Profesjonalna komunikacja z klientem

Dzięki szkoleniu “Profesjonalna komunikacja z klientem” zyskasz:

  • Zdolność do skutecznego i empatycznego porozumiewania się z klientami.
  • Techniki zarządzania konfliktami i radzenia sobie z trudnymi sytuacjami.
  • Poprawę relacji i zwiększenie satysfakcji klientów.
wyślij zapytanie

Program szkolenia

  • Znaczenie komunikacji z klientem
  • Podstawowe zasady profesjonalnej komunikacji
  • Aktywne słuchanie
  • Sztuka zadawania pytań
  • Komunikacja werbalna i niewerbalna
    

  • Definicja i znaczenie empatii
  • Techniki wyrażania empatii
  • Asertywność w kontaktach z klientem
    

  • Identyfikacja trudnych sytuacji i klientów
  • Techniki deeskalacji konfliktów
  • Zarządzanie stresem w trudnych sytuacjach
    

  • Proces obsługi reklamacji
  • Techniki radzenia sobie ze skargami
  • Budowanie pozytywnego wizerunku firmy poprzez obsługę reklamacji
    

  • Zasady pisania profesjonalnych e-maili i wiadomości
  • Struktura i ton komunikacji pisemnej
    

  • Znaczenie lojalności klienta
  • Techniki budowania i utrzymywania relacji
  • Personalizacja komunikacji

Grupa docelowa i idea szkolenia: Profesjonalna komunikacja z klientem

Grupa docelowa szkolenia “Profesjonalna komunikacja z klientem” to pracownicy obsługi klienta, konsultanci, przedstawiciele handlowi oraz menedżerowie odpowiedzialni za kontakt z klientami. Szkolenie jest również skierowane do osób pracujących w działach reklamacji, call center oraz wszystkich, którzy na co dzień mają bezpośredni kontakt z klientem i pragną doskonalić swoje umiejętności komunikacyjne. Ponadto, mogą z niego skorzystać przedsiębiorcy i właściciele firm chcący poprawić jakość obsługi w swoich biznesach.

Idea szkolenia z komunikacji “Profesjonalna komunikacja z klientem” polega na wyposażeniu uczestników w narzędzia i techniki umożliwiające skuteczne, empatyczne oraz profesjonalne porozumiewanie się z klientami. Szkolenie ma na celu poprawę jakości obsługi klienta poprzez rozwijanie umiejętności aktywnego słuchania, asertywności oraz radzenia sobie z trudnymi sytuacjami i konfliktami. Dążenie do budowania długotrwałych i pozytywnych relacji z klientami, a także zwiększenie ich satysfakcji i lojalności, to kluczowe aspekty tego szkolenia.

zapisz się na szkolenie już teraz

Profesjonalna komunikacja z klientem – korzyści ze szkolenia

  • Lepsza współpraca wewnętrzna – Umiejętności zdobyte na szkoleniu mogą być również wykorzystywane w komunikacji między pracownikami, co prowadzi do lepszej współpracy i bardziej harmonijnej atmosfery w pracy.
  • Zwiększenie efektywności i produktywności – Dzięki skuteczniejszej komunikacji z klientami oraz lepszym zarządzaniu czasem i zasobami, zarówno pracownicy, jak i organizacja mogą osiągnąć wyższą efektywność i produktywność.
  • Budowanie długotrwałych relacji z klientami – Zarówno pracownicy, jak i organizacja korzystają z trwałych, pozytywnych relacji z klientami, co prowadzi do stabilnych i długoterminowych korzyści biznesowych.
  • Redukcja konfliktów – Lepsze umiejętności komunikacyjne pomagają w redukcji konfliktów zarówno z klientami, jak i wewnątrz zespołów, co sprzyja bardziej pozytywnemu środowisku pracy i lepszym wynikom firmy.
  • Zwiększenie lojalności i zaangażowania – Profesjonalna komunikacja z klientem prowadzi do zwiększenia lojalności klientów, co z kolei motywuje pracowników do większego zaangażowania i wysiłku, wiedząc, że ich praca jest doceniana i ma realny wpływ na sukces organizacji.

Korzyści dla organizacji

  • Zwiększenie satysfakcji klientów – Pracownicy, którzy potrafią skutecznie i empatycznie komunikować się z klientami, przyczyniają się do poprawy relacji z klientami, co prowadzi do ich większego zadowolenia i lojalności wobec firmy.
  • Poprawa wizerunku firmy – Profesjonalna obsługa klienta buduje pozytywny obraz firmy na rynku, co może przyciągać nowych klientów oraz zwiększać zaufanie obecnych.
  • Zwiększenie efektywności pracy – Dzięki nabytym umiejętnościom radzenia sobie z trudnymi sytuacjami i zarządzania konfliktami, pracownicy mogą szybciej i efektywniej rozwiązywać problemy, co przekłada się na lepszą organizację pracy i mniejsze straty czasu.
  • Redukcja kosztów – Lepsza komunikacja z klientami i efektywne rozwiązywanie problemów mogą zmniejszyć liczbę reklamacji i zwrotów, co prowadzi do obniżenia kosztów operacyjnych.
  • Wzrost zaangażowania pracowników – Pracownicy, którzy są dobrze przeszkoleni i czują się kompetentni w swojej roli, są bardziej zaangażowani i zmotywowani do pracy, co przekłada się na ogólną atmosferę i wydajność w organizacji.

