Profesjonalna obsługa klientów w salonie z bielizną

Uczestnik szkolenia “Profesjonalna obsługa klientów w salonie z bielizną” zdobędzie wiedzę na temat skutecznych technik sprzedaży i budowania relacji z klientami, co przyczyni się do zwiększenia satysfakcji klientów oraz wyników sprzedażowych. Pozna również zasady profesjonalnej komunikacji oraz etykiety, co pozwoli na tworzenie pozytywnego wizerunku salonu.

wyślij zapytanie

Grupa docelowa i idea szkolenia: Profesjonalna obsługa klientów w salonie z bielizną

Grupa docelowa szkolenia “Profesjonalna obsługa klientów w salonie z bielizną” to pracownicy salonów z bielizną, w tym sprzedawcy, doradcy klienta oraz menedżerowie sklepów. Szkolenie skierowane jest także do właścicieli salonów bieliźniarskich, którzy pragną podnieść standard obsługi w swoich punktach sprzedaży.

Idea szkolenia “Profesjonalna obsługa klientów w salonie z bielizną” polega na podniesieniu jakości obsługi klienta w salonach z bielizną poprzez rozwijanie umiejętności interpersonalnych i sprzedażowych uczestników. Celem jest wyposażenie pracowników w wiedzę i techniki, które pozwolą im lepiej rozumieć potrzeby klientów, budować z nimi trwałe relacje oraz skutecznie doradzać w zakresie wyboru bielizny. Szkolenie ma na celu także wzmocnienie wizerunku salonu jako miejsca profesjonalnego i przyjaznego, co przyczyni się do wzrostu satysfakcji klientów oraz lojalności wobec marki.

zapisz się na szkolenie już teraz

Profesjonalna obsługa klientów w salonie z bielizną – korzyści ze szkolenia

  • Poprawa atmosfery w pracy: Lepsze umiejętności komunikacyjne i większa pewność siebie pracowników przyczyniają się do tworzenia bardziej przyjaznego i współpracującego środowiska pracy.
  • Wzrost lojalności klientów i pracowników: Profesjonalna obsługa przekłada się na większą satysfakcję klientów, co zwiększa ich lojalność wobec salonu, a zainwestowanie w rozwój pracowników buduje ich przywiązanie do firmy.
  • Lepsze zarządzanie czasem: Pracownicy, którzy skuteczniej obsługują klientów, potrafią lepiej zarządzać swoim czasem, co prowadzi do większej efektywności operacyjnej całego salonu.
  • Podniesienie prestiżu salonu: Profesjonalna obsługa i kompetentny personel budują pozytywny wizerunek salonu w oczach klientów oraz w branży, co przyciąga nowych klientów i może prowadzić do wyróżnień i nagród.
  • Zwiększenie konkurencyjności: Wyższy standard obsługi klienta i dobrze wyszkoleni pracownicy sprawiają, że salon wyróżnia się na tle konkurencji, co przyciąga klientów szukających najlepszych doświadczeń zakupowych.

Korzyści dla salonu

  • Zwiększenie sprzedaży: Przeszkoleni pracownicy, posiadający umiejętności skutecznej sprzedaży i doradztwa, będą potrafili lepiej dopasować produkty do potrzeb klientów, co przekłada się na wzrost liczby dokonanych zakupów.
  • Poprawa satysfakcji klientów: Dzięki profesjonalnej obsłudze, klienci będą bardziej zadowoleni z wizyty w salonie, co zwiększa ich lojalność i skłonność do polecania salonu innym osobom.
  • Wzrost konkurencyjności: Salon z dobrze przeszkolonym personelem wyróżnia się na tle konkurencji, co przyciąga nowych klientów i buduje pozytywny wizerunek marki na rynku.
  • Redukcja reklamacji i zwrotów: Lepsze dopasowanie produktów do oczekiwań klientów oraz fachowe doradztwo minimalizują ryzyko niezadowolenia z zakupów, co zmniejsza liczbę reklamacji i zwrotów.
  • Budowanie silnej marki: Profesjonalna obsługa klienta przyczynia się do kreowania wizerunku salonu jako miejsca, w którym dba się o każdego klienta, co wzmacnia rozpoznawalność i renomę marki.

Korzyści dla pracowników

  • Podniesienie kwalifikacji: Pracownicy zdobędą nowe umiejętności i wiedzę, które zwiększą ich profesjonalizm oraz skuteczność w pracy, co może przełożyć się na lepsze wyniki sprzedażowe.
  • Zwiększenie pewności siebie: Praktyczne ćwiczenia i teoretyczna wiedza zdobyta na szkoleniu sprawią, że pracownicy będą czuć się pewniej w kontakcie z klientami, co poprawi jakość obsługi.
  • Lepsza komunikacja z klientami: Pracownicy nauczą się skuteczniejszych technik komunikacyjnych, co pozwoli im lepiej rozumieć potrzeby klientów i lepiej na nie odpowiadać.
  • Zwiększenie satysfakcji z pracy: Sukcesy w sprzedaży oraz pozytywne reakcje klientów będą źródłem większej satysfakcji zawodowej, co pozytywnie wpłynie na morale i zaangażowanie w pracę.
  • Budowanie profesjonalnego wizerunku: Pracownicy będą postrzegani jako kompetentni i profesjonalni doradcy, co podniesie ich autorytet i zaufanie w oczach klientów oraz współpracowników.
dowiedz się więcej

