Mediacje i negocjacje

Dzięki szkoleniu “Mediacje i negocjacje” zyskasz:

  • Umiejętność skutecznego rozwiązywania konfliktów

  • Zwiększoną pewność siebie w rozmowach trudnych

  • Praktyczne narzędzia negocjacyjne

wyślij zapytanie

Program szkolenia

  • Znaczenie mediacji i negocjacji

    • Rola w rozwiązywaniu konfliktów

    • Korzyści dla jednostki i organizacji

  • Definicje i kluczowe pojęcia

    • Mediacja a negocjacje – różnice i podobieństwa

    • Konflikt – źródła, typologia, dynamika

  • Historia i rozwój podejść mediacyjnych

    • Ewolucja mediacji na świecie

    • Modele mediacji: facilitatywna, transformacyjna, ewaluacyjna

  • Komunikacja w procesie mediacji i negocjacji

    • Zasady skutecznej komunikacji

    • Komunikacja werbalna i niewerbalna

    • Rola empatii i aktywnego słuchania

  • Przygotowanie do mediacji

    • Zbieranie informacji i analiza sytuacji

    • Kontakt z uczestnikami i budowanie zaufania

  • Prowadzenie mediacji

    • Otwarcie mediacji – zasady i oczekiwania

    • Identyfikacja potrzeb i interesów stron

    • Fazy rozmów i zarządzanie dynamiką konfliktu

  • Zamykanie mediacji

    • Podsumowanie ustaleń

    • Sporządzanie protokołu lub ugody

    • Monitorowanie wykonania ustaleń

  • Techniki wspierające proces

    • Narzędzia komunikacyjne (parafrazowanie, podsumowania)

    • Metody generowania opcji i alternatyw

    • Techniki radzenia sobie z impasem

  • Typologie negocjacyjne

    • Pozycje, interesy i wartości

    • Style negocjacyjne w zależności od sytuacji i relacji

  • Przygotowanie do negocjacji

    • Ustalanie celów i priorytetów

    • Analiza drugiej strony: interesy, potrzeby, granice

    • Budowanie strategii i scenariuszy

  • Prowadzenie negocjacji

    • Otwarcie i prezentacja stanowisk

    • Zarządzanie emocjami i napięciem

    • Tworzenie rozwiązań typu win-win

  • Taktyki i pułapki negocjacyjne

    • Techniki wpływu i perswazji

    • Reagowanie na manipulację i uniki

    • Zrywanie i wznawianie rozmów

  • Studia przypadków

    • Analiza sytuacji rzeczywistych i modelowych

    • Wspólna identyfikacja błędów i sukcesów

  • Symulacje mediacji i negocjacji

    • Praca w parach i grupach

    • Różne role: mediator, negocjator, obserwator

    • Zastosowanie technik w praktyce

  • Informacja zwrotna i samoocena

    • Feedback trenera i grupy

    • Refleksja nad własnym stylem komunikacyjnym

    • Rozwój kompetencji poprzez praktykę

  • Tworzenie planu dalszego rozwoju

    • Określenie indywidualnych celów

    • Narzędzia do monitorowania postępów

    • Dostępne ścieżki certyfikacji i specjalizacji

  • Kodeksy etyczne i normy

    • Standardy pracy mediatora i negocjatora

    • Odpowiedzialność zawodowa i społeczna

  • Granice roli mediatora i negocjatora

    • Neutralność i bezstronność

    • Rozpoznawanie konfliktu interesów

    • Zachowanie poufności

  • Kompetencje osobiste i społeczne

    • Inteligencja emocjonalna

    • Asertywność i odporność psychiczna

    • Postawa otwartości i szacunku

  • Zarządzanie trudnymi sytuacjami

    • Agresja i eskalacja konfliktu

    • Mediator wobec przemocy i dyskryminacji

    • Wycofanie się z mediacji – kiedy i jak

Grupa docelowa i idea szkolenia: Mediacje i negocjacje – praktyczne techniki rozwiązywania sporów

Grupa docelowa szkolenia “Mediacje i negocjacje – praktyczne techniki rozwiązywania sporów” to osoby, które w swojej pracy spotykają się z sytuacjami konfliktowymi i chcą zdobyć praktyczne umiejętności ich rozwiązywania. Szkolenie skierowane jest m.in. do menedżerów, liderów zespołów, pracowników działów HR, specjalistów obsługi klienta, pracowników instytucji społecznych, a także wszystkich, którzy chcą rozwijać kompetencje komunikacyjne, negocjacyjne i mediacyjne.

