Pozyskiwanie i współpraca z klientami

Uczestnik szkolenia “Pozyskiwanie i współpraca z klientami” zyska przede wszystkim umiejętności skutecznego nawiązywania i utrzymywania relacji z klientami, co jest kluczowe w każdej branży. Szkolenie to nauczy również technik negocjacji i komunikacji, co pozwoli na budowanie długotrwałych i korzystnych dla obu stron relacji biznesowych.

wyślij zapytanie

Grupa docelowa i idea szkolenia: Pozyskiwanie i współpraca z klientami

Grupa docelowa szkolenia “Pozyskiwanie i współpraca z klientami” to przede wszystkim pracownicy działów sprzedaży, marketingu i obsługi klienta. Jest ono również cenne dla menedżerów i przedsiębiorców, którzy chcą zwiększyć efektywność swoich działań biznesowych oraz poprawić relacje z klientami. Szkolenie to może być także przydatne dla osób rozpoczynających karierę w branży sprzedażowej lub chcących rozwinąć swoje umiejętności w zakresie budowania skutecznych relacji z klientami.

Idea szkolenia “Pozyskiwanie i współpraca z klientami” opiera się na rozwijaniu umiejętności, które są kluczowe dla budowania i utrzymywania efektywnych relacji biznesowych. Głównym celem jest nauczenie uczestników, jak skutecznie identyfikować potrzeby klientów i dostosowywać do nich strategie sprzedażowe. Szkolenie koncentruje się także na rozwijaniu umiejętności komunikacyjnych i negocjacyjnych, które są niezbędne w procesie pozyskiwania nowych klientów oraz utrzymania dobrych relacji z obecnymi. Ponadto, program szkolenia może zawierać elementy związane z wykorzystaniem narzędzi cyfrowych w sprzedaży i marketingu, co jest szczególnie ważne w dzisiejszym, cyfryzowanym świecie biznesu.

wyślij zapytanie

Pozyskiwanie i współpraca z klientami – korzyści ze szkolenia

  • Budowanie kultury organizacyjnej skoncentrowanej na kliencie: Szkolenie pomaga zarówno pracownikom, jak i organizacji w rozwijaniu podejścia skoncentrowanego na klientach, co prowadzi do lepszego zrozumienia ich potrzeb i oczekiwań.
  • Zwiększenie wewnętrznej współpracy: Pracownicy uczą się efektywnie komunikować i współpracować wewnątrz firmy, co zwiększa efektywność pracy zespołowej i przyczynia się do lepszej realizacji celów organizacyjnych.
  • Odporność na wyzwania rynkowe: Zarówno organizacja, jak i pracownicy stają się bardziej odporni na zmiany rynkowe i wyzwania biznesowe, dzięki nabyciu umiejętności szybkiego dostosowywania się do nowych sytuacji.
  • Wzrost innowacyjności: Szkolenie może pobudzać kreatywność pracowników i organizacji, co prowadzi do innowacyjnych rozwiązań w obszarze sprzedaży i obsługi klienta.
  • Wzajemne zrozumienie i lepsza komunikacja: Poprzez szkolenie pracownicy i zarząd lepiej rozumieją swoje wzajemne cele i wyzwania, co przekłada się na lepszą komunikację i efektywność działań.

Korzyści dla organizacji

  • Zwiększenie efektywności sprzedaży: Pracownicy zdobywają umiejętności pozyskiwania nowych klientów oraz efektywniejszego zarządzania relacjami z obecnymi, co bezpośrednio przekłada się na wzrost sprzedaży i przychodów firmy.
  • Poprawa jakości obsługi klienta: Szkolenie kładzie nacisk na rozwijanie umiejętności komunikacji i negocjacji, co z kolei prowadzi do poprawy jakości obsługi klienta. Zadowoleni klienci częściej powracają i polecają firmę innym, co buduje jej pozytywny wizerunek na rynku.
  • Większa retencja klientów: Pracownicy uczą się, jak lepiej rozumieć i spełniać potrzeby klientów, co przyczynia się do budowania trwałych relacji. Większa lojalność klientów oznacza stabilniejsze źródło dochodów.
  • Rozwój kompetencji pracowników: Szkolenie przyczynia się do rozwoju kompetencji pracowników, co zwiększa ich motywację i satysfakcję z pracy, a także podnosi ogólną efektywność organizacyjną.
  • Przewaga konkurencyjna: Organizacja zdobywa przewagę konkurencyjną poprzez posiadanie wysoko wykwalifikowanej kadry, która potrafi skutecznie reagować na zmieniające się potrzeby rynku i klientów.
  • Optymalizacja strategii marketingowych: Szkolenie pomaga zrozumieć, jakie techniki marketingowe są najbardziej efektywne w kontekście konkretnej grupy docelowej, co umożliwia bardziej celowane i efektywne działania marketingowe.

