Profesjonalna obsługa osób ze szczególnymi potrzebami, w tym osób z niepełnosprawnością

Dzięki szkoleniu „Profesjonalna obsługa osób ze szczególnymi potrzebami, w tym osób z niepełnosprawnością” zyskasz:

  • Świadomość o różnorodności potrzeb klientów.
  • Umiejętność dostosowywania swoich działań i podejścia do odbiorców.
  • Zdolność do tworzenia pozytywnego doświadczenia dla osób z różnymi ograniczeniami.
wyślij zapytanie

Program szkolenia

  • Stereotypy, uprzedzenia, skróty myślowe wobec osób
    z niepełnosprawnością
  • Dostępność czym jest i jak można ją realizować w organizacji
  • Pierwsze spotkanie z klientem z niepełnosprawnością – zasady bazowe
    pierwszego spotkania
  • Zasady prostej komunikacji w obsłudze osób z niepełnosprawnościami
    

  • Klienci w kryzysach psychicznych oraz ich obsługa
  • Klienci w spectrum autyzmu i savoir – vivre wobec takich osób
  • Klienci z niepełnosprawnością intelektualną oraz zasady komunikacji
    z takimi osobami
    

  • Klient z niepełnosprawnością wzroku
  • Zasady pomocy klientom z niepełnosprawnością wzroku w tym asysta
  • Wykorzystanie udogodnień dla klientów z niepełnosprawnością wzroku
  • Savoir – vivre wobec osób z niepełnosprawnością wzroku
    

  • Udogodnienia dla osób niedosłyszących i niesłyszących
  • Savoir – vivre wobec osób z niepełnosprawnością słuchu
    

  • Wykorzystywany sprzęt ułatwiający poruszanie się osób
    z niepełnosprawnością ruchową oraz jego prawidłowa obsługa
  • Zasady pomocy osobom z niepełnosprawnością ruchową oraz savoir –
    vivre wobec takich osób
    

  • Czym jest asertywność?
  • Zasady asertywnej komunikacji w obsłudze klienta
  • Omówienie podstawowych technik

Grupa docelowa i idea szkolenia: Profesjonalna obsługa osób ze szczególnymi potrzebami, w tym osób z niepełnosprawnością

Grupa docelowa: Szkolenie przewidziane jest dla osób na co dzień stykających się w swojej pracy z osobami o szczególnych potrzebach, w tym z osobami z różnymi niepełnosprawnościami. W szkoleniu mogą również uczestniczyć osoby odpowiadające za opracowanie standardów obsługi klienta czy pacjenta, a chcące uwzględnić w procesie obsługi, potrzeby osób z niepełnosprawnością.

Idea szkolenia: Szkolenie profesjonalna obsługa osób ze szczególnymi potrzebami, w tym osób z niepełnosprawnością to program szkoleniowy, który ma na celu pomóc uczestnikom w zrozumieniu potrzeb tych osób, ułatwić ich obsługę, przy jednoczesnym zastosowaniu technik asertywnych w komunikacji. Istotą szkolenia jest zwiększenie świadomości uczestników na temat dostępności, zwłaszcza w aspekcie komunikacyjno – informacyjnym. Szkolenie może obejmować zarówno teoretyczne zagadnienia związane z dostępnością, jak i praktyczne ćwiczenia, symulacje i studia przypadków. Szkolenie profesjonalna obsługa osób z niepełnosprawnością może być przydatne dla pracowników, którzy chcą wprowadzać zmiany w swojej organizacji czy swoim postępowaniu w zakresie obsługi osób ze szczególnymi potrzebami.

wyślij zapytanie

Profesjonalna obsługa osób ze szczególnymi potrzebami, w tym osób z niepełnosprawnością – korzyści ze szkolenia