Korzyści dla pracowników

  • Poprawa umiejętności komunikacyjnych – Pracownicy uczą się, jak skutecznie i jasno przekazywać informacje, co prowadzi do lepszej współpracy z klientami i zrozumienia ich potrzeb.
  • Zwiększenie satysfakcji z pracy – Skuteczna komunikacja z klientami prowadzi do mniejszej liczby nieporozumień i konfliktów, co sprawia, że praca staje się mniej stresująca i bardziej satysfakcjonująca.
  • Budowanie długotrwałych relacji – Pracownicy, którzy potrafią nawiązać i utrzymać pozytywne relacje z klientami, zyskują ich zaufanie i lojalność, co może prowadzić do długotrwałej współpracy i większej stabilności w pracy.
  • Rozwój umiejętności rozwiązywania problemów – Pracownicy zdobywają doświadczenie w radzeniu sobie z trudnymi sytuacjami i rozwiązywaniu problemów, co zwiększa ich kompetencje i przygotowuje ich na różnorodne wyzwania zawodowe.
  • Podniesienie jakości obsługi klienta – Dzięki lepszym umiejętnościom komunikacyjnym, pracownicy są w stanie zapewnić wyższą jakość obsługi klienta, co przekłada się na większą satysfakcję klientów i pozytywny wizerunek firmy.
dowiedz się więcej

Metody wykorzystywane podczas szkolenia

1

Wykłady interaktywne

Wprowadzenie teoretyczne do kluczowych zagadnień komunikacyjnych, wzbogacone o dyskusje i pytania uczestników, aby zwiększyć zaangażowanie i zrozumienie materiału.

2

Warsztaty praktyczne

Ćwiczenia grupowe i indywidualne, które pozwalają uczestnikom na praktyczne zastosowanie zdobytej wiedzy w symulowanych sytuacjach związanych z obsługą klienta.

3

Role-playing

Symulacje rozmów z klientami, w których uczestnicy wcielają się w różne role (klient, konsultant, menedżer) i ćwiczą techniki komunikacyjne w kontrolowanym środowisku.

4

Analiza nagrań audio

Trener nagrywa symulowane rozmowy uczestników z klientami w celu późniejszej analizy nagrań i zidentyfikowania mocnych stron i obszarów do poprawy.

Opinie

Profesjonalnie zorganizowane szkolenie

Jako przedstawiciel firmy chciałabym wyrazić nasze ogromne zadowolenie z usług firmy Warto Szkolić, która przeprowadziła dla naszego zespołu szkolenie sprzedażowe. Trener Paweł okazał się być prawdziwym profesjonalistą - jego wiedza, doświadczenie i zaangażowanie były widoczne na każdym kroku. Szkolenie było przeprowadzone w sposób dynamiczny i interaktywny, co sprawiło, że wszyscy uczestnicy byli aktywnie zaangażowani i zmotywowani do nauki. Efekty szkolenia przerosły nasze oczekiwania - każdy wyciągnął cos dla siebie. Warto Szkolić to firma godna polecenia i na pewno będziemy korzystać z ich usług w przyszłości.

Interesujące i bardzo profesjonale szkolenie

Firma Warto Szkolić przeprowadziła szkolenie nt. „Jak przeciwdziałać niewłaściwym zachowaniom w miejscu pracy” w ramach Planu Równości realizowanego w ING PAN. Było to szkolenie on-line, z materiałami szkoleniowymi, wygłoszone przez Pana Pawła Głowackiego. Szkolenie zostało bardzo pozytywnie przyjęte, wysoko ocenione przez naszych pracowników i bardzo interesujące. Współpraca z firmą Warto Szkolić była miłym i bezproblemowym doświadczeniem. Szkolenie zdecydowanie spełniło nasze oczekiwania. Oceniamy firmę Warto Szkolić jako rzetelną i godną polecenia.

Współpraca

Jesteśmy bardzo zadowoleni ze skorzystania z usług firmy Warto Szkolić. Z całą odpowiedzialnością mogę przyznać, że jest to firma godna zaufania. Bardzo mili pracownicy, którzy przeprowadzili nas przez cały proces dotyczący dofinansowania, realizacji i rozliczenia projektu. Najważniejsze jest to, że firma dopasowała się do naszych potrzeb, a szkolenie przerosło nasze oczekiwania.
więcej opinii