Personalizacja obsługi w hotelach

Uczestnik szkolenia zyska praktyczne umiejętności związane z dostosowywaniem usług hotelarskich do indywidualnych potrzeb gości. Przełoży się to na wyższą jakość obsługi oraz zadowolenie klientów. Nauka technik personalizacji może być kluczem do zbudowania długotrwałych relacji z klientami i zwiększenia ich lojalności.

wyślij zapytanie

Grupa docelowa i idea szkolenia: Personalizacja obsługi w hotelach

Grupa docelowa szkolenia “Personalizacja obsługi w hotelach” obejmuje to managerów hoteli pragnących doskonalić ofertę swoich obiektów, recepcjonistów chcących zaoferować niezapomniane doświadczenia gościom, pracowników działu obsługi klienta, którzy chcą tworzyć skrojone na miarę pakiety dla klientów, a także dla osób pracujących w dziedzinie marketingu i sprzedaży w hotelarstwie, które pragną lepiej dostosowywać swoje strategie do potrzeb rynku. Szkolenie jest także doskonałe dla tych, którzy chcą rozwijać swoje umiejętności w dziedzinie personalizacji obsługi i dążą do podniesienia standardów usług w swoich placówkach.

Idea szkolenia polega na tym, że uczestnicy zdobędą wiedzę na temat metod personalizacji usług w hotelarstwie. Szkolenie łączy teorię z praktyką, obejmując zarówno strategie, jak i techniki wykorzystania personalizacji w codziennej pracy.

wyślij zapytanie

Personalizacja obsługi w hotelach – korzyści ze szkolenia

  • Zintegrowane Doświadczenie Gości: Personalizacja może prowadzić do spójnego i zintegrowanego doświadczenia Gościa na różnych etapach jego podróży, korzystając z różnych działów hotelu. To może zwiększyć ogólną satysfakcję i lojalność.
  • Adaptacyjność i Elastyczność: Zrozumienie, jak dostosować usługi i oferty do różnych Gości, może uczynić zarówno organizację, jak i pracowników bardziej elastycznymi i zdolnymi do dostosowania się do zmieniających się warunków rynkowych.
  • Zwiększona Wartość dla Gościa: Dostarczanie spersonalizowanych usług i ofert może zwiększyć wartość, jaką Gość otrzymuje, prowadząc do wyższego poziomu zadowolenia i gotowości do ponownego wyboru hotelu w przyszłości.
  • Wspieranie Zrównoważonego Rozwoju: Przez lepsze rozumienie i dostosowywanie ofert do potrzeb klienta, hotel może działać bardziej efektywnie i zrównoważenie, co wspiera zarówno cele organizacji, jak i indywidualne cele pracowników w zakresie zrównoważonego rozwoju.

Korzyści dla organizacji

  • Wzrost Przychodów: Poprzez dostosowanie ofert do indywidualnych potrzeb Gości, hotel może zwiększyć sprzedaż i ceny, prowadząc do wyższych przychodów. Przykładem może być dostosowanie pakietów spa do określonych preferencji Gościa, co zwiększa atrakcyjność i sprzedaż.
  • Budowanie Lojalności Gości: Personalizacja może prowadzić do głębszych relacji z Gośćmi, co z kolei może zwiększyć lojalność i powtarzalność biznesu. Na przykład, pamiętanie o ulubionych napojach czy potrawach stałego klienta może sprawić, że poczuje się on doceniony.
  • Poprawa Reputacji Marki: Wyjątkowa i spersonalizowana obsługa może wyróżnić hotel na tle konkurencji, poprawiając reputację marki. Przykładem może być indywidualne podejście do alergii i diet Gości.
  • Optymalizacja Procesów: Wykorzystanie danych do lepszego zrozumienia Gości może pomóc w optymalizacji procesów, takich jak zarządzanie zapasami i dostosowywanie ofert sezonowych, co prowadzi do zwiększenia efektywności.
  • Innowacyjność i Konkurencyjność: Bycie na czele w zakresie personalizacji może uczynić hotel bardziej innowacyjnym i konkurencyjnym na rynku. Na przykład, wczesne wdrożenie nowych technologii personalizacji może dać przewagę nad konkurencją.

