Negocjacje sprzedażowe w rozmowie telefonicznej

Uczestnik szkolenia “Negocjacje sprzedażowe w rozmowie telefonicznej” zdobędzie praktyczne umiejętności skutecznego prowadzenia rozmów handlowych, pozwalające na budowanie wartościowych relacji z klientami i zwiększenie sprzedaży. Pozna sprawdzone techniki negocjacyjne dostosowane do specyfiki kontaktu telefonicznego, takie jak radzenie sobie z obiekcjami, skuteczne argumentowanie i zamykanie sprzedaży.

wyślij zapytanie

Grupa docelowa i idea szkolenia: Negocjacje sprzedażowe w rozmowie telefonicznej

Grupa docelowa szkolenia z negocjacji “Negocjacje sprzedażowe w rozmowie telefonicznej” to handlowcy, doradcy klienta, konsultanci sprzedaży, telemarketerzy oraz wszyscy specjaliści zajmujący się sprzedażą i obsługą klienta przez telefon, którzy chcą zwiększyć swoją skuteczność negocjacyjną i osiągać lepsze wyniki sprzedażowe. Szkolenie jest również skierowane do menedżerów sprzedaży oraz właścicieli firm, którzy chcą podnieść kompetencje swoich zespołów w zakresie prowadzenia efektywnych rozmów handlowych.

Idea szkolenia “Negocjacje sprzedażowe w rozmowie telefonicznej” opiera się na dostarczeniu uczestnikom praktycznych narzędzi i technik negocjacyjnych, które są skuteczne w rozmowach telefonicznych, z uwzględnieniem specyfiki tego kanału komunikacji. Szkolenie koncentruje się na budowaniu zaufania, radzeniu sobie z obiekcjami klientów, efektywnym argumentowaniu oraz zamykaniu sprzedaży w sposób profesjonalny i przekonujący. Celem jest rozwój umiejętności prowadzenia rozmów sprzedażowych w sposób świadomy, elastyczny i nastawiony na osiąganie konkretnych rezultatów.

zapisz się na szkolenie już teraz

Negocjacje sprzedażowe w rozmowie telefonicznej – korzyści ze szkolenia

  • Podniesienie ogólnej efektywności pracy: Organizacja zyskuje lepiej zorganizowany i skuteczniejszy zespół sprzedażowy, a pracownicy pracują wydajniej, co prowadzi do lepszych wyników zarówno indywidualnych, jak i całej firmy.
  • Lepsza adaptacja do zmian rynkowych: Zarówno firma, jak i pracownicy szybciej dostosowują się do nowych trendów i oczekiwań klientów, co pozwala na sprawne reagowanie na zmieniające się warunki rynkowe i wykorzystanie pojawiających się szans.
  • Zwiększenie motywacji i zaangażowania: Sukcesy sprzedażowe wynikające z lepszych umiejętności negocjacyjnych wpływają pozytywnie na motywację pracowników, co przekłada się na ich większe zaangażowanie, a organizacja korzysta z bardziej zmotywowanego i efektywnego zespołu.
  • Poprawa komunikacji wewnętrznej: Rozwój umiejętności interpersonalnych wpływa na lepszą współpracę między członkami zespołu i innymi działami w firmie, co sprzyja efektywniejszemu przepływowi informacji i realizacji wspólnych celów.
  • Budowanie pozytywnego wizerunku firmy: Profesjonalna i skuteczna obsługa klienta przez dobrze przygotowany zespół wpływa na postrzeganie firmy jako rzetelnego i zaufanego partnera biznesowego, co korzystnie oddziałuje zarówno na rozwój organizacji, jak i satysfakcję pracowników z pracy w renomowanej firmie.

