Grupa docelowa i idea szkolenia: Pozyskiwanie i współpraca z klientami
Grupa docelowa szkolenia “Pozyskiwanie i współpraca z klientami” to przede wszystkim pracownicy działów sprzedaży, marketingu i obsługi klienta. Jest ono również cenne dla menedżerów i przedsiębiorców, którzy chcą zwiększyć efektywność swoich działań biznesowych oraz poprawić relacje z klientami. Szkolenie to może być także przydatne dla osób rozpoczynających karierę w branży sprzedażowej lub chcących rozwinąć swoje umiejętności w zakresie budowania skutecznych relacji z klientami.
Idea szkolenia “Pozyskiwanie i współpraca z klientami” opiera się na rozwijaniu umiejętności, które są kluczowe dla budowania i utrzymywania efektywnych relacji biznesowych. Głównym celem jest nauczenie uczestników, jak skutecznie identyfikować potrzeby klientów i dostosowywać do nich strategie sprzedażowe. Szkolenie koncentruje się także na rozwijaniu umiejętności komunikacyjnych i negocjacyjnych, które są niezbędne w procesie pozyskiwania nowych klientów oraz utrzymania dobrych relacji z obecnymi. Ponadto, program szkolenia może zawierać elementy związane z wykorzystaniem narzędzi cyfrowych w sprzedaży i marketingu, co jest szczególnie ważne w dzisiejszym, cyfryzowanym świecie biznesu.
Pozyskiwanie i współpraca z klientami – korzyści ze szkolenia
- Budowanie kultury organizacyjnej skoncentrowanej na kliencie: Szkolenie pomaga zarówno pracownikom, jak i organizacji w rozwijaniu podejścia skoncentrowanego na klientach, co prowadzi do lepszego zrozumienia ich potrzeb i oczekiwań.
- Zwiększenie wewnętrznej współpracy: Pracownicy uczą się efektywnie komunikować i współpracować wewnątrz firmy, co zwiększa efektywność pracy zespołowej i przyczynia się do lepszej realizacji celów organizacyjnych.
- Odporność na wyzwania rynkowe: Zarówno organizacja, jak i pracownicy stają się bardziej odporni na zmiany rynkowe i wyzwania biznesowe, dzięki nabyciu umiejętności szybkiego dostosowywania się do nowych sytuacji.
- Wzrost innowacyjności: Szkolenie może pobudzać kreatywność pracowników i organizacji, co prowadzi do innowacyjnych rozwiązań w obszarze sprzedaży i obsługi klienta.
- Wzajemne zrozumienie i lepsza komunikacja: Poprzez szkolenie pracownicy i zarząd lepiej rozumieją swoje wzajemne cele i wyzwania, co przekłada się na lepszą komunikację i efektywność działań.
Korzyści dla organizacji
- Zwiększenie efektywności sprzedaży: Pracownicy zdobywają umiejętności pozyskiwania nowych klientów oraz efektywniejszego zarządzania relacjami z obecnymi, co bezpośrednio przekłada się na wzrost sprzedaży i przychodów firmy.
- Poprawa jakości obsługi klienta: Szkolenie kładzie nacisk na rozwijanie umiejętności komunikacji i negocjacji, co z kolei prowadzi do poprawy jakości obsługi klienta. Zadowoleni klienci częściej powracają i polecają firmę innym, co buduje jej pozytywny wizerunek na rynku.
- Większa retencja klientów: Pracownicy uczą się, jak lepiej rozumieć i spełniać potrzeby klientów, co przyczynia się do budowania trwałych relacji. Większa lojalność klientów oznacza stabilniejsze źródło dochodów.
- Rozwój kompetencji pracowników: Szkolenie przyczynia się do rozwoju kompetencji pracowników, co zwiększa ich motywację i satysfakcję z pracy, a także podnosi ogólną efektywność organizacyjną.
- Przewaga konkurencyjna: Organizacja zdobywa przewagę konkurencyjną poprzez posiadanie wysoko wykwalifikowanej kadry, która potrafi skutecznie reagować na zmieniające się potrzeby rynku i klientów.
- Optymalizacja strategii marketingowych: Szkolenie pomaga zrozumieć, jakie techniki marketingowe są najbardziej efektywne w kontekście konkretnej grupy docelowej, co umożliwia bardziej celowane i efektywne działania marketingowe.
Korzyści dla pracowników
- Rozwój umiejętności profesjonalnych: Pracownicy nabywają nowe umiejętności w zakresie komunikacji, negocjacji oraz technik sprzedaży, co jest wartościowe w ich dalszej karierze zawodowej.
