Grupa docelowa i idea szkolenia: Pokonywanie barier komunikacyjnych
Grupa docelowa szkolenia “Pokonywanie barier komunikacyjnych” to przede wszystkim osoby, które w swojej pracy zawodowej doświadczają trudności w skutecznej komunikacji z innymi. Obejmuje to pracowników wszystkich szczebli w organizacjach, od pracowników biurowych po kierownictwo, a także osoby pracujące w zespołach projektowych, gdzie efektywna komunikacja jest kluczowa.
Idea szkolenia “Pokonywanie barier komunikacyjnych” opiera się na przekonaniu, że efektywna komunikacja jest fundamentem udanych relacji interpersonalnych i profesjonalnego sukcesu. Szkolenie ma na celu wyposażenie uczestników w zestaw narzędzi i umiejętności niezbędnych do identyfikacji, zrozumienia i pokonywania barier komunikacyjnych, które mogą występować na różnych poziomach interakcji. Poprzez praktyczne ćwiczenia, uczestnicy uczą się, jak przełamywać bariery językowe, kulturowe, emocjonalne i technologiczne, aby osiągnąć pełniejsze i bardziej satysfakcjonujące porozumienie z innymi. Szkolenie kładzie szczególny nacisk na rozwijanie umiejętności słuchania, empatii oraz asertywnego wyrażania swoich myśli i uczuć, co ma kluczowe znaczenie dla budowania pozytywnych i trwałych relacji.
Pokonywanie barier komunikacyjnych – korzyści ze szkolenia
- Zwiększenie innowacyjności – Poprawa komunikacji wewnątrz organizacji sprzyja wymianie pomysłów i kreatywnemu myśleniu. Pracownicy, którzy czują się swobodnie w dzieleniu się swoimi myślami i propozycjami, mogą przyczynić się do generowania innowacyjnych rozwiązań, co bezpośrednio wpływa na rozwój i konkurencyjność firmy.
- Optymalizacja procesów decyzyjnych – Efektywna komunikacja ułatwia procesy decyzyjne, ponieważ decyzje są podejmowane na podstawie pełniejszej i dokładniejszej wymiany informacji. To z kolei przyspiesza realizację projektów i wprowadzanie zmian, minimalizując ryzyko błędów.
- Poprawa zarządzania wiedzą – Szkolenie promuje kulturę otwartej wymiany wiedzy i doświadczeń w organizacji. Pracownicy, którzy efektywnie komunikują się, lepiej przekazują wiedzę, co sprzyja budowaniu silniejszego, bardziej kompetentnego zespołu.
- Wzmocnienie wizerunku firmy – Organizacja, która inwestuje w rozwój umiejętności komunikacyjnych swoich pracowników, jest postrzegana jako odpowiedzialny i nowoczesny pracodawca. To nie tylko przyciąga talent, ale także buduje pozytywny wizerunek firmy w oczach klientów, partnerów i społeczności lokalnej.
Korzyści dla organizacji
- Poprawa efektywności pracy – Pracownicy, którzy potrafią skutecznie komunikować się, są w stanie szybciej rozwiązywać problemy i efektywniej pracować nad projektami. Dzięki umiejętności pokonywania barier komunikacyjnych, przepływ informacji w organizacji staje się płynniejszy, co przekłada się na zwiększenie produktywności.
- Lepsza atmosfera w zespole – Szkolenie pomaga zbudować atmosferę wzajemnego zrozumienia i szacunku, co ma bezpośredni wpływ na poprawę relacji między pracownikami. Zmniejsza się ilość konfliktów, a współpraca staje się bardziej harmonijna i efektywna.
- Lepsza obsługa klienta – Umiejętności komunikacyjne są kluczowe w interakcjach z klientami. Pracownicy, którzy potrafią skutecznie słuchać, empatycznie reagować i jasno komunikować rozwiązania, znacząco podnoszą poziom satysfakcji klienta, co może prowadzić do wzrostu lojalności klientów i lepszej reputacji firmy.
- Zwiększenie zdolności adaptacyjnych organizacji – W środowisku biznesowym, gdzie zmiany są nieuniknione, organizacje z pracownikami posiadającymi wysokie kompetencje komunikacyjne są lepiej przygotowane do adaptacji. Skuteczna komunikacja umożliwia szybsze reagowanie na zmiany, lepsze zarządzanie kryzysowe i efektywniejsze wdrażanie innowacji.
Korzyści dla pracowników
- Lepsze zrozumienie siebie i innych: Poznanie typologii osobowości według metodologii MBTI pozwoli uczestnikom lepiej zrozumieć swoje preferencje komunikacyjne oraz innych współpracowników.