  • Zwiększenie różnorodności: Szkolenie zachęca do większej różnorodności w zespole pracowników, co wpływa na bardziej otwarte i inkludujące środowisko pracy, sprzyjające tworzeniu innowacyjnych rozwiązań.
  • Współpraca i komunikacja: Doskonalenie umiejętności obsługi różnorodnych klientów przyczynia się do lepszej współpracy i komunikacji między pracownikami, co pozytywnie wpływa na efektywność działań całej organizacji.
  • Budowanie zaufania: Profesjonalna obsługa osób ze szczególnymi potrzebami, w tym osób z niepełnosprawnością, buduje zaufanie do organizacji, co wpływa na lojalność klientów i partnerów biznesowych.
  • Podnoszenie standardów: Szkolenie zachęca do podnoszenia standardów obsługi klientów, co przekłada się na lepszą jakość usług i produktywność organizacji.
  • Reputacja jako odpowiedzialnego pracodawcy: Inwestowanie w szkolenie z zakresu obsługi osób ze szczególnymi potrzebami pozwala firmie zaistnieć jako odpowiedzialny pracodawca, co przyciąga wykwalifikowanych pracowników i buduje pozytywny wizerunek.
  • Świadomość społeczna: Działania podejmowane przez organizację w kierunku profesjonalnej obsługi osób ze szczególnymi potrzebami przyczyniają się do podnoszenia świadomości społecznej na temat integracji i równości.
  • Wspieranie społeczności lokalnych: Poprawa obsługi klientów ze szczególnymi potrzebami może przyczynić się do większego zaangażowania organizacji w wspieranie lokalnych społeczności i inicjatyw charytatywnych.

Korzyści dla organizacji

  • Lepsza obsługa klientów: Uczestnicy szkolenia zdobywają wiedzę i umiejętności, które pozwalają im lepiej zrozumieć i odpowiednio reagować na różnorodne potrzeby klientów, w tym osób z niepełnosprawnością. Efektem jest poprawa jakości obsługi i zwiększenie zadowolenia klientów.
  • Pozytywny wizerunek firmy: Skuteczna i profesjonalna obsługa osób ze szczególnymi potrzebami buduje pozytywny wizerunek organizacji jako etycznego i odpowiedzialnego przedsiębiorstwa, co przyciąga więcej klientów i potencjalnych partnerów biznesowych.
  • Wzrost lojalności klientów: Poprawa jakości obsługi wpływa na zwiększenie lojalności klientów, którzy chętniej wracają do firmy i polecają ją innym, co przyczynia się do stabilności i wzrostu przychodów.
  • Dostosowanie do przepisów i norm: Szkolenie umożliwia organizacji dostosowanie się do obowiązujących przepisów i norm dotyczących równego dostępu do usług i miejsc publicznych dla osób z niepełnosprawnością.
  • Wzmocnienie konkurencyjności: Organizacje, które dbają o profesjonalną obsługę osób ze szczególnymi potrzebami, zyskują przewagę konkurencyjną na rynku, co pozwala im wyróżnić się spośród konkurencji.
  • Współpraca z partnerami i instytucjami: Doskonalenie umiejętności obsługi osób z niepełnosprawnością pozwala organizacji na efektywną współpracę z partnerami, instytucjami lub organizacjami działającymi na rzecz osób z różnymi ograniczeniami.
  • Zadowolenie i zaangażowanie pracowników: Szkolenie przyczynia się do zwiększenia zaangażowania pracowników, którzy widzą, że firma dba o wszechstronną obsługę klientów i angażuje się w działania na rzecz osób ze szczególnymi potrzebami.

Korzyści dla pracowników

  • Rozwinięcie empatii i zrozumienia: Uczestnictwo w szkoleniu umożliwia pracownikom lepsze zrozumienie potrzeb i wyzwań osób ze szczególnymi potrzebami, co pomaga w budowaniu empatii i bardziej zrozumiałej postawy wobec klientów.
  • Zdobycie specjalistycznej wiedzy: Szkolenie dostarcza praktycznej wiedzy i umiejętności, które pozwalają pracownikom skuteczniej obsługiwać klientów z różnymi ograniczeniami, dzięki czemu mogą bardziej profesjonalnie reagować na ich potrzeby.
  • Podniesienie kompetencji zawodowych: Doskonalenie umiejętności obsługi klientów ze szczególnymi potrzebami wpływa na rozwój kompetencji zawodowych pracowników, co przyczynia się do podniesienia ich wartości na rynku pracy.
  • Wzrost pewności siebie: Pracownicy, którzy zdobywają wiedzę i umiejętności dotyczące obsługi osób ze szczególnymi potrzebami, zyskują większą pewność siebie w kontaktach z klientami, co pozytywnie wpływa na ich samoocenę.
  • Satysfakcja z pracy: Efektywniejsza obsługa klientów ze szczególnymi potrzebami może przyczynić się do większej satysfakcji z pracy, która wynika z poczucia spełniania ważnej roli w zapewnianiu wysokiej jakości usług.
  • Rozwój umiejętności miękkich: Szkolenie pomaga w rozwijaniu umiejętności miękkich, takich jak komunikacja, empatia, czy radzenie sobie z trudnymi sytuacjami, co wpływa pozytywnie na relacje z klientami i współpracownikami.
  • Uczestnictwo w tworzeniu pozytywnych doświadczeń: Zdobycie umiejętności obsługi osób ze szczególnymi potrzebami pozwala pracownikom aktywnie wspierać swoich klientów i uczestniczyć w tworzeniu pozytywnych doświadczeń dla osób z różnymi ograniczeniami.
wyślij zapytanie

Metody wykorzystywane podczas szkolenia

1

Wykład

Metoda ta polega na przekazywaniu wiedzy przez trenera lub eksperta w formie prezentacji. Wykład jest skuteczny w przekazywaniu informacji teoretycznych.

