Podstawy telemarketingu

Dzięki szkoleniu “Podstawy telemarketingu” zyskasz:

  • Zwiększenie skuteczności komunikacji przez telefon.
  • Znajomość efektywnych technik sprzedaży.
  • Metody budowania pozytywnych relacji z klientami.
wyślij zapytanie

Program szkolenia

  • Definicja i rola telemarketingu w nowoczesnym biznesie
  • Różnice między telemarketingiem a telefonią przychodzącą i wychodzącą
  • Przegląd narzędzi i technologii wspierających telemarketing
  • Elementy skutecznego skryptu rozmowy telefonicznej
  • Personalizacja rozmowy i dostosowywanie komunikatu do potrzeb klienta
  • Techniki budowania zainteresowania i zaangażowania rozmówcy
  • Metody aktywnego słuchania i identyfikacji potrzeb klienta
  • Techniki perswazji i budowania argumentacji sprzedażowej
  • Strategie negocjacji i radzenia sobie z obiekcjami
  • Planowanie i priorytetyzacja zadań w pracy telemarketera
  • Techniki efektywnego zarządzania bazą danych klientów
  • Narzędzia i metody monitorowania efektywności działań telemarketingowych
  • Znaczenie budowania długotrwałych relacji z klientami
  • Techniki komunikacji interpersonalnej w telemarketingu
  • Metody przeciwdziałania wypaleniu zawodowemu i budowania pozytywnej atmosfery w pracy
  • Przegląd przepisów prawnych regulujących telemarketing
  • Ochrona danych osobowych i zgody marketingowe
  • Dobre praktyki i etyka w telemarketingu

Grupa docelowa i idea szkolenia: Podstawy telemarketingu

Grupa docelowa szkolenia “Podstawy telemarketingu” to przede wszystkim pracownicy działów sprzedaży, call center i obsługi klienta, którzy na co dzień komunikują się z klientami za pomocą telefonu. Szkolenie jest także skierowane do osób rozpoczynających swoją karierę w telemarketingu, chcących zdobyć podstawową wiedzę i umiejętności niezbędne do efektywnej pracy.

Idea szkolenia „Podstawy telemarketingu” opiera się na przekazaniu uczestnikom kompleksowej wiedzy i umiejętności potrzebnych do skutecznego wykorzystania telemarketingu jako narzędzia sprzedaży i komunikacji z klientem. Głównym celem jest wyposażenie uczestników w praktyczne narzędzia, które pozwolą im zwiększać efektywność sprzedaży, prowadzić skuteczne rozmowy z klientami oraz budować trwałe i pozytywne relacje z klientami. Szkolenie ma również na celu pokazanie, jak radzić sobie z wyzwaniami i trudnymi sytuacjami, które mogą pojawić się podczas rozmów telefonicznych, a także jak efektywnie planować i realizować kampanie telemarketingowe, aby przynosiły one oczekiwane rezultaty.

zapisz się na szkolenie już teraz

Podstawy telemarketingu – korzyści ze szkolenia

  • Podniesienie poziomu profesjonalizmu – Szkolenie pozwala na zrozumienie najlepszych praktyk i standardów w telemarketingu, co przyczynia się do podniesienia ogólnego poziomu profesjonalizmu zarówno w indywidualnych działaniach pracowników, jak i w całej organizacji.
  • Zwiększenie zaangażowania pracowników – Pracownicy, którzy uczestniczą w szkoleniach i rozwijają swoje umiejętności, często czują się bardziej wartościowi dla firmy, co przekłada się na ich większe zaangażowanie i lojalność wobec pracodawcy.
  • Poprawa komunikacji wewnętrznej – Szkolenie może pomóc pracownikom lepiej zrozumieć cele i strategie organizacji w zakresie telemarketingu, co ułatwia współpracę między działami i poprawia przepływ informacji.
  • Wzrost innowacyjności – Wyposażenie pracowników w nowe umiejętności i techniki może prowadzić do generowania nowych pomysłów i podejść w działaniach telemarketingowych, co sprzyja innowacyjności w organizacji.

Korzyści dla organizacji

  • Zwiększenie sprzedaży i przychodów – Uczestnicy szkolenia zdobędą umiejętności pozwalające na efektywniejsze docieranie do klientów i zamykanie transakcji, co bezpośrednio przełoży się na wzrost sprzedaży i przychodów organizacji.
  • Poprawa jakości obsługi klienta – Szkolenie kładzie duży nacisk na budowanie pozytywnych relacji z klientami. Pracownicy nauczą się, jak lepiej zrozumieć potrzeby klientów i na nie odpowiadać, co zwiększy ich satysfakcję i lojalność wobec marki.
  • Zwiększenie efektywności działań marketingowych – Przekazanie wiedzy na temat planowania i realizacji kampanii telemarketingowych pozwoli organizacji lepiej wykorzystać ten kanał komunikacji, co może przynieść lepsze wyniki marketingowe przy niższych kosztach.
  • Redukcja kosztów operacyjnych – Poprzez poprawę umiejętności pracowników, organizacja może zmniejszyć liczbę nieudanych połączeń i zwiększyć konwersję, co przekłada się na lepsze wykorzystanie zasobów i obniżenie kosztów operacyjnych.
  • Rozwój kompetencji pracowników – Szkolenie stanowi inwestycję w rozwój zawodowy pracowników, co nie tylko podnosi ich kwalifikacje, ale również motywuje ich do lepszej pracy, przyczyniając się do ogólnej poprawy atmosfery w zespole.

