Grupa docelowa i idea szkolenia: NVC dla menadżerów
Grupa docelowa: Szkolenie NVC (Nonviolent Communication – Komunikacja Bez Przemocy) skierowane jest głównie do menadżerów, którzy chcą doskonalić swoje umiejętności komunikacyjne w pracy. NVC to metoda komunikacji, która pomaga zrozumieć i wyrażać uczucia oraz potrzeby, zarówno swoje, jak i innych ludzi, w sposób empatyczny i szanujący. Dzięki NVC menadżerowie mogą lepiej radzić sobie w konfliktowych sytuacjach, budować pozytywne relacje z pracownikami, zwiększać zaangażowanie zespołu i efektywność działań.
Idea szkolenia polega na nauczaniu uczestników skutecznej komunikacji opartej na empatii, zrozumieniu, szacunku i budowaniu zaufania. Głównym celem szkolenia jest wyposażenie menadżerów w umiejętności rozumienia własnych potrzeb, uczuć oraz potrzeb i uczuć innych osób w sposób głęboki i autentyczny.
Podczas szkolenia NVC uczestnicy będą się uczyć:
- Świadomości własnych uczuć i potrzeb: Szkolenie zachęca menadżerów do zrozumienia, jakie emocje i potrzeby wpływają na ich działania i komunikację z innymi.
- Empatii: NVC skupia się na rozwijaniu zdolności empatycznego słuchania i zrozumienia punktu widzenia innych osób bez oceniania czy krytykowania.
- Wyrażania uczuć i potrzeb: Uczestnicy będą ćwiczyć wyrażanie swoich uczuć i potrzeb w sposób klarowny i konstruktywny, aby ułatwić zrozumienie ich przez innych.
- Rozwiązywania konfliktów: Szkolenie pomaga menadżerom w radzeniu sobie z konfliktami w sposób, który nie narusza godności i wartości innych osób, a jednocześnie uwzględnia własne potrzeby.
- Skutecznej komunikacji: Szkolenie pokazuje, jak można skutecznie przekazywać informacje, delegować zadania, motywować zespół i wspierać rozwój pracowników.
- Tworzenia pozytywnej atmosfery: NVC pomaga menadżerom w tworzeniu klimatu zaufania, współpracy i otwartej komunikacji w miejscu pracy.
Podczas szkolenia NVC, menadżerowie będą mieli okazję ćwiczyć te umiejętności poprzez różnego rodzaju praktyczne ćwiczenia.
NVC dla menadżerów – korzyści ze szkolenia
- Wzrost zaangażowania w cele organizacji: NVC sprzyja budowaniu wspólnego celu i więzi w zespole. Zarówno menadżerowie, jak i pracownicy, angażują się bardziej w osiąganie celów organizacji, gdyż czują się częścią zgranego i empatycznego zespołu.
- Zwiększenie kreatywności i innowacyjności: Atmosfera wzajemnego szacunku i akceptacji, która wynika z NVC, tworzy bezpieczne środowisko, w którym pracownicy czują się swobodnie dzielić swoje pomysły. To może przyczynić się do wzrostu kreatywności i innowacyjności w organizacji.
- Poprawa atmosfery pracy: NVC wspiera tworzenie pozytywnej i przyjaznej atmosfery w miejscu pracy, co wpływa na ogólny komfort i satysfakcję pracowników oraz menadżerów.
- Wspieranie rozwoju osobistego i zawodowego: NVC może pomóc pracownikom w lepszym zrozumieniu siebie, swoich celów i wartości. To przyczynia się do ich osobistego i zawodowego rozwoju.
- Zwiększenie zdolności rozwiązywania problemów: Dzięki umiejętnościom komunikacyjnym nabytym dzięki NVC, zarówno menadżerowie, jak i pracownicy, są lepiej wyposażeni w radzenie sobie z różnymi wyzwaniami w pracy i życiu.
- Pozytywny wpływ na firmową kulturę: Wdrożenie NVC może przyczynić się do budowy pozytywnej i wartościowej kultury organizacyjnej, co może być kluczowym elementem atrakcyjności firmy dla potencjalnych pracowników i klientów.
- Poprawa równowagi praca-życie: NVC uczy pracowników i menadżerów dbania o własne potrzeby i potrzeby innych w równowadze z wymaganiami zawodowymi. To przyczynia się do lepszej harmonii między pracą a życiem osobistym.