Korzyści dla organizacji

  • Zwiększenie sprzedaży i przychodów: Pracownicy wyposażeni w skuteczne techniki negocjacyjne są w stanie efektywniej domykać sprzedaże, co bezpośrednio przekłada się na wzrost obrotów i zysków firmy. Lepsze wyniki sprzedaży przyczyniają się również do stabilniejszej pozycji finansowej organizacji.
  • Wyższa satysfakcja i lojalność klientów: Profesjonalna obsługa klienta oraz umiejętność dostosowania oferty do indywidualnych potrzeb sprawiają, że klienci czują się bardziej docenieni i chętniej wracają do firmy, co zmniejsza rotację klientów i zwiększa wartość ich życiowego cyklu (Customer Lifetime Value).
  • Optymalizacja procesów sprzedażowych: Wdrożenie standaryzowanych technik sprzedażowych poprawia efektywność pracy zespołu. Pracownicy działają według sprawdzonych schematów, co skraca czas realizacji transakcji i minimalizuje ryzyko błędów w komunikacji z klientem.
  • Lepsze wykorzystanie potencjału zespołu: Szkolenie umożliwia rozwój kompetencji miękkich i sprzedażowych, dzięki czemu pracownicy mogą w pełni wykorzystywać swoje umiejętności w codziennej pracy. To wpływa na większe zaangażowanie zespołu i poprawę wyników całego działu sprzedaży.
  • Przewaga konkurencyjna na rynku: Organizacja, która inwestuje w rozwój swoich pracowników, szybciej dostosowuje się do zmieniających się warunków rynkowych i lepiej radzi sobie z konkurencją. Wysoki poziom profesjonalizmu zespołu sprzedażowego buduje pozytywny wizerunek firmy i ułatwia zdobywanie nowych klientów.

Korzyści dla pracowników

  • Rozwój umiejętności negocjacyjnych: Pracownicy poznają sprawdzone techniki prowadzenia rozmów sprzedażowych, co pozwala im efektywniej budować argumentację, kontrolować przebieg negocjacji i skuteczniej osiągać zamierzone cele.
  • Lepsze radzenie sobie z obiekcjami klientów: Uczestnicy szkolenia nauczą się reagować na wątpliwości i zastrzeżenia klientów w sposób profesjonalny, co zwiększy ich skuteczność w zamykaniu sprzedaży i zmniejszy poziom stresu podczas trudnych rozmów.
  • Zwiększenie pewności siebie w rozmowach sprzedażowych: Regularne ćwiczenie technik negocjacyjnych oraz poznanie mechanizmów skutecznej komunikacji pozwala pracownikom czuć się pewniej podczas rozmów z klientami, co wpływa na ich lepsze wyniki i większe zadowolenie z pracy.
  • Rozwój umiejętności komunikacyjnych: Szkolenie rozwija zdolności interpersonalne, takie jak aktywne słuchanie, zadawanie trafnych pytań czy budowanie relacji, co jest przydatne nie tylko w pracy, ale także w codziennym życiu.
  • Umiejętność zarządzania emocjami i stresem: Pracownicy uczą się technik radzenia sobie z presją i emocjami, co pozwala im zachować spokój i profesjonalizm nawet w trudnych sytuacjach negocjacyjnych, co przekłada się na większy komfort pracy i efektywność.
dowiedz się więcej

Program szkolenia

  • Wprowadzenie do negocjacji sprzedażowych
    • Różnice między negocjacjami telefonicznymi a bezpośrednimi
    • Rola pierwszego wrażenia w rozmowie telefonicznej
  • Psychologia klienta w kontakcie telefonicznym
    • Rozpoznawanie potrzeb i oczekiwań klienta
    • Budowanie zaufania na odległość
  • Efektywna komunikacja werbalna
    • Znaczenie tonu głosu, tempa mówienia i dykcji
    • Umiejętność słuchania i zadawania trafnych pytań
  • Przygotowanie do rozmowy sprzedażowej
    • Analiza profilu klienta i przygotowanie argumentacji
    • Ustalanie celów negocjacyjnych i strategii działania
  • Skuteczne prowadzenie rozmowy
    • Techniki budowania wartości oferty
    • Argumentacja dopasowana do typu klienta
  • Radzenie sobie z obiekcjami
    • Identyfikacja najczęstszych zastrzeżeń klientów
    • Metody przełamywania oporu i zmiany perspektywy
  • Techniki finalizowania rozmowy
    • Sygnalizowanie gotowości do zakupu przez klienta
    • Strategie domykania sprzedaży bez presji
  • Budowanie długofalowej relacji po sprzedaży
    • Podsumowanie rozmowy i dalsze kroki
    • Techniki utrzymania kontaktu i budowania lojalności klienta
  • Radzenie sobie z trudnymi klientami
    • Rozpoznawanie i neutralizowanie emocji klienta
    • Asertywna komunikacja w stresujących sytuacjach
  • Zarządzanie emocjami i stresem
    • Techniki kontroli emocji podczas rozmowy
    • Sposoby na utrzymanie pozytywnej postawy
  • Analiza rozmów sprzedażowych
    • Rozpoznawanie mocnych i słabych stron w rozmowach
    • Feedback i wyciąganie wniosków na przyszłość
  • Praktyczne ćwiczenia i symulacje
    • Scenariusze rozmów z różnymi typami klientów
    • Trening technik negocjacyjnych w parach i grupach
  • Tworzenie indywidualnego planu rozwoju
    • Określenie obszarów do poprawy
    • Wyznaczanie celów rozwojowych i wdrożenie zdobytej wiedzy

