Grupa docelowa i idea szkolenia: Obsługa osób z niepełnosprawnością
Grupa docelowa szkolenia “Obsługa osób z niepełnosprawnością” obejmuje szeroki zakres zawodów i sektorów. Obejmuje to pracowników transportu publicznego, takich jak kierowcy autobusów, pociągów, taksówkarzy i personel lotniskowy i kolejowy, którzy często spotykają się z koniecznością asystowania osobom z niepełnosprawnościami. W sektorze sprzedaży skierowane jest do personelu sklepów, centrów handlowych i punktów usługowych, gdzie pracownicy mogą lepiej zrozumieć i spełniać potrzeby klientów z niepełnosprawnościami. W grupie docelowej szkolenia “Obsługa osób z niepełnosprawnością” znajdują się także pracownicy instytucji publicznych, takich jak urzędy, placówki oświatowe, służby zdrowia, ośrodki pomocy społecznej oraz inne jednostki administracji publicznej. W tych miejscach ważna jest umiejętność adekwatnego reagowania na potrzeby osób z niepełnosprawnościami, zarówno w zakresie dostępności fizycznej, jak i komunikacji czy świadczenia usług. Szkolenie jest także istotne dla pracowników branży hotelarskiej, restauracyjnej i innych usług, gdzie zwiększona świadomość i umiejętności w zakresie obsługi osób z niepełnosprawnościami są kluczowe dla zapewnienia wysokiej jakości usług.
Idea szkolenia “Obsługa osób z niepełnosprawnością” koncentruje się na promowaniu inkluzji i równości w obszarze obsługi klienta oraz interakcji społecznych. Głównym celem jest wyposażenie uczestników w wiedzę i narzędzia niezbędne do skutecznego, empatycznego i szanującego godność wspierania osób z różnymi rodzajami niepełnosprawności. Szkolenie podkreśla znaczenie zrozumienia wyzwań, z jakimi mogą się mierzyć osoby z niepełnosprawnościami, i uczy, jak dostosować środowisko, komunikację oraz usługi, aby były one bardziej dostępne i przyjazne dla wszystkich. Poprzez praktyczne ćwiczenia, dyskusje i studia przypadków, uczestnicy uczą się, jak przekształcać teorie i wytyczne w realne działania, które przyczyniają się do budowania bardziej integracyjnego społeczeństwa.
Obsługa osób z niepełnosprawnością – korzyści ze szkolenia
- Zwiększenie konkurencyjności organizacji na rynku: Organizacje, które inwestują w szkolenia dotyczące obsługi osób z niepełnosprawnościami, często są postrzegane jako bardziej nowoczesne i odpowiedzialne społecznie, co może przyciągnąć nowych klientów i partnerów biznesowych.
- Wzrost świadomości na temat uniwersalnego projektowania: Zarówno pracownicy, jak i organizacje zyskują wiedzę na temat projektowania i dostosowywania przestrzeni oraz usług, aby były one dostępne dla wszystkich, niezależnie od ich potrzeb i ograniczeń.
- Podniesienie ogólnej jakości obsługi klienta: Szkolenie przyczynia się do wzrostu ogólnej jakości obsługi klienta, nie tylko w odniesieniu do osób z niepełnosprawnościami, ale także w szerszym kontekście.
- Stymulowanie innowacji i kreatywności: Rozwiązywanie wyzwań związanych z obsługą osób z niepełnosprawnościami może inspirować do szukania nowych, innowacyjnych rozwiązań w innych obszarach działalności.
Korzyści dla organizacji
- Podniesienie kwalifikacji pracowników: Szkolenie zwiększa kompetencje pracowników w zakresie obsługi osób z niepełnosprawnościami, co przekłada się na wyższą jakość świadczonych usług.
- Poprawa wizerunku organizacji: Organizacja staje się postrzegana jako miejsce przyjazne i dostępne dla wszystkich, co wzmacnia jej reputację i przyciąga nowych klientów.
- Zgodność z przepisami prawnymi: Szkolenie pomaga organizacjom w spełnianiu wymagań prawnych dotyczących równości i niedyskryminacji.
- Budowanie środowiska pracy opartego na inkluzji: Inwestycja w szkolenie przyczynia się do tworzenia środowiska pracy, które jest bardziej otwarte na różnorodność i lepiej rozumie potrzeby wszystkich grup społecznych.
- Zwiększenie satysfakcji i zaangażowania pracowników: Pracownicy, którzy czują się przygotowani do pracy z różnorodnymi grupami klientów, często wykazują większą satysfakcję z pracy i są bardziej zaangażowani.
- Zmniejszenie ryzyka sporów prawnych i skarg: Wiedza nabyta podczas szkolenia może pomóc w uniknięciu sytuacji, które mogłyby prowadzić do skarg czy konfliktów prawnych związanych z dyskryminacją lub niewłaściwą obsługą.
- Zwiększenie dostępności usług: Szkolenie pomaga organizacjom w identyfikacji i eliminacji barier, które mogą utrudniać osobom z niepełnosprawnościami korzystanie z ich usług.
- Wzrost lojalności klientów: Organizacje, które skutecznie obsługują osoby z niepełnosprawnościami, często zyskują ich długoterminową lojalność i pozytywne opinie, co przyczynia się do budowania silnej bazy klientów.
