Program szkolenia
- Stereotypy, uprzedzenia, skróty myślowe wobec osób
z niepełnosprawnością - Dostępność czym jest i jak można ją realizować w organizacji
- Pierwsze spotkanie z klientem z niepełnosprawnością – zasady bazowe
pierwszego spotkania - Zasady prostej komunikacji w obsłudze osób z niepełnosprawnościami
- Klienci w kryzysach psychicznych oraz ich obsługa
- Klienci w spectrum autyzmu i savoir – vivre wobec takich osób
- Klienci z niepełnosprawnością intelektualną oraz zasady komunikacji
z takimi osobami
- Klient z niepełnosprawnością wzroku
- Zasady pomocy klientom z niepełnosprawnością wzroku w tym asysta
- Wykorzystanie udogodnień dla klientów z niepełnosprawnością wzroku
- Savoir – vivre wobec osób z niepełnosprawnością wzroku
- Udogodnienia dla osób niedosłyszących i niesłyszących
- Savoir – vivre wobec osób z niepełnosprawnością słuchu
- Wykorzystywany sprzęt ułatwiający poruszanie się osób
z niepełnosprawnością ruchową oraz jego prawidłowa obsługa - Zasady pomocy osobom z niepełnosprawnością ruchową oraz savoir –
vivre wobec takich osób
- Czym jest asertywność?
- Zasady asertywnej komunikacji w obsłudze klienta
- Omówienie podstawowych technik
Grupa docelowa i idea szkolenia: Profesjonalna obsługa osób ze szczególnymi potrzebami, w tym osób z niepełnosprawnością
Grupa docelowa: Szkolenie przewidziane jest dla osób na co dzień stykających się w swojej pracy z osobami o szczególnych potrzebach, w tym z osobami z różnymi niepełnosprawnościami. W szkoleniu mogą również uczestniczyć osoby odpowiadające za opracowanie standardów obsługi klienta czy pacjenta, a chcące uwzględnić w procesie obsługi, potrzeby osób z niepełnosprawnością.
Idea szkolenia: Szkolenie profesjonalna obsługa osób ze szczególnymi potrzebami, w tym osób z niepełnosprawnością to program szkoleniowy, który ma na celu pomóc uczestnikom w zrozumieniu potrzeb tych osób, ułatwić ich obsługę, przy jednoczesnym zastosowaniu technik asertywnych w komunikacji. Istotą szkolenia jest zwiększenie świadomości uczestników na temat dostępności, zwłaszcza w aspekcie komunikacyjno – informacyjnym. Szkolenie może obejmować zarówno teoretyczne zagadnienia związane z dostępnością, jak i praktyczne ćwiczenia, symulacje i studia przypadków. Szkolenie profesjonalna obsługa osób z niepełnosprawnością może być przydatne dla pracowników, którzy chcą wprowadzać zmiany w swojej organizacji czy swoim postępowaniu w zakresie obsługi osób ze szczególnymi potrzebami.
Profesjonalna obsługa osób ze szczególnymi potrzebami, w tym osób z niepełnosprawnością – korzyści ze szkolenia
- Zwiększenie różnorodności: Szkolenie zachęca do większej różnorodności w zespole pracowników, co wpływa na bardziej otwarte i inkludujące środowisko pracy, sprzyjające tworzeniu innowacyjnych rozwiązań.
- Współpraca i komunikacja: Doskonalenie umiejętności obsługi różnorodnych klientów przyczynia się do lepszej współpracy i komunikacji między pracownikami, co pozytywnie wpływa na efektywność działań całej organizacji.
- Budowanie zaufania: Profesjonalna obsługa osób ze szczególnymi potrzebami, w tym osób z niepełnosprawnością, buduje zaufanie do organizacji, co wpływa na lojalność klientów i partnerów biznesowych.
- Podnoszenie standardów: Szkolenie zachęca do podnoszenia standardów obsługi klientów, co przekłada się na lepszą jakość usług i produktywność organizacji.
- Reputacja jako odpowiedzialnego pracodawcy: Inwestowanie w szkolenie z zakresu obsługi osób ze szczególnymi potrzebami pozwala firmie zaistnieć jako odpowiedzialny pracodawca, co przyciąga wykwalifikowanych pracowników i buduje pozytywny wizerunek.
- Świadomość społeczna: Działania podejmowane przez organizację w kierunku profesjonalnej obsługi osób ze szczególnymi potrzebami przyczyniają się do podnoszenia świadomości społecznej na temat integracji i równości.
- Wspieranie społeczności lokalnych: Poprawa obsługi klientów ze szczególnymi potrzebami może przyczynić się do większego zaangażowania organizacji w wspieranie lokalnych społeczności i inicjatyw charytatywnych.
Korzyści dla organizacji
- Lepsza obsługa klientów: Uczestnicy szkolenia zdobywają wiedzę i umiejętności, które pozwalają im lepiej zrozumieć i odpowiednio reagować na różnorodne potrzeby klientów, w tym osób z niepełnosprawnością. Efektem jest poprawa jakości obsługi i zwiększenie zadowolenia klientów.
- Pozytywny wizerunek firmy: Skuteczna i profesjonalna obsługa osób ze szczególnymi potrzebami buduje pozytywny wizerunek organizacji jako etycznego i odpowiedzialnego przedsiębiorstwa, co przyciąga więcej klientów i potencjalnych partnerów biznesowych.
