Program szkolenia
- Cel i znaczenie mediacji oraz arbitrażu w organizacji
- Definicje i podstawowe różnice między mediacją a arbitrażem
- Korzyści stosowania alternatywnych metod rozwiązywania sporów
- Przegląd ram prawnych i regulacyjnych
- Podstawy prawne mediacji i arbitrażu
- Kodeks etyki i standardy zawodowe mediatorów i arbitrów
- tapy procesu mediacji
- Przygotowanie do mediacji: analiza konfliktu i przygotowanie stron
- Rozpoczęcie mediacji: ustalanie zasad i budowanie zaufania
- Fazy negocjacji i poszukiwania rozwiązań
- Zakończenie mediacji: osiągnięcie porozumienia i wdrożenie postanowień
- Techniki mediacyjne
- Techniki aktywnego słuchania
- Pytania otwarte i zamknięte
- Przeformułowanie i parafrazowanie
- Zarządzanie emocjami stron
- Podstawy arbitrażu
- Typy arbitrażu: instytucjonalny vs. ad hoc
- Zasady powoływania arbitrów
- Przebieg postępowania arbitrażowego
- Przygotowanie do arbitrażu: wybór arbitrów i ustalanie zasad postępowania
- Prezentacja sprawy: przedstawienie dowodów i argumentów
- Wydawanie wyroku arbitrażowego: formułowanie decyzji i jej implementacja
- Podstawy negocjacji w kontekście mediacji i arbitrażu
- Techniki negocjacyjne: BATNA, WATNA, ZOPA
- Strategie negocjacyjne: integracyjne vs. dystrybucyjne
- Zarządzanie dynamiką konfliktu
- Rozpoznawanie źródeł konfliktu i jego faz
- Radzenie sobie z trudnymi stronami i sytuacjami
- Rozwijanie kompetencji komunikacyjnych
- Techniki perswazji i wpływu
- Budowanie zaufania i autorytetu mediatora/arbitra
- Mediacja i arbitraż jako element zarządzania konfliktem
- Integracja mediacji i arbitrażu w politykę HR organizacji
- Tworzenie procedur wewnętrznych wspierających alternatywne rozwiązywanie sporów
- Ewaluacja i ciągłe doskonalenie
- Metody oceny efektywności mediacji i arbitrażu
- Narzędzia do monitorowania i udoskonalania procesów
- Zasady etyczne w mediacji i arbitrażu
- Konflikt interesów
- Neutralność i bezstronność mediatora/arbitra
- Rozwiązywanie dylematów etycznych
- Przykłady trudnych sytuacji i sposoby ich rozwiązywania
Grupa docelowa i idea szkolenia: Mediacja i arbitraż w organizacji
Grupa docelowa szkolenia „Mediacja i arbitraż w organizacji” to menedżerowie, liderzy zespołów oraz specjaliści ds. HR, którzy często stają przed koniecznością rozwiązywania konfliktów wewnątrz organizacji. Dodatkowo, mogą skorzystać z niego osoby odpowiedzialne za zarządzanie relacjami pracowniczymi, negocjacje i współpracę między działami.
Idea szkolenia „Mediacja i arbitraż w organizacji” opiera się na dostarczeniu uczestnikom narzędzi i wiedzy potrzebnej do skutecznego zarządzania konfliktami w miejscu pracy poprzez zastosowanie alternatywnych metod rozwiązywania sporów. Szkolenie ma na celu nie tylko zapoznanie z teoretycznymi podstawami mediacji i arbitrażu, ale także praktyczne przygotowanie do ich stosowania w codziennej pracy, co sprzyja budowaniu bardziej harmonijnych i efektywnych relacji w organizacji. Dzięki temu uczestnicy będą mogli minimalizować eskalację konfliktów i znaleźć rozwiązania, które zadowolą wszystkie strony, unikając kosztownych i czasochłonnych sporów sądowych.