- Zwiększenie pewności siebie: Poprzez nabycie umiejętności i technik efektywnej sprzedaży i komunikacji z klientami, pracownicy czują się bardziej pewni siebie w swojej roli, co przekłada się na lepsze wyniki pracy.
- Lepsze zrozumienie klienta: Szkolenie pozwala na lepsze zrozumienie potrzeb i oczekiwań klientów, co pomaga w budowaniu trwalszych i bardziej satysfakcjonujących relacji z nimi.
- Zwiększenie motywacji i zaangażowania: Pracownicy, którzy czują, że ich umiejętności są rozwijane, często są bardziej zaangażowani i motywowani do pracy.
- Możliwości awansu: Poprzez rozwijanie kompetencji zawodowych, pracownicy zwiększają swoje szanse na awans i rozwój kariery w organizacji.
- Lepsza adaptacja do zmian na rynku: Szkolenie pomaga pracownikom dostosować się do zmieniających się warunków rynkowych i trendów w obszarze sprzedaży i marketingu.
Program szkolenia
- Świadomość zadań i odpowiedzialności,
- Oczekiwania Firmy, Klientów,
- Cele i potrzeby Klientów,
- Ustalanie zasad i reguł współpracy z Klientami,
- Efektywność osobista – planowanie, ustalanie priorytetów działania,
- Rozwój osobisty,
- Jak się różnimy – na podstawie typologii osobowości MBTI,
- Jak dopasować komunikaty do różnych preferencji odbiorców,
- Schemat prowadzenia rozmów z Klientami,
- Reguły efektywnej komunikacji z Klientami,
- Słuchanie i uważność podczas rozmów,
- Pytania jako klucz do właściwej komunikacji,
- Zasady komunikacji mailowej,
- Po co budować długoterminowe relacje z Klientami – korzyści,
- Co pomaga budować współpracę,
- Jak można szybko zniszczyć relację,
- Czemu warto sprawdzać relacje z Klientami,
- Analiza mojej współpracy z Klientami,
- Plan działań poprawiających relacje,
- Zasady budowania skutecznych prezentacji
- Reguły wystąpień publicznych
- Jak argumentować językiem perswazji
- Jak angażować uczestników spotkań i prezentacji
- Podsumowanie prezentacji oferty
- Pierwsza rozmowa,
- Ponowny kontakt,
- Rozmowa z propozycją sprzedażową,
- Zamykanie sprzedaży,
- Pokonywanie obiekcji Klientów,
- Rozmowa z emocjami Klienta,
- Asertywność w kontaktach z Klientami,
- Stawianie granic w rozmowach,
- Jak radzić sobie z emocjami podczas rozmów z „trudnym” Klientem,
- Jak rozładować negatywne emocje,
- Rozwiązywanie przypadków zgłoszonych przez uczestników,
- Poszukiwanie możliwych rozwiązań,
- Inscenizowanie trudnych sytuacji,
- Wyjaśnianie wątpliwości,
Metody wykorzystywane podczas szkolenia
Studia przypadków
Analiza rzeczywistych sytuacji biznesowych, co pozwala uczestnikom na zrozumienie praktycznego zastosowania teorii i technik w realnym środowisku pracy.
Symulacje i gry role-playing
Uczestnicy odgrywają scenariusze sprzedażowe lub interakcje z klientami, co pomaga rozwijać umiejętności praktyczne, takie jak komunikacja, negocjacje i rozwiązywanie problemów.
Warsztaty i sesje interaktywne
Aktywne uczestnictwo w zadaniach grupowych i indywidualnych, co sprzyja lepszemu zrozumieniu materiału i wymianie doświadczeń między uczestnikami.
Dyskusje grupowe i burze mózgów
Umożliwiają wymianę pomysłów i doświadczeń, co sprzyja twórczemu myśleniu i rozwiązywaniu problemów.
Trenerzy
Paweł Głowacki
Certyfikowany coach praktyk biznesu – EMCC, trener biznesu oraz trener typologii osobowości MBTI. Posiada ponad 24 lata praktycznych doświadczeń w dużej międzynarodowej korporacji FMCG w sprzedaży, logistyce, szkoleniach oraz HR, współzałożyciel prywatnej firmy OZE. Manager zorientowany na budowanie wysoce zaangażowanych i skutecznych zespołów. Praktyk wykorzystujący sprawdzone modele zarządzania i motywowania podwładnych.