Negocjacje sprzedażowe w rozmowie telefonicznej

Dzięki szkoleniu „Negocjacje sprzedażowe w rozmowie telefonicznej” zyskasz:

Zdolność do budowania relacji z klientami i zwiększania sprzedaży.
Sprawdzone techniki negocjacyjne dostosowane do specyfiki kontaktu telefonicznego,
Metody radzenia sobie z obiekcjami, skutecznego argumentowania i zamykania sprzedaży.

wyślij zapytanie

Program szkolenia

Wprowadzenie do negocjacji sprzedażowych
- Różnice między negocjacjami telefonicznymi a bezpośrednimi
- Rola pierwszego wrażenia w rozmowie telefonicznej
Psychologia klienta w kontakcie telefonicznym
- Rozpoznawanie potrzeb i oczekiwań klienta
- Budowanie zaufania na odległość
Efektywna komunikacja werbalna
- Znaczenie tonu głosu, tempa mówienia i dykcji
- Umiejętność słuchania i zadawania trafnych pytań

Przygotowanie do rozmowy sprzedażowej
- Analiza profilu klienta i przygotowanie argumentacji
- Ustalanie celów negocjacyjnych i strategii działania
Skuteczne prowadzenie rozmowy
- Techniki budowania wartości oferty
- Argumentacja dopasowana do typu klienta
Radzenie sobie z obiekcjami
- Identyfikacja najczęstszych zastrzeżeń klientów
- Metody przełamywania oporu i zmiany perspektywy

Techniki finalizowania rozmowy
- Sygnalizowanie gotowości do zakupu przez klienta
- Strategie domykania sprzedaży bez presji
Budowanie długofalowej relacji po sprzedaży
- Podsumowanie rozmowy i dalsze kroki
- Techniki utrzymania kontaktu i budowania lojalności klienta

Radzenie sobie z trudnymi klientami
- Rozpoznawanie i neutralizowanie emocji klienta
- Asertywna komunikacja w stresujących sytuacjach
Zarządzanie emocjami i stresem
- Techniki kontroli emocji podczas rozmowy
- Sposoby na utrzymanie pozytywnej postawy

Analiza rozmów sprzedażowych
- Rozpoznawanie mocnych i słabych stron w rozmowach
- Feedback i wyciąganie wniosków na przyszłość
Praktyczne ćwiczenia i symulacje
- Scenariusze rozmów z różnymi typami klientów
- Trening technik negocjacyjnych w parach i grupach
Tworzenie indywidualnego planu rozwoju
- Określenie obszarów do poprawy
- Wyznaczanie celów rozwojowych i wdrożenie zdobytej wiedzy

zapytaj o szkolenie

Grupa docelowa i idea szkolenia: Negocjacje sprzedażowe w rozmowie telefonicznej

Grupa docelowa szkolenia z negocjacji „Negocjacje sprzedażowe w rozmowie telefonicznej” to handlowcy, doradcy klienta, konsultanci sprzedaży, telemarketerzy oraz wszyscy specjaliści zajmujący się sprzedażą i obsługą klienta przez telefon, którzy chcą zwiększyć swoją skuteczność negocjacyjną i osiągać lepsze wyniki sprzedażowe. Szkolenie jest również skierowane do menedżerów sprzedaży oraz właścicieli firm, którzy chcą podnieść kompetencje swoich zespołów w zakresie prowadzenia efektywnych rozmów handlowych.

Idea szkolenia „Negocjacje sprzedażowe w rozmowie telefonicznej” opiera się na dostarczeniu uczestnikom praktycznych narzędzi i technik negocjacyjnych, które są skuteczne w rozmowach telefonicznych, z uwzględnieniem specyfiki tego kanału komunikacji. Szkolenie koncentruje się na budowaniu zaufania, radzeniu sobie z obiekcjami klientów, efektywnym argumentowaniu oraz zamykaniu sprzedaży w sposób profesjonalny i przekonujący. Celem jest rozwój umiejętności prowadzenia rozmów sprzedażowych w sposób świadomy, elastyczny i nastawiony na osiąganie konkretnych rezultatów.

