881 388 588
biuro@wartoszkolic.pl

Komunikacja w sklepie spożywczym

Dzięki szkoleniu „Komunikacja w sklepie spożywczym” zyskasz:

  • Umiejętność profesjonalnej obsługi klienta

  • Techniki radzenia sobie z trudnymi sytuacjami

  • Efektywność w sprzedaży i doradztwie produktowym

wyślij zapytanie

Program szkolenia

  • Znaczenie komunikacji w codziennej pracy sprzedawcy

    • Jak komunikacja wpływa na doświadczenie klienta
    • Konsekwencje złej komunikacji dla sklepu i pracownika
    • Budowanie profesjonalnego wizerunku sprzedawcy

  • Rola pierwszego wrażenia i języka ciała w kontaktach z klientami

    • Jak klient odbiera sprzedawcę w pierwszych sekundach rozmowy
    • Znaczenie kontaktu wzrokowego, postawy i mimiki
    • Jak świadomie wykorzystywać mowę ciała, by budować zaufanie

  • Bariery komunikacyjne i sposoby ich przełamywania

    • Błędy w komunikacji, które utrudniają współpracę z klientem
    • Jak dostosować sposób mówienia do różnych klientów
    • Metody radzenia sobie z klientami o odmiennych oczekiwaniach

  • Różnice w komunikacji werbalnej i niewerbalnej

    • Jak unikać niejednoznacznych komunikatów
    • Jak ton głosu, tempo mówienia i intonacja wpływają na rozmowę
    • Wykorzystanie gestów i mimiki do wzmocnienia przekazu

  • Kluczowe zasady uprzejmej i efektywnej obsługi

    • Jak budować przyjazną atmosferę w sklepie
    • Znaczenie pozytywnego nastawienia i otwartości
    • Jak unikać rutynowego traktowania klientów

  • Jak dostosować sposób komunikacji do różnych typów klientów

    • Klient zdecydowany vs. klient niezdecydowany
    • Jak rozmawiać z osobami starszymi, młodzieżą i klientami obcojęzycznymi
    • Indywidualne podejście do klientów o specjalnych potrzebach

  • Sztuka aktywnego słuchania i zadawania właściwych pytań

    • Techniki parafrazowania i podsumowywania wypowiedzi klienta
    • Jak formułować pytania, by lepiej zrozumieć potrzeby kupującego
    • Jak unikać nieporozumień wynikających z błędnego interpretowania słów klienta

  • Techniki pozytywnego formułowania komunikatów

    • Jak mówić „nie”, aby nie zniechęcić klienta
    • Jak zamieniać negatywne komunikaty na pozytywne
    • Unikanie zwrotów, które mogą powodować irytację

  • Najczęstsze trudne sytuacje w sklepie spożywczym i sposoby reagowania

    • Klient zdenerwowany, roszczeniowy lub niezadowolony
    • Sytuacje konfliktowe między klientami
    • Klient agresywny i sposoby jego uspokojenia

  • Jak skutecznie i profesjonalnie obsługiwać reklamację

    • Zasady przyjmowania reklamacji – kiedy i jak przyznać rację klientowi
    • Jak obronić stanowisko sklepu bez eskalacji konfliktu
    • Jak unikać sytuacji, które mogą prowadzić do skarg

  • Metody rozładowywania napięć i konfliktów z klientami

    • Techniki deeskalacji – jak uspokoić zdenerwowanego klienta
    • Jak unikać konfrontacji i nie doprowadzać do eskalacji problemu
    • Znaczenie asertywnej postawy w trudnych rozmowach

  • Znaczenie dobrej współpracy i sprawnej komunikacji w sklepie

    • Jak brak komunikacji wpływa na atmosferę w pracy
    • Jak budować pozytywne relacje między pracownikami
    • Jak unikać napięć w zespole

  • Jak unikać nieporozumień i budować pozytywne relacje

    • Błędy komunikacyjne prowadzące do konfliktów
    • Jak poprawnie przekazywać informacje o zmianach w pracy
    • Znaczenie wzajemnego szacunku w zespole

  • Techniki konstruktywnego przekazywania informacji i poleceń

    • Jak przekazywać polecenia w sposób jasny i zrozumiały
    • Jak reagować na krytykę i konstruktywnie ją przyjmować
    • Jak efektywnie zgłaszać swoje potrzeby przełożonym

  • Jak budować relacje z klientami, by zwiększyć sprzedaż

    • Jak wzbudzić zaufanie i lojalność klientów
    • Sztuka rozmowy sprzedażowej – od powitania do zakończenia transakcji
    • Jak sprawić, by klient czuł się doceniony

  • Umiejętność dopasowania oferty do potrzeb kupującego

    • Jak skutecznie analizować potrzeby klienta
    • Jak formułować rekomendacje w sposób przekonujący
    • Jak zachęcać do zakupu bez wywierania presji

  • Różne typy klientów i ich potrzeby komunikacyjne

    • Klient niezdecydowany, klient w pośpiechu, klient szukający okazji
    • Jak odczytywać sygnały niewerbalne klienta
    • Jak dostosować język do odbiorcy

