881 388 588
biuro@wartoszkolic.pl

Rozwiązywanie konfliktów dla kierowników

Dzięki szkoleniu “Rozwiązywanie konfliktów dla kierowników” zyskasz:

  • Umiejętność skutecznego rozpoznawania i analizowania źródeł konfliktów w zespole

  • Praktyczne narzędzia do mediacji i konstruktywnego rozwiązywania sporów

  • Większą pewność siebie w podejmowaniu trudnych rozmów i budowaniu dobrej atmosfery pracy

wyślij zapytanie

Program szkolenia

  • Rola komunikacji w zarządzaniu konfliktem

    • Typowe bariery komunikacyjne

    • Aktywne słuchanie jako narzędzie menedżera

    • Znaczenie empatii w rozmowach trudnych

  • Style komunikacji kierownika

    • Asertywność w przekazywaniu informacji

    • Różnice między komunikatem „ja” a „ty”

    • Wpływ tonu i mowy ciała

  • Budowanie zaufania w zespole

    • Transparentność działań kierowniczych

    • Spójność słów i czynów

    • Kultura otwartej informacji zwrotnej

  • Źródła konfliktów w organizacji

    • Konflikty interpersonalne

    • Konflikty wynikające z procesów i zadań

    • Konflikty wartości i priorytetów

  • Mechanizmy eskalacji konfliktu

    • Dynamika napięcia w grupie

    • Rola emocji w narastaniu sporu

    • Błędy poznawcze i ich wpływ

  • Postawy uczestników konfliktu

    • Rywalizacja vs współpraca

    • Unikanie i kompromis

    • Dążenie do wygranej-wygranej

  • Model krok po kroku

    • Diagnoza sytuacji i potrzeb stron

    • Poszukiwanie wspólnych interesów

    • Tworzenie planu działania

  • Techniki mediacji

    • Ustalanie zasad rozmowy

    • Aktywne parafrazowanie i podsumowania

    • Neutralizowanie napięcia emocjonalnego

  • Negocjacje w sytuacjach trudnych

    • Przygotowanie do rozmowy

    • Taktyki negocjacyjne dla kierownika

    • Radzenie sobie z oporem pracowników

  • Budowanie kultury współpracy

    • Promowanie otwartej komunikacji

    • Jasne określanie oczekiwań

    • Wzmacnianie pozytywnych zachowań

  • Wczesne rozpoznawanie sygnałów konfliktu

    • Obserwacja dynamiki zespołu

    • Rozmowy indywidualne z pracownikami

    • Analiza nastroju organizacyjnego

  • Tworzenie bezpiecznego środowiska pracy

    • Eliminowanie źródeł stresu

    • Równe traktowanie członków zespołu

    • Budowanie poczucia przynależności

  • Świadomość własnych emocji

    • Rozpoznawanie sygnałów stresu

    • Autorefleksja i samoobserwacja

    • Regulowanie reakcji w sytuacji presji

  • Wsparcie emocjonalne dla zespołu

    • Okazywanie zrozumienia i akceptacji

    • Wzmacnianie poczucia bezpieczeństwa

    • Pomoc w odbudowie relacji

  • Techniki radzenia sobie z napięciem

    • Krótkie interwencje relaksacyjne

    • Odpowiednie planowanie rozmów

    • Wprowadzanie przerw w procesie mediacji

  • Plan działania po szkoleniu

    • Wdrożenie nowych narzędzi w praktyce

    • Wyznaczanie mierników sukcesu

    • Monitorowanie postępów zespołu

  • Samodoskonalenie menedżera

    • Regularna analiza własnych działań

    • Poszerzanie wiedzy z zakresu mediacji

    • Budowanie sieci wsparcia w organizacji

  • Długofalowa profilaktyka konfliktów

    • Tworzenie procedur rozwiązywania sporów

    • Utrzymywanie otwartej komunikacji

    • Kształtowanie postaw proaktywnych w zespole

zapytaj o szkolenie

Grupa docelowa i idea szkolenia: Rozwiązywanie konfliktów dla kierowników

Grupa docelowa szkolenia “Rozwiązywanie konfliktów dla kierowników” to menedżerowie, kierownicy działów, liderzy zespołów oraz osoby odpowiedzialne za zarządzanie pracownikami, które na co dzień mierzą się z wyzwaniami związanymi z komunikacją, rozwiązywaniem sporów i budowaniem zaangażowania w zespole. Szkolenie jest dedykowane zarówno osobom z doświadczeniem, które chcą doskonalić swoje kompetencje, jak i nowym liderom, którzy potrzebują solidnych podstaw w zakresie mediacji i prewencji konfliktów.