Idea szkolenia “Mediacje i negocjacje – praktyczne techniki rozwiązywania sporów” opiera się na założeniu, że skuteczne rozwiązywanie konfliktów i osiąganie porozumienia wymaga konkretnych narzędzi, wiedzy oraz umiejętności, które można wyćwiczyć. Celem szkolenia jest nie tylko przekazanie teoretycznych podstaw mediacji i negocjacji, ale przede wszystkim praktyczne przygotowanie uczestników do prowadzenia rozmów w sposób świadomy, profesjonalny i etyczny. Szkolenie łączy wiedzę psychologiczną, komunikacyjną i prawną, umożliwiając uczestnikom rozwój osobisty i zawodowy w obszarze zarządzania relacjami międzyludzkimi.

zapisz się na szkolenie już teraz

Mediacje i negocjacje – praktyczne techniki rozwiązywania sporów: korzyści ze szkolenia

  • Wspólna umiejętność prowadzenia mediacji w zespole: Kiedy zarówno pracownicy, jak i menedżerowie znają podstawy mediacji, możliwe staje się rozwiązywanie sporów w zespole bez eskalacji i konieczności „z góry narzucanych” decyzji. Zespół zyskuje zdolność do samoregulacji i dojrzałego rozwiązywania trudnych sytuacji.

  • Zwiększenie kultury dialogu i zaufania w organizacji: Powszechna znajomość technik mediacyjnych tworzy środowisko, w którym ludzie chętniej się wypowiadają, dzielą obawami i wspólnie poszukują rozwiązań. Zamiast unikać rozmów, uczą się prowadzić je z szacunkiem i otwartością.

  • Redukcja napięć między działami i poziomami hierarchii: Szkolenie pozwala przełamać stereotypy i uprzedzenia między działami (np. „HR kontra sprzedaż”) oraz pomiędzy pracownikami a kadrą kierowniczą. Uczestnicy uczą się patrzeć na potrzeby drugiej strony, co ułatwia dialog i buduje mosty tam, gdzie wcześniej były bariery.

  • Efektywniejsze podejmowanie decyzji i zarządzanie zmianą: W sytuacjach zmian, reorganizacji czy kryzysu naturalnie pojawiają się napięcia i niepokój. Umiejętność negocjowania i mediowania w takich momentach pomaga wypracować wspólne rozwiązania, które są realnie akceptowane i skuteczniej wdrażane.

  • Większa odporność organizacyjna na konflikty i kryzysy relacyjne: Gdy mediacja i negocjacje stają się integralną częścią kultury organizacyjnej, firma zyskuje narzędzie do radzenia sobie z napięciami, presją i nieprzewidywalnością codziennej pracy. Ludzie przestają bać się konfliktu — zaczynają go traktować jako element współpracy, z którym można sobie poradzić mądrze i spokojnie.

Korzyści dla organizacji

  • Większa skuteczność rozwiązywania konfliktów wewnętrznych: Organizacje często tracą czas, energię i zasoby na przeciągające się konflikty, które zakłócają pracę zespołów. Dzięki szkoleniu pracownicy nabywają umiejętności wczesnego rozpoznawania i rozbrajania napięć poprzez dialog, co prowadzi do trwałego rozwiązywania problemów bez eskalacji. Konflikty nie są już postrzegane jako zagrożenie, lecz jako szansa na usprawnienie relacji i procesów.

  • Lepsze wykorzystanie potencjału zespołów: Zespół, który potrafi skutecznie negocjować różnice i podejmować decyzje w sposób oparty na współpracy, działa znacznie efektywniej. Szkolenie uczy nie tylko, jak łagodzić spory, ale też jak prowadzić rozmowy o trudnych tematach bez strachu i unikania, co sprzyja rozwojowi innowacyjnych pomysłów i odważnemu podejmowaniu wyzwań.

  • Zmniejszenie rotacji i absencji wynikającej z napięć interpersonalnych: Jednym z głównych powodów odejścia pracowników są źle zarządzane konflikty w miejscu pracy. Umiejętność rozwiązywania sporów przez rozmowę i wzajemne zrozumienie znacząco podnosi komfort pracy i ogranicza wypalenie zawodowe. Pracownicy zostają tam, gdzie czują się słuchani i traktowani poważnie.

  • Wzmocnienie kompetencji kadry kierowniczej: Liderzy, którzy znają techniki mediacyjne i negocjacyjne, potrafią lepiej zarządzać zespołami, podejmować decyzje w sposób uwzględniający różne punkty widzenia i reagować spokojnie na sytuacje kryzysowe. Takie podejście przekłada się na wzrost zaufania, autorytetu i skuteczności zarządzania.

  • Standaryzacja podejścia do konfliktów i negocjacji: Gdy cała organizacja posługuje się wspólnym językiem mediacji, rozwiązywanie problemów przebiega sprawniej, a współpraca między działami staje się bardziej przewidywalna. Szkolenie pomaga stworzyć spójne ramy komunikacyjne, które minimalizują chaos i dowolność w prowadzeniu rozmów.

Korzyści dla pracowników

  • Zdolność do samodzielnego rozwiązywania sporów: Pracownicy uczą się, jak samodzielnie przeprowadzać proces mediacyjny — od zrozumienia drugiej strony, przez nazwanie problemu, aż po wypracowanie wspólnego rozwiązania. Dzięki temu czują się bardziej kompetentni i niezależni, co redukuje ich frustrację oraz zależność od przełożonych.