  • Znaczenie emocji w podejmowaniu decyzji zakupowych

    • Jak budować pozytywne doświadczenia zakupowe
    • Jakie emocje wpływają na wybory klientów
    • Jakie komunikaty przyciągają uwagę klientów

  • Jak radzić sobie ze stresem i napięciem w miejscu pracy

    • Techniki kontroli emocji w kontaktach z klientami
    • Jak nie brać negatywnych komentarzy do siebie
    • Jak unikać wypalenia zawodowego

  • Metody utrzymania pozytywnego nastawienia do klientów i pracy

    • Jak nie przenosić problemów osobistych na pracę
    • Jakie nawyki pomagają w budowaniu odporności psychicznej
    • Znaczenie regeneracji i dbania o równowagę psychiczną
zapytaj o szkolenie

Grupa docelowa i idea szkolenia: Komunikacja w sklepie spożywczym

Grupa docelowa szkolenia z komunikacji „Komunikacja w sklepie spożywczym” to pracownicy sklepów spożywczych, w tym kasjerzy, sprzedawcy, kierownicy zmiany oraz osoby odpowiedzialne za obsługę klienta i doradztwo produktowe. Szkolenie jest skierowane zarówno do nowych pracowników, jak i do osób z doświadczeniem, które chcą doskonalić swoje umiejętności komunikacyjne, zwiększyć efektywność sprzedaży i poprawić relacje z klientami.

Idea szkolenia „Komunikacja w sklepie spożywczym” opiera się na rozwijaniu umiejętności skutecznej i profesjonalnej komunikacji w środowisku sklepu spożywczego. Celem jest nauczenie uczestników, jak budować pozytywne relacje z klientami, radzić sobie z trudnymi sytuacjami oraz efektywnie przekazywać informacje o produktach. Szkolenie koncentruje się na praktycznych aspektach obsługi klienta, poprawie jakości komunikacji i zwiększeniu satysfakcji zarówno kupujących, jak i pracowników.

zapisz się na szkolenie już teraz

Komunikacja w sklepie spożywczym – korzyści ze szkolenia

  • Poprawa atmosfery w miejscu pracy: Lepsza komunikacja sprzyja budowaniu pozytywnych relacji w zespole, co zmniejsza napięcia i konflikty oraz sprawia, że zarówno pracownicy, jak i klienci czują się bardziej komfortowo.

  • Lepsza organizacja pracy: Jasne zasady komunikacji i umiejętność przekazywania informacji w sposób precyzyjny usprawniają codzienną pracę, eliminują chaos i pomagają w skutecznym zarządzaniu czasem oraz zasobami.

  • Większa odporność na stres: Zarówno firma, jak i jej pracownicy lepiej radzą sobie w sytuacjach kryzysowych, co przekłada się na stabilność działania sklepu, mniejszą liczbę konfliktów oraz bardziej komfortowe warunki pracy.

  • Wyższa jakość obsługi klienta: Profesjonalne podejście do komunikacji sprawia, że klienci czują się lepiej zaopiekowani, co podnosi ich poziom zadowolenia, zwiększa prawdopodobieństwo ponownych zakupów i poprawia wizerunek sklepu.

  • Lepsze wyniki sprzedażowe: Skuteczniejsza komunikacja i umiejętność doradzania klientom w wyborze produktów sprawiają, że sprzedaż rośnie, co jest korzystne zarówno dla organizacji, jak i dla pracowników, którzy mają większą satysfakcję z osiąganych wyników.

Korzyści dla organizacji

  • Zwiększenie lojalności klientów: Dzięki lepszej komunikacji i profesjonalnej obsłudze klienci chętniej wracają do sklepu, polecają go innym i częściej dokonują zakupów, co przekłada się na stabilność finansową firmy.

  • Mniej konfliktów i reklamacji: Pracownicy, którzy potrafią skutecznie rozwiązywać problemy i odpowiednio reagować na trudne sytuacje, sprawiają, że liczba eskalacji i niezadowolonych klientów znacząco maleje, co oszczędza czas i zasoby firmy.

  • Poprawa efektywności operacyjnej: Sprawna i jasna komunikacja między pracownikami pozwala uniknąć nieporozumień, przyspiesza realizację zadań oraz usprawnia procesy sprzedażowe i logistyczne, co zwiększa wydajność całego sklepu.

  • Lepsza reputacja sklepu: Wysokie standardy obsługi oraz przyjazna atmosfera wpływają na pozytywne opinie klientów, które budują dobrą markę sklepu i przyciągają nowych kupujących.

  • Mniejsze rotacje w zespole: Pracownicy, którzy czują się komfortowo w swojej pracy, potrafią radzić sobie z trudnymi sytuacjami i mają odpowiednie wsparcie, rzadziej decydują się na zmianę zatrudnienia, co zmniejsza koszty rekrutacji i szkolenia nowych osób.

