Grupa docelowa i idea szkolenia: Przekonywanie klienta do zakupu
Grupa docelowa szkolenia “Przekonywanie klienta do zakupu” to przede wszystkim osoby pracujące w sprzedaży i obsłudze klienta, takie jak przedstawiciele handlowi, doradcy klienta i sprzedawcy detaliczni. Szkolenie jest również skierowane do przedsiębiorców i właścicieli małych firm, którzy chcą zwiększyć swoje umiejętności sprzedażowe oraz menedżerów sprzedaży, którzy pragną poprawić wyniki swoich zespołów. Dodatkowo, skorzystać mogą także osoby pracujące w marketingu, chcące lepiej zrozumieć proces sprzedaży i efektywnie wspierać działania handlowe firmy.
Idea szkolenia “Przekonywanie klienta do zakupu” opiera się na wyposażeniu uczestników w praktyczne umiejętności i techniki, które zwiększą ich skuteczność w procesie sprzedaży. Szkolenie ma na celu nie tylko nauczenie technik argumentacji i prezentacji produktów, ale także budowanie długotrwałych relacji z klientami opartych na zaufaniu i zrozumieniu ich potrzeb. Dzięki temu uczestnicy będą mogli lepiej radzić sobie z obiekcjami klientów i zamykać sprzedaże w sposób satysfakcjonujący zarówno dla klienta, jak i dla sprzedawcy.
Przekonywanie klienta do zakupu – korzyści ze szkolenia
- Budowanie pozytywnej kultury organizacyjnej: Szkolenie może przyczynić się do budowania kultury organizacyjnej opartej na profesjonalizmie, zaangażowaniu i orientacji na klienta. Zarówno organizacja, jak i pracownicy skorzystają na stworzeniu środowiska pracy sprzyjającego rozwojowi i wzajemnemu wsparciu.
- Wzrost lojalności klientów i pracowników: Dzięki lepszym relacjom z klientami i satysfakcji zawodowej pracowników, zarówno lojalność klientów, jak i lojalność pracowników wobec organizacji wzrośnie. To przekłada się na stabilność biznesową i mniejsze koszty związane z rekrutacją i szkoleniem nowych pracowników.
- Podniesienie jakości obsługi klienta: Organizacja zyska na wyższej jakości obsługi klienta, co przekłada się na lepszy wizerunek firmy i większe zadowolenie klientów. Pracownicy natomiast będą dumni z pracy w firmie, która jest ceniona za profesjonalizm i wysokie standardy obsługi.
- Innowacyjność i adaptacja do zmian: Szkolenie wspiera innowacyjne podejście do sprzedaży i obsługi klienta, co pomaga zarówno organizacji, jak i pracownikom szybciej adaptować się do zmieniających się warunków rynkowych. To zwiększa konkurencyjność firmy oraz rozwija zdolności adaptacyjne pracowników.
- Zwiększenie efektywności operacyjnej: Zarówno organizacja, jak i pracownicy skorzystają z bardziej efektywnych procesów sprzedażowych, które są wynikiem zdobytej wiedzy i nowych umiejętności. Zoptymalizowane procesy pozwalają na lepsze wykorzystanie zasobów i zwiększenie wydajności pracy.
Korzyści dla organizacji
- Zwiększenie sprzedaży: Przeszkoleni pracownicy będą skuteczniej przekonywać klientów do zakupu, co bezpośrednio przełoży się na wzrost przychodów firmy. Lepsze umiejętności sprzedażowe pozwolą na skuteczniejsze zamykanie transakcji i zwiększenie ilości sprzedanych produktów lub usług.
- Poprawa relacji z klientami: Pracownicy zdobędą wiedzę na temat budowania trwałych i pozytywnych relacji z klientami. Lepsze zrozumienie potrzeb i oczekiwań klientów prowadzi do większej satysfakcji klientów, co może skutkować lojalnością i powtarzalnymi zakupami.
- Zwiększenie kompetencji zespołu: Organizacja zyska bardziej kompetentny i pewny siebie zespół sprzedażowy, który potrafi radzić sobie z różnorodnymi wyzwaniami. To z kolei może prowadzić do większej motywacji i zaangażowania pracowników, a także do lepszego wizerunku firmy jako profesjonalnego i zaufanego partnera biznesowego.
- Efektywne zarządzanie obiekcjami klientów: Dzięki szkoleniu pracownicy nauczą się skutecznie identyfikować i zarządzać obiekcjami klientów, co pozwoli na szybkie rozwiązanie problemów i wątpliwości. To zwiększy szanse na finalizację sprzedaży i ograniczy utratę potencjalnych klientów.
- Podniesienie konkurencyjności firmy: Przeszkoleni pracownicy będą w stanie skuteczniej rywalizować na rynku, oferując wyższą jakość obsługi klienta i lepsze wyniki sprzedażowe. To może przyczynić się do zwiększenia udziału firmy w rynku oraz poprawy jej pozycji w branży.
Korzyści dla pracowników
- Rozwój umiejętności sprzedażowych: Pracownicy zdobędą nowe, praktyczne umiejętności i techniki sprzedażowe, które zwiększą ich skuteczność w pracy. Lepsze kompetencje sprzedażowe przyczynią się do osiągania lepszych wyników i satysfakcji zawodowej.
- Wzrost pewności siebie: Dzięki wiedzy i praktyce zdobytej na szkoleniu, pracownicy będą bardziej pewni siebie w kontaktach z klientami. Zwiększona pewność siebie przekłada się na lepszą komunikację i skuteczniejsze przekonywanie klientów do zakupu.