Korzyści dla organizacji
- Zwiększona produktywność: Poprawiona komunikacja i lepsze relacje między pracownikami przekładają się na efektywniejszą współpracę w zespole. Mniej czasu jest marnowane na nieporozumienia, a zrozumienie celów i oczekiwań organizacji sprzyja skupieniu się na kluczowych zadaniach.
- Redukcja konfliktów i absencji: NVC umożliwia menadżerom i pracownikom rozwiązywanie konfliktów w sposób pozbawiony przemocy i skuteczny. To prowadzi do zmniejszenia napięć w miejscu pracy i pozytywnie wpływa na poziom absencji pracowników.
- Wzrost zaangażowania pracowników: Wdrażanie NVC tworzy atmosferę wzajemnego szacunku i zrozumienia, co sprawia, że pracownicy czują się bardziej zaangażowani w pracę i chętnie angażują się w osiąganie celów firmy.
- Lepsza retencja pracowników: Organizacje, które promują kulturę empatii i szacunku, przyciągają i zatrzymują wysoko wykwalifikowanych pracowników. Pozytywne relacje między pracownikami sprawiają, że są oni bardziej lojalni wobec firmy.
- Poprawa wizerunku firmy: Organizacje, które aktywnie dbają o rozwijanie umiejętności komunikacyjnych swoich menadżerów i pracowników, zyskują reputację jako pracodawcy, którzy dbają o dobro swoich pracowników. To może przyciągać utalentowanych kandydatów na rynku pracy.
- Skuteczniejsze rozwiązywanie problemów: NVC pomaga identyfikować główne przyczyny problemów w organizacji oraz skutecznie je rozwiązywać, co pozwala unikać ich powtarzania się w przyszłości.
- Pozytywny wpływ na atmosferę organizacyjną: Wdrożenie NVC tworzy kulturę szacunku, wsparcia i otwartej komunikacji, co przekłada się na pozytywną atmosferę w miejscu pracy. To wpływa na zwiększenie motywacji pracowników i ogólny poziom zadowolenia z pracy.
- Zwiększenie satysfakcji klientów: Lepsza komunikacja i współpraca w zespole przekładają się na poprawę jakości usług i produktów oferowanych przez firmę, co może prowadzić do większej satysfakcji klientów.
Korzyści dla pracowników
- Skuteczniejsze zarządzanie zespołem: NVC dostarcza menadżerom narzędzi do lepszego zrozumienia potrzeb i uczuć pracowników, co pozwala na lepsze dostosowanie stylu zarządzania do indywidualnych oczekiwań członków zespołu.
- Lepsza komunikacja z pracownikami: Dzięki NVC menadżerowie są w stanie bardziej empatycznie i efektywnie komunikować się z pracownikami, co prowadzi do klarowniejszego przekazywania informacji i unikania konfliktów.
- Zwiększenie zaangażowania zespołu: Menadżerowie, którzy wykazują empatię i zrozumienie dla potrzeb pracowników, są bardziej skuteczni w motywowaniu zespołu i zwiększaniu jego zaangażowania w pracę.
- Lepsze radzenie sobie z konfliktami: NVC umożliwia menadżerom rozwiązywanie konfliktów w sposób pozbawiony przemocy i bardziej skuteczny. To pozwala na szybsze i bardziej satysfakcjonujące rozwiązania problemów w zespole.
- Rozwijanie umiejętności przywódczych: Dążenie do empatycznej i szanującej komunikacji rozwija umiejętności przywódcze menadżerów, co może przyczynić się do ich rozwoju zawodowego.
- Zrozumienie i wsparcie: Pracownicy, którzy doświadczają NVC w miejscu pracy, czują się bardziej zrozumiani i wspierani przez swoich menadżerów. To przyczynia się do większej satysfakcji i zaangażowania zawodowego.
- Skuteczniejsza komunikacja z menadżerami: Dzięki NVC, pracownicy potrafią lepiej wyrażać swoje potrzeby i oczekiwania swoim przełożonym, co ułatwia rozwiązywanie problemów i osiąganie porozumienia.
