Obsługa klienta w e-commerce

Uczestnik szkolenia “Obsługa klienta w e-commerce” zdobędzie wiedzę i umiejętności niezbędne do profesjonalnej obsługi klienta w dynamicznym środowisku e-commerce, co przełoży się na lepszą satysfakcję klientów. Pozna także praktyczne techniki rozwiązywania problemów i reagowania na potrzeby klientów w cyfrowych kanałach komunikacji.

wyślij zapytanie

Grupa docelowa i idea szkolenia: Obsługa klienta w e-commerce

Grupa docelowa szkolenia z obsługi klienta “Obsługa klienta w e-commerce” to osoby odpowiedzialne za budowanie relacji z klientami w środowisku e-commerce. Mogą to być zarówno pracownicy działów obsługi klienta, którzy na co dzień zajmują się kontaktem z klientami za pośrednictwem e-maili, czatów czy mediów społecznościowych, jak i menedżerowie e-commerce, którzy zarządzają procesami obsługi klienta i chcą wdrożyć nowe, efektywne strategie oraz narzędzia w swoich zespołach, by zapewnić wyższy standard usług i zwiększyć zadowolenie klientów.

Idea szkolenia “Obsługa klienta w e-commerce” polega na kompleksowym przygotowaniu uczestników do skutecznej i empatycznej obsługi klienta w środowisku e-commerce, uwzględniając specyfikę cyfrowych kanałów komunikacji. Dzięki szkoleniu uczestnicy nauczą się przekładać profesjonalizm i zaangażowanie na zwiększoną satysfakcję klientów oraz wyższe wskaźniki sprzedaży. Program opiera się na praktycznych przykładach i narzędziach, które mogą być od razu wdrożone w codziennej pracy.

zapisz się na szkolenie już teraz

Obsługa klienta w e-commerce – korzyści ze szkolenia

  • Lepsza współpraca w zespole: Umiejętności zdobyte na szkoleniu, takie jak efektywna komunikacja i rozwiązywanie konfliktów, przekładają się również na poprawę relacji w zespole. Pracownicy lepiej współpracują, co wzmacnia działanie całej organizacji.
  • Zwiększenie efektywności procesów: Dzięki wdrożeniu spójnych procedur obsługi klienta i wykorzystaniu narzędzi takich jak systemy CRM, organizacja i pracownicy osiągają większą wydajność w realizacji zadań. W efekcie cała firma działa płynniej i szybciej odpowiada na potrzeby klientów.
  • Ujednolicenie standardów obsługi: Szkolenie pozwala na wypracowanie spójnego i profesjonalnego podejścia do obsługi klienta, co ułatwia współpracę między działami oraz zapewnia jednolitą jakość usług niezależnie od kanału komunikacji.
  • Wyższa jakość usług: Profesjonalna obsługa klienta wpływa na postrzeganie firmy zarówno przez klientów, jak i pracowników. Lepsza jakość świadczonych usług staje się wspólnym celem, który buduje przewagę konkurencyjną na rynku.
  • Większa innowacyjność w działaniu: Szkolenie zachęca zarówno pracowników, jak i organizację do korzystania z nowych technologii, rozwiązań i technik w obsłudze klienta. Otwiera to drzwi do wdrażania nowoczesnych metod i strategii, które pozwalają wyprzedzić konkurencję.

