Grupa docelowa i idea szkolenia: Rozwiązywanie konfliktów w zespole
Grupa docelowa szkolenia „Rozwiązywanie konfliktów w zespole” obejmuje różnorodne grupy zawodowe i społeczne. Skierowane jest do menedżerów, liderów, kadry zarządzającej, działów HR oraz pracowników na różnych poziomach hierarchii. Dodatkowo, jest doskonałe dla wszystkich, którzy chcą rozwijać swoje umiejętności w skutecznym zarządzaniu konfliktami. Dla tych, którzy pragną budować lepsze relacje i efektywnie radzić sobie z wyzwaniami życiowymi.
Idea szkolenia polega na tym, że uczestnicy nauczą się rozpoznawać różne typy konfliktów, analizować ich przyczyny oraz wypracowywać konstruktywne strategie rozwiązania. Skupimy się zarówno na teorii, jak i praktycznych scenariuszach.
Rozwiązywanie konfliktów w zespole – korzyści ze szkolenia
- Poprawa relacji między pracownikami: Skuteczne rozwiązywanie konfliktów przyczyni się do budowania lepszych relacji między współpracownikami, co wpłynie na pozytywny klimat w całej organizacji.
- Wzrost efektywności organizacji: Tworzenie konstruktywnego środowiska pracy wpłynie na efektywność organizacji jako całości, co przyniesie korzyści wszystkim zainteresowanym stroną.
- Wspieranie rozwoju i dobrostanu pracowników: Kiedy organizacja dba o skuteczne rozwiązywanie konfliktów, wspiera rozwój i dobrostan swoich pracowników, co przekłada się na pozytywne efekty dla wszystkich zaangażowanych.
- Zwiększenie zaufania wewnętrznego: Skuteczne rozwiązywanie konfliktów pomaga zbudować zaufanie między pracownikami i wobec zarządzających, co tworzy zdrowe podstawy dla dalszego rozwoju organizacji.
Korzyści dla organizacji
- Efektywniejsze zarządzanie konfliktami: Pracownicy wyposażeni w umiejętności rozwiązywania konfliktów będą lepiej radzić sobie z napięciami i sporami w miejscu pracy, co przekłada się na lepsze zarządzanie zespołem i unikanie eskalacji konfliktów.
- Poprawa klimatu organizacyjnego: Skuteczne rozwiązywanie konfliktów pozytywnie wpływa na atmosferę pracy, tworząc przyjazne środowisko, które sprzyja współpracy, zaufaniu i wzajemnemu wsparciu.
- Zwiększenie zaangażowania pracowników: Pracownicy, którzy czują, że ich głos jest wysłuchiwany i mają możliwość uczestnictwa w rozwiązywaniu problemów, są bardziej zaangażowani i lojalni wobec organizacji.
- Optymalizacja wykorzystania zasobów: Skuteczne rozwiązywanie konfliktów pomaga uniknąć marnowania czasu i energii na trwające spory, co prowadzi do efektywniejszej pracy i lepszego wykorzystania zasobów organizacyjnych.
- Poprawa reputacji: Organizacje, które znane są z konstruktywnego podejścia do konfliktów, zyskują pozytywną reputację zarówno wśród pracowników, jak i klientów czy klientek, co przyczynia się do budowy silnej marki.
Korzyści dla pracowników
- Lepsza atmosfera w pracy: Uczestnictwo w szkoleniu pozwoli pracownikom na rozwinięcie umiejętności komunikacyjnych i konfliktowych, co przyczyni się do bardziej pozytywnej i harmonijnej atmosfery w miejscu pracy.
- Wzrost pewności siebie: Nabywanie umiejętności w rozwiązywaniu konfliktów pozwoli pracownikom czuć się bardziej pewnie i kompetentnie w trudnych sytuacjach.
- Skuteczniejsza komunikacja: Pracownicy nauczą się skutecznie wyrażać swoje potrzeby i opinie, co przyczyni się do lepszej współpracy i zrozumienia między współpracownikami.
- Zwiększenie umiejętności negocjacyjnych: Rozwiązywanie konfliktów wymaga zdolności do negocjacji, które pozwolą pracownikom osiągać bardziej satysfakcjonujące porozumienia.
- Rozwój zawodowy: Nabywanie nowych umiejętności w rozwiązywaniu konfliktów może wpłynąć na rozwój kariery i otworzyć nowe możliwości zawodowe.
Program szkolenia
- Scenka wprowadzająca
- Konflikt: typologia konfliktów, źródła i przyczyny
- Przykłady różnych typów konfliktów i uwarunkowań konfliktu
- Dynamika i konsekwencje konfliktu
- Wewnętrzne i zewnętrzne uwarunkowania konfliktu
- Rozpoznawanie typowych sposobów zachowania w sytuacjach kryzysowych
- Identyfikacja wewnętrznej oceny konfliktu i reakcja na konflikt
- Jak wpływa nastrój na postrzeganie konfliktu?
