Grupa docelowa i idea szkolenia: Profesjonalna obsługa klientów w salonie z bielizną
Grupa docelowa szkolenia “Profesjonalna obsługa klientów w salonie z bielizną” to pracownicy salonów z bielizną, w tym sprzedawcy, doradcy klienta oraz menedżerowie sklepów. Szkolenie skierowane jest także do właścicieli salonów bieliźniarskich, którzy pragną podnieść standard obsługi w swoich punktach sprzedaży.
Idea szkolenia “Profesjonalna obsługa klientów w salonie z bielizną” polega na podniesieniu jakości obsługi klienta w salonach z bielizną poprzez rozwijanie umiejętności interpersonalnych i sprzedażowych uczestników. Celem jest wyposażenie pracowników w wiedzę i techniki, które pozwolą im lepiej rozumieć potrzeby klientów, budować z nimi trwałe relacje oraz skutecznie doradzać w zakresie wyboru bielizny. Szkolenie ma na celu także wzmocnienie wizerunku salonu jako miejsca profesjonalnego i przyjaznego, co przyczyni się do wzrostu satysfakcji klientów oraz lojalności wobec marki.
Profesjonalna obsługa klientów w salonie z bielizną – korzyści ze szkolenia
- Poprawa atmosfery w pracy: Lepsze umiejętności komunikacyjne i większa pewność siebie pracowników przyczyniają się do tworzenia bardziej przyjaznego i współpracującego środowiska pracy.
- Wzrost lojalności klientów i pracowników: Profesjonalna obsługa przekłada się na większą satysfakcję klientów, co zwiększa ich lojalność wobec salonu, a zainwestowanie w rozwój pracowników buduje ich przywiązanie do firmy.
- Lepsze zarządzanie czasem: Pracownicy, którzy skuteczniej obsługują klientów, potrafią lepiej zarządzać swoim czasem, co prowadzi do większej efektywności operacyjnej całego salonu.
- Podniesienie prestiżu salonu: Profesjonalna obsługa i kompetentny personel budują pozytywny wizerunek salonu w oczach klientów oraz w branży, co przyciąga nowych klientów i może prowadzić do wyróżnień i nagród.
- Zwiększenie konkurencyjności: Wyższy standard obsługi klienta i dobrze wyszkoleni pracownicy sprawiają, że salon wyróżnia się na tle konkurencji, co przyciąga klientów szukających najlepszych doświadczeń zakupowych.
Korzyści dla salonu
- Zwiększenie sprzedaży: Przeszkoleni pracownicy, posiadający umiejętności skutecznej sprzedaży i doradztwa, będą potrafili lepiej dopasować produkty do potrzeb klientów, co przekłada się na wzrost liczby dokonanych zakupów.
- Poprawa satysfakcji klientów: Dzięki profesjonalnej obsłudze, klienci będą bardziej zadowoleni z wizyty w salonie, co zwiększa ich lojalność i skłonność do polecania salonu innym osobom.
- Wzrost konkurencyjności: Salon z dobrze przeszkolonym personelem wyróżnia się na tle konkurencji, co przyciąga nowych klientów i buduje pozytywny wizerunek marki na rynku.
- Redukcja reklamacji i zwrotów: Lepsze dopasowanie produktów do oczekiwań klientów oraz fachowe doradztwo minimalizują ryzyko niezadowolenia z zakupów, co zmniejsza liczbę reklamacji i zwrotów.
- Budowanie silnej marki: Profesjonalna obsługa klienta przyczynia się do kreowania wizerunku salonu jako miejsca, w którym dba się o każdego klienta, co wzmacnia rozpoznawalność i renomę marki.
Korzyści dla pracowników
- Podniesienie kwalifikacji: Pracownicy zdobędą nowe umiejętności i wiedzę, które zwiększą ich profesjonalizm oraz skuteczność w pracy, co może przełożyć się na lepsze wyniki sprzedażowe.
- Zwiększenie pewności siebie: Praktyczne ćwiczenia i teoretyczna wiedza zdobyta na szkoleniu sprawią, że pracownicy będą czuć się pewniej w kontakcie z klientami, co poprawi jakość obsługi.
- Lepsza komunikacja z klientami: Pracownicy nauczą się skuteczniejszych technik komunikacyjnych, co pozwoli im lepiej rozumieć potrzeby klientów i lepiej na nie odpowiadać.
