881 388 588
biuro@wartoszkolic.pl

Podstawy zarządzania jakością

Dzięki szkoleniu “Podstawy zarządzania jakością” zyskasz:

  • Podstawową wiedzę o systemach zarządzania jakością

  • Umiejętność identyfikowania i analizowania procesów jakościowych

  • Świadomość roli jakości w funkcjonowaniu organizacji

wyślij zapytanie

Program szkolenia

  • Znaczenie jakości w organizacji

    • Rola jakości w osiąganiu celów biznesowych

    • Wpływ jakości na zadowolenie klienta

    • Jakość jako element przewagi konkurencyjnej

  • Podstawowe pojęcia i definicje

    • Definicje jakości według różnych autorów

    • Różnica między jakością a kontrolą jakości

    • Pojęcie zgodności i satysfakcji klienta

  • Rozwój koncepcji jakości

    • Historia zarządzania jakością

    • Kluczowe postacie: Deming, Juran, Crosby

    • Przemiany podejścia na przestrzeni lat

  • Normy jakościowe

    • ISO 9001 – struktura i zastosowanie

    • Różnice między ISO 9001 a innymi normami

    • Zgodność z normami a certyfikacja

  • Zasady zarządzania jakością wg ISO

    • Orientacja na klienta

    • Podejście procesowe

    • Ciągłe doskonalenie

  • Budowa i wdrażanie systemu jakości

    • Etapy wdrażania SZJ

    • Wyzwania organizacyjne i praktyczne

    • Integracja z innymi systemami

  • Rodzaje dokumentów w SZJ

    • Polityka i cele jakości

    • Procedury i instrukcje operacyjne

    • Zapisy jako dowody realizacji

  • Tworzenie i nadzór nad dokumentacją

    • Zasady opracowywania dokumentów

    • Rewizja i zatwierdzanie dokumentacji

    • Przechowywanie i dostępność

  • Praktyki dobrej dokumentacji

    • Jasność i jednoznaczność treści

    • Spójność i powiązania między dokumentami

    • Minimalizacja zbędnej biurokracji

  • Audyty jakości

    • Rodzaje audytów: wewnętrzne i zewnętrzne

    • Planowanie i realizacja audytu

    • Dokumentowanie wyników i niezgodności

  • Działania korygujące i zapobiegawcze

    • Analiza przyczyn niezgodności

    • Planowanie działań naprawczych

    • Monitorowanie skuteczności

  • Narzędzia doskonalenia jakości

    • Cykl PDCA

    • Diagram Ishikawy (rybiej ości)

    • Metoda 5 Why

  • Zaangażowanie pracowników

    • Znaczenie świadomości jakości

    • Wpływ kultury organizacyjnej

    • Motywowanie do dbania o jakość

  • Szkolenia i rozwój kompetencji

    • Plany szkoleń jakościowych

    • Ocena skuteczności szkoleń

    • Uczenie się w miejscu pracy

  • Komunikacja i współpraca

    • Przepływ informacji w SZJ

    • Rola liderów jakości

    • Komunikacja międzydziałowa

zapytaj o szkolenie

Grupa docelowa i idea szkolenia: Podstawy zarządzania jakością

Grupa docelowa szkolenia “Podstawy zarządzania jakością” to osoby rozpoczynające pracę w obszarze zarządzania jakością, pracownicy działów produkcji, administracji lub obsługi klienta, którzy mają styczność z systemami jakości, a także wszystkie osoby chcące zdobyć podstawową wiedzę na temat zasad i funkcjonowania systemów zarządzania jakością w organizacji. Szkolenie jest również odpowiednie dla pracowników przygotowujących się do wdrożenia normy ISO 9001.

Idea szkolenia “Podstawy zarządzania jakością” opiera się na przekazaniu solidnych podstaw teoretycznych i praktycznych z zakresu zarządzania jakością w sposób zrozumiały i przystępny, nawet dla osób bez wcześniejszego doświadczenia. Uczestnicy poznają kluczowe pojęcia, normy i wymagania systemów jakości, nauczą się identyfikować procesy oraz zrozumieją, jak jakość wpływa na funkcjonowanie całej organizacji. Szkolenie kładzie nacisk na praktyczne zastosowanie zdobytej wiedzy oraz budowanie świadomości jakości w codziennej pracy.

zapisz się na szkolenie już teraz

Podstawy zarządzania jakością – korzyści ze szkolenia

  • Ujednolicenie języka i podejścia do jakości: Wszyscy uczestnicy uczą się tych samych pojęć, zasad i sposobów działania. Dzięki temu zmniejszają się nieporozumienia, przyspiesza komunikacja i łatwiej osiągnąć wspólne cele niezależnie od działu czy poziomu stanowiska.