- Pozytywne relacje zespołowe: NVC promuje kulturę szacunku i empatii, co przekłada się na lepsze relacje między pracownikami. To sprzyja efektywnej współpracy i zwiększa efektywność zespołu.
Program szkolenia
- Wyjaśnienie koncepcji NVC i jej korzyści dla menadżerów
- Omówienie podstawowych elementów NVC: obserwacje, uczucia, potrzeby, prośby
- Ćwiczenia na rozpoznawanie i wyrażanie uczuć i potrzeb
- Wykrywanie i rozumienie własnych emocji i potrzeb
- Techniki samoświadomości i samoobserwacji
- Indywidualne ćwiczenia refleksyjne
- Techniki empatycznego słuchania i aktywnego reagowania
- Rozumienie perspektyw innych ludzi
Partnerstwo i ćwiczenia w parach
- Techniki wyrażania emocji i potrzeb bez oskarżeń i krytyki
- Uczestnicy ćwiczą wyrażanie swoich potrzeb w różnych scenariuszach
- Rozumienie źródeł konfliktów w miejscu pracy
- NVC jako narzędzie do konstruktywnego rozwiązywania konfliktów
- Symulacje konfliktów i praktyczne scenariusze
- Techniki motywowania i inspiracji pracowników
- Jak skutecznie przekazywać informacje i delegować zadania
- Indywidualne i grupowe ćwiczenia w komunikacji przywódczej
- Budowanie zaufania i szacunku w zespole
- Rozwijanie kultury otwartej komunikacji
- Strategie na radzenie sobie z trudnymi sytuacjami
- Planowanie i implementacja NVC w pracy menadżerskiej
- Indywidualne strategie na długotrwałe wprowadzenie NVC w działalności zawodowej
- Podsumowanie i omówienie sukcesów uczestników
Metody wykorzystywane podczas szkolenia
Role-playing
Uczestnicy odgrywają scenki komunikacyjne, które odzwierciedlają typowe sytuacje występujące w pracy menadżerów. Dzięki temu mają okazję praktykować i rozwijać swoje umiejętności komunikacyjne w kontekście NVC.
Analiza przypadków
Uczestnicy analizują rzeczywiste sytuacje komunikacyjne, w których zastosowanie NVC mogłoby przynieść korzyści. Zadaniem uczestników jest wypracowanie podejścia NVC w odniesieniu do różnych scenariuszy.
Ćwiczenia w empatii
Uczestnicy praktykują umiejętność empatycznego słuchania, tzn. aktywnego i pełnego zrozumienia drugiej osoby, bez oceniania czy krytykowania. Ćwiczenia te rozwijają zdolność do budowania głębszych relacji z pracownikami.
Symulacje konfliktów
Uczestnicy uczą się, jak stosować NVC w rozwiązywaniu konfliktów i trudnych sytuacji komunikacyjnych. Symulacje pozwalają na praktyczne zastosowanie technik NVC w kontrolowanym środowisku.
Ćwiczenia grupowe
Współpraca w grupach pozwala menadżerom na wzajemne wsparcie i wymianę doświadczeń związanych z wykorzystaniem NVC w codziennej pracy.
Agata Rajchel
Doświadczony praktyk biznesu, ponad 25 lat w zawodzie. Opracowywała autorskie projekty i szkolenia menadżerów w działach: Telewindykacji, Infoliii, Call Center i Telesprzedaży, Wsparcia Technicznego oraz IT, Reklamacji oraz Salonów Firmowych oraz zrealizowała około 450 dni szkoleniowych z zakresu kompetencji miękkich dla jednej z firm telekomunikacyjnych, jako trener wewnętrzny. Przez wiele lat była trenerem biznesu, coachem, doradcą i wykładowcą w branży B2B. W latach 1998-2000 była trenerem oraz specjalistą ds. wdrażania programów informatycznych. Absolwentka studiów magisterskich na kierunku Inżynieria środowiska w Politechnice Śląskiej w Gliwicach oraz Studium Pedagogicznego przy Uniwersytecie Śląskim w Gliwicach. Posiada międzynarodowy certyfikat Certified Master Practitioner in the art of NLP Training Design Specialist, autoryzowany przez The Society of Neuro-Linguistic Programming oraz certyfikat TRENERA NVC otrzymany w 3 letnim Studium Trenerów Nonviolent Communication.