Pożegnanie z klientem i ostatnie wrażenie

Uczestnik szkolenia “Pożegnanie z klientem i ostatnie wrażenie” zyska umiejętność profesjonalnego zamykania interakcji z klientem, co jest kluczowe dla budowania długotrwałych relacji. Nauczy się technik, które zapewniają pozytywne ostatnie wrażenie, zwiększając szanse na ponowne skorzystanie z usług przez klienta.

wyślij zapytanie

Grupa docelowa i idea szkolenia: Pożegnanie z klientem i ostatnie wrażenie

Grupa docelowa szkolenia “Pożegnanie z klientem i ostatnie wrażenie” to pracownicy obsługi klienta, doradcy klienta, przedstawiciele handlowi oraz osoby odpowiedzialne za bezpośrednie kontakty z klientami w różnych branżach. Szkolenie jest również skierowane do menedżerów i liderów zespołów, którzy chcą doskonalić umiejętności swoich pracowników w zakresie obsługi klienta. Ponadto, szkolenie będzie korzystne dla każdego, kto pracuje w środowisku, gdzie kluczowe jest budowanie i utrzymywanie pozytywnych relacji z klientami.

Idea szkolenia “Pożegnanie z klientem i ostatnie wrażenie” opiera się na uświadomieniu uczestnikom, jak kluczowe znaczenie ma ostatnia interakcja z klientem w kontekście budowania długotrwałych relacji biznesowych. Szkolenie ma na celu wyposażenie uczestników w narzędzia i techniki, które pozwolą im zamknąć każdy kontakt z klientem w sposób profesjonalny i pozytywny, co zwiększa szanse na jego lojalność i ponowne skorzystanie z usług. Dodatkowo, szkolenie podkreśla znaczenie empatii, skutecznej komunikacji oraz pozostawiania pozytywnego wrażenia, które przekłada się na ogólną satysfakcję klienta i wizerunek firmy.

zapisz się na szkolenie już teraz

Pożegnanie z klientem i ostatnie wrażenie – korzyści ze szkolenia

  • Wzrost satysfakcji klientów: Dzięki skutecznemu zamykaniu interakcji, zarówno organizacja, jak i pracownicy mogą cieszyć się zadowolonymi klientami, co przekłada się na lepszą reputację firmy i większą satysfakcję z pracy.
  • Zwiększenie wydajności: Efektywne techniki zamykania interakcji pozwalają na lepsze zarządzanie czasem, co jest korzystne zarówno dla organizacji, jak i pracowników, umożliwiając skupienie się na innych ważnych zadaniach.
  • Zwiększenie profesjonalizmu: Organizacja zyskuje bardziej profesjonalny wizerunek, a pracownicy rozwijają swoje umiejętności zawodowe, co pozytywnie wpływa na ich karierę.
  • Poprawa komunikacji wewnętrznej: Lepsze umiejętności komunikacyjne nabyte podczas szkolenia wpływają na poprawę współpracy i komunikacji wewnętrznej w firmie.
  • Zwiększenie zaangażowania i motywacji: Organizacja korzysta z bardziej zaangażowanych pracowników, którzy są zmotywowani do działania, a pracownicy czerpią większą satysfakcję z pracy, widząc pozytywne rezultaty swoich działań.

Korzyści dla organizacji

  • Zwiększenie lojalności klientów: Profesjonalne zakończenie interakcji z klientem tworzy pozytywne wrażenie, które zwiększa prawdopodobieństwo, że klient powróci i ponownie skorzysta z usług firmy.
  • Poprawa wizerunku firmy: Pracownicy, którzy potrafią skutecznie i empatycznie zamykać kontakty z klientami, przyczyniają się do budowania pozytywnego wizerunku firmy na rynku, co może przyciągać nowych klientów.
  • Zwiększenie efektywności obsługi klienta: Wyposażenie pracowników w umiejętności profesjonalnego zamykania interakcji z klientem poprawia ogólną efektywność działu obsługi klienta, co może prowadzić do szybszego rozwiązywania problemów i większej satysfakcji klientów.
  • Zwiększenie liczby pozytywnych rekomendacji: Klienci, którzy doświadczyli profesjonalnej obsługi i pozytywnego zakończenia interakcji, są bardziej skłonni do polecania firmy innym, co może prowadzić do wzrostu liczby klientów.
  • Lepsze zarządzanie relacjami z klientami: Ulepszone techniki komunikacyjne i zamykania interakcji pomagają w lepszym zarządzaniu relacjami z klientami, co umożliwia skuteczniejsze rozwiązywanie problemów i zwiększa satysfakcję klienta.