- Zwiększenie satysfakcji z pracy: Sukcesy w sprzedaży oraz pozytywne reakcje klientów będą źródłem większej satysfakcji zawodowej, co pozytywnie wpłynie na morale i zaangażowanie w pracę.
- Budowanie profesjonalnego wizerunku: Pracownicy będą postrzegani jako kompetentni i profesjonalni doradcy, co podniesie ich autorytet i zaufanie w oczach klientów oraz współpracowników.
Program szkolenia
- Etapy procesu sprzedażowego.
- Moje przygotowanie.
- Jak realizować targetu, po co komu targetu.
- Określanie celów krótko i długo terminowych.
- Przygotowanie mentalne – przekonania i nastawienie.
- Znajomość produktów własnych i konkurencji.
- Przywitanie Klienta.
- Wizerunek profesjonalisty.
- Zachowanie sprzedawcy.
- Tworzenie pozytywnej atmosfery.
- Obserwacja i wsparcie Klienta.
- Uważność na Klientów.
- Gotowość do wspierania.
- Etapy rozmowy handlowej.
- Poznaj potrzeby Twojego Klienta.
- Zbieranie informacji kluczem do poznania potrzeb Klientów.
- Słuchanie, słyszenie w procesie sprzedażowym.
- Jak zadawać pytania by Klient chciał odpowiadać?
- Parafraza / klaryfikacja – określanie potrzeb Klienta.
- Zaprezentuj produkty.
- Cechy, korzyści, wyobrażenie.
- Angażowanie zmysłów.
- Argumentacja perswazyjna – reguły wywierania wpływu.
- Jak zwiększyć sprzedaży
- Cross-seling,
- Up-selling
- Polecanie produktów przy kasie
- Sygnały zakupowe.
- Zamknij sprzedaż.
- Różne rodzaje zamknięć sprzedaży.
- Cisza i uważność.
- Pokonaj ewentualne obiekcje.
- Technika zmniejszenia wagi obiekcji.
- Technika obchodzenia obiekcji.
- Kontrola emocji
- Budowanie wizerunku i relacji.
- Podsumowanie sprzedaży.
- Charakterystyka różnic pomiędzy Klientami (typologie MBTI).
- Dopasowanie komunikatów do różnych typów osobowości.
- Skuteczna prezentacja dla osób o różnych typach osobowości.
- Jak radzić sobie z emocjami w komunikacji.
- Przywitanie Klienta w salonie.
- Budowanie relacji z
- Zbieranie informacji o Kliencie i jego potrzebach.
- Wyjaśnianie, doradzanie, proponowanie.
- Zamknięcie sprzedaży.
- Pokonywanie obiekcji.
- Rozmowa ze zdenerwowanym Klientem.
- Rozmowa z Klientem roszczeniowym.
- Rozmowa z negocjującym Klientem.
Metody wykorzystywane podczas szkolenia
Warsztaty praktyczne
Uczestnicy biorą udział w ćwiczeniach praktycznych, symulujących różne scenariusze obsługi klienta. Dzięki temu mogą na bieżąco testować i doskonalić swoje umiejętności w realnych sytuacjach.
Role-playing
Uczestnicy odgrywają role klientów i sprzedawców, co pozwala im zrozumieć perspektywę obu stron i uczyć się reagowania na różne typy klientów oraz sytuacje.
Wykład i prezentacja
Trener przedstawia teoretyczne aspekty profesjonalnej obsługi klienta, technik sprzedaży i komunikacji.
Analiza przypadków
Uczestnicy analizują rzeczywiste sytuacje, które miały miejsce w salonach z bielizną, aby wyciągnąć wnioski i nauczyć się, jak unikać błędów oraz jak postępować w trudnych sytuacjach.
Trenerzy
Paweł Głowacki
Certyfikowany coach praktyk biznesu – EMCC, trener biznesu oraz trener typologii osobowości MBTI. Posiada ponad 24 lata praktycznych doświadczeń w dużej międzynarodowej korporacji FMCG w sprzedaży, logistyce, szkoleniach oraz HR, współzałożyciel prywatnej firmy OZE. Manager zorientowany na budowanie wysoce zaangażowanych i skutecznych zespołów. Praktyk wykorzystujący sprawdzone modele zarządzania i motywowania podwładnych.