2

Studium przypadku

Metoda ta polega na omawianiu konkretnych przypadków zmiany w organizacji i analizie sposobu ich przeprowadzenia. Ta metoda jest szczególnie przydatna dla menedżerów, którzy mogą uczyć się na błędach i sukcesach innych organizacji.

3

Gry symulacyjne

Metoda ta polega na symulowaniu sytuacji i umożliwieniu uczestnikom szkolenia podjęcia decyzji i prześledzenia skutków ich działań. Ta metoda jest skuteczna w rozwijaniu umiejętności podejmowania decyzji i kreatywnego myślenia.

4

Warsztaty

Metoda ta polega na łączeniu wykładów, dyskusji i ćwiczeń praktycznych.
Warsztaty pozwalają na rozwijanie umiejętności praktycznych i interakcję między uczestnikami.

5

Symulacje

Metoda ta polega na symulowaniu konkretnych sytuacji, w których uczestnicy muszą podejmować decyzje i działać. Symulacje są szczególnie przydatne w rozwijaniu umiejętności podejmowania decyzji w sytuacjach stresowych.

6

Indywidulane konsultacje

Wspierające wdrożenie wybranych narzędzi i umiejętności na grunt własnej pracy.

Marcin Plebański

Prawie 25 lat doświadczenia zawodowego, w tym 15 lat doświadczenia trenerskiego i tysiące godzin spędzonych na sali szkoleniowej. Autor programów szkoleniowych, projektów, rozwiązań dla wielu firm oraz administracji zwłaszcza samorządowej. Posiada wieloletnie doświadczenie jako przedsiębiorca, członek kadry kierowniczej. Często występuje w roli trenera i prelegenta. Przez aktywne uczestnictwo w zarządzaniu doskonale zna realia  i w swoich wystąpieniach, szkoleniach łączy teorię z praktyką.

Opinie

Profesjonalnie zorganizowane szkolenie

Jako przedstawiciel firmy chciałabym wyrazić nasze ogromne zadowolenie z usług firmy Warto Szkolić, która przeprowadziła dla naszego zespołu szkolenie sprzedażowe. Trener Paweł okazał się być prawdziwym profesjonalistą - jego wiedza, doświadczenie i zaangażowanie były widoczne na każdym kroku. Szkolenie było przeprowadzone w sposób dynamiczny i interaktywny, co sprawiło, że wszyscy uczestnicy byli aktywnie zaangażowani i zmotywowani do nauki. Efekty szkolenia przerosły nasze oczekiwania - każdy wyciągnął cos dla siebie. Warto Szkolić to firma godna polecenia i na pewno będziemy korzystać z ich usług w przyszłości.

Interesujące i bardzo profesjonale szkolenie

Firma Warto Szkolić przeprowadziła szkolenie nt. „Jak przeciwdziałać niewłaściwym zachowaniom w miejscu pracy” w ramach Planu Równości realizowanego w ING PAN. Było to szkolenie on-line, z materiałami szkoleniowymi, wygłoszone przez Pana Pawła Głowackiego. Szkolenie zostało bardzo pozytywnie przyjęte, wysoko ocenione przez naszych pracowników i bardzo interesujące. Współpraca z firmą Warto Szkolić była miłym i bezproblemowym doświadczeniem. Szkolenie zdecydowanie spełniło nasze oczekiwania. Oceniamy firmę Warto Szkolić jako rzetelną i godną polecenia.

Współpraca

Jesteśmy bardzo zadowoleni ze skorzystania z usług firmy Warto Szkolić. Z całą odpowiedzialnością mogę przyznać, że jest to firma godna zaufania. Bardzo mili pracownicy, którzy przeprowadzili nas przez cały proces dotyczący dofinansowania, realizacji i rozliczenia projektu. Najważniejsze jest to, że firma dopasowała się do naszych potrzeb, a szkolenie przerosło nasze oczekiwania.
więcej opinii