Idea szkolenia “Rozwiązywanie konfliktów dla kierowników” opiera się na praktycznym podejściu do konfliktów jako naturalnego elementu pracy zespołowej. Program koncentruje się na dostarczeniu uczestnikom sprawdzonych narzędzi i technik, które pozwolą nie tylko skutecznie rozwiązywać spory, ale także zapobiegać ich eskalacji. Celem jest wzmocnienie umiejętności komunikacyjnych liderów, zwiększenie ich pewności w prowadzeniu trudnych rozmów oraz budowanie kultury współpracy i wzajemnego zaufania w organizacji.

zapisz się na szkolenie już teraz

Rozwiązywanie konfliktów dla kierowników – korzyści ze szkolenia

  • Lepsza komunikacja w całej organizacji: Procesy rozwiązywania konfliktów uczą wszystkich stron jasnego wyrażania myśli i uważnego słuchania. Dzięki temu relacje stają się bardziej przejrzyste, a współpraca – efektywniejsza. Zarówno firma, jak i pracownicy zyskują na płynności wymiany informacji.

  • Szybsze podejmowanie decyzji: Kiedy napięcia są rozładowane, a konflikty nie blokują współpracy, decyzje mogą być podejmowane sprawniej. Zespół może działać bardziej spójnie i elastycznie. Organizacja szybciej reaguje na wyzwania, a pracownicy czują się częścią procesu decyzyjnego.

  • Budowanie wzajemnego zaufania: Skuteczne rozwiązywanie sporów pokazuje, że każda strona jest traktowana z szacunkiem. To wzmacnia relacje pomiędzy pracownikami i przełożonymi. Dzięki temu łatwiej jest współpracować nawet w trudnych sytuacjach.

  • Większe zaangażowanie w realizację celów: Gdy pracownicy czują się wysłuchani, a ich problemy są rozwiązywane, rośnie ich motywacja do działania. Wspólny cel organizacyjny staje się bardziej zrozumiały i atrakcyjny. Firma zyskuje zespół, który działa w jednym kierunku.

  • Stabilność i rozwój organizacji: Zmniejszenie konfliktów i wzmocnienie komunikacji prowadzi do lepszej współpracy i przewidywalności działań. To sprawia, że organizacja może planować długoterminowe strategie. Jednocześnie pracownicy widzą sens w swojej pracy i są bardziej lojalni wobec firmy.

Korzyści dla organizacji

  • Lepsza atmosfera w pracy: Dzięki sprawnemu rozwiązywaniu konfliktów zmniejsza się napięcie w zespołach, co przekłada się na bardziej przyjazne i wspierające środowisko pracy. Zadowoleni pracownicy są bardziej zmotywowani, a to wpływa na ich efektywność i kreatywność. W dłuższej perspektywie organizacja zyskuje na stabilności i niższej rotacji kadr.

  • Wyższa efektywność zespołów: Eliminacja przewlekłych sporów sprawia, że pracownicy mogą skupić się na realizacji celów biznesowych. Zmniejszenie przestojów i konfliktów prowadzi do lepszego wykorzystania czasu pracy i zasobów. Organizacja może szybciej reagować na potrzeby klientów i zmiany w otoczeniu rynkowym.

  • Wzmocnienie pozycji liderów: Kierownicy, którzy potrafią konstruktywnie rozwiązywać konflikty, budują swój autorytet i zaufanie w oczach zespołu. Dzięki temu są w stanie lepiej motywować pracowników i utrzymywać ich zaangażowanie. Organizacja zyskuje bardziej samodzielnych i świadomych menedżerów.

  • Zmniejszenie kosztów związanych z konfliktami: Konflikty generują ukryte koszty w postaci absencji, spadku produktywności czy konieczności wymiany personelu. Dzięki skutecznemu zarządzaniu sporami organizacja ogranicza te straty. W efekcie budżet jest lepiej wykorzystywany i można go przeznaczyć na rozwój.

  • Budowanie kultury współpracy: Systematyczne rozwiązywanie problemów sprzyja kształtowaniu organizacji, w której pracownicy czują się słuchani i zaangażowani. Taka kultura wspiera innowacyjność, bo ludzie chętniej dzielą się pomysłami i opiniami. Firma staje się bardziej atrakcyjnym miejscem pracy na rynku.

Korzyści dla pracowników

  • Mniejsze obciążenie emocjonalne: Kiedy konflikty są rozwiązywane konstruktywnie, pracownicy nie odczuwają długotrwałego stresu związanego z napięciami w zespole. To wpływa na ich zdrowie psychiczne i fizyczne. Dzięki temu mogą skupić się na swoich zadaniach i rozwijać umiejętności.

  • Jasność ról i oczekiwań: Rozmowy prowadzone w duchu rozwiązywania sporów pomagają ustalić, kto za co odpowiada w zespole. Unika się sytuacji, w których obowiązki są niejasne lub nakładają się na siebie. Pracownik ma większe poczucie kontroli i pewności co do swojej pracy.

  • Rozwój umiejętności komunikacyjnych: Uczestniczenie w procesie rozwiązywania konfliktów uczy, jak jasno wyrażać swoje potrzeby i słuchać innych. Dzięki temu pracownicy stają się bardziej skuteczni w codziennych rozmowach. Te kompetencje mogą być wykorzystywane także poza pracą, w relacjach prywatnych.