Program szkolenia

  • Etapy procesu sprzedażowego.
  • Moje przygotowanie.
    • Jak realizować targetu, po co komu targetu.
    • Określanie celów krótko i długo terminowych.
    • Przygotowanie mentalne – przekonania i nastawienie.
    • Znajomość produktów własnych i konkurencji.
  • Przywitanie Klienta.
    • Wizerunek profesjonalisty.
    • Zachowanie sprzedawcy.
    • Tworzenie pozytywnej atmosfery.
  • Obserwacja i wsparcie Klienta.
    • Uważność na Klientów.
    • Gotowość do wspierania.
  • Etapy rozmowy handlowej.
    • Poznaj potrzeby Twojego Klienta.
    • Zbieranie informacji kluczem do poznania potrzeb Klientów.
    • Słuchanie, słyszenie w procesie sprzedażowym.
    • Jak zadawać pytania by Klient chciał odpowiadać?
    • Parafraza / klaryfikacja – określanie potrzeb Klienta.
  • Zaprezentuj produkty.
    • Cechy, korzyści, wyobrażenie.
    • Angażowanie zmysłów.
    • Argumentacja perswazyjna – reguły wywierania wpływu.
  • Jak zwiększyć sprzedaży
    • Cross-seling,
    • Up-selling
    • Polecanie produktów przy kasie
  • Sygnały zakupowe.
    • Zamknij sprzedaż.
    • Różne rodzaje zamknięć sprzedaży.
    • Cisza i uważność.
  • Pokonaj ewentualne obiekcje.
    • Technika zmniejszenia wagi obiekcji.
    • Technika obchodzenia obiekcji.
    • Kontrola emocji
  • Budowanie wizerunku i relacji.
  • Podsumowanie sprzedaży.
  • Charakterystyka różnic pomiędzy Klientami (typologie MBTI).
  • Dopasowanie komunikatów do różnych typów osobowości.
  • Skuteczna prezentacja dla osób o różnych typach osobowości.
  • Jak radzić sobie z emocjami w komunikacji.
  • Przywitanie Klienta w salonie.
  • Budowanie relacji z
  • Zbieranie informacji o Kliencie i jego potrzebach.
  • Wyjaśnianie, doradzanie, proponowanie.
  • Zamknięcie sprzedaży.
  • Pokonywanie obiekcji.
  • Rozmowa ze zdenerwowanym Klientem.
  • Rozmowa z Klientem roszczeniowym.
  • Rozmowa z negocjującym Klientem.

Metody wykorzystywane podczas szkolenia

1

Warsztaty praktyczne

Uczestnicy biorą udział w ćwiczeniach praktycznych, symulujących różne scenariusze obsługi klienta. Dzięki temu mogą na bieżąco testować i doskonalić swoje umiejętności w realnych sytuacjach.

2

Role-playing

Uczestnicy odgrywają role klientów i sprzedawców, co pozwala im zrozumieć perspektywę obu stron i uczyć się reagowania na różne typy klientów oraz sytuacje.

3

Wykład i prezentacja

Trener przedstawia teoretyczne aspekty profesjonalnej obsługi klienta, technik sprzedaży i komunikacji.

4

Analiza przypadków

Uczestnicy analizują rzeczywiste sytuacje, które miały miejsce w salonach z bielizną, aby wyciągnąć wnioski i nauczyć się, jak unikać błędów oraz jak postępować w trudnych sytuacjach.

Trenerzy

Paweł Głowacki

Certyfikowany coach praktyk biznesu – EMCC, trener biznesu oraz trener typologii osobowości MBTI. Posiada ponad 24 lata praktycznych doświadczeń w dużej międzynarodowej korporacji FMCG w sprzedaży, logistyce, szkoleniach oraz HR, współzałożyciel prywatnej firmy OZE. Manager zorientowany na budowanie wysoce zaangażowanych i skutecznych zespołów. Praktyk wykorzystujący sprawdzone modele zarządzania i motywowania podwładnych.

Opinie

Współpraca

Jesteśmy bardzo zadowoleni ze skorzystania z usług firmy Warto Szkolić. Z całą odpowiedzialnością mogę przyznać, że jest to firma godna zaufania. Bardzo mili pracownicy, którzy przeprowadzili nas przez cały proces dotyczący dofinansowania, realizacji i rozliczenia projektu. Najważniejsze jest to, że firma dopasowała się do naszych potrzeb, a szkolenie przerosło nasze oczekiwania.

Szkolenie

Osoby z którymi się kontaktowaliśmy wykazały się profesjonalizmem. Szkolenie było bardzo interesujące, jednak żałuje, że nasza firma wybrała tylko jeden dzień szkoleniowy. Wydaje mi się, że większa ilość dni przyniosłaby jeszcze więcej korzyści, a przekazana wiedza nie musiałaby być tak bardzo skondensowana jak miało to miejsce podczas jednego dnia.

Profesjonalizm Warto Szkolić

Dużym atutem firmy jest jej zaangażowanie w otrzymane zlecenie i to, że dopasowuje się do indywidualnych potrzeb klienta. Szkolenie bardzo podobało się wszystkim pracownikom i na pewno jeszcze skorzystamy z usług szkoleniowych tej firmy.
więcej opinii

Cenimy prywatność użytkowników

Używamy plików cookie, aby poprawić jakość przeglądania, wyświetlać reklamy lub treści dostosowane do indywidualnych potrzeb użytkowników oraz analizować ruch na stronie. Kliknięcie przycisku „Akceptuj wszystkie” oznacza zgodę na wykorzystywanie przez nas plików cookie.