Korzyści dla pracowników

  • Zwiększenie kompetencji zawodowych: Pracownicy nauczą się, jak skutecznie zakończyć interakcję z klientem, co jest kluczową umiejętnością w profesjonalnej obsłudze klienta.
  • Podniesienie pewności siebie: Pracownicy będą bardziej pewni siebie, wiedząc, że potrafią pozostawić pozytywne ostatnie wrażenie, co przekłada się na lepszą jakość obsługi.
  • Zwiększenie satysfakcji z pracy: Ukończenie interakcji z klientem w sposób pozytywny i satysfakcjonujący może przynieść pracownikom większą satysfakcję z wykonywanej pracy.
  • Rozwój umiejętności interpersonalnych: Szkolenie wzmacnia umiejętności interpersonalne, umożliwiając pracownikom lepsze rozumienie i odpowiadanie na potrzeby klientów.
  • Lepsze zarządzanie stresem: Umiejętność profesjonalnego zakończenia interakcji z klientem może zmniejszyć stres związany z trudnymi sytuacjami i konfliktami.
dowiedz się więcej

Program szkolenia

  • Znaczenie ostatniego wrażenia
    • Dlaczego ostatnie wrażenie jest kluczowe?
    • Wpływ ostatniego wrażenia na lojalność klientów
    • Przykłady pozytywnych i negatywnych ostatnich wrażeń
  • Zrozumienie potrzeb i oczekiwań klientów
    • Typologie klientów i ich oczekiwania
    • Jak różne typy klientów reagują na pożegnania
  • Empatia i emocje w obsłudze klienta
    • Rola empatii w zamykaniu interakcji
    • Rozpoznawanie i zarządzanie emocjami klienta
  • Kluczowe elementy komunikacji werbalnej
    • Język pozytywny i jego znaczenie
    • Techniki skutecznej komunikacji werbalnej
  • Znaczenie komunikacji niewerbalnej
    • Gesty, mimika i postawa ciała
    • Jak komunikacja niewerbalna wpływa na ostatnie wrażenie
  • Struktura idealnego pożegnania
    • Elementy skutecznego zamknięcia interakcji
    • Kroki do zakończenia rozmowy w sposób pozytywny
  • Personalizacja pożegnania
    • Jak dostosować pożegnanie do indywidualnych klientów
    • Przykłady personalizowanych pożegnań
  • Techniki deeskalacyjne
    • Jak uspokoić zdenerwowanego klienta przed pożegnaniem
    • Praktyczne przykłady i techniki
  • Rozwiązywanie konfliktów
    • Metody rozwiązywania konfliktów przed zakończeniem interakcji
    • Sposoby na pozytywne zakończenie trudnych rozmów
  • Zbieranie informacji zwrotnej od klientów
    • Metody zbierania feedbacku po zakończeniu interakcji
    • Analiza informacji zwrotnej i wnioski
  • Doskonalenie umiejętności
    • Jak wykorzystać feedback do poprawy umiejętności zamykania interakcji
    • Plany rozwoju osobistego i zawodowego

Metody wykorzystywane podczas szkolenia

1

Wykład teoretyczny

Prezentacja na temat kluczowych konceptów i technik związanych z profesjonalnym pożegnaniem klienta.

2

Symulacje i odgrywanie ról

Uczestnicy wcielają się w role klientów i pracowników, aby praktykować techniki pożegnania w kontrolowanym środowisku.

3

Dyskusje grupowe

Uczestnicy biorą udział w moderowanych dyskusjach na temat różnych aspektów pożegnania z klientem.

4

Ćwiczenia praktyczne

Uczestnicy wykonują zadania i ćwiczenia związane z pożegnaniem klientów, np. tworzenie skryptów pożegnań.

Opinie

Profesjonalnie zorganizowane szkolenie

Jako przedstawiciel firmy chciałabym wyrazić nasze ogromne zadowolenie z usług firmy Warto Szkolić, która przeprowadziła dla naszego zespołu szkolenie sprzedażowe. Trener Paweł okazał się być prawdziwym profesjonalistą - jego wiedza, doświadczenie i zaangażowanie były widoczne na każdym kroku. Szkolenie było przeprowadzone w sposób dynamiczny i interaktywny, co sprawiło, że wszyscy uczestnicy byli aktywnie zaangażowani i zmotywowani do nauki. Efekty szkolenia przerosły nasze oczekiwania - każdy wyciągnął cos dla siebie. Warto Szkolić to firma godna polecenia i na pewno będziemy korzystać z ich usług w przyszłości.

Interesujące i bardzo profesjonale szkolenie

Firma Warto Szkolić przeprowadziła szkolenie nt. „Jak przeciwdziałać niewłaściwym zachowaniom w miejscu pracy” w ramach Planu Równości realizowanego w ING PAN. Było to szkolenie on-line, z materiałami szkoleniowymi, wygłoszone przez Pana Pawła Głowackiego. Szkolenie zostało bardzo pozytywnie przyjęte, wysoko ocenione przez naszych pracowników i bardzo interesujące. Współpraca z firmą Warto Szkolić była miłym i bezproblemowym doświadczeniem. Szkolenie zdecydowanie spełniło nasze oczekiwania. Oceniamy firmę Warto Szkolić jako rzetelną i godną polecenia.

Współpraca

Jesteśmy bardzo zadowoleni ze skorzystania z usług firmy Warto Szkolić. Z całą odpowiedzialnością mogę przyznać, że jest to firma godna zaufania. Bardzo mili pracownicy, którzy przeprowadzili nas przez cały proces dotyczący dofinansowania, realizacji i rozliczenia projektu. Najważniejsze jest to, że firma dopasowała się do naszych potrzeb, a szkolenie przerosło nasze oczekiwania.
więcej opinii

Cenimy prywatność użytkowników

Używamy plików cookie, aby poprawić jakość przeglądania, wyświetlać reklamy lub treści dostosowane do indywidualnych potrzeb użytkowników oraz analizować ruch na stronie. Kliknięcie przycisku „Akceptuj wszystkie” oznacza zgodę na wykorzystywanie przez nas plików cookie.