Psychologia sprzedaży telefonicznej

Uczestnik szkolenia “Psychologia sprzedaży telefonicznej” zdobędzie umiejętności skutecznego budowania relacji z klientem poprzez lepsze zrozumienie jego potrzeb i emocji. Pozna techniki wpływu i perswazji, które zwiększą efektywność rozmów sprzedażowych oraz pomogą w radzeniu sobie z obiekcjami. Dodatkowo, nauczy się, jak kontrolować własne emocje i stres, co przełoży się na większą pewność siebie i profesjonalizm w kontaktach telefonicznych.

wyślij zapytanie

Grupa docelowa i idea szkolenia: Psychologia sprzedaży telefonicznej

Grupa docelowa szkolenia “Psychologia sprzedaży telefonicznej” to specjaliści ds. sprzedaży, konsultanci telefoniczni, doradcy klienta, handlowcy oraz wszyscy pracownicy działów call center i telemarketingu, którzy chcą podnieść swoje umiejętności sprzedażowe i efektywność w kontaktach telefonicznych. Szkolenie jest również skierowane do menedżerów sprzedaży oraz przedsiębiorców, którzy chcą zwiększyć skuteczność swoich zespołów sprzedażowych.

Idea szkolenia “Psychologia sprzedaży telefonicznej” opiera się na wykorzystaniu wiedzy z zakresu psychologii do budowania skutecznych strategii sprzedaży telefonicznej, które pozwalają lepiej rozumieć potrzeby klienta, wzmacniać relacje i skutecznie finalizować transakcje. Szkolenie łączy praktyczne techniki komunikacyjne z elementami psychologii wpływu i perswazji, umożliwiając uczestnikom osiąganie lepszych wyników sprzedażowych oraz radzenie sobie z obiekcjami i trudnymi sytuacjami w rozmowach telefonicznych.

zapisz się na szkolenie już teraz

Psychologia sprzedaży telefonicznej – korzyści ze szkolenia

Poprawa jakości komunikacji wewnętrznej: Wdrożenie technik skutecznej komunikacji nie tylko usprawnia kontakty z klientami, ale także poprawia współpracę między działami i członkami zespołu, co wpływa na lepszą organizację pracy.
Wzrost zaangażowania i satysfakcji: Pracownicy, którzy widzą efekty swojej pracy i odnoszą sukcesy, są bardziej zaangażowani, co pozytywnie wpływa na kulturę organizacyjną i ogólną atmosferę w firmie.
Stabilizacja zespołu: Lepsze wyniki i większa satysfakcja z pracy zmniejszają rotację pracowników, co pozwala organizacji utrzymać doświadczony zespół i ograniczyć koszty związane z rekrutacją i szkoleniem nowych osób.
Sprawniejsza realizacja celów biznesowych: Pracownicy lepiej rozumieją cele firmy i wiedzą, jak skutecznie przyczyniać się do ich realizacji, co przyspiesza osiąganie założonych wyników i ułatwia rozwój organizacji.
Podnoszenie standardów pracy: Organizacja i jej pracownicy wspólnie rozwijają wysokie standardy obsługi klienta i sprzedaży, co wzmacnia profesjonalizm firmy i buduje jej pozytywny wizerunek na rynku.

