Grupa docelowa i idea szkolenia: Perfekcyjny handlowiec
Grupa docelowa szkolenia: osoby zajmujące się sprzedażą. Szkolenie skierowane jest zarówno do przedstawicieli handlowych, którzy chcą doskonalić swoje umiejętności sprzedażowe, jak i osób, które dopiero rozpoczynają swoją karierę w tej dziedzinie i chcą zdobyć solidne podstawy w skutecznym handlu. Ze szkolenia skorzystają także inne osoby, które zajmują się bezpośrednią obsługą klientów i rozwijaniem relacji biznesowych.
Idea szkolenia opiera się na dostarczeniu uczestnikom kompleksowej wiedzy, umiejętności i narzędzi, które pozwolą im doskonalić swoje zdolności handlowe i osiągać wybitne wyniki sprzedażowe. Szkolenie ma na celu zapewnienie handlowcom odpowiednich narzędzi i strategii, aby skutecznie nawiązywać relacje z klientami, identyfikować ich potrzeby, przekonywać ich do zakupu oraz budować długoterminowe relacje oparte na zaufaniu i lojalności.
Uczestnicy szkolenia poznają skuteczny model sprzedażowy, efektywne narzędzia wpływu w procesie sprzedaży oraz prezentowanie oferty na podstawie właściwie przeprowadzonej analizy potrzeb. Rozwiną stosowanie komunikacji interpersonalnej, rozpoznawanie ukrytych potrzeb klienta i jego motywacji do zakupu, radzenie sobie z obiekcjami klienta. Będą także wiedzieć, jak skutecznie domykać sprzedaż, stosując odpowiednie narzędzia.
Perfekcyjny handlowiec – korzyści ze szkolenia
Wyższa satysfakcja klientów: Wspólne korzyści wynikające z doskonałych umiejętności handlowych przyczyniają się do zwiększenia satysfakcji klientów, co jest kluczowe dla sukcesu firmy.
Wzmocnione relacje z klientami: Zarówno dla firmy, jak i dla pracowników, silne umiejętności handlowe przyczyniają się do budowania trwałych relacji z klientami, co tworzy podstawę do długoterminowego powodzenia na rynku.
Zwiększenie konkurencyjności: Dobre umiejętności handlowe pozwalają firmie wyróżnić się na tle konkurencji, co może przekładać się na zdobycie większego udziału w rynku.
Efektywne zarządzanie relacjami: Perfekcyjni handlowcy potrafią efektywnie zarządzać relacjami z klientami, co pozwala na lepsze wykorzystanie potencjału powtarzalnych i długoterminowych transakcji.
Korzyści dla organizacji
- Budowanie lojalności klientów: Doskonała obsługa klienta, w tym umiejętność budowania zaufania i relacji z klientami, pozwala na budowanie lojalnych klientów, którzy będą wracać do firmy i polecać ją innym.
- Zwiększenie sprzedaży: Perfekcyjni handlowcy są lepiej przygotowani do skutecznego przekonywania klientów i identyfikowania ich potrzeb, co prowadzi do zwiększenia liczby udanych transakcji i wzrostu przychodów firmy.
- Poprawa wizerunku firmy: Wysoko wykwalifikowani handlowcy tworzą pozytywny wizerunek firmy, co może wpłynąć na większe zaufanie klientów i pozycjonowanie firmy jako profesjonalnego dostawcy produktów lub usług.
- Rozbudowa bazy klientów: Lepsze umiejętności handlowe pracowników mogą przyczynić się do pozyskiwania nowych klientów oraz zwiększania bazy klientów firmy.
- Budowanie marki: Skuteczne działania handlowe, oparte na profesjonalizmie i umiejętnościach, przyczyniają się do budowania pozytywnego wizerunku marki.
Korzyści dla pracowników
- Rozwój umiejętności interpersonalnych: Szkolenie może pomóc pracownikom w rozwijaniu umiejętności komunikacji, budowania relacji oraz radzenia sobie w trudnych sytuacjach.
- Zwiększenie pewności siebie: Poprawa umiejętności handlowych może przyczynić się do zwiększenia pewności siebie pracowników w kontaktach z klientami.