Korzyści dla organizacji

  • Zwiększenie satysfakcji klientów: Profesjonalna obsługa klienta wpływa na pozytywne doświadczenia zakupowe, co zwiększa ich lojalność wobec marki. Klienci zadowoleni z jakości obsługi chętniej dzielą się pozytywnymi opiniami w internecie, co przyciąga nowych odbiorców i wzmacnia reputację firmy. Troska o klienta staje się kluczowym czynnikiem konkurencyjności na rynku e-commerce.
  • Wzrost sprzedaży: Wyższy poziom obsługi często prowadzi do większej skłonności klientów do zakupu, w tym produktów dodatkowych lub droższych opcji. Zadowoleni klienci wracają, dokonując kolejnych transakcji, co zwiększa wartość ich koszyka zakupowego i przyczynia się do długoterminowego wzrostu przychodów.
  • Obniżenie kosztów obsługi: Usprawnienie procesów komunikacji, na przykład dzięki wprowadzeniu chatbotów czy zautomatyzowanych systemów CRM, pozwala na szybsze rozwiązywanie zapytań i problemów klientów. Mniejsza liczba reklamacji i lepsze zarządzanie czasem pracy zespołu obniżają koszty operacyjne działu obsługi klienta.
  • Lepsza reputacja marki: Doskonała obsługa klienta buduje wizerunek marki jako profesjonalnej, godnej zaufania i nastawionej na potrzeby klienta. Klienci chętniej polecają firmę znajomym, a pozytywne opinie w sieci przyciągają nowych odbiorców, co wzmacnia pozycję marki na rynku.
  • Mniejsze ryzyko eskalacji problemów: Szybkie i skuteczne rozwiązywanie konfliktów lub problemów klientów na wczesnym etapie zapobiega ich eskalacji. Dzięki temu firma unika potencjalnych kosztów prawnych, negatywnych opinii czy uszczerbku na reputacji, a proces obsługi staje się bardziej stabilny.

Korzyści dla pracowników

  • Rozwój umiejętności komunikacyjnych: Szkolenie dostarcza wiedzy i narzędzi, które pomagają pracownikom lepiej rozumieć potrzeby klientów i dostosowywać sposób komunikacji. To umożliwia skuteczne przekazywanie informacji oraz rozwiązywanie problemów w sposób profesjonalny i zrozumiały dla klienta.
  • Lepsze radzenie sobie ze stresem: Pracownicy zdobywają praktyczne techniki zarządzania emocjami w trudnych sytuacjach, takich jak skargi czy konflikty z klientami. Dzięki temu zmniejszają się napięcia w pracy, co poprawia ich komfort i efektywność.
  • Zwiększenie efektywności pracy: Dzięki poznaniu sprawdzonych metod i narzędzi obsługi, pracownicy potrafią szybciej i dokładniej rozwiązywać zapytania klientów, co przekłada się na lepsze wykorzystanie czasu pracy i większą wydajność całego zespołu.
  • Zrozumienie specyfiki e-commerce: Pracownicy uczą się kluczowych zasad obsługi klienta w środowisku cyfrowym, co pozwala im lepiej reagować na potrzeby klientów online i budować z nimi relacje w sposób dostosowany do specyfiki zakupów internetowych.
  • Poczucie satysfakcji zawodowej: Dzięki lepszej komunikacji z klientami, mniejszej liczbie konfliktów i skutecznemu radzeniu sobie z problemami, pracownicy odczuwają większe zadowolenie z wykonywanych obowiązków i pewność swoich kompetencji.
dowiedz się więcej

Program szkolenia

  • Charakterystyka rynku e-commerce
    • Wzorce zachowań klientów online
    • Różnice między obsługą klienta online a offline
  • Podstawowe zasady profesjonalnej obsługi klienta
    • Empatia i profesjonalizm w komunikacji
    • Kluczowe kompetencje w obsłudze klienta
  • Komunikacja pisemna w e-commerce
    • Jak pisać jasne i skuteczne wiadomości e-mail
    • Sztuka odpowiadania na recenzje i komentarze
  • Komunikacja w czasie rzeczywistym
    • Obsługa czatów i chatbotów
    • Zarządzanie rozmowami telefonicznymi
  • Rozwiązywanie konfliktów z klientami
    • Jak reagować na skargi i reklamacje
    • Zarządzanie trudnymi klientami
  • Sytuacje kryzysowe
    • Komunikacja w przypadku awarii systemu lub opóźnień w dostawach
    • Budowanie zaufania w trudnych sytuacjach
  • Personalizacja obsługi klienta
    • Wykorzystanie danych o kliencie do personalizacji
    • Tworzenie indywidualnych ofert
  • Budowanie lojalności klientów
    • Programy lojalnościowe i rabaty
    • Obsługa klienta po sprzedaży
  • Systemy CRM i ich zastosowanie
    • Funkcje ułatwiające zarządzanie kontaktami
    • Automatyzacja procesów obsługi klienta
  • Nowoczesne narzędzia analityczne
    • Monitorowanie opinii klientów
    • Analiza wskaźników efektywności obsługi

Metody wykorzystywane podczas szkolenia

1

Warsztaty praktyczne

Opierają się na analizie realnych scenariuszy, takich jak reakcja na skargi klientów, zarządzanie trudnymi rozmowami czy odpowiedzi na opinie w mediach społecznościowych. Dzięki praktycznemu charakterowi warsztatów uczestnicy nie tylko uczą się teoretycznych podstaw, ale także zdobywają doświadczenie, które mogą od razu wykorzystać w swojej pracy.