Korzyści dla organizacji

Zwiększenie wyników sprzedażowych: Przeszkoleni pracownicy potrafią skuteczniej przekonywać klientów i dopasowywać ofertę do ich potrzeb, co prowadzi do wzrostu liczby zawieranych transakcji i znaczącego zwiększenia przychodów firmy. Lepsze wyniki sprzedażowe wpływają na dynamiczny rozwój organizacji i umacniają jej pozycję na rynku.
Wyższa efektywność zespołów: Dzięki zastosowaniu nowoczesnych technik sprzedażowych i psychologicznych, pracownicy efektywniej prowadzą rozmowy telefoniczne, skracając czas potrzebny na domknięcie sprzedaży i zwiększając swoją wydajność. To pozwala organizacji realizować więcej zleceń przy tych samych zasobach.
Lepsza obsługa klienta: Pracownicy potrafią lepiej rozumieć potrzeby i oczekiwania klientów, co przekłada się na bardziej spersonalizowaną obsługę. Zadowoleni klienci częściej wracają i polecają firmę innym, co buduje pozytywny wizerunek marki i zwiększa lojalność klientów.
Redukcja kosztów pozyskania klienta: Dzięki skuteczniejszym technikom sprzedażowym organizacja minimalizuje wydatki na marketing i promocję, ponieważ większa liczba rozmów kończy się sprzedażą. To pozwala firmie bardziej efektywnie zarządzać budżetem i alokować środki na inne obszary rozwoju.
Budowanie przewagi konkurencyjnej: Organizacja posiadająca zespół profesjonalnych, dobrze wyszkolonych handlowców wyróżnia się na tle konkurencji. Wysoka jakość obsługi i skuteczność sprzedaży wzmacniają pozycję firmy na rynku i przyciągają nowych klientów.

Korzyści dla pracowników

Rozwój umiejętności komunikacyjnych: Pracownicy uczą się jasnego, perswazyjnego i skutecznego komunikowania się, co pozwala im pewniej prowadzić rozmowy z klientami i lepiej radzić sobie w trudnych sytuacjach.
Skuteczniejsze radzenie sobie z obiekcjami: Dzięki poznaniu technik psychologicznych pracownicy potrafią efektywnie reagować na obiekcje klientów, co zwiększa ich pewność siebie i prowadzi do większej liczby zamkniętych sprzedaży.
Lepsze zarządzanie stresem: Uczestnicy szkolenia uczą się metod radzenia sobie ze stresem i presją wynikającą z pracy w sprzedaży, co przekłada się na lepsze samopoczucie i wyższą wydajność.
Zwiększenie motywacji do pracy: Nowe umiejętności i lepsze wyniki sprzedażowe wpływają pozytywnie na samoocenę pracowników, co podnosi ich zaangażowanie i motywację do osiągania celów.
Umiejętność budowania relacji z klientem: Pracownicy uczą się, jak budować trwałe i pozytywne relacje z klientami, co nie tylko zwiększa szanse na sprzedaż, ale także poprawia jakość codziennej pracy i satysfakcję z wykonywanych obowiązków.

dowiedz się więcej

Program szkolenia

Wprowadzenie do psychologii w sprzedaży
- Rola emocji w procesie zakupowym
- Mechanizmy podejmowania decyzji przez klienta
Budowanie pierwszego wrażenia w rozmowie telefonicznej
- Znaczenie tonu głosu i tempa mówienia
- Techniki wzbudzania zaufania i sympatii

Techniki aktywnego słuchania
- Umiejętność zadawania otwartych pytań
- Parafrazowanie i potwierdzanie zrozumienia potrzeb klienta
Jasne i przekonujące argumentowanie
- Budowanie komunikatów zorientowanych na korzyści
- Dopasowanie języka do typu osobowości klienta

Zasady wywierania wpływu w rozmowie sprzedażowej
- Reguła wzajemności i społecznego dowodu słuszności
- Techniki ograniczonej dostępności i pilności
Dopasowanie technik perswazji do typu klienta
- Rozpoznawanie stylów decyzyjnych
- Dostosowanie przekazu do potrzeb emocjonalnych

Analiza najczęstszych obiekcji klientów
- Identyfikacja ukrytych potrzeb za obiekcjami
- Techniki neutralizacji wątpliwości
Zarządzanie trudnymi sytuacjami w rozmowie
- Kontrola emocji i zachowanie spokoju
- Techniki deeskalacji napięcia

Rozpoznawanie momentu gotowości do zakupu
- Sygnały zakupowe w rozmowie telefonicznej
- Subtelne przejście do domknięcia sprzedaży
Techniki skutecznego zamykania sprzedaży
- Metoda alternatywnego wyboru
- Strategia „małych kroków”

Radzenie sobie ze stresem i presją wyniku
- Techniki relaksacyjne i zarządzania emocjami
- Budowanie odporności psychicznej w sprzedaży
Wzmacnianie wewnętrznej motywacji
- Wyznaczanie realistycznych celów i utrzymanie motywacji
- Techniki samonagradzania i budowania pozytywnych nawyków

