikacji w codziennej pracy sprzedawcy

    • Jak komunikacja wpływa na doświadczenie klienta
    • Konsekwencje złej komunikacji dla sklepu i pracownika
    • Budowanie profesjonalnego wizerunku sprzedawcy

  • Rola pierwszego wrażenia i języka ciała w kontaktach z klientami

    • Jak klient odbiera sprzedawcę w pierwszych sekundach rozmowy
    • Znaczenie kontaktu wzrokowego, postawy i mimiki
    • Jak świadomie wykorzystywać mowę ciała, by budować zaufanie

  • Bariery komunikacyjne i sposoby ich przełamywania

    • Błędy w komunikacji, które utrudniają współpracę z klientem
    • Jak dostosować sposób mówienia do różnych klientów
    • Metody radzenia sobie z klientami o odmiennych oczekiwaniach

  • Różnice w komunikacji werbalnej i niewerbalnej

    • Jak unikać niejednoznacznych komunikatów
    • Jak ton głosu, tempo mówienia i intonacja wpływają na rozmowę
    • Wykorzystanie gestów i mimiki do wzmocnienia przekazu

  • Kluczowe zasady uprzejmej i efektywnej obsługi

    • Jak budować przyjazną atmosferę w sklepie
    • Znaczenie pozytywnego nastawienia i otwartości
    • Jak unikać rutynowego traktowania klientów

  • Jak dostosować sposób komunikacji do różnych typów klientów

    • Klient zdecydowany vs. klient niezdecydowany
    • Jak rozmawiać z osobami starszymi, młodzieżą i klientami obcojęzycznymi
    • Indywidualne podejście do klientów o specjalnych potrzebach

  • Sztuka aktywnego słuchania i zadawania właściwych pytań

    • Techniki parafrazowania i podsumowywania wypowiedzi klienta
    • Jak formułować pytania, by lepiej zrozumieć potrzeby kupującego
    • Jak unikać nieporozumień wynikających z błędnego interpretowania słów klienta

  • Techniki pozytywnego formułowania komunikatów

    • Jak mówić „nie”, aby nie zniechęcić klienta
    • Jak zamieniać negatywne komunikaty na pozytywne
    • Unikanie zwrotów, które mogą powodować irytację

  • Najczęstsze trudne sytuacje w sklepie spożywczym i sposoby reagowania

    • Klient zdenerwowany, roszczeniowy lub niezadowolony
    • Sytuacje konfliktowe między klientami
    • Klient agresywny i sposoby jego uspokojenia

  • Jak skutecznie i profesjonalnie obsługiwać reklamację

    • Zasady przyjmowania reklamacji – kiedy i jak przyznać rację klientowi
    • Jak obronić stanowisko sklepu bez eskalacji konfliktu
    • Jak unikać sytuacji, które mogą prowadzić do skarg

  • Metody rozładowywania napięć i konfliktów z klientami

    • Techniki deeskalacji – jak uspokoić zdenerwowanego klienta
    • Jak unikać konfrontacji i nie doprowadzać do eskalacji problemu
    • Znaczenie asertywnej postawy w trudnych rozmowach

  • Znaczenie dobrej współpracy i sprawnej komunikacji w sklepie

    • Jak brak komunikacji wpływa na atmosferę w pracy
    • Jak budować pozytywne relacje między pracownikami
    • Jak unikać napięć w zespole

  • Jak unikać nieporozumień i budować pozytywne relacje

    • Błędy komunikacyjne prowadzące do konfliktów
    • Jak poprawnie przekazywać informacje o zmianach w pracy
    • Znaczenie wzajemnego szacunku w zespole

  • Techniki konstruktywnego przekazywania informacji i poleceń

    • Jak przekazywać polecenia w sposób jasny i zrozumiały
    • Jak reagować na krytykę i konstruktywnie ją przyjmować
    • Jak efektywnie zgłaszać swoje potrzeby przełożonym

  • Jak budować relacje z klientami, by zwiększyć sprzedaż

    • Jak wzbudzić zaufanie i lojalność klientów
    • Sztuka rozmowy sprzedażowej – od powitania do zakończenia transakcji
    • Jak sprawić, by klient czuł się doceniony

  • Umiejętność dopasowania oferty do potrzeb kupującego

    • Jak skutecznie analizować potrzeby klienta
    • Jak formułować rekomendacje w sposób przekonujący
    • Jak zachęcać do zakupu bez wywierania presji

  • Różne typy klientów i ich potrzeby komunikacyjne

    • Klient niezdecydowany, klient w pośpiechu, klient szukający okazji
    • Jak odczytywać sygnały niewerbalne klienta
    • Jak dostosować język do odbiorcy

  • Znaczenie emocji w podejmowaniu decyzji zakupowych

    • Jak budować pozytywne doświadczenia zakupowe
    • Jakie emocje wpływają na wybory klientów
    • Jakie komunikaty przyciągają uwagę klientów