  • Lepsze wyniki w negocjacjach z klientami i partnerami: Umiejętności negocjacyjne przekładają się bezpośrednio na wyniki w relacjach zewnętrznych. Pracownik, który potrafi prowadzić rozmowy z uwzględnieniem interesów obu stron, zwiększa szanse na utrzymanie dobrych relacji z klientem nawet w trudnych sytuacjach — np. przy reklamacjach, zmianach warunków współpracy czy negocjacji cen.

  • Większa pewność w rozmowach trudnych i stresujących: Szkolenie uczy przygotowania się do konfrontacji w sposób uporządkowany i spokojny. Dzięki temu pracownicy nie unikają trudnych tematów, lecz potrafią je nazwać, przedyskutować i przepracować. Zyskują narzędzia do panowania nad emocjami — swoimi i innych.

  • Zrozumienie mechanizmów konfliktu i własnych reakcji: Konflikty to często efekt nieuświadomionych mechanizmów emocjonalnych. Szkolenie uczy rozpoznawania własnych schematów zachowań w sytuacjach stresu i napięcia, co pozwala reagować bardziej świadomie i dojrzale, a nie automatycznie lub impulsywnie.

  • Zwiększenie wpływu na relacje i atmosferę w pracy: Uczestnicy szkolenia uczą się, że mają realny wpływ na to, jak wygląda ich środowisko pracy. Potrafią wyznaczać granice, dążyć do porozumienia i przeciwdziałać toksycznym zachowaniom. Taka postawa buduje poczucie sprawczości i odpowiedzialności za wspólne dobro.

dowiedz się więcej

Metody wykorzystywane podczas szkolenia

1

Ćwiczenia indywidualne i zespołowe

Uczestnicy wykonują konkretne zadania rozwijające umiejętności komunikacyjne, analityczne i decyzyjne, zarówno samodzielnie, jak i w małych grupach. Ćwiczenia są projektowane tak, by odzwierciedlać realne sytuacje konfliktowe, co zwiększa ich użyteczność i transfer do pracy zawodowej.

2

Analiza przypadków

Praca z rzeczywistymi lub symulowanymi przykładami konfliktów i negocjacji — zarówno z życia zawodowego, jak i społecznego. Uczestnicy analizują sytuacje, identyfikują potrzeby stron, szukają możliwych rozwiązań i omawiają konsekwencje działań. Dzięki temu uczą się przenosić teorię do konkretnych decyzji.

3

Symulacje i odgrywanie ról

Uczestnicy wcielają się w role mediatora, stron konfliktu lub negocjatora w specjalnie zaprojektowanych scenariuszach. Symulacje rozwijają umiejętności prowadzenia rozmowy, zarządzania emocjami, reagowania na trudne zachowania i budowania porozumienia. To kluczowa metoda rozwijania postawy i praktycznego refleksu.

4

Informacja zwrotna

Zarówno w trakcie ćwiczeń, jak i po symulacjach, uczestnicy otrzymują konstruktywny feedback od trenera i grupy. Uczą się także dawać informacje zwrotne innym, co rozwija ich kompetencje interpersonalne i świadomość własnych nawyków komunikacyjnych.

Opinie

Profesjonalnie zorganizowane szkolenie

Jako przedstawiciel firmy chciałabym wyrazić nasze ogromne zadowolenie z usług firmy Warto Szkolić, która przeprowadziła dla naszego zespołu szkolenie sprzedażowe. Trener Paweł okazał się być prawdziwym profesjonalistą - jego wiedza, doświadczenie i zaangażowanie były widoczne na każdym kroku. Szkolenie było przeprowadzone w sposób dynamiczny i interaktywny, co sprawiło, że wszyscy uczestnicy byli aktywnie zaangażowani i zmotywowani do nauki. Efekty szkolenia przerosły nasze oczekiwania - każdy wyciągnął cos dla siebie. Warto Szkolić to firma godna polecenia i na pewno będziemy korzystać z ich usług w przyszłości.

Interesujące i bardzo profesjonale szkolenie

Firma Warto Szkolić przeprowadziła szkolenie nt. „Jak przeciwdziałać niewłaściwym zachowaniom w miejscu pracy” w ramach Planu Równości realizowanego w ING PAN. Było to szkolenie on-line, z materiałami szkoleniowymi, wygłoszone przez Pana Pawła Głowackiego. Szkolenie zostało bardzo pozytywnie przyjęte, wysoko ocenione przez naszych pracowników i bardzo interesujące. Współpraca z firmą Warto Szkolić była miłym i bezproblemowym doświadczeniem. Szkolenie zdecydowanie spełniło nasze oczekiwania. Oceniamy firmę Warto Szkolić jako rzetelną i godną polecenia.

Współpraca

Jesteśmy bardzo zadowoleni ze skorzystania z usług firmy Warto Szkolić. Z całą odpowiedzialnością mogę przyznać, że jest to firma godna zaufania. Bardzo mili pracownicy, którzy przeprowadzili nas przez cały proces dotyczący dofinansowania, realizacji i rozliczenia projektu. Najważniejsze jest to, że firma dopasowała się do naszych potrzeb, a szkolenie przerosło nasze oczekiwania.
więcej opinii