- Rozwój negocjacyjny: Umiejętności negocjacyjne nabyte podczas szkolenia mogą pomóc pracownikom w skuteczniejszym prowadzeniu negocjacji i osiąganiu korzystnych warunków.
- Lepsza organizacja pracy: Szkolenie może pomóc w nauce planowania, organizowania i zarządzania czasem w kontekście działań handlowych.
- Samodyscyplina: Pracownicy uczestniczący w szkoleniu mogą rozwijać samodyscyplinę i motywację do osiągania celów handlowych.
- Rozwój osobisty: Szkolenie może przyczynić się do ogólnego rozwoju zawodowego i osobistego pracowników, wpływając na ich postępy w karierze.
Program szkolenia
- Nowoczesne metody sprzedaży: dostosowanie do zmieniających się rynków i klientów.
- Zrozumienie procesu kupowania: analiza etapów i psychologicznych motywacji klientów.
- Pacing i Leading: budowanie zaufania i wpływ na decyzje klienta.
- Kluczowe kompetencje handlowca: asertywność, empatia, zdolność do słuchania.
- Komunikacja niewerbalna: język ciała, mimika i ton głosu.
- Język korzyści: prezentowanie korzyści klientowi w sposób przekonujący.
- Tworzenie pozytywnego pierwszego wrażenia: wizerunek, zachowanie, otwartość.
- Techniki skutecznej prezentacji sprzedażowej: personalizacja i wywoływanie emocji.
- Efektywne narzędzia do pozyskiwania klientów: networking, marketing szeptany.
- Modelowa wizyta handlowa: planowanie, rozmowa i identyfikacja potrzeb.
- Pogłębiona analiza potrzeb: zadawanie właściwych pytań i rozpoznawanie sygnałów.
Zwiększenie satysfakcji klienta: obsługa, rozwiązywanie problemów i reakcja na obiekcje.
- Techniki radzenia sobie z obiekcjami klienta: odwracanie, negowanie i eliminacja.
- Narzędzia zwiększające skuteczność zamykania sprzedaży: testy zamknięcia, propozycje alternatywne.
Coaching handlowca:
- indywidualny rozwój,
- analiza osiągnięć
- ulepszanie strategii.
Metody wykorzystywane podczas szkolenia
Warsztaty
Łączenie wykładów, dyskusji i ćwiczeń praktycznych. Warsztaty pozwalają na rozwijanie umiejętności praktycznych i interakcję między uczestnikami.
Studium przypadku
Omawianie konkretnych przypadków i przykładów związanych z tematyką szkolenia. Metoda pozwala uczestnikom uczyć się dzięki analizie błędów i sukcesów innych osób i organizacji.
Symulacje
Metoda ta polega na symulowaniu konkretnych sytuacji, w których uczestnicy muszą podejmować decyzje i działać. Symulacje są szczególnie przydatne w rozwijaniu umiejętności podejmowania decyzji w obliczu nowych sytuacji.
Diagnoza potrzeb rozwojowych
Metoda ta polega na analizie aktualnych narzędzi i sposobów pracy w firmie, a następnie zidentyfikowanie kluczowych obszarów i wyzwań jakie stoją przed organizacją.
Trenerzy
Angelika Kuczyńska
Ponad 15 lat doświadczenia w sprzedaży, zarządzaniu oraz budowaniu programów rozwojowych. Praktyk biznesu, trener, coach z szerokim doświadczeniem od dużej międzynarodowej korporacji FMCG, administracji publicznej po prowadzenie własnych działalności gospodarczych. Jako praktyk i przedsiębiorca skupia się na wdrażaniu skutecznych narzędzi dających wymierne efekty. Wspiera treningowo i konsultacyjnie firmy od obszarów związanych z kompetencjami menadżerskimi, sprzedażowymi po rozwój kompetencji miękkich. Wspiera przyszłych przedsiębiorców rozpoczynających działalność gospodarczą poprzez praktyczne warsztaty obejmujące kwestie podatkowe, organizacyjne oraz zobowiązań wobec aparatów administracji publicznej.