Grupa docelowa i idea szkolenia: Proces sprzedażowy i współpraca z klientami
Grupa docelowa szkolenia “Proces sprzedażowy i współpraca z klientami” to przede wszystkim pracownicy działów sprzedaży i obsługi klienta. Są to osoby, które na co dzień zajmują się bezpośrednim kontaktem z klientami i chcą doskonalić swoje umiejętności w zakresie sprzedaży oraz budowania relacji. Szkolenie to będzie również przydatne dla menedżerów i kierowników, którzy chcą lepiej zarządzać swoimi zespołami sprzedażowymi i zwiększyć ich efektywność.
Idea szkolenia “Proces sprzedażowy i współpraca z klientami” opiera się na trzech głównych założeniach. Po pierwsze, ma na celu rozwijanie umiejętności sprzedażowych uczestników, poprzez naukę efektywnych technik i strategii sprzedaży. Po drugie, skupia się na budowaniu i utrzymywaniu trwałych relacji z klientami, co jest kluczowe dla sukcesu w długoterminowej perspektywie. Po trzecie, szkolenie ma na celu nauczenie uczestników, jak dostosowywać swoje podejście i ofertę do indywidualnych potrzeb i oczekiwań klientów, aby zwiększyć skuteczność sprzedaży. Całość opiera się na praktycznych ćwiczeniach i realnych przypadkach, co pozwala na bezpośrednie zastosowanie nabytych umiejętności w codziennej pracy.
Proces sprzedażowy i współpraca z klientami – korzyści ze szkolenia
- Zwiększenie efektywności sprzedaży: Pracownicy zdobywają wiedzę i umiejętności, które pozwalają im lepiej zrozumieć potrzeby klientów i skuteczniej sprzedawać produkty lub usługi. Dla organizacji oznacza to wyższe przychody i lepsze wyniki biznesowe.
- Poprawa jakości obsługi klienta: Szkolenie kładzie nacisk na budowanie i utrzymywanie pozytywnych relacji z klientami. Pracownicy uczą się, jak efektywnie komunikować się i reagować na potrzeby klientów, co prowadzi do wyższego poziomu satysfakcji klientów i lojalności wobec firmy.
- Rozwój kompetencji zawodowych: Pracownicy zyskują nowe umiejętności i wiedzę, co przyczynia się do ich rozwoju zawodowego. Jest to również korzystne dla organizacji, ponieważ zespół składający się z dobrze wyszkolonych profesjonalistów jest bardziej efektywny i konkurencyjny na rynku.
- Zwiększenie motywacji i zaangażowania pracowników: Uczestniczenie w szkoleniu może być postrzegane jako inwestycja w pracowników, co zwiększa ich motywację i poczucie przynależności do organizacji. Motywowani i zaangażowani pracownicy są bardziej produktywni i częściej przyczyniają się do sukcesu firmy.
- Poprawa zarządzania zespołem: Menedżerowie i kierownicy, którzy uczestniczą w szkoleniu, zdobywają umiejętności potrzebne do lepszego zarządzania zespołami sprzedażowymi, co przekłada się na lepszą organizację pracy i efektywność działania całego zespołu.
Korzyści dla organizacji
- Poprawa umiejętności sprzedażowych – udział w szkoleniu pozwoli pracownikom na doskonalenie swoich umiejętności w zakresie procesu sprzedażowego. Dzięki temu będą oni w stanie skuteczniej nawiązywać kontakt z klientami i zwiększać liczbę sprzedaży.
- Zwiększenie zaangażowania pracowników – udział w szkoleniu pozytywnie wpłynie na motywację pracowników, nowe umiejętności pozwolą im lepiej radzić sobie z klientami. Zwiększone zadowolenie z pracy przekłada się na większe zaangażowanie i lepsze wyniki.
- Zwiększenie efektywności sprzedaży – szkolenie przyczyni się do zwiększenia efektywności procesu sprzedażowego. Pracownicy będą bardziej skoncentrowani na potrzebach klientów. To przekłada się na wyższe wskaźniki sprzedaży i większe przychody dla organizacji.
- Zwiększenie konkurencyjności – organizacja, która stale doskonali swoje umiejętności sprzedażowe, jest bardziej konkurencyjna na rynku. Jest w stanie skuteczniej konkurować z innymi firmami i przyciągać nowych klientów.
- Budowanie relacji z klientami – zdobyte na szkoleniu umiejętności pozwolą pracownikom organizacji na szybkie budowanie relacji z klientami. Będą w stanie lepiej rozumieć ich potrzeby i zapewniać im indywidualne rozwiązania.