Korzyści dla pracowników

  • Rozwój Umiejętności: Szkolenie z personalizacji obsługi może zwiększyć umiejętności pracowników w komunikacji i empatii, co przekłada się na lepsze perspektywy kariery.
  • Większa Satysfakcja z Pracy: Dostarczanie spersonalizowanych usług może prowadzić do większego zadowolenia Gości, co z kolei może zwiększyć satysfakcję i duma pracowników z wykonanej pracy.
  • Wzmocnienie Zespołu: Wspólna praca nad personalizacją może zwiększyć współpracę i zrozumienie w zespole, tworząc silniejsze więzi i lepsze relacje między pracownikami.
  • Większa Autonomia i Kreatywność: Pracownicy mogą mieć większą swobodę w tworzeniu spersonalizowanych ofert, co może prowadzić do większej kreatywności i inicjatywy.
  • Lepsze Zarządzanie Czasem: Rozumienie i dostosowywanie się do potrzeb klienta może prowadzić do efektywniejszego zarządzania czasem i zasobami, zwiększając produktywność.
wyślij zapytanie

Program szkolenia

  • Definicja personalizacji: Omówienie, czym jest personalizacja w kontekście hotelarstwa, jej znaczenie i wpływ na jakość obsługi.
  • Rola personalizacji: Analiza, jak personalizacja wpływa na doświadczenia Gości i dlaczego jest to kluczowe w branży.
  • Historia i trendy: Przegląd historyczny i współczesne trendy w personalizacji usług hotelarskich.
  • Technologia i narzędzia: Wprowadzenie do narzędzi i technologii wspomagających personalizację.
  • Profilowanie Gościa: Techniki tworzenia profilu Gościa, zrozumienie różnorodnych potrzeb i oczekiwań.
  • Badanie satysfakcji Gościa: Jak ocenić i analizować zadowolenie Gościa.
  • Segmentacja Gości: Podział Gości na segmenty dla skuteczniejszej personalizacji.
  • Zrozumienie kulturowe różnice: Jak dostosować usługi do różnych kultur i tła społecznego.
  • Komunikacja z Gośćmi: Skuteczne techniki komunikacji dla lepszego zrozumienia Gościa.
  • Tworzenie ofert na miarę: Proces tworzenia indywidualnych ofert dostosowanych do klienta.
  • Wycena personalizowanych ofert: Strategie i narzędzia do wyceny ofert na miarę.
  • Marketing personalizowanych ofert: Skuteczne strategie promowania ofert na miarę.
  • Przypadki sukcesu: Analiza przykładów udanego wdrożenia personalizowanych ofert.
  • Zarządzanie opiniami: Jak zbierać i analizować opinie na temat personalizowanych ofert.
  • Wprowadzenie do technologii: Omówienie technologii wykorzystywanych w personalizacji.
  • Big Data w hotelarstwie: Wykorzystanie danych w celu lepszego zrozumienia Gości.
  • Inteligencja sztuczna i automatyzacja: Zastosowanie AI i automatyzacji w personalizacji.
  • Przyszłość technologii: Omówienie nadchodzących trendów i innowacji w technologii.
  • Kultura organizacyjna: Tworzenie kultury wspierającej personalizację.
  • Szkolenie i rozwój zespołu: Strategie szkolenia zespołu w zakresie personalizacji.
  • Motywowanie zespołu: Jak motywować zespół do oferowania usług na miarę.
  • Zarządzanie konfliktami: Techniki zarządzania konfliktami związanymi z personalizacją.
  • Ocena i feedback: Skuteczne techniki oceny i informacji zwrotnej zespołu.
  • Strategie implementacji: Tworzenie i realizacja strategii wdrażania personalizacji.
  • Monitorowanie i ocena: Techniki śledzenia i oceny efektywności personalizacji.
  • Pomiar ROI: Jak mierzyć zwrot z inwestycji związanej z personalizacją.
  • Przypadki niepowodzenia: Analiza przypadków niepowodzenia i nauka z błędów.
  • Podsumowanie i plany na przyszłość: Omówienie, co dalej po wdrożeniu personalizacji, planowanie na przyszłość.