Korzyści dla pracowników
- Rozwój umiejętności komunikacyjnych i interpersonalnych: szkolenie rozwija umiejętności komunikacji i budowania relacji, które są kluczowe w obsłudze klientów z niepełnosprawnościami.
- Zwiększenie wiedzy o różnych rodzajach niepełnosprawności: pracownicy nabywają specjalistyczną wiedzę na temat różnych form niepełnosprawności, co pozwala im lepiej zrozumieć i wspierać osoby z niepełnosprawnościami.
- Budowanie empatii i wrażliwości społecznej: szkolenie pomaga w kształtowaniu postawy empatii i wrażliwości na potrzeby innych, co jest cenne zarówno w życiu zawodowym, jak i prywatnym.
- Poprawa kompetencji zawodowych: uczestnicy szkolenia zyskują umiejętności, które są cenione na rynku pracy, zwłaszcza w branżach związanych z obsługą klienta.
- Zwiększenie pewności siebie w interakcjach z osobami z niepełnosprawnościami: pracownicy czują się bardziej kompetentni i pewni siebie w kontaktach z osobami z niepełnosprawnościami, co przekłada się na efektywniejszą pracę.
- Budowanie świadomości na temat praw osób z niepełnosprawnościami: szkolenie zwiększa świadomość prawnych aspektów związanych z niepełnosprawnością, co jest ważne w wielu sektorach zawodowych.
- Zwiększenie adaptacyjności i elastyczności: szkolenie uczy, jak dostosowywać się do różnych sytuacji i potrzeb klientów, co jest cenną umiejętnością w dynamicznym środowisku pracy.
- Rozwój umiejętności problem-solvingowych: uczestnicy uczą się identyfikować i rozwiązywać problemy, które mogą napotkać osoby z niepełnosprawnościami, co zwiększa ich zdolności do efektywnego radzenia sobie w trudnych sytuacjach.
Program szkolenia
- Omówienie znaczenia obsługi różnorodnych podróżnych.
- Wyjaśnienie, dlaczego wsparcie i komunikacja są kluczowe.
- Omówienie podstawowych zaburzeń psychicznych i fizycznych
- Zasady zachowań i bon tonu w kontakcie z różnorodnymi podróżnymi.
- Rola pierwszego kontaktu i znaczenie ustalania zasad wsparcia.
- Poznanie specyfiki różnych grup podróżnych, w tym osób z chorobami
psychicznymi, spektrum autyzmu, niepełnosprawnością intelektualną. - Rozróżnianie potrzeb i zachowań w zależności od grupy podróżnych.
- Techniki komunikacji z różnorodnymi podróżnymi.
- Skuteczne przekazywanie informacji w formie dostosowanej do potrzeb.
- Zapobieganie stereotypom i nadmiernym generalizacjom.
- Postępowanie w sytuacjach trudnych relacyjnie i komunikacyjnie.
- Zachowanie spokoju i profesjonalizmu w trudnych sytuacjach.
- Pomoc osobom potrzebującym wsparcia, uwzględniając ich godność.
- Rola zwierząt asystujących i prawa przysługujące tym zwierzętom.
- Postępowanie wobec zwierząt asystujących podczas podróży.
- Zrozumienie różnych rodzajów sytuacji nadzwyczajnych.
- Zachowanie w sytuacjach kryzysowych i uwzględnianie potrzeb
różnorodnych podróżnych. - Standardy procedur w trudnych sytuacjach.
Metody wykorzystywane podczas szkolenia
Wykład i prezentacja
Uczestnicy szkolenia otrzymują teoretyczną wiedzę na temat różnych aspektów niepełnosprawności, prawa oraz technik komunikacji.
Studia przypadków
Analiza rzeczywistych sytuacji pomaga zrozumieć specyficzne wyzwania i sposoby radzenia sobie z nimi w praktyce.
Ćwiczenia interaktywne
Symulacje i role play pozwalają uczestnikom praktycznie przetestować nabyte umiejętności w bezpiecznym środowisku.
Warsztaty
Praktyczne zajęcia, podczas których uczestnicy pracują w grupach, rozwiązując konkretne problemy i wypracowując strategie działania.
Dyskusje grupowe
Wymiana doświadczeń i poglądów między uczestnikami, co sprzyja lepszemu zrozumieniu tematu i rozwija umiejętności komunikacyjne.
Trenerzy
Angelika Kuczyńska
Ponad 15 lat doświadczenia w sprzedaży, zarządzaniu oraz budowaniu programów rozwojowych. Praktyk biznesu, trener, coach z szerokim doświadczeniem od dużej międzynarodowej korporacji FMCG, administracji publicznej po prowadzenie własnych działalności gospodarczych. Jako praktyk i przedsiębiorca skupia się na wdrażaniu skutecznych narzędzi dających wymierne efekty. Wspiera treningowo i konsultacyjnie firmy od obszarów związanych z kompetencjami menadżerskimi, sprzedażowymi po rozwój kompetencji miękkich. Wspiera przyszłych przedsiębiorców rozpoczynających działalność gospodarczą poprzez praktyczne warsztaty obejmujące kwestie podatkowe, organizacyjne oraz zobowiązań wobec aparatów administracji publicznej.