Obsługa trudnego klienta

Uczestnik szkolenia zyska nowe umiejętności w obszarze obsługi trudnego klienta. Nauczy się skutecznych technik radzenia sobie z trudnymi sytuacjami oraz tworzenia pozytywnych relacji z klientami, nawet w najbardziej wymagających przypadkach. Zdobędzie praktyczne narzędzia do skutecznej komunikacji, rozwiązywania konfliktów i utrzymania klienta w zespole.

wyślij zapytanie

Grupa docelowa i idea szkolenia: Obsługa trudnego klienta

Grupa docelowa może obejmować pracowników działów obsługi klienta, sprzedaży, wsparcia technicznego, a także menedżerów odpowiedzialnych za zarządzanie zespołami obsługi klienta. Szkolenie może być również przydatne dla innych pracowników, którzy regularnie mają kontakt z klientami i chcą poszerzyć swoje umiejętności w obszarze obsługi trudnych sytuacji.

Idea szkolenia: dostarczenie uczestnikom niezbędnych umiejętności, technik i strategii, które pomogą im skutecznie radzić sobie z sytuacjami trudnymi i konfliktowymi w kontakcie z klientami. Szkolenie ma na celu zwiększenie świadomości pracowników na temat różnych możliwych sytuacji z klientami. Uczestnicy zapoznają się z praktycznymi narzędziami, które pomogą im lepiej rozumieć potrzeby klientów i być skutecznymi w komunikacji.

wyślij zapytanie

Obsługa trudnego klienta – korzyści ze szkolenia

  • Poprawa relacji z klientami: Szkolenie umożliwia lepsze zrozumienie i obsługę potrzeb trudnych klientów. Poprawa jakości obsługi klienta prowadzi do budowania silniejszych relacji biznesowych, co jest korzystne zarówno dla firmy, jak i dla pracowników.
  • Zwiększenie efektywności zespołu: Szkolenie dotyczące obsługi trudnych klientów może wpływać na poprawę dynamiki zespołu. Dzięki zdobytym umiejętnościom, pracownicy mogą efektywniej współpracować w celu rozwiązywania problemów i obsługiwać trudne sytuacje jako zespół.
  • Budowanie pozytywnej kultury organizacyjnej: Szkolenie w obszarze obsługi trudnych klientów może przyczynić się do budowania pozytywnej kultury organizacyjnej, opartej na profesjonalizmie, empatii i skutecznej komunikacji. Wspólne działania mające na celu doskonalenie obsługi klienta mogą wzmacniać wartości firmy i tworzyć przyjazne środowisko pracy.
  • Zwiększenie konkurencyjności firmy: Poprawa obsługi trudnych klientów może przekładać się na zwiększenie konkurencyjności firmy na rynku. Klienci, którzy doświadczają wysokiej jakości obsługi, są bardziej skłonni pozostać lojalni wobec firmy i polecić ją innym, co może przyczynić się do wzrostu sprzedaży i rozwoju biznesu.

Korzyści dla organizacji

  • Zachowanie i zwiększenie satysfakcji klientów: Szkolenie pomaga pracownikom lepiej radzić sobie z trudnymi klientami, co prowadzi do zwiększenia satysfakcji klientów. Skuteczne rozwiązywanie trudnych sytuacji i obsługa klientów w sposób profesjonalny przyczynia się do budowania pozytywnego wizerunku firmy.
  • Większa lojalność klientów: Umiejętność skutecznego radzenia sobie z trudnymi klientami może przyczynić się do zwiększenia lojalności klientów. Gdy klienci otrzymują odpowiednie wsparcie i rozwiązania na problemy, częściej będą zwracać się do firmy w przyszłości.
  • Redukcja reklamacji i konfliktów: Szkolenie pomaga pracownikom w unikaniu i rozwiązywaniu konfliktów oraz redukcji liczby reklamacji. Poprawa umiejętności komunikacyjnych i zarządzania emocjami może zapobiegać eskalacji sytuacji i skutkować mniejszą liczbą problemów.
  • Wzrost efektywności i produktywności: Szkolenie umożliwia pracownikom skuteczne zarządzanie trudnymi sytuacjami, co przekłada się na wzrost efektywności i produktywności. Zwiększenie umiejętności radzenia sobie z trudnościami pozwala uniknąć utraty czasu i energii na nieproduktywne konfrontacje.