zapisz się na szkolenie już teraz

Negocjacje sprzedażowe w rozmowie telefonicznej – korzyści ze szkolenia

Podniesienie ogólnej efektywności pracy: Organizacja zyskuje lepiej zorganizowany i skuteczniejszy zespół sprzedażowy, a pracownicy pracują wydajniej, co prowadzi do lepszych wyników zarówno indywidualnych, jak i całej firmy.
Lepsza adaptacja do zmian rynkowych: Zarówno firma, jak i pracownicy szybciej dostosowują się do nowych trendów i oczekiwań klientów, co pozwala na sprawne reagowanie na zmieniające się warunki rynkowe i wykorzystanie pojawiających się szans.
Zwiększenie motywacji i zaangażowania: Sukcesy sprzedażowe wynikające z lepszych umiejętności negocjacyjnych wpływają pozytywnie na motywację pracowników, co przekłada się na ich większe zaangażowanie, a organizacja korzysta z bardziej zmotywowanego i efektywnego zespołu.
Poprawa komunikacji wewnętrznej: Rozwój umiejętności interpersonalnych wpływa na lepszą współpracę między członkami zespołu i innymi działami w firmie, co sprzyja efektywniejszemu przepływowi informacji i realizacji wspólnych celów.
Budowanie pozytywnego wizerunku firmy: Profesjonalna i skuteczna obsługa klienta przez dobrze przygotowany zespół wpływa na postrzeganie firmy jako rzetelnego i zaufanego partnera biznesowego, co korzystnie oddziałuje zarówno na rozwój organizacji, jak i satysfakcję pracowników z pracy w renomowanej firmie.

Korzyści dla organizacji

Zwiększenie sprzedaży i przychodów: Pracownicy wyposażeni w skuteczne techniki negocjacyjne są w stanie efektywniej domykać sprzedaże, co bezpośrednio przekłada się na wzrost obrotów i zysków firmy. Lepsze wyniki sprzedaży przyczyniają się również do stabilniejszej pozycji finansowej organizacji.
Wyższa satysfakcja i lojalność klientów: Profesjonalna obsługa klienta oraz umiejętność dostosowania oferty do indywidualnych potrzeb sprawiają, że klienci czują się bardziej docenieni i chętniej wracają do firmy, co zmniejsza rotację klientów i zwiększa wartość ich życiowego cyklu (Customer Lifetime Value).
Optymalizacja procesów sprzedażowych: Wdrożenie standaryzowanych technik sprzedażowych poprawia efektywność pracy zespołu. Pracownicy działają według sprawdzonych schematów, co skraca czas realizacji transakcji i minimalizuje ryzyko błędów w komunikacji z klientem.
Lepsze wykorzystanie potencjału zespołu: Szkolenie umożliwia rozwój kompetencji miękkich i sprzedażowych, dzięki czemu pracownicy mogą w pełni wykorzystywać swoje umiejętności w codziennej pracy. To wpływa na większe zaangażowanie zespołu i poprawę wyników całego działu sprzedaży.
Przewaga konkurencyjna na rynku: Organizacja, która inwestuje w rozwój swoich pracowników, szybciej dostosowuje się do zmieniających się warunków rynkowych i lepiej radzi sobie z konkurencją. Wysoki poziom profesjonalizmu zespołu sprzedażowego buduje pozytywny wizerunek firmy i ułatwia zdobywanie nowych klientów.