Budowanie lojalności klienta
- Personalizacja komunikacji i oferty
- Dbałość o klienta po dokonaniu zakupu
Kreowanie pozytywnego doświadczenia klienta
- Znaczenie profesjonalizmu i konsekwencji w kontaktach
- Wykorzystanie feedbacku do ulepszania oferty

Ćwiczenia z realnych rozmów sprzedażowych
- Symulacje rozmów z różnymi typami klientów
- Analiza błędów i wspólne wypracowanie lepszych rozwiązań
Tworzenie indywidualnych strategii sprzedażowych
- Budowa własnych skryptów rozmów
- Dopasowanie technik do indywidualnego stylu sprzedaży

zapytaj o szkolenie

Metody wykorzystywane podczas szkolenia

Interaktywny wykład

Prezentacja kluczowych zagadnień teoretycznych z zakresu psychologii sprzedaży, poparta przykładami z praktyki biznesowej. Ta metoda umożliwia uczestnikom zdobycie solidnej wiedzy i zrozumienie mechanizmów wpływających na skuteczność sprzedaży telefonicznej.

Warsztaty praktyczne

Aktywne ćwiczenia i zadania, które pozwalają uczestnikom zastosować zdobytą wiedzę w praktyce. Uczestnicy rozwijają konkretne umiejętności poprzez odgrywanie ról, rozwiązywanie problemów i analizowanie przypadków.

Symulacje rozmów telefonicznych

Realistyczne odgrywanie scenariuszy sprzedażowych, gdzie uczestnicy wcielają się w rolę sprzedawcy i klienta. Ta metoda pozwala na przećwiczenie technik sprzedażowych w bezpiecznym środowisku oraz otrzymanie konstruktywnej informacji zwrotnej.

Analiza studiów

Omówienie rzeczywistych sytuacji sprzedażowych i problemów napotykanych przez firmy. Dzięki tej metodzie uczestnicy uczą się analizować sytuacje i wyciągać wnioski, które mogą wykorzystać w codziennej pracy.

Opinie

Profesjonalnie zorganizowane szkolenie

Jako przedstawiciel firmy chciałabym wyrazić nasze ogromne zadowolenie z usług firmy Warto Szkolić, która przeprowadziła dla naszego zespołu szkolenie sprzedażowe. Trener Paweł okazał się być prawdziwym profesjonalistą - jego wiedza, doświadczenie i zaangażowanie były widoczne na każdym kroku. Szkolenie było przeprowadzone w sposób dynamiczny i interaktywny, co sprawiło, że wszyscy uczestnicy byli aktywnie zaangażowani i zmotywowani do nauki. Efekty szkolenia przerosły nasze oczekiwania - każdy wyciągnął cos dla siebie. Warto Szkolić to firma godna polecenia i na pewno będziemy korzystać z ich usług w przyszłości.

Interesujące i bardzo profesjonale szkolenie

Firma Warto Szkolić przeprowadziła szkolenie nt. „Jak przeciwdziałać niewłaściwym zachowaniom w miejscu pracy” w ramach Planu Równości realizowanego w ING PAN. Było to szkolenie on-line, z materiałami szkoleniowymi, wygłoszone przez Pana Pawła Głowackiego. Szkolenie zostało bardzo pozytywnie przyjęte, wysoko ocenione przez naszych pracowników i bardzo interesujące. Współpraca z firmą Warto Szkolić była miłym i bezproblemowym doświadczeniem. Szkolenie zdecydowanie spełniło nasze oczekiwania. Oceniamy firmę Warto Szkolić jako rzetelną i godną polecenia.

Współpraca

Jesteśmy bardzo zadowoleni ze skorzystania z usług firmy Warto Szkolić. Z całą odpowiedzialnością mogę przyznać, że jest to firma godna zaufania. Bardzo mili pracownicy, którzy przeprowadzili nas przez cały proces dotyczący dofinansowania, realizacji i rozliczenia projektu. Najważniejsze jest to, że firma dopasowała się do naszych potrzeb, a szkolenie przerosło nasze oczekiwania.

więcej opinii