- Autodiagnoza indywidualnego stylu reagowania na konflikt
- Trudni współpracownicy czy trudny zespół?
- Zaburzenia komunikacyjne w zespole, jako przyczyna konfliktu
- Menedżerowie odpowiedzialni za rozwiązywanie konfliktu w zespole
- Rozwiązywanie własnych konfliktów z innymi
- Łagodzenie konfliktów – role osób trzecich
- Diagnoza i sprawdzenie metod postępowania wobec konfliktów
- Zorientowanie na cele w zarządzaniu konfliktami
- Priorytety a rozwiązywanie konfliktów
- Systematyka pisania prowadząca do sukcesu w rozwiązywaniu konfliktów
- Jak postrzegać konflikty i jak nimi sterować (Budowanie strategii kreatywnego rozwiązywania problemów, odnajdowania pozytywnych intencji?)
- Jak można dokonać zmiany perspektyw w ocenie konfliktów – przeramowania
- Szacunek i zrozumienie dla spraw i problemów poprzez osobistą asertywność
- Aktywne słuchanie
- Informacje zwrotne, jako gwarancja sukcesu w komunikacji międzyludzkiej
- Jak zbierać brakujące informacje i wpływać na rozmówcę poprzez pytania, jakich pytań unikać?
- Pomoc i zrozumienie
- Menedżer w roli moderatora i mediatora
- Jak wspólnie opracowywać długotrwałe strategie i jak przejść do czynu?
- Konsekwencja
- Jak radzić sobie ze stresem w sytuacjach konfliktowych?
- Umiejętności interpersonalne pomocne w radzeniu sobie z trudnymi ludźmi
- Jakie strategie stosować wobec różnych typów osobowościowych? (Pokazowe prezentacje z zastosowaniem nabytych podczas szkolenia umiejętności w efektywnym zarządzaniu konfliktem)
Metody wykorzystywane podczas szkolenia
Wykłady interaktywne
Poprzez dynamiczne wykłady, uczestnicy zdobędą teoretyczne podstawy rozwiązywania konfliktów oraz zrozumieją różne podejścia do konfliktów. Wykłady uzupełnione są przykładami praktycznymi, co pomaga lepiej zrozumieć zagadnienia.
Studia przypadków
Analiza rzeczywistych sytuacji konfliktowych pozwoli uczestnikom zidentyfikować różne typy konfliktów i rozważyć różne metody ich rozwiązywania. Dzięki temu nabędą umiejętność stosowania odpowiednich strategii.
Warsztaty praktyczne
Uczestnicy angażują się w interaktywne warsztaty, gdzie ćwiczą aktywne słuchanie, zadawanie skutecznych pytań oraz techniki rozwiązywania konfliktów. To pomaga w rozwijaniu praktycznych umiejętności.
Gry symulacyjne
Zastosowanie gier symulacyjnych pozwala na nauczenie uczestników skutecznej współpracy i negocjacji w celu osiągnięcia wygranej dla wszystkich stron, co jest kluczowe w rozwiązywaniu konfliktów.
Indywidualne i grupowe ćwiczenia
Uczestnicy pracują zarówno indywidualnie, jak i w grupach, co pozwala na rozwijanie zarówno indywidualnych umiejętności, jak i zdolności współpracy i wsparcia zespołu.
Anita Goździkowska
Ponad 6 tysięcy godzin szkoleniowych. 27 lat doświadczenia zawodowego, w tym 16 lat doświadczenia trenerskiego. Certyfikowana Trenerka Biznesu oraz licencjonowany i certyfikowany Praktyk Wywierania Wpływu i Perswazji oraz Sztuki NLP. Menedżerka i Praktyk z wieloletnim doświadczeniem w zarządzaniu, sprzedaży i obsłudze klienta. Od roku 2007 – Trenerka zarządzania zespołami, rozwoju kompetencji menedżerskich, sprzedaży i obsługi klienta, komunikacji, umiejętności osobistych i HR. Zajmowała stanowiska menedżerskie w Auchan Polska, Groupe Andre czy SigmaKalon Deco Polska w obszarach zarządzania zespołami, sprzedaży i obsługi Klienta; współuczestniczyła w tworzącym się na rynku polskim procesie zarządzania dużą dystrybucją handlową; zarządzała zespołami sprzedaży i obsługi klienta w różnych branżach i strukturach organizacyjnych; liderka wielu projektów ogólnofirmowych i wdrożeń biznesowych silnie zorientowanych na doskonalenie jakości i poziomu obsługi Klienta; od 2007 roku prowadzi szkolenia dla różnych branż i środowisk oraz indywidulany coaching kariery.