- Lepsze zrozumienie potrzeb klientów: Uczestnicy szkolenia nauczą się identyfikować i zrozumieć potrzeby oraz oczekiwania klientów, co pozwoli im na lepsze dostosowanie ofert i budowanie bardziej satysfakcjonujących relacji z klientami.
- Umiejętność radzenia sobie z obiekcjami: Pracownicy będą lepiej przygotowani do radzenia sobie z obiekcjami klientów, co zmniejszy stres związany z trudnymi rozmowami i zwiększy ich skuteczność w zamykaniu sprzedaży.
- Poprawa umiejętności interpersonalnych: Szkolenie pomoże pracownikom rozwijać umiejętności interpersonalne, takie jak komunikacja, empatia i budowanie relacji. Lepsze umiejętności interpersonalne przyczynią się do bardziej efektywnej współpracy w zespole i lepszej atmosfery w miejscu pracy.
Program szkolenia
- Znaczenie przekonywania w sprzedaży
- Rola przekonywania w procesie sprzedaży
- Psychologia klienta
- Czynniki wpływające na decyzje zakupowe klientów
- Typologie klientów i ich preferencje
- Komunikacja interpersonalna
- Zasady efektywnej komunikacji
- Techniki aktywnego słuchania
- Zaufanie i wiarygodność
- Sposoby budowania zaufania
- Rola autentyczności i transparentności
- Zasady skutecznej prezentacji
- Kluczowe elementy dobrej prezentacji
- Struktura i planowanie prezentacji
- Dostosowanie oferty do potrzeb klienta
- Analiza potrzeb klienta
- Personalizacja oferty
- Techniki argumentacji
- Sztuka budowania argumentów
- Wykorzystanie dowodów i przykładów
- Techniki perswazyjne
- Metody wywierania wpływu
- Zasady etycznej perswazji
- Rozpoznawanie obiekcji
- Typowe obiekcje klientów
- Techniki identyfikacji obiekcji
- Techniki radzenia sobie z obiekcjami
- Przeformułowywanie obiekcji
- Odpowiedzi na obiekcje
- Podstawy negocjacji
- Zasady skutecznych negocjacji
- Strategie i techniki negocjacyjne
- Finalizacja sprzedaży
- Techniki zamykania sprzedaży
- Znaczenie follow-upów i utrzymania relacji
- Analiza wyników sprzedażowych
- Kluczowe wskaźniki efektywności (KPI)
- Metody oceny skuteczności działań sprzedażowych
- Ciągłe doskonalenie
- Techniki samodoskonalenia
- Znaczenie feedbacku i uczenia się na błędach
Metody wykorzystywane podczas szkolenia
1
Role-playing
Uczestnicy wcielają się w różne role, np. klienta i sprzedawcy, aby symulować rzeczywiste scenariusze sprzedażowe.
2
Dyskusje grupowe
Uczestnicy angażują się w moderowane dyskusje na temat różnych aspektów procesu sprzedaży, dzieląc się swoimi doświadczeniami i pomysłami.
3
Ćwiczenia praktyczne
Uczestnicy wykonują konkretne zadania, takie jak przygotowanie prezentacji produktu lub opracowanie strategii radzenia sobie z obiekcjami klientów.
4
Symulacje sprzedażowe
Realistyczne symulacje, w których uczestnicy przechodzą przez cały proces sprzedaży od nawiązania kontaktu z klientem po finalizację transakcji.
Opinie
Profesjonalnie zorganizowane szkolenie
Jako przedstawiciel firmy chciałabym wyrazić nasze ogromne zadowolenie z usług firmy Warto Szkolić, która przeprowadziła dla naszego zespołu szkolenie sprzedażowe. Trener Paweł okazał się być prawdziwym profesjonalistą - jego wiedza, doświadczenie i zaangażowanie były widoczne na każdym kroku. Szkolenie było przeprowadzone w sposób dynamiczny i interaktywny, co sprawiło, że wszyscy uczestnicy byli aktywnie zaangażowani i zmotywowani do nauki. Efekty szkolenia przerosły nasze oczekiwania - każdy wyciągnął cos dla siebie. Warto Szkolić to firma godna polecenia i na pewno będziemy korzystać z ich usług w przyszłości.
Interesujące i bardzo profesjonale szkolenie
Firma Warto Szkolić przeprowadziła szkolenie nt. „Jak przeciwdziałać niewłaściwym zachowaniom w miejscu pracy” w ramach Planu Równości realizowanego w ING PAN. Było to szkolenie on-line, z materiałami szkoleniowymi, wygłoszone przez Pana Pawła Głowackiego. Szkolenie zostało bardzo pozytywnie przyjęte, wysoko ocenione przez naszych pracowników i bardzo interesujące. Współpraca z firmą Warto Szkolić była miłym i bezproblemowym doświadczeniem. Szkolenie zdecydowanie spełniło nasze oczekiwania. Oceniamy firmę Warto Szkolić jako rzetelną i godną polecenia.
Współpraca
Jesteśmy bardzo zadowoleni ze skorzystania z usług firmy Warto Szkolić. Z całą odpowiedzialnością mogę przyznać, że jest to firma godna zaufania. Bardzo mili pracownicy, którzy przeprowadzili nas przez cały proces dotyczący dofinansowania, realizacji i rozliczenia projektu. Najważniejsze jest to, że firma dopasowała się do naszych potrzeb, a szkolenie przerosło nasze oczekiwania.