  • Wzmocnienie kultury jakości w organizacji: Szkolenie sprzyja kształtowaniu wspólnych wartości związanych z jakością – takich jak rzetelność, staranność, odpowiedzialność i ciągłe doskonalenie. To przekłada się na bardziej dojrzałą i odporną organizację.

  • Lepsze przygotowanie do zmian i wdrożeń: Wiedza o systemie jakości ułatwia wdrażanie nowych narzędzi, procedur czy projektów. Zmiany są lepiej rozumiane i akceptowane, a pracownicy potrafią sprawnie się do nich dostosować bez obniżania jakości pracy.

  • Szybsze reagowanie na problemy: Wspólne rozumienie procesów jakościowych pozwala szybciej identyfikować źródła problemów, podejmować działania naprawcze i unikać eskalacji trudności. Zwiększa się elastyczność i odporność organizacji na nieprzewidziane sytuacje.

  • Zwiększenie efektywności operacyjnej: Gdy jakość staje się wspólnym priorytetem, organizacja działa sprawniej. Pracownicy są lepiej zorganizowani, procesy są przejrzyste, a błędy szybciej eliminowane, co prowadzi do większej wydajności i lepszych wyników biznesowych.

Korzyści dla organizacji

  • Lepsze zrozumienie wymagań norm jakościowych: Szkolenie pozwala pracownikom zrozumieć kluczowe wymagania norm takich jak ISO 9001. Dzięki temu organizacja zyskuje kadrę, która potrafi wdrażać i utrzymywać system zarządzania jakością w sposób zgodny z międzynarodowymi standardami, bez konieczności zewnętrznego wsparcia.

  • Zwiększenie spójności i powtarzalności procesów: Wiedza zdobyta podczas szkolenia przekłada się na lepsze zrozumienie i opisanie procesów. Dzięki temu organizacja może standaryzować działania w różnych działach, co pozwala osiągać stabilne wyniki, eliminować błędy i łatwiej identyfikować miejsca wymagające poprawy.

  • Redukcja błędów i kosztów związanych z jakością: Pracownicy uczą się, jak identyfikować potencjalne źródła niezgodności oraz jak im zapobiegać. Dzięki temu zmniejsza się liczba reklamacji, poprawek, marnotrawstwa i przestojów, co przekłada się na realne oszczędności dla firmy.

  • Wzrost satysfakcji klientów: Organizacja, która konsekwentnie dostarcza produkty i usługi zgodne z wymaganiami klienta, zyskuje większe zaufanie i lojalność. Przejrzyste procesy, świadoma kadra i skuteczny nadzór nad jakością wpływają na pozytywne doświadczenie klienta na każdym etapie współpracy.

  • Przygotowanie do audytów i certyfikacji: Dzięki szkoleniu pracownicy lepiej rozumieją, jak funkcjonują audyty jakości, jakie są ich cele i jak się do nich przygotować. Organizacja może sprawniej przejść przez proces certyfikacji oraz skutecznie odpowiadać na wymagania klientów czy instytucji kontrolnych.

Korzyści dla pracowników

  • Zrozumienie istoty jakości w codziennej pracy: Uczestnicy uczą się, że jakość nie jest jedynie obowiązkiem działu kontroli, ale odpowiedzialnością każdego pracownika. Zyskują świadomość, że ich decyzje, działania i dokładność wpływają na końcowy efekt pracy całego zespołu.

  • Umiejętność pracy z dokumentacją jakościową: Pracownicy zdobywają praktyczną wiedzę o tym, jak czytać i tworzyć dokumenty systemowe, takie jak procedury, instrukcje, formularze czy zapisy. Dzięki temu potrafią działać zgodnie z wymaganiami systemu i utrzymywać spójność działań.

  • Lepsze radzenie sobie z niezgodnościami: Szkolenie pokazuje, jak identyfikować problemy, analizować ich źródła (np. za pomocą metod 5 Why, PDCA) oraz wdrażać działania korygujące. Pracownicy stają się bardziej samodzielni w rozwiązywaniu problemów i zapobieganiu ich powtarzaniu.

  • Większa świadomość procesów wewnętrznych: Uczestnicy poznają pełen obraz funkcjonowania organizacji – rozumieją zależności między procesami, działami i rolami. To przekłada się na lepszą współpracę, bardziej świadome podejmowanie decyzji i większą efektywność w pracy.