Mediacja i arbitraż w organizacji – korzyści ze szkolenia
- Lepsze zarządzanie konfliktem: Zarówno organizacja, jak i pracownicy zyskują na skuteczniejszym zarządzaniu konfliktami, co prowadzi do bardziej konstruktywnych i zrównoważonych rozwiązań, minimalizując negatywne skutki sporów na wszystkich poziomach.
- Kreowanie kultury otwartości i współpracy: Szkolenie wspiera budowanie kultury organizacyjnej opartej na otwartości, dialogu i współpracy, co sprzyja lepszemu funkcjonowaniu zespołów i podnosi ogólną efektywność pracy.
- Długoterminowa stabilność i rozwój: Zmniejszenie liczby nierozwiązanych konfliktów przyczynia się do większej stabilności zarówno w organizacji, jak i w karierze pracowników, co umożliwia skoncentrowanie się na długoterminowym rozwoju zawodowym i organizacyjnym.
- Zwiększona efektywność: Wspólne korzystanie z technik mediacyjnych i arbitrażowych poprawia ogólną efektywność procesów w organizacji, dzięki czemu zarówno firma, jak i pracownicy mogą szybciej osiągać cele zawodowe i strategiczne.
- Zadowolenie i lojalność: Skuteczne rozwiązywanie sporów wzmacnia zaufanie i lojalność pracowników wobec organizacji, co przekłada się na mniejsze rotacje kadrowe i większą satysfakcję z pracy, z korzyścią dla obu stron.
Korzyści dla organizacji
- Redukcja kosztów i czasu: Dzięki mediacji i arbitrażowi, organizacja może uniknąć długotrwałych i kosztownych procesów sądowych. Rozwiązywanie sporów wewnętrznych w bardziej efektywny sposób przekłada się na oszczędności finansowe oraz szybsze osiągnięcie porozumienia.
- Poprawa atmosfery w pracy: Wprowadzenie technik mediacyjnych i arbitrażowych sprzyja budowaniu lepszej komunikacji i zrozumienia między pracownikami. To z kolei prowadzi do zmniejszenia napięć i konfliktów, co pozytywnie wpływa na morale i produktywność zespołu.
- Wzmocnienie relacji i zaufania: Skuteczne zarządzanie konfliktami przez wyszkolony personel pomaga w budowaniu silniejszych, oparych na zaufaniu relacji zarówno wewnątrz zespołów, jak i między różnymi działami. Ułatwia to współpracę, co jest kluczowe dla osiągania celów organizacyjnych.
- Zwiększenie elastyczności i adaptacyjności: Organizacja, która potrafi efektywnie zarządzać konfliktami, staje się bardziej elastyczna i lepiej przygotowana do reagowania na zmiany oraz wyzwania. Mediacja i arbitraż wspierają umiejętność szybkiego dostosowywania się do nowych sytuacji.
- Ochrona wizerunku organizacji: Rozwiązywanie sporów wewnętrznych w sposób dyskretny i profesjonalny pomaga uniknąć negatywnego rozgłosu i problemów z reputacją, które mogą wynikać z publicznych konfliktów i procesów sądowych.
Korzyści dla pracowników
- Zwiększone poczucie bezpieczeństwa i wsparcia: Pracownicy zyskują pewność, że w przypadku konfliktów w miejscu pracy mają dostęp do sprawiedliwych i skutecznych metod ich rozwiązywania, co zmniejsza stres i napięcie w codziennej pracy.
- Poprawa komunikacji i relacji: Dzięki mediacji pracownicy uczą się lepiej komunikować i rozumieć perspektywy innych osób, co prowadzi do bardziej pozytywnych relacji i współpracy w zespole. Rozwijają umiejętności, które mogą zastosować zarówno w pracy, jak i w życiu prywatnym.
- Wzrost zaangażowania i satysfakcji z pracy: Uczestnictwo w sprawiedliwym procesie rozwiązywania sporów i możliwość wpływania na rozwiązania konfliktów zwiększa poczucie sprawiedliwości i przynależności w organizacji, co z kolei podnosi poziom zaangażowania i zadowolenia z pracy.