2

Case study

Obejmują przykłady zarówno sukcesów, jak i błędów w komunikacji z klientami, a także ich konsekwencji dla wizerunku marki i wyników finansowych. Uczestnicy uczą się na cudzych doświadczeniach, identyfikując dobre praktyki oraz unikanie potencjalnych zagrożeń.

3

Symulacje

To odgrywanie ról w realistycznych sytuacjach, takich jak rozmowa z niezadowolonym klientem, wyjaśnianie problemów technicznych czy negocjacje dotyczące zwrotów. Tego typu ćwiczenia angażują uczestników, rozwijając ich umiejętności w bezpiecznym środowisku, gdzie mogą eksperymentować z różnymi strategiami.

4

Sesje pytań i odpowiedzi

Podczas sesji Q&A uczestnicy mają okazję nawiązać bezpośredni kontakt z prowadzącymi, zadając pytania dotyczące zarówno materiału szkoleniowego, jak i konkretnych wyzwań, z którymi spotykają się w swojej pracy. Ekspert odpowiada na pytania w sposób szczegółowy i dostosowany do potrzeb grupy, dzieląc się doświadczeniem i praktycznymi wskazówkami.

Opinie

Profesjonalnie zorganizowane szkolenie

Jako przedstawiciel firmy chciałabym wyrazić nasze ogromne zadowolenie z usług firmy Warto Szkolić, która przeprowadziła dla naszego zespołu szkolenie sprzedażowe. Trener Paweł okazał się być prawdziwym profesjonalistą - jego wiedza, doświadczenie i zaangażowanie były widoczne na każdym kroku. Szkolenie było przeprowadzone w sposób dynamiczny i interaktywny, co sprawiło, że wszyscy uczestnicy byli aktywnie zaangażowani i zmotywowani do nauki. Efekty szkolenia przerosły nasze oczekiwania - każdy wyciągnął cos dla siebie. Warto Szkolić to firma godna polecenia i na pewno będziemy korzystać z ich usług w przyszłości.

Interesujące i bardzo profesjonale szkolenie

Firma Warto Szkolić przeprowadziła szkolenie nt. „Jak przeciwdziałać niewłaściwym zachowaniom w miejscu pracy” w ramach Planu Równości realizowanego w ING PAN. Było to szkolenie on-line, z materiałami szkoleniowymi, wygłoszone przez Pana Pawła Głowackiego. Szkolenie zostało bardzo pozytywnie przyjęte, wysoko ocenione przez naszych pracowników i bardzo interesujące. Współpraca z firmą Warto Szkolić była miłym i bezproblemowym doświadczeniem. Szkolenie zdecydowanie spełniło nasze oczekiwania. Oceniamy firmę Warto Szkolić jako rzetelną i godną polecenia.

Współpraca

Jesteśmy bardzo zadowoleni ze skorzystania z usług firmy Warto Szkolić. Z całą odpowiedzialnością mogę przyznać, że jest to firma godna zaufania. Bardzo mili pracownicy, którzy przeprowadzili nas przez cały proces dotyczący dofinansowania, realizacji i rozliczenia projektu. Najważniejsze jest to, że firma dopasowała się do naszych potrzeb, a szkolenie przerosło nasze oczekiwania.
więcej opinii

Cenimy prywatność użytkowników

Używamy plików cookie, aby poprawić jakość przeglądania, wyświetlać reklamy lub treści dostosowane do indywidualnych potrzeb użytkowników oraz analizować ruch na stronie. Kliknięcie przycisku „Akceptuj wszystkie” oznacza zgodę na wykorzystywanie przez nas plików cookie.