- Rozwój umiejętności komunikacyjnych: Uczestnicy zdobędą praktyczne umiejętności skutecznej komunikacji interpersonalnej, włączając w to aktywne słuchanie, asertywne wyrażanie swoich myśli i uczuć, oraz skuteczne rozwiązywanie konfliktów.
- Poprawa relacji zespołowych: Dzięki zrozumieniu różnorodności typów osobowości w zespole, uczestnicy będą w stanie budować efektywniejszą współpracę, redukując konflikty i zwiększając efektywność komunikacji w grupie.
- Skuteczniejsze rozwiązywanie konfliktów: Uczestnicy nauczą się rozpoznawać sygnały konfliktu oraz wykorzystywać techniki efektywnego rozwiązywania sporów, co pozwoli im szybciej i skuteczniej reagować na trudne sytuacje.
Program szkolenia
- Poznanie czterech wymiarów MBTI.
- Kluczowe różnice pomiędzy preferencjami dotyczące zbierania informacji, podejmowania decyzji.
- Autodiagnoza indywidualnego typu osobowości.
- Jak komunikują się osoby o różnych typologiach osobowości.
- Dopasowanie komunikatów do preferencji odbiorców.
- Błędy komunikacyjne pomiędzy typologiami.
- Omówienie potencjalnych źródeł konfliktów wynikających z różnic w typach osobowości.
- Techniki rozwiązywania konfliktów z uwzględnieniem preferencji MBTI.
- Diagnozowanie konfliktów w zespole i tworzenie strategii ich rozwiązania.
- Znaczenie komunikacji interpersonalnej w miejscu pracy.
- Świadomy i nieświadomy poziom komunikacji.
- Sterotypy i przekonania ograniczające.
- Znaczenie aktywnego słuchania w procesie komunikacji.
- Elementy skutecznego słuchania: empatia, zrozumienie, potwierdzanie.
- Rozumienie potrzeb, uczuć i perspektyw rozmówcy.
- Interpretacja niewerbalnych sygnałów.
- Techniki skutecznego udzielania i przyjmowania informacji zwrotnej.
- Techniki skutecznego wyrażania swoich myśli, uczuć i potrzeb.
- Unikanie języka oskarżeń i generalizacji.
- Rozwijanie umiejętności asertywnego wyrażania swoich poglądów.
- Budowanie efektywnej komunikacji w zespołach pracy.
- Przekazywanie informacji w sposób klarowny i zrozumiały.
- Rozpoznawanie sygnałów konfliktu w miejscu pracy.
- Techniki skutecznego rozwiązywania konfliktów.
- Budowanie porozumienia i kompromisu.
- Bariery komunikacyjne w naszym zespole i sposoby ich przezwyciężania.
Metody wykorzystywane podczas szkolenia
Wykład
Metoda ta polega na przekazywaniu wiedzy przez trenera lub eksperta w formie prezentacji. Wykład jest skuteczny w przekazywaniu informacji teoretycznych.
Studium przypadku
Metoda ta polega na omawianiu konkretnych przypadków zmiany w organizacji i analizie sposobu ich przeprowadzenia. Ta metoda jest szczególnie przydatna dla menedżerów, którzy mogą uczyć się na błędach i sukcesach innych organizacji.
Warsztaty
Metoda ta polega na łączeniu wykładów, dyskusji i ćwiczeń praktycznych. Warsztaty pozwalają na rozwijanie umiejętności praktycznych i interakcję między uczestnikami.
Symulacje
Metoda ta polega na symulowaniu konkretnych sytuacji, w których uczestnicy muszą podejmować decyzje i działać. Symulacje są szczególnie przydatne w rozwijaniu umiejętności podejmowania decyzji w sytuacjach stresowych.
Trenerzy
Angelika Kuczyńska
Ponad 15 lat doświadczenia w sprzedaży, zarządzaniu oraz budowaniu programów rozwojowych. Praktyk biznesu, trener, coach z szerokim doświadczeniem od dużej międzynarodowej korporacji FMCG, administracji publicznej po prowadzenie własnych działalności gospodarczych. Jako praktyk i przedsiębiorca skupia się na wdrażaniu skutecznych narzędzi dających wymierne efekty. Wspiera treningowo i konsultacyjnie firmy od obszarów związanych z kompetencjami menadżerskimi, sprzedażowymi po rozwój kompetencji miękkich. Wspiera przyszłych przedsiębiorców rozpoczynających działalność gospodarczą poprzez praktyczne warsztaty obejmujące kwestie podatkowe, organizacyjne oraz zobowiązań wobec aparatów administracji publicznej.