Korzyści dla pracowników

  • Poprawa umiejętności komunikacyjnych: Szkolenie rozwija umiejętności komunikacyjne pracowników, co przekłada się na ich skuteczność zarówno w obsłudze trudnych klientów, jak i w codziennej komunikacji z innymi. Poprawa tych umiejętności może mieć pozytywny wpływ na ich karierę i relacje z innymi ludźmi.
  • Rozwój umiejętności problem-solving: Szkolenie umożliwia pracownikom rozwinięcie umiejętności rozwiązywania problemów i podejmowania skutecznych decyzji w trudnych sytuacjach. To ważne umiejętności, które mogą przekładać się na ich rozwój zawodowy.
  • Zwiększenie pewności siebie: Szkolenie pomaga pracownikom zyskać większą pewność siebie w radzeniu sobie z trudnymi sytuacjami. Zdobycie konkretnych narzędzi i strategii pozwala im czuć się bardziej kompetentnymi i gotowymi na stawienie czoła trudnym klientom.
  • Wzrost satysfakcji zawodowej: Skuteczne radzenie sobie z trudnymi klientami daje pracownikom poczucie spełnienia i satysfakcji z wykonywanej pracy. Przezwyciężanie wyzwań związanych z trudnymi klientami przyczynia się do rozwoju zawodowego i wzrostu pewności siebie.
wyślij zapytanie

Program szkolenia

  • Typowe zachowania trudnych klientów.
  • Sposoby radzenia sobie z różnymi typami trudnych klientów.
  • Techniki skutecznej komunikacji z trudnym klientem.
  • Klienci mają swoje potrzeby.
  • Sposoby docierania do potrzeb klientów.
  • Przekraczanie oczekiwań klientów.
  • Zachowania prowokujące postawę „trudny klient”.
  • Dlaczego klienci mają obiekcje?
  • Rodzaje i podstawy zastrzeżeń klientów.
  • Reakcje na obiekcje.
  • Jak radzić sobie z zastrzeżeniami klientów – techniki odpierania zastrzeżeń klientów.
  • Obrona przed krytyką ze strony klientów.
  • Reakcja na nierealne oczekiwania klientów.

Metody wykorzystywane podczas szkolenia

1

Warsztaty

Łączenie wykładów, dyskusji i ćwiczeń praktycznych. Warsztaty pozwalają na rozwijanie umiejętności praktycznych i interakcję między uczestnikami.

2

Symulacje

Metoda ta polega na symulowaniu konkretnych sytuacji, w których uczestnicy muszą podejmować decyzje i działać. Symulacje są szczególnie przydatne w rozwijaniu umiejętności podejmowania decyzji w obliczu nowych sytuacji.

3

Mini-wykład

Polega na przekazywaniu wiedzy przez trenera lub eksperta w formie prezentacji. Wykład jest skuteczny w przekazywaniu informacji teoretycznych.

Trenerzy

Magdalena Sekulska-Walkowiak

Specjalizuje się w zagadnieniach związanych z rozwijaniem umiejętności handlowo – biznesowych (techniki sprzedaży, zaawansowane negocjacje w sieciach handlowych, controlling finansowy dla sprzedawców), ze sprzedażą – profesjonalną obsługą klienta biznesowego (typologia klienta, sztuka prezentacji handlowej, budowanie relacji z klientem) oraz efektywnością własną i podwładnych, jak i treningach kreatywności oraz train the trainers. Od roku 1999 spełnia się zawodowo w sektorze B2B. Posiada więc bogate doświadczenie wyniesione z pracy zawodowej, którym dzieli się jako trener od wielu lat. Ukończyła studia z zakresu marketingu i zarządzania, finansów i rachunkowości w Wyższej Szkole Zarządzania i Bankowości w Poznaniu oraz zarządzania wizerunkiem organizacji w Gnieźnieńskiej Szkole Wyższej „Milenium”. Jest absolwentką Szkoły Trenerów Biznesu Integra w Poznaniu oraz licznych szkoleń i warsztatów z zakresu sprzedaży i negocjacji. Obecnie na co dzień związana jest z jedną z czołowych firm na rynku polskim z branży FMCG, gdzie odpowiedzialna jest za działania związane z realizowaniem skutecznej polityki handlowej oraz marketingowej, aktywnie współpracując ze strategicznymi partnerami biznesowymi. Jako trener przygotowuje i realizuje projekty zarówno komercyjne, jak i w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego. W tym zakresie współpracuje z firmami z branży FMCG oraz agencjami wspierającymi rozwój gospodarczy.

Opinie

Współpraca

Jesteśmy bardzo zadowoleni ze skorzystania z usług firmy Warto Szkolić. Z całą odpowiedzialnością mogę przyznać, że jest to firma godna zaufania. Bardzo mili pracownicy, którzy przeprowadzili nas przez cały proces dotyczący dofinansowania, realizacji i rozliczenia projektu. Najważniejsze jest to, że firma dopasowała się do naszych potrzeb, a szkolenie przerosło nasze oczekiwania.

Szkolenie

Osoby z którymi się kontaktowaliśmy wykazały się profesjonalizmem. Szkolenie było bardzo interesujące, jednak żałuje, że nasza firma wybrała tylko jeden dzień szkoleniowy. Wydaje mi się, że większa ilość dni przyniosłaby jeszcze więcej korzyści, a przekazana wiedza nie musiałaby być tak bardzo skondensowana jak miało to miejsce podczas jednego dnia.

Profesjonalizm Warto Szkolić

Dużym atutem firmy jest jej zaangażowanie w otrzymane zlecenie i to, że dopasowuje się do indywidualnych potrzeb klienta. Szkolenie bardzo podobało się wszystkim pracownikom i na pewno jeszcze skorzystamy z usług szkoleniowych tej firmy.
więcej opinii