Korzyści dla pracowników

  • Większa pewność siebie w kontakcie z klientem: Znajomość skutecznych technik komunikacji pozwala unikać nieporozumień i stresujących sytuacji, co sprawia, że pracownik czuje się bardziej kompetentny i pewny swoich działań.

  • Lepsze radzenie sobie z trudnymi sytuacjami: Umiejętność rozwiązywania konfliktów i skutecznego reagowania na reklamacje sprawia, że stres związany z pracą jest mniejszy, a codzienne wyzwania nie stanowią tak dużego obciążenia.

  • Łatwiejsza i bardziej efektywna współpraca w zespole: Poprawa komunikacji między pracownikami i przełożonymi ułatwia organizację pracy, ogranicza nieporozumienia i sprawia, że każdy zna swoje obowiązki, co zwiększa komfort pracy.

  • Większa satysfakcja z pracy: Dobre relacje z klientami i współpracownikami sprawiają, że praca staje się bardziej przyjemna i mniej obciążająca psychicznie, co pozytywnie wpływa na ogólne samopoczucie pracownika.

  • Szybsze i bardziej skuteczne rozwiązywanie problemów: Znajomość technik komunikacyjnych pozwala pracownikowi lepiej organizować swoją pracę, szybciej reagować na trudne sytuacje i unikać zbędnych napięć, co sprawia, że jego dzień pracy jest bardziej uporządkowany i mniej stresujący.

dowiedz się więcej

Metody wykorzystywane podczas szkolenia

1

Warsztaty praktyczne

Uczestnicy szkolenia biorą udział w interaktywnych ćwiczeniach, które symulują rzeczywiste sytuacje w sklepie spożywczym. Dzięki temu mogą przećwiczyć różne scenariusze, takie jak obsługa klienta, rozwiązywanie reklamacji czy radzenie sobie z trudnymi rozmówcami.

2

Odgrywanie ról

Podział na grupy i wcielanie się w różne role – klienta, sprzedawcy, kierownika – pozwala na realistyczne doświadczenie interakcji w sklepie. Taka metoda pomaga uczestnikom lepiej zrozumieć perspektywę drugiej strony i nauczyć się skutecznych technik komunikacyjnych.

3

Analiza studiów przypadków

Przedstawienie rzeczywistych sytuacji z życia sklepu spożywczego i ich szczegółowa analiza pomaga uczestnikom lepiej rozumieć, jak prawidłowo reagować w różnych okolicznościach. Studia przypadków pozwalają zobaczyć, jakie błędy najczęściej popełniane są w komunikacji i jak ich unikać.

4

Ćwiczenia z aktywnego słuchania

Specjalne zadania mające na celu rozwój umiejętności słuchania i zadawania właściwych pytań. Uczestnicy uczą się, jak wykorzystywać techniki parafrazowania, podsumowywania i klaryfikacji, by lepiej rozumieć potrzeby klientów.

Opinie

Profesjonalnie zorganizowane szkolenie

Jako przedstawiciel firmy chciałabym wyrazić nasze ogromne zadowolenie z usług firmy Warto Szkolić, która przeprowadziła dla naszego zespołu szkolenie sprzedażowe. Trener Paweł okazał się być prawdziwym profesjonalistą - jego wiedza, doświadczenie i zaangażowanie były widoczne na każdym kroku. Szkolenie było przeprowadzone w sposób dynamiczny i interaktywny, co sprawiło, że wszyscy uczestnicy byli aktywnie zaangażowani i zmotywowani do nauki. Efekty szkolenia przerosły nasze oczekiwania - każdy wyciągnął cos dla siebie. Warto Szkolić to firma godna polecenia i na pewno będziemy korzystać z ich usług w przyszłości.

Interesujące i bardzo profesjonale szkolenie

Firma Warto Szkolić przeprowadziła szkolenie nt. „Jak przeciwdziałać niewłaściwym zachowaniom w miejscu pracy” w ramach Planu Równości realizowanego w ING PAN. Było to szkolenie on-line, z materiałami szkoleniowymi, wygłoszone przez Pana Pawła Głowackiego. Szkolenie zostało bardzo pozytywnie przyjęte, wysoko ocenione przez naszych pracowników i bardzo interesujące. Współpraca z firmą Warto Szkolić była miłym i bezproblemowym doświadczeniem. Szkolenie zdecydowanie spełniło nasze oczekiwania. Oceniamy firmę Warto Szkolić jako rzetelną i godną polecenia.

Współpraca

Jesteśmy bardzo zadowoleni ze skorzystania z usług firmy Warto Szkolić. Z całą odpowiedzialnością mogę przyznać, że jest to firma godna zaufania. Bardzo mili pracownicy, którzy przeprowadzili nas przez cały proces dotyczący dofinansowania, realizacji i rozliczenia projektu. Najważniejsze jest to, że firma dopasowała się do naszych potrzeb, a szkolenie przerosło nasze oczekiwania.
więcej opinii

    Skontaktuj się z nami

    Jesteś zainteresowany?

    Skontaktuj się z nami, a pomożemy Ci w doborze odpowiedniego szkolenia i pozyskamy na nie środki.