Metody wykorzystywane podczas szkolenia

1

Warsztaty praktyczne

Uczestnicy biorą aktywny udział w ćwiczeniach, które symulują realne sytuacje negocjacyjne. Poprzez odgrywanie ról i rozwiązywanie konkretnych problemów, uczą się praktycznego zastosowania poznanych technik i narzędzi.

2

Analiza przypadków

Omawiane są rzeczywiste sytuacje biznesowe związane z negocjacjami telefonicznymi. Analiza działań i decyzji pozwala uczestnikom lepiej zrozumieć, jak skutecznie reagować w podobnych sytuacjach oraz jakie strategie negocjacyjne są najbardziej efektywne.

3

Symulacje rozmów sprzedażowych

Uczestnicy odgrywają scenariusze rozmów telefonicznych z klientami, ćwicząc różne techniki negocjacyjne. Symulacje umożliwiają zdobycie doświadczenia w bezpiecznych warunkach i otrzymanie konstruktywnej informacji zwrotnej.

4

Ćwiczenia indywidualne i grupowe

Zadania dostosowane do poziomu uczestników pozwalają na samodzielne doskonalenie technik negocjacyjnych oraz współpracę w grupie przy realizacji wspólnych celów.

Opinie

Profesjonalnie zorganizowane szkolenie

Jako przedstawiciel firmy chciałabym wyrazić nasze ogromne zadowolenie z usług firmy Warto Szkolić, która przeprowadziła dla naszego zespołu szkolenie sprzedażowe. Trener Paweł okazał się być prawdziwym profesjonalistą - jego wiedza, doświadczenie i zaangażowanie były widoczne na każdym kroku. Szkolenie było przeprowadzone w sposób dynamiczny i interaktywny, co sprawiło, że wszyscy uczestnicy byli aktywnie zaangażowani i zmotywowani do nauki. Efekty szkolenia przerosły nasze oczekiwania - każdy wyciągnął cos dla siebie. Warto Szkolić to firma godna polecenia i na pewno będziemy korzystać z ich usług w przyszłości.

Interesujące i bardzo profesjonale szkolenie

Firma Warto Szkolić przeprowadziła szkolenie nt. „Jak przeciwdziałać niewłaściwym zachowaniom w miejscu pracy” w ramach Planu Równości realizowanego w ING PAN. Było to szkolenie on-line, z materiałami szkoleniowymi, wygłoszone przez Pana Pawła Głowackiego. Szkolenie zostało bardzo pozytywnie przyjęte, wysoko ocenione przez naszych pracowników i bardzo interesujące. Współpraca z firmą Warto Szkolić była miłym i bezproblemowym doświadczeniem. Szkolenie zdecydowanie spełniło nasze oczekiwania. Oceniamy firmę Warto Szkolić jako rzetelną i godną polecenia.

Współpraca

Jesteśmy bardzo zadowoleni ze skorzystania z usług firmy Warto Szkolić. Z całą odpowiedzialnością mogę przyznać, że jest to firma godna zaufania. Bardzo mili pracownicy, którzy przeprowadzili nas przez cały proces dotyczący dofinansowania, realizacji i rozliczenia projektu. Najważniejsze jest to, że firma dopasowała się do naszych potrzeb, a szkolenie przerosło nasze oczekiwania.
więcej opinii