  • Większe poczucie bezpieczeństwa: Pracownik, który wie, że jego głos zostanie wysłuchany, ma większe zaufanie do przełożonych. Otwarta komunikacja minimalizuje lęk przed represjami czy nieporozumieniami. To sprzyja lojalności wobec firmy i długotrwałemu zaangażowaniu.

  • Możliwość współtworzenia rozwiązań: Gdy pracownicy biorą udział w mediacjach, mają realny wpływ na kształtowanie zasad współpracy. To wzmacnia ich poczucie sprawczości i odpowiedzialności za atmosferę w zespole. W efekcie czują się bardziej docenieni i zmotywowani.

dowiedz się więcej

Metody wykorzystywane podczas szkolenia

1

Studia przypadków

Analiza prawdziwych lub symulowanych sytuacji konfliktowych pochodzących z życia organizacji. Pozwala to uczestnikom zobaczyć, jak teoria przekłada się na praktykę i wspólnie szukać rozwiązań. Dzięki temu uczą się oceniać sytuacje z różnych perspektyw i wyciągać wnioski na przyszłość.

2

Ćwiczenia w parach i grupach

Uczestnicy wspólnie ćwiczą techniki komunikacji i mediacji w kontrolowanych warunkach. Takie praktyczne zadania rozwijają umiejętności współpracy i budowania zaufania. Dają także możliwość przećwiczenia różnych ról i podejścia do konfliktu.

3

Symulacje i odgrywanie ról

Realistyczne scenki pozwalają doświadczyć sytuacji konfliktowej w bezpiecznym środowisku szkoleniowym. Dzięki temu uczestnicy mogą eksperymentować z różnymi strategiami i sprawdzić ich skuteczność. Po każdej symulacji następuje omówienie, które wzmacnia proces uczenia się.

4

Praca z narzędziami diagnostycznymi

Wykorzystanie kwestionariuszy i testów do oceny preferowanych stylów rozwiązywania konfliktów. Uczestnicy poznają swoje mocne strony oraz obszary do rozwoju. Dzięki temu lepiej rozumieją, jak ich własne reakcje wpływają na przebieg konfliktu.

Opinie

Profesjonalnie zorganizowane szkolenie

Jako przedstawiciel firmy chciałabym wyrazić nasze ogromne zadowolenie z usług firmy Warto Szkolić, która przeprowadziła dla naszego zespołu szkolenie sprzedażowe. Trener Paweł okazał się być prawdziwym profesjonalistą - jego wiedza, doświadczenie i zaangażowanie były widoczne na każdym kroku. Szkolenie było przeprowadzone w sposób dynamiczny i interaktywny, co sprawiło, że wszyscy uczestnicy byli aktywnie zaangażowani i zmotywowani do nauki. Efekty szkolenia przerosły nasze oczekiwania - każdy wyciągnął cos dla siebie. Warto Szkolić to firma godna polecenia i na pewno będziemy korzystać z ich usług w przyszłości.

Interesujące i bardzo profesjonale szkolenie

Firma Warto Szkolić przeprowadziła szkolenie nt. „Jak przeciwdziałać niewłaściwym zachowaniom w miejscu pracy” w ramach Planu Równości realizowanego w ING PAN. Było to szkolenie on-line, z materiałami szkoleniowymi, wygłoszone przez Pana Pawła Głowackiego. Szkolenie zostało bardzo pozytywnie przyjęte, wysoko ocenione przez naszych pracowników i bardzo interesujące. Współpraca z firmą Warto Szkolić była miłym i bezproblemowym doświadczeniem. Szkolenie zdecydowanie spełniło nasze oczekiwania. Oceniamy firmę Warto Szkolić jako rzetelną i godną polecenia.

Współpraca

Jesteśmy bardzo zadowoleni ze skorzystania z usług firmy Warto Szkolić. Z całą odpowiedzialnością mogę przyznać, że jest to firma godna zaufania. Bardzo mili pracownicy, którzy przeprowadzili nas przez cały proces dotyczący dofinansowania, realizacji i rozliczenia projektu. Najważniejsze jest to, że firma dopasowała się do naszych potrzeb, a szkolenie przerosło nasze oczekiwania.
więcej opinii

    Skontaktuj się z nami

    Jesteś zainteresowany?

    Skontaktuj się z nami, a pomożemy Ci w doborze odpowiedniego szkolenia i pozyskamy na nie środki.

      Cenimy prywatność użytkowników

      Używamy plików cookie, aby poprawić jakość przeglądania, wyświetlać reklamy lub treści dostosowane do indywidualnych potrzeb użytkowników oraz analizować ruch na stronie. Kliknięcie przycisku „Akceptuj wszystkie” oznacza zgodę na wykorzystywanie przez nas plików cookie.