  • Jak radzić sobie ze stresem i napięciem w miejscu pracy

    • Techniki kontroli emocji w kontaktach z klientami
    • Jak nie brać negatywnych komentarzy do siebie
    • Jak unikać wypalenia zawodowego

  • Metody utrzymania pozytywnego nastawienia do klientów i pracy

    • Jak nie przenosić problemów osobistych na pracę
    • Jakie nawyki pomagają w budowaniu odporności psychicznej
    • Znaczenie regeneracji i dbania o równowagę psychiczną
zapytaj o szkolenie

Grupa docelowa i idea szkolenia: Komunikacja w sklepie spożywczym

Grupa docelowa szkolenia z komunikacji “Komunikacja w sklepie spożywczym” to pracownicy sklepów spożywczych, w tym kasjerzy, sprzedawcy, kierownicy zmiany oraz osoby odpowiedzialne za obsługę klienta i doradztwo produktowe. Szkolenie jest skierowane zarówno do nowych pracowników, jak i do osób z doświadczeniem, które chcą doskonalić swoje umiejętności komunikacyjne, zwiększyć efektywność sprzedaży i poprawić relacje z klientami.

Idea szkolenia “Komunikacja w sklepie spożywczym” opiera się na rozwijaniu umiejętności skutecznej i profesjonalnej komunikacji w środowisku sklepu spożywczego. Celem jest nauczenie uczestników, jak budować pozytywne relacje z klientami, radzić sobie z trudnymi sytuacjami oraz efektywnie przekazywać informacje o produktach. Szkolenie koncentruje się na praktycznych aspektach obsługi klienta, poprawie jakości komunikacji i zwiększeniu satysfakcji zarówno kupujących, jak i pracowników.

zapisz się na szkolenie już teraz

Komunikacja w sklepie spożywczym – korzyści ze szkolenia

  • Poprawa atmosfery w miejscu pracy: Lepsza komunikacja sprzyja budowaniu pozytywnych relacji w zespole, co zmniejsza napięcia i konflikty oraz sprawia, że zarówno pracownicy, jak i klienci czują się bardziej komfortowo.

  • Lepsza organizacja pracy: Jasne zasady komunikacji i umiejętność przekazywania informacji w sposób precyzyjny usprawniają codzienną pracę, eliminują chaos i pomagają w skutecznym zarządzaniu czasem oraz zasobami.

  • Większa odporność na stres: Zarówno firma, jak i jej pracownicy lepiej radzą sobie w sytuacjach kryzysowych, co przekłada się na stabilność działania sklepu, mniejszą liczbę konfliktów oraz bardziej komfortowe warunki pracy.

  • Wyższa jakość obsługi klienta: Profesjonalne podejście do komunikacji sprawia, że klienci czują się lepiej zaopiekowani, co podnosi ich poziom zadowolenia, zwiększa prawdopodobieństwo ponownych zakupów i poprawia wizerunek sklepu.

  • Lepsze wyniki sprzedażowe: Skuteczniejsza komunikacja i umiejętność doradzania klientom w wyborze produktów sprawiają, że sprzedaż rośnie, co jest korzystne zarówno dla organizacji, jak i dla pracowników, którzy mają większą satysfakcję z osiąganych wyników.

Korzyści dla organizacji

  • Zwiększenie lojalności klientów: Dzięki lepszej komunikacji i profesjonalnej obsłudze klienci chętniej wracają do sklepu, polecają go innym i częściej dokonują zakupów, co przekłada się na stabilność finansową firmy.

  • Mniej konfliktów i reklamacji: Pracownicy, którzy potrafią skutecznie rozwiązywać problemy i odpowiednio reagować na trudne sytuacje, sprawiają, że liczba eskalacji i niezadowolonych klientów znacząco maleje, co oszczędza czas i zasoby firmy.

  • Poprawa efektywności operacyjnej: Sprawna i jasna komunikacja między pracownikami pozwala uniknąć nieporozumień, przyspiesza realizację zadań oraz usprawnia procesy sprzedażowe i logistyczne, co zwiększa wydajność całego sklepu.

  • Lepsza reputacja sklepu: Wysokie standardy obsługi oraz przyjazna atmosfera wpływają na pozytywne opinie klientów, które budują dobrą markę sklepu i przyciągają nowych kupujących.

  • Mniejsze rotacje w zespole: Pracownicy, którzy czują się komfortowo w swojej pracy, potrafią radzić sobie z trudnymi sytuacjami i mają odpowiednie wsparcie, rzadziej decydują się na zmianę zatrudnienia, co zmniejsza koszty rekrutacji i szkolenia nowych osób.

Korzyści dla pracowników

  • Większa pewność siebie w kontakcie z klientem: Znajomość skutecznych technik komunikacji pozwala unikać nieporozumień i stresujących sytuacji, co sprawia, że pracownik czuje się bardziej kompetentny i pewny swoich działań.

  • Lepsze radzenie sobie z trudnymi sytuacjami: Umiejętność rozwiązywania konfliktów i skutecznego reagowania na reklamacje sprawia, że stres związany z pracą jest mniejszy, a codzienne wyzwania nie stanowią tak dużego obciążenia.