- Rozwój umiejętności negocjacyjnych i mediacyjnych: Pracownicy zdobywają praktyczne umiejętności w zakresie negocjacji i mediacji, które mogą wykorzystać w różnych sytuacjach zawodowych. Dzięki temu stają się bardziej kompetentni w rozwiązywaniu konfliktów, co podnosi ich wartość na rynku pracy.
- Ochrona przed eskalacją konfliktów: Mediacja i arbitraż oferują pracownikom narzędzia do wczesnego wykrywania i zarządzania konfliktami, co zapobiega ich eskalacji do bardziej poważnych problemów, które mogą negatywnie wpłynąć na atmosferę w pracy i relacje między współpracownikami.
Metody wykorzystywane podczas szkolenia
1
Studia przypadków
Analiza rzeczywistych sytuacji, które miały miejsce w różnych organizacjach, pozwala uczestnikom zrozumieć, jak teoretyczne zasady mediacji i arbitrażu są stosowane w praktyce. Studia przypadków obejmują zarówno sukcesy, jak i trudności w rozwiązywaniu sporów.
2
Symulacje i odgrywanie ról
Uczestnicy wcielają się w różne role w symulowanych sytuacjach konfliktowych, na przykład jako mediatorzy, arbitrzy lub strony konfliktu. Symulacje odzwierciedlają realistyczne scenariusze, które mogą wystąpić w miejscu pracy.
3
Dyskusje grupowe
Uczestnicy pracują w małych grupach, aby omówić różne aspekty mediacji i arbitrażu, dzielić się doświadczeniami i wyciągać wnioski na podstawie omawianych przypadków. Dyskusje te są moderowane przez prowadzącego szkolenie.
4
Ćwiczenia praktyczne
Ćwiczenia te mogą obejmować symulacje procesów mediacyjnych, tworzenie planów negocjacyjnych, opracowywanie strategii rozwiązywania konfliktów, a także ocenę przypadków prawnych związanych z arbitrażem.
Opinie
Profesjonalnie zorganizowane szkolenie
Jako przedstawiciel firmy chciałabym wyrazić nasze ogromne zadowolenie z usług firmy Warto Szkolić, która przeprowadziła dla naszego zespołu szkolenie sprzedażowe. Trener Paweł okazał się być prawdziwym profesjonalistą - jego wiedza, doświadczenie i zaangażowanie były widoczne na każdym kroku. Szkolenie było przeprowadzone w sposób dynamiczny i interaktywny, co sprawiło, że wszyscy uczestnicy byli aktywnie zaangażowani i zmotywowani do nauki. Efekty szkolenia przerosły nasze oczekiwania - każdy wyciągnął cos dla siebie. Warto Szkolić to firma godna polecenia i na pewno będziemy korzystać z ich usług w przyszłości.
Interesujące i bardzo profesjonale szkolenie
Firma Warto Szkolić przeprowadziła szkolenie nt. „Jak przeciwdziałać niewłaściwym zachowaniom w miejscu pracy” w ramach Planu Równości realizowanego w ING PAN. Było to szkolenie on-line, z materiałami szkoleniowymi, wygłoszone przez Pana Pawła Głowackiego. Szkolenie zostało bardzo pozytywnie przyjęte, wysoko ocenione przez naszych pracowników i bardzo interesujące. Współpraca z firmą Warto Szkolić była miłym i bezproblemowym doświadczeniem. Szkolenie zdecydowanie spełniło nasze oczekiwania. Oceniamy firmę Warto Szkolić jako rzetelną i godną polecenia.
Współpraca
Jesteśmy bardzo zadowoleni ze skorzystania z usług firmy Warto Szkolić. Z całą odpowiedzialnością mogę przyznać, że jest to firma godna zaufania. Bardzo mili pracownicy, którzy przeprowadzili nas przez cały proces dotyczący dofinansowania, realizacji i rozliczenia projektu. Najważniejsze jest to, że firma dopasowała się do naszych potrzeb, a szkolenie przerosło nasze oczekiwania.