Korzyści dla pracowników

  • Rozwój umiejętności komunikacyjnych – Pracownicy poprawią swoje zdolności komunikacji telefonicznej, co nie tylko zwiększy ich efektywność w pracy, ale także przyda się w codziennych, osobistych interakcjach.
  • Zwiększenie pewności siebie – Poznanie technik sprzedaży i radzenia sobie z trudnymi sytuacjami na szkoleniu pozwoli pracownikom z większą pewnością siebie podchodzić do rozmów z klientami, co przekłada się na ich ogólne samopoczucie i zadowolenie z pracy.
  • Rozwój kompetencji zawodowych – Szkolenie zapewnia pracownikom nową wiedzę i umiejętności, które są cenne na rynku pracy, co może otworzyć przed nimi nowe możliwości zawodowe i ścieżki kariery.
  • Poprawa wyników sprzedaży – Lepsza znajomość technik sprzedaży i komunikacji z klientem bezpośrednio przyczynia się do zwiększenia efektywności sprzedaży, co może być także powiązane z systemami premiowymi i wzrostem zarobków.
  • Lepsze zarządzanie stresem – Uczestnicy szkolenia nauczą się, jak efektywnie radzić sobie ze stresem i presją związaną z pracą telemarketera, co przyczyni się do poprawy ich ogólnego dobrostanu i zdrowia psychicznego.
dowiedz się więcej

Metody wykorzystywane podczas szkolenia

1

Wykład i prezentacja

Wykład ma na celu przedstawienie teoretycznych podstaw telemarketingu, w tym strategii, technik sprzedaży i komunikacji. Prezentacje mogą być wspierane przez multimedia, aby lepiej zobrazować omawiane koncepcje.

2

Warsztaty i ćwiczenia grupowe

Uczestnicy pracują w małych grupach nad konkretnymi zadaniami, np. tworzeniem skryptów rozmów, scenariuszy odpowiedzi na obiekcje czy planów działań telemarketingowych. Metoda ta sprzyja wymianie doświadczeń i pomysłów między uczestnikami.

3

Symulacje i role-play

Symulacje rozmów telefonicznych, gdzie uczestnicy przejmują role telemarketerów i klientów, pozwalają na praktyczne zastosowanie nabytych umiejętności w kontrolowanych warunkach. Jest to efektywna metoda uczenia się poprzez doświadczenie.

4

Analiza przypadków

Omówienie rzeczywistych studiów przypadków pozwala na zrozumienie złożoności i różnorodności sytuacji, z jakimi telemarketerzy mogą się spotkać. Analiza przypadków uczy krytycznego myślenia i adaptacji strategii do specyficznych kontekstów.

Opinie

Profesjonalnie zorganizowane szkolenie

Jako przedstawiciel firmy chciałabym wyrazić nasze ogromne zadowolenie z usług firmy Warto Szkolić, która przeprowadziła dla naszego zespołu szkolenie sprzedażowe. Trener Paweł okazał się być prawdziwym profesjonalistą - jego wiedza, doświadczenie i zaangażowanie były widoczne na każdym kroku. Szkolenie było przeprowadzone w sposób dynamiczny i interaktywny, co sprawiło, że wszyscy uczestnicy byli aktywnie zaangażowani i zmotywowani do nauki. Efekty szkolenia przerosły nasze oczekiwania - każdy wyciągnął cos dla siebie. Warto Szkolić to firma godna polecenia i na pewno będziemy korzystać z ich usług w przyszłości.

Interesujące i bardzo profesjonale szkolenie

Firma Warto Szkolić przeprowadziła szkolenie nt. „Jak przeciwdziałać niewłaściwym zachowaniom w miejscu pracy” w ramach Planu Równości realizowanego w ING PAN. Było to szkolenie on-line, z materiałami szkoleniowymi, wygłoszone przez Pana Pawła Głowackiego. Szkolenie zostało bardzo pozytywnie przyjęte, wysoko ocenione przez naszych pracowników i bardzo interesujące. Współpraca z firmą Warto Szkolić była miłym i bezproblemowym doświadczeniem. Szkolenie zdecydowanie spełniło nasze oczekiwania. Oceniamy firmę Warto Szkolić jako rzetelną i godną polecenia.

Współpraca

Jesteśmy bardzo zadowoleni ze skorzystania z usług firmy Warto Szkolić. Z całą odpowiedzialnością mogę przyznać, że jest to firma godna zaufania. Bardzo mili pracownicy, którzy przeprowadzili nas przez cały proces dotyczący dofinansowania, realizacji i rozliczenia projektu. Najważniejsze jest to, że firma dopasowała się do naszych potrzeb, a szkolenie przerosło nasze oczekiwania.
więcej opinii