- Wzrost lojalności klientów: Poprawa jakości obsługi wpływa na zwiększenie lojalności klientów, którzy chętniej wracają do firmy i polecają ją innym, co przyczynia się do stabilności i wzrostu przychodów.
- Dostosowanie do przepisów i norm: Szkolenie umożliwia organizacji dostosowanie się do obowiązujących przepisów i norm dotyczących równego dostępu do usług i miejsc publicznych dla osób z niepełnosprawnością.
- Wzmocnienie konkurencyjności: Organizacje, które dbają o profesjonalną obsługę osób ze szczególnymi potrzebami, zyskują przewagę konkurencyjną na rynku, co pozwala im wyróżnić się spośród konkurencji.
- Współpraca z partnerami i instytucjami: Doskonalenie umiejętności obsługi osób z niepełnosprawnością pozwala organizacji na efektywną współpracę z partnerami, instytucjami lub organizacjami działającymi na rzecz osób z różnymi ograniczeniami.
- Zadowolenie i zaangażowanie pracowników: Szkolenie przyczynia się do zwiększenia zaangażowania pracowników, którzy widzą, że firma dba o wszechstronną obsługę klientów i angażuje się w działania na rzecz osób ze szczególnymi potrzebami.
Korzyści dla pracowników
- Rozwinięcie empatii i zrozumienia: Uczestnictwo w szkoleniu umożliwia pracownikom lepsze zrozumienie potrzeb i wyzwań osób ze szczególnymi potrzebami, co pomaga w budowaniu empatii i bardziej zrozumiałej postawy wobec klientów.
- Zdobycie specjalistycznej wiedzy: Szkolenie dostarcza praktycznej wiedzy i umiejętności, które pozwalają pracownikom skuteczniej obsługiwać klientów z różnymi ograniczeniami, dzięki czemu mogą bardziej profesjonalnie reagować na ich potrzeby.
- Podniesienie kompetencji zawodowych: Doskonalenie umiejętności obsługi klientów ze szczególnymi potrzebami wpływa na rozwój kompetencji zawodowych pracowników, co przyczynia się do podniesienia ich wartości na rynku pracy.
- Wzrost pewności siebie: Pracownicy, którzy zdobywają wiedzę i umiejętności dotyczące obsługi osób ze szczególnymi potrzebami, zyskują większą pewność siebie w kontaktach z klientami, co pozytywnie wpływa na ich samoocenę.
- Satysfakcja z pracy: Efektywniejsza obsługa klientów ze szczególnymi potrzebami może przyczynić się do większej satysfakcji z pracy, która wynika z poczucia spełniania ważnej roli w zapewnianiu wysokiej jakości usług.
- Rozwój umiejętności miękkich: Szkolenie pomaga w rozwijaniu umiejętności miękkich, takich jak komunikacja, empatia, czy radzenie sobie z trudnymi sytuacjami, co wpływa pozytywnie na relacje z klientami i współpracownikami.
- Uczestnictwo w tworzeniu pozytywnych doświadczeń: Zdobycie umiejętności obsługi osób ze szczególnymi potrzebami pozwala pracownikom aktywnie wspierać swoich klientów i uczestniczyć w tworzeniu pozytywnych doświadczeń dla osób z różnymi ograniczeniami.
Metody wykorzystywane podczas szkolenia
Wykład
Metoda ta polega na przekazywaniu wiedzy przez trenera lub eksperta w formie prezentacji. Wykład jest skuteczny w przekazywaniu informacji teoretycznych.
Studium przypadku
Metoda ta polega na omawianiu konkretnych przypadków zmiany w organizacji i analizie sposobu ich przeprowadzenia. Ta metoda jest szczególnie przydatna dla menedżerów, którzy mogą uczyć się na błędach i sukcesach innych organizacji.
Gry symulacyjne
Metoda ta polega na symulowaniu sytuacji i umożliwieniu uczestnikom szkolenia podjęcia decyzji i prześledzenia skutków ich działań. Ta metoda jest skuteczna w rozwijaniu umiejętności podejmowania decyzji i kreatywnego myślenia.
Warsztaty
Metoda ta polega na łączeniu wykładów, dyskusji i ćwiczeń praktycznych.
Warsztaty pozwalają na rozwijanie umiejętności praktycznych i interakcję między uczestnikami.
Symulacje
Metoda ta polega na symulowaniu konkretnych sytuacji, w których uczestnicy muszą podejmować decyzje i działać. Symulacje są szczególnie przydatne w rozwijaniu umiejętności podejmowania decyzji w sytuacjach stresowych.
Indywidulane konsultacje
Wspierające wdrożenie wybranych narzędzi i umiejętności na grunt własnej pracy.
Marcin Plebański
Prawie 25 lat doświadczenia zawodowego, w tym 15 lat doświadczenia trenerskiego i tysiące godzin spędzonych na sali szkoleniowej. Autor programów szkoleniowych, projektów, rozwiązań dla wielu firm oraz administracji zwłaszcza samorządowej. Posiada wieloletnie doświadczenie jako przedsiębiorca, członek kadry kierowniczej. Często występuje w roli trenera i prelegenta. Przez aktywne uczestnictwo w zarządzaniu doskonale zna realia i w swoich wystąpieniach, szkoleniach łączy teorię z praktyką.
Opinie
Profesjonalnie zorganizowane szkolenie
Interesujące i bardzo profesjonale szkolenie
Współpraca