  • Łatwiejsza i bardziej efektywna współpraca w zespole: Poprawa komunikacji między pracownikami i przełożonymi ułatwia organizację pracy, ogranicza nieporozumienia i sprawia, że każdy zna swoje obowiązki, co zwiększa komfort pracy.

  • Większa satysfakcja z pracy: Dobre relacje z klientami i współpracownikami sprawiają, że praca staje się bardziej przyjemna i mniej obciążająca psychicznie, co pozytywnie wpływa na ogólne samopoczucie pracownika.

  • Szybsze i bardziej skuteczne rozwiązywanie problemów: Znajomość technik komunikacyjnych pozwala pracownikowi lepiej organizować swoją pracę, szybciej reagować na trudne sytuacje i unikać zbędnych napięć, co sprawia, że jego dzień pracy jest bardziej uporządkowany i mniej stresujący.

dowiedz się więcej

Metody wykorzystywane podczas szkolenia

1

Warsztaty praktyczne

Uczestnicy szkolenia biorą udział w interaktywnych ćwiczeniach, które symulują rzeczywiste sytuacje w sklepie spożywczym. Dzięki temu mogą przećwiczyć różne scenariusze, takie jak obsługa klienta, rozwiązywanie reklamacji czy radzenie sobie z trudnymi rozmówcami.

2

Odgrywanie ról

Podział na grupy i wcielanie się w różne role – klienta, sprzedawcy, kierownika – pozwala na realistyczne doświadczenie interakcji w sklepie. Taka metoda pomaga uczestnikom lepiej zrozumieć perspektywę drugiej strony i nauczyć się skutecznych technik komunikacyjnych.

3

Analiza studiów przypadków

Przedstawienie rzeczywistych sytuacji z życia sklepu spożywczego i ich szczegółowa analiza pomaga uczestnikom lepiej rozumieć, jak prawidłowo reagować w różnych okolicznościach. Studia przypadków pozwalają zobaczyć, jakie błędy najczęściej popełniane są w komunikacji i jak ich unikać.

4

Ćwiczenia z aktywnego słuchania

Specjalne zadania mające na celu rozwój umiejętności słuchania i zadawania właściwych pytań. Uczestnicy uczą się, jak wykorzystywać techniki parafrazowania, podsumowywania i klaryfikacji, by lepiej rozumieć potrzeby klientów.

Opinie

Profesjonalnie zorganizowane szkolenie

Jako przedstawiciel firmy chciałabym wyrazić nasze ogromne zadowolenie z usług firmy Warto Szkolić, która przeprowadziła dla naszego zespołu szkolenie sprzedażowe. Trener Paweł okazał się być prawdziwym profesjonalistą - jego wiedza, doświadczenie i zaangażowanie były widoczne na każdym kroku. Szkolenie było przeprowadzone w sposób dynamiczny i interaktywny, co sprawiło, że wszyscy uczestnicy byli aktywnie zaangażowani i zmotywowani do nauki. Efekty szkolenia przerosły nasze oczekiwania - każdy wyciągnął cos dla siebie. Warto Szkolić to firma godna polecenia i na pewno będziemy korzystać z ich usług w przyszłości.

Interesujące i bardzo profesjonale szkolenie

Firma Warto Szkolić przeprowadziła szkolenie nt. „Jak przeciwdziałać niewłaściwym zachowaniom w miejscu pracy” w ramach Planu Równości realizowanego w ING PAN. Było to szkolenie on-line, z materiałami szkoleniowymi, wygłoszone przez Pana Pawła Głowackiego. Szkolenie zostało bardzo pozytywnie przyjęte, wysoko ocenione przez naszych pracowników i bardzo interesujące. Współpraca z firmą Warto Szkolić była miłym i bezproblemowym doświadczeniem. Szkolenie zdecydowanie spełniło nasze oczekiwania. Oceniamy firmę Warto Szkolić jako rzetelną i godną polecenia.

Współpraca

Jesteśmy bardzo zadowoleni ze skorzystania z usług firmy Warto Szkolić. Z całą odpowiedzialnością mogę przyznać, że jest to firma godna zaufania. Bardzo mili pracownicy, którzy przeprowadzili nas przez cały proces dotyczący dofinansowania, realizacji i rozliczenia projektu. Najważniejsze jest to, że firma dopasowała się do naszych potrzeb, a szkolenie przerosło nasze oczekiwania.
więcej opinii

    Skontaktuj się z nami

    Jesteś zainteresowany?

    Skontaktuj się z nami, a pomożemy Ci w doborze odpowiedniego szkolenia i pozyskamy na nie środki.

      Cenimy prywatność użytkowników

      Używamy plików cookie, aby poprawić jakość przeglądania, wyświetlać reklamy lub treści dostosowane do indywidualnych potrzeb użytkowników oraz analizować ruch na stronie. Kliknięcie przycisku „Akceptuj wszystkie” oznacza zgodę na wykorzystywanie przez nas plików cookie.