Korzyści dla pracowników

  • Rozwój umiejętności profesjonalnych: Pracownicy nabywają nowe umiejętności w zakresie komunikacji, negocjacji oraz technik sprzedaży, co jest wartościowe w ich dalszej karierze zawodowej.
  • Zwiększenie pewności siebie: Poprzez nabycie umiejętności i technik efektywnej sprzedaży i komunikacji z klientami, pracownicy czują się bardziej pewni siebie w swojej roli, co przekłada się na lepsze wyniki pracy.
  • Lepsze zrozumienie klienta: Szkolenie pozwala na lepsze zrozumienie potrzeb i oczekiwań klientów, co pomaga w budowaniu trwalszych i bardziej satysfakcjonujących relacji z nimi.
  • Zwiększenie motywacji i zaangażowania: Pracownicy, którzy czują, że ich umiejętności są rozwijane, często są bardziej zaangażowani i motywowani do pracy.
  • Możliwości awansu: Poprzez rozwijanie kompetencji zawodowych, pracownicy zwiększają swoje szanse na awans i rozwój kariery w organizacji.
  • Lepsza adaptacja do zmian na rynku: Szkolenie pomaga pracownikom dostosować się do zmieniających się warunków rynkowych i trendów w obszarze sprzedaży i marketingu.
wyślij zapytanie

Program szkolenia

  • Świadomość zadań i odpowiedzialności,
  • Oczekiwania Firmy, Klientów,
  • Cele i potrzeby Klientów,
  • Ustalanie zasad i reguł współpracy z Klientami,
  • Efektywność osobista – planowanie, ustalanie priorytetów działania,
  • Rozwój osobisty,
  • Jak się różnimy – na podstawie typologii osobowości MBTI,
  • Jak dopasować komunikaty do różnych preferencji odbiorców,
  • Schemat prowadzenia rozmów z Klientami,
  • Reguły efektywnej komunikacji z Klientami,
  • Słuchanie i uważność podczas rozmów,
  • Pytania jako klucz do właściwej komunikacji,
  • Zasady komunikacji mailowej,
  • Po co budować długoterminowe relacje z Klientami – korzyści,
  • Co pomaga budować współpracę,
  • Jak można szybko zniszczyć relację,
  • Czemu warto sprawdzać relacje z Klientami,
  • Analiza mojej współpracy z Klientami,
  • Plan działań poprawiających relacje,
  • Zasady budowania skutecznych prezentacji
  • Reguły wystąpień publicznych
  • Jak argumentować językiem perswazji
  • Jak angażować uczestników spotkań i prezentacji
  • Podsumowanie prezentacji oferty
  • Pierwsza rozmowa,
  • Ponowny kontakt,
  • Rozmowa z propozycją sprzedażową,
  • Zamykanie sprzedaży,
  • Pokonywanie obiekcji Klientów,
  • Rozmowa z emocjami Klienta,
  • Asertywność w kontaktach z Klientami,
  • Stawianie granic w rozmowach,
  • Jak radzić sobie z emocjami podczas rozmów z „trudnym” Klientem,
  • Jak rozładować negatywne emocje,
  • Rozwiązywanie przypadków zgłoszonych przez uczestników,
  • Poszukiwanie możliwych rozwiązań,
  • Inscenizowanie trudnych sytuacji,
  • Wyjaśnianie wątpliwości,

Metody wykorzystywane podczas szkolenia

1

Studia przypadków

Analiza rzeczywistych sytuacji biznesowych, co pozwala uczestnikom na zrozumienie praktycznego zastosowania teorii i technik w realnym środowisku pracy.

2

Symulacje i gry role-playing

Uczestnicy odgrywają scenariusze sprzedażowe lub interakcje z klientami, co pomaga rozwijać umiejętności praktyczne, takie jak komunikacja, negocjacje i rozwiązywanie problemów.

3

Warsztaty i sesje interaktywne

Aktywne uczestnictwo w zadaniach grupowych i indywidualnych, co sprzyja lepszemu zrozumieniu materiału i wymianie doświadczeń między uczestnikami.

4

Dyskusje grupowe i burze mózgów

Umożliwiają wymianę pomysłów i doświadczeń, co sprzyja twórczemu myśleniu i rozwiązywaniu problemów.

Trenerzy

Paweł Głowacki

Certyfikowany coach praktyk biznesu – EMCC, trener biznesu oraz trener typologii osobowości MBTI. Posiada ponad 24 lata praktycznych doświadczeń w dużej międzynarodowej korporacji FMCG w sprzedaży, logistyce, szkoleniach oraz HR, współzałożyciel prywatnej firmy OZE. Manager zorientowany na budowanie wysoce zaangażowanych i skutecznych zespołów. Praktyk wykorzystujący sprawdzone modele zarządzania i motywowania podwładnych.

Opinie

Współpraca

Jesteśmy bardzo zadowoleni ze skorzystania z usług firmy Warto Szkolić. Z całą odpowiedzialnością mogę przyznać, że jest to firma godna zaufania. Bardzo mili pracownicy, którzy przeprowadzili nas przez cały proces dotyczący dofinansowania, realizacji i rozliczenia projektu. Najważniejsze jest to, że firma dopasowała się do naszych potrzeb, a szkolenie przerosło nasze oczekiwania.

Szkolenie

Osoby z którymi się kontaktowaliśmy wykazały się profesjonalizmem. Szkolenie było bardzo interesujące, jednak żałuje, że nasza firma wybrała tylko jeden dzień szkoleniowy. Wydaje mi się, że większa ilość dni przyniosłaby jeszcze więcej korzyści, a przekazana wiedza nie musiałaby być tak bardzo skondensowana jak miało to miejsce podczas jednego dnia.

Profesjonalizm Warto Szkolić

Dużym atutem firmy jest jej zaangażowanie w otrzymane zlecenie i to, że dopasowuje się do indywidualnych potrzeb klienta. Szkolenie bardzo podobało się wszystkim pracownikom i na pewno jeszcze skorzystamy z usług szkoleniowych tej firmy.
więcej opinii