Metody wykorzystywane podczas szkolenia

1

Wykłady

Wykłady od eksperta branży hotelarskiej dostarczą teoretyczną podstawę dotyczącą personalizacji obsługi. Uczestnicy będą mogli zrozumieć kluczowe koncepcje i zasady personalizacji.

2

Studia Przypadków

Analiza rzeczywistych studiów przypadków z branży hotelarskiej pozwoli uczestnikom na praktyczne zrozumienie, jak personalizacja może być zastosowana w różnych sytuacjach.

3

Symulacje

Symulacje różnych scenariuszy hotelowych umożliwią uczestnikom eksperymentowanie z różnymi strategiami personalizacji, ucząc ich, jak dostosować podejście do różnych klientów.

4

Warsztaty Interaktywne

Przez praktyczne ćwiczenia i interaktywne dyskusje uczestnicy będą mogli doskonalić umiejętności personalizacji w bezpiecznym i wspierającym środowisku.

5

Sesje Feedbacku i Coachingu

Sesje z trenerami i ekspertami zapewnią uczestnikom szczegółową informację zwrotną i wsparcie w rozwijaniu umiejętności personalizacji, dostosowane do ich unikalnych potrzeb.

Anna Możdżyńska

Jako trenerka pracuje od 2015 r. Ukończyła studia podyplomowe Akademia Trenera na WSB Poznań. Posiada 18letni staż pracy w branży hotelarskiej, 22 lata pracy jako pilot wycieczek i przewodnik turystyczny, współwłaścicielka kawiarni w Kołobrzegu 2014-2016. Jest licencjonowanym pilotem wycieczek oraz przewodnikiem turystyczny od 1998r. Certyfikowana trenerka VCC- Treiner in Tour Organizer. W 2019 r ukończyła szkolenie dla trenerów biznesu „ Kreatywne metody szkoleniowe”. Ukończyła szkolenie z zakresu sprzedaży usług w CENTRUM SPRZEDAŻY Monika Bartkowiak. Od 2020 r współpracuje jako trener i wykładowca z Politechniką Koszalińską – Wydział Ekonomiczny ( kierunek: Turystyka i Rekreacja).

Opinie

Współpraca

Jesteśmy bardzo zadowoleni ze skorzystania z usług firmy Warto Szkolić. Z całą odpowiedzialnością mogę przyznać, że jest to firma godna zaufania. Bardzo mili pracownicy, którzy przeprowadzili nas przez cały proces dotyczący dofinansowania, realizacji i rozliczenia projektu. Najważniejsze jest to, że firma dopasowała się do naszych potrzeb, a szkolenie przerosło nasze oczekiwania.

Szkolenie

Osoby z którymi się kontaktowaliśmy wykazały się profesjonalizmem. Szkolenie było bardzo interesujące, jednak żałuje, że nasza firma wybrała tylko jeden dzień szkoleniowy. Wydaje mi się, że większa ilość dni przyniosłaby jeszcze więcej korzyści, a przekazana wiedza nie musiałaby być tak bardzo skondensowana jak miało to miejsce podczas jednego dnia.

Profesjonalizm Warto Szkolić

Dużym atutem firmy jest jej zaangażowanie w otrzymane zlecenie i to, że dopasowuje się do indywidualnych potrzeb klienta. Szkolenie bardzo podobało się wszystkim pracownikom i na pewno jeszcze skorzystamy z usług szkoleniowych tej firmy.
więcej opinii