Korzyści dla pracowników

Rozwój umiejętności negocjacyjnych: Pracownicy poznają sprawdzone techniki prowadzenia rozmów sprzedażowych, co pozwala im efektywniej budować argumentację, kontrolować przebieg negocjacji i skuteczniej osiągać zamierzone cele.
Lepsze radzenie sobie z obiekcjami klientów: Uczestnicy szkolenia nauczą się reagować na wątpliwości i zastrzeżenia klientów w sposób profesjonalny, co zwiększy ich skuteczność w zamykaniu sprzedaży i zmniejszy poziom stresu podczas trudnych rozmów.
Zwiększenie pewności siebie w rozmowach sprzedażowych: Regularne ćwiczenie technik negocjacyjnych oraz poznanie mechanizmów skutecznej komunikacji pozwala pracownikom czuć się pewniej podczas rozmów z klientami, co wpływa na ich lepsze wyniki i większe zadowolenie z pracy.
Rozwój umiejętności komunikacyjnych: Szkolenie rozwija zdolności interpersonalne, takie jak aktywne słuchanie, zadawanie trafnych pytań czy budowanie relacji, co jest przydatne nie tylko w pracy, ale także w codziennym życiu.
Umiejętność zarządzania emocjami i stresem: Pracownicy uczą się technik radzenia sobie z presją i emocjami, co pozwala im zachować spokój i profesjonalizm nawet w trudnych sytuacjach negocjacyjnych, co przekłada się na większy komfort pracy i efektywność.

dowiedz się więcej

Metody wykorzystywane podczas szkolenia

Warsztaty praktyczne

Uczestnicy biorą aktywny udział w ćwiczeniach, które symulują realne sytuacje negocjacyjne. Poprzez odgrywanie ról i rozwiązywanie konkretnych problemów, uczą się praktycznego zastosowania poznanych technik i narzędzi.

Analiza przypadków

Omawiane są rzeczywiste sytuacje biznesowe związane z negocjacjami telefonicznymi. Analiza działań i decyzji pozwala uczestnikom lepiej zrozumieć, jak skutecznie reagować w podobnych sytuacjach oraz jakie strategie negocjacyjne są najbardziej efektywne.

Symulacje rozmów sprzedażowych

Uczestnicy odgrywają scenariusze rozmów telefonicznych z klientami, ćwicząc różne techniki negocjacyjne. Symulacje umożliwiają zdobycie doświadczenia w bezpiecznych warunkach i otrzymanie konstruktywnej informacji zwrotnej.

Ćwiczenia indywidualne i grupowe

Zadania dostosowane do poziomu uczestników pozwalają na samodzielne doskonalenie technik negocjacyjnych oraz współpracę w grupie przy realizacji wspólnych celów.

Opinie

Profesjonalnie zorganizowane szkolenie

Jako przedstawiciel firmy chciałabym wyrazić nasze ogromne zadowolenie z usług firmy Warto Szkolić, która przeprowadziła dla naszego zespołu szkolenie sprzedażowe. Trener Paweł okazał się być prawdziwym profesjonalistą - jego wiedza, doświadczenie i zaangażowanie były widoczne na każdym kroku. Szkolenie było przeprowadzone w sposób dynamiczny i interaktywny, co sprawiło, że wszyscy uczestnicy byli aktywnie zaangażowani i zmotywowani do nauki. Efekty szkolenia przerosły nasze oczekiwania - każdy wyciągnął cos dla siebie. Warto Szkolić to firma godna polecenia i na pewno będziemy korzystać z ich usług w przyszłości.

Interesujące i bardzo profesjonale szkolenie

Firma Warto Szkolić przeprowadziła szkolenie nt. „Jak przeciwdziałać niewłaściwym zachowaniom w miejscu pracy” w ramach Planu Równości realizowanego w ING PAN. Było to szkolenie on-line, z materiałami szkoleniowymi, wygłoszone przez Pana Pawła Głowackiego. Szkolenie zostało bardzo pozytywnie przyjęte, wysoko ocenione przez naszych pracowników i bardzo interesujące. Współpraca z firmą Warto Szkolić była miłym i bezproblemowym doświadczeniem. Szkolenie zdecydowanie spełniło nasze oczekiwania. Oceniamy firmę Warto Szkolić jako rzetelną i godną polecenia.

Współpraca

Jesteśmy bardzo zadowoleni ze skorzystania z usług firmy Warto Szkolić. Z całą odpowiedzialnością mogę przyznać, że jest to firma godna zaufania. Bardzo mili pracownicy, którzy przeprowadzili nas przez cały proces dotyczący dofinansowania, realizacji i rozliczenia projektu. Najważniejsze jest to, że firma dopasowała się do naszych potrzeb, a szkolenie przerosło nasze oczekiwania.

więcej opinii