  • Wzrost poczucia wpływu i zaangażowania: Kiedy pracownik wie, jak jego działania wpływają na wyniki firmy, zaczyna traktować swoją rolę z większą odpowiedzialnością. Zrozumienie znaczenia jakości zwiększa motywację, proaktywność i gotowość do szukania usprawnień.

dowiedz się więcej

Metody wykorzystywane podczas szkolenia

1

Prezentacja

Podstawowa forma przekazu wiedzy, w której trener w sposób uporządkowany omawia kluczowe zagadnienia związane z zarządzaniem jakością. Wykorzystuje do tego slajdy, diagramy, przykłady z praktyki oraz elementy komentarza eksperckiego. Prezentacja pozwala uczestnikom zrozumieć fundamenty teoretyczne i nadaje szkoleniu logiczną strukturę.

2

Studium przypadku

Metoda polegająca na analizie rzeczywistych lub symulowanych sytuacji związanych z funkcjonowaniem systemów jakości. Uczestnicy pracują na przykładach z życia firmy, identyfikują błędy, szukają przyczyn niezgodności i proponują rozwiązania. Dzięki temu lepiej rozumieją, jak stosować poznane zasady w praktyce.

3

Ćwiczenia indywidualne i grupowe

Zadania wykonywane samodzielnie lub w małych zespołach, które pozwalają utrwalić wiedzę i rozwinąć konkretne umiejętności. Uczestnicy pracują m.in. nad analizą dokumentów, tworzeniem procedur, identyfikacją procesów lub planowaniem działań doskonalących. Ta metoda wspiera aktywne uczenie się i rozwija myślenie procesowe.

4

Dyskusja moderowana

Zorganizowana rozmowa, prowadzona przez trenera, która angażuje uczestników w wymianę doświadczeń i opinii. W trakcie dyskusji omawiane są różne podejścia do jakości, codzienne wyzwania w pracy oraz sposoby ich rozwiązywania. Dzięki tej metodzie uczestnicy uczą się od siebie nawzajem i lepiej rozumieją zastosowanie teorii w praktyce.

Opinie

Profesjonalnie zorganizowane szkolenie

Jako przedstawiciel firmy chciałabym wyrazić nasze ogromne zadowolenie z usług firmy Warto Szkolić, która przeprowadziła dla naszego zespołu szkolenie sprzedażowe. Trener Paweł okazał się być prawdziwym profesjonalistą - jego wiedza, doświadczenie i zaangażowanie były widoczne na każdym kroku. Szkolenie było przeprowadzone w sposób dynamiczny i interaktywny, co sprawiło, że wszyscy uczestnicy byli aktywnie zaangażowani i zmotywowani do nauki. Efekty szkolenia przerosły nasze oczekiwania - każdy wyciągnął cos dla siebie. Warto Szkolić to firma godna polecenia i na pewno będziemy korzystać z ich usług w przyszłości.

Interesujące i bardzo profesjonale szkolenie

Firma Warto Szkolić przeprowadziła szkolenie nt. „Jak przeciwdziałać niewłaściwym zachowaniom w miejscu pracy” w ramach Planu Równości realizowanego w ING PAN. Było to szkolenie on-line, z materiałami szkoleniowymi, wygłoszone przez Pana Pawła Głowackiego. Szkolenie zostało bardzo pozytywnie przyjęte, wysoko ocenione przez naszych pracowników i bardzo interesujące. Współpraca z firmą Warto Szkolić była miłym i bezproblemowym doświadczeniem. Szkolenie zdecydowanie spełniło nasze oczekiwania. Oceniamy firmę Warto Szkolić jako rzetelną i godną polecenia.

Współpraca

Jesteśmy bardzo zadowoleni ze skorzystania z usług firmy Warto Szkolić. Z całą odpowiedzialnością mogę przyznać, że jest to firma godna zaufania. Bardzo mili pracownicy, którzy przeprowadzili nas przez cały proces dotyczący dofinansowania, realizacji i rozliczenia projektu. Najważniejsze jest to, że firma dopasowała się do naszych potrzeb, a szkolenie przerosło nasze oczekiwania.
więcej opinii

    Skontaktuj się z nami

    Jesteś zainteresowany?

    Skontaktuj się z nami, a pomożemy Ci w doborze odpowiedniego szkolenia i pozyskamy na nie środki.

      Cenimy prywatność użytkowników

      Używamy plików cookie, aby poprawić jakość przeglądania, wyświetlać reklamy lub treści dostosowane do indywidualnych potrzeb użytkowników oraz analizować ruch na stronie. Kliknięcie przycisku „Akceptuj wszystkie” oznacza zgodę na wykorzystywanie przez nas plików cookie.