Korzyści dla pracowników
- skutecznie prezentować swoje produkty lub usługi, prowadzić rozmowy sprzedażowe z klientami.
- Zwiększenie skuteczności sprzedaży – zdobytą wiedzę i umiejętności uczestnicy będą mogli w praktyce wykorzystać, co przyczyni się do zwiększenia efektywności ich sprzedaży i osiągania lepszych wyników.
- Poprawa relacji z klientami – szkolenie pomoże uczestnikom zrozumieć potrzeby i oczekiwania klientów, co pozwoli na szybkie budowanie relacji biznesowych.
- Zdobywanie nowych perspektyw i wiedzy – szkolenie umożliwi uczestnikom poszerzenie swoich horyzontów w dziedzinie sprzedaży, poznawanie nowych trendów i technik oraz zdobycie praktycznych wskazówek.
- Motywacja i pewność siebie – szkolenie pomoże uczestnikom zbudować większą pewność siebie i motywację do działania, co przekłada się na ich wyniki sprzedażowe i sukces zawodowy.
Program szkolenia
- Etapy współpracy z Klientami Firmy.
- Oczekiwania Firmy, Przełożonego, Klientów wobec mojego stanowiska.
- Cele i potrzeby moich Klientów.
- Analiza moich Klientów.
- Jak skutecznie budować relacje z Klientami.
- Jestem reprezentantem firmy. Wszystko co robię, ma znaczenie.
- Kluczowe etapy wizyty handlowej.
- Przygotowanie.
- Informacje o Kliencie.
- Cechy, Korzyści.
- Zbieranie informacji.
- Argumentacja.
- Prezentacja oferty.
- Zamknięcia sprzedażowe.
- Pokonywanie obiekcji Klientów.
- Domykanie sprzedaży.
- Określanie celów krótko i długo terminowych.
- Słuchanie, uważność i słyszenie Klientów.
- Kontrola emocji w procesie sprzedażowym.
- Język korzyści, argumentacja perswazyjna.
- Budowanie mocnej pozycji doradcy.
- Jak docierać do osób decyzyjnych.
- Pierwsza rozmowa z Klientem.
- Budowanie relacji z Klientem.
- Zbieranie informacji o Kliencie i jego potrzebach.
- Wyjaśnianie, doradzanie, proponowanie.
- Pokonywanie obiekcji.
- Domykanie sprzedaży.
- Rozmowa z „trudnym” Klientem.
Metody wykorzystywane podczas szkolenia
Miniwykłady
Ta metoda szkoleniowa polega na krótkich, skoncentrowanych wykładach prowadzonych przez trenera. Miniwykłady mają na celu przekazanie uczestnikom kluczowych informacji i teoretycznych podstaw omawianego tematu w zwięzłej formie, co ułatwia przyswajanie wiedzy.
Praca samodzielna
Metoda ta zachęca uczestników do indywidualnego angażowania się w proces uczenia. Może obejmować rozwiązywanie zadań, analizę przypadków, czy też badanie określonych zagadnień. Praca samodzielna pozwala na rozwijanie samodzielności, kreatywności oraz zdolności analitycznych uczestników.
Praca w grupach
W tej metodzie uczestnicy dzielą się na mniejsze grupy, aby wspólnie pracować nad zadanym problemem lub projektem. Praca w grupach sprzyja wymianie wiedzy i doświadczeń, rozwijaniu umiejętności komunikacyjnych oraz uczy pracy zespołowej i rozwiązywania konfliktów.
Scenki na forum
Metoda ta polega na inscenizacji krótkich scenek przez uczestników, które ilustrują konkretne sytuacje lub problemy związane z tematem szkolenia. Scenki na forum są formą aktywnego uczenia się poprzez doświadczanie i umożliwiają uczestnikom praktyczne przećwiczenie nabytych umiejętności.
Case study
To metoda oparta na analizie rzeczywistych lub hipotetycznych przypadków biznesowych lub sytuacji zawodowych.
Trenerzy
Paweł Głowacki
Certyfikowany coach praktyk biznesu – EMCC, trener biznesu oraz trener typologii osobowości MBTI. Posiada ponad 24 lata praktycznych doświadczeń w dużej międzynarodowej korporacji FMCG w sprzedaży, logistyce, szkoleniach oraz HR, współzałożyciel prywatnej firmy OZE. Manager zorientowany na budowanie wysoce zaangażowanych i skutecznych zespołów. Praktyk wykorzystujący sprawdzone modele zarządzania i motywowania podwładnych.