Savoir vivre w korespondencji i komunikacji z klientami

Uczestnik szkolenia “Savoir vivre w korespondencji i komunikacji z klientami” zyska wiedzę i umiejętności niezbędne do profesjonalnej i uprzejmej komunikacji z klientami, co przyczyni się do poprawy relacji z nimi oraz budowania pozytywnego wizerunku firmy.

wyślij zapytanie

Grupa docelowa i idea szkolenia: Savoir vivre w korespondencji i komunikacji z klientami

Grupa docelowa szkolenia “Savoir vivre w korespondencji i komunikacji z klientami” to pracownicy firm i organizacji, którzy regularnie komunikują się z klientami lub kontrahentami, zarówno w formie pisemnej, jak i ustnej. Szkolenie jest skierowane do osób pracujących w różnych branżach, takich jak obszar obsługi klienta, sprzedaż, marketing, czy zarządzanie, które chcą poprawić swoje umiejętności interpersonalne i profesjonalne zachowanie w kontaktach z klientami, aby zwiększyć efektywność swojej pracy oraz zbudować pozytywny wizerunek firmy.

Idea szkolenia “Savoir vivre w korespondencji i komunikacji z klientami” polega na dostarczeniu uczestnikom wiedzy i praktycznych narzędzi, które pomogą im doskonalić swoje umiejętności w komunikacji z klientami oraz zachować profesjonalizm i uprzejmość w każdej sytuacji. Szkolenie ma na celu podniesienie jakości obsługi klienta poprzez uczenie zasad savoir-vivre’u, właściwego formułowania wiadomości i rozwiązywania potencjalnych konfliktów komunikacyjnych. Ostatecznym celem jest zwiększenie satysfakcji klientów oraz budowanie pozytywnego wizerunku firmy, co może przyczynić się do sukcesu organizacji.

wyślij zapytanie

Savoir vivre w korespondencji i komunikacji z klientami – korzyści ze szkolenia

  • Poprawa atmosfery w miejscu pracy: Lepsza komunikacja i profesjonalizm w relacjach z klientami mogą wpłynąć pozytywnie na ogólną atmosferę w firmie, co przyczynia się do zwiększenia satysfakcji pracowników.
  • Większa skuteczność zespołowa: Pracownicy, którzy zdobywają umiejętności komunikacji, mogą lepiej współpracować w zespole, co prowadzi do bardziej efektywnego wykonywania zadań i osiągania celów organizacji.
  • Podnoszenie standardów jakości: Poprawa komunikacji z klientami pomaga utrzymywać wyższe standardy obsługi klienta i jakości usług, co przekłada się na konkurencyjność firmy na rynku.
  • Zminimalizowanie ryzyka: Lepsza komunikacja i umiejętność rozwiązywania konfliktów mogą pomóc w unikaniu potencjalnych sytuacji kryzysowych lub sporów, co chroni interesy zarówno organizacji, jak i pracowników.
  • Zwiększenie zaangażowania pracowników: Udostępnienie szkoleń i inwestowanie w rozwój pracowników może zwiększać ich zaangażowanie w pracę oraz lojalność wobec firmy.
  • Efektywniejsze wykorzystanie zasobów: Poprawa komunikacji pomaga unikać nieporozumień i błędów, co może przekładać się na lepsze wykorzystanie zasobów organizacji.

Korzyści dla organizacji

  • Zwiększenie satysfakcji klientów: Poprawa umiejętności komunikacyjnych pracowników sprawia, że klienci czują się lepiej obsługiwani, co może prowadzić do zwiększenia lojalności klientów i pozytywnych rekomendacji.
  • Budowanie pozytywnego wizerunku firmy: Profesjonalna i uprzejma komunikacja z klientami przyczynia się do tworzenia pozytywnego wizerunku organizacji, co może przyciągać nowych klientów i partnerskie relacje biznesowe.
  • Minimalizacja konfliktów: Szkolenie pomaga pracownikom rozpoznawać sytuacje konfliktowe i skutecznie nimi zarządzać, co przyczynia się do utrzymania harmonii w relacjach z klientami oraz partnerami biznesowymi.
  • Poprawa efektywności działania: Dzięki szkoleniu pracownicy są bardziej pewni siebie i kompetentni w komunikacji z klientami, co może skutkować szybszym i bardziej efektywnym rozwiązywaniem problemów oraz realizacją zadań.
  • Zwiększenie konkurencyjności: Organizacje, które dbają o profesjonalność swoich pracowników w komunikacji z klientami, często wyróżniają się na rynku, co może przyczynić się do zwiększenia konkurencyjności firmy.
  • Oszczędność czasu i zasobów: Minimalizacja błędów w komunikacji oraz skuteczne rozwiązywanie problemów może pomóc w oszczędzaniu czasu i zasobów organizacji.
  • Rozwój personelu: Szkolenie oferuje pracownikom możliwość rozwoju osobistego i zawodowego, co może zwiększyć ich motywację do pracy i zaangażowanie w działalność firmy.

Korzyści dla pracowników

  • Rozwój umiejętności interpersonalnych: Uczestnicy szkolenia zdobywają nową wiedzę i umiejętności z zakresu profesjonalnej komunikacji, co pozwala im stawać się bardziej kompetentnymi i pewnymi siebie w relacjach z klientami.
  • Zwiększenie pewności siebie: Dobre przygotowanie w obszarze komunikacji pomaga pracownikom czuć się pewniej w kontaktach z klientami, co może wpłynąć pozytywnie na ich poczucie własnej wartości i pewność siebie.
  • Podnoszenie kwalifikacji zawodowych: Szkolenie dostarcza praktycznych narzędzi do efektywnej pracy z klientami, co może przyczynić się do rozwoju kariery zawodowej pracowników.
  • Poprawa relacji z klientami: Zdobycie umiejętności savoir-vivre’u i właściwej komunikacji pozwala pracownikom budować bardziej pozytywne i trwałe relacje z klientami, co może przekładać się na większą satysfakcję z pracy.
  • Lepsze radzenie sobie z sytuacjami konfliktowymi: Szkolenie pomaga pracownikom rozpoznawać i skutecznie rozwiązywać sytuacje konfliktowe, co może zmniejszać stres związany z pracą.
  • Motywacja do rozwoju: Dostęp do szkoleń i możliwość nauki nowych umiejętności często motywuje pracowników do dalszego rozwoju i doskonalenia się zawodowo.
  • Zwiększenie atrakcyjności na rynku pracy: Posiadanie umiejętności profesjonalnej komunikacji może uczynić pracowników bardziej atrakcyjnymi dla przyszłych pracodawców, co może otwierać przed nimi nowe możliwości zawodowe.
wyślij zapytanie

Program szkolenia

  • Odpowiedzialność nadawcy komunikatu i odbiorcy – na co powinna zwracać uwagę osoba, która chce przekazać informacje, a na co osoba, do której informacja jest kierowana.
  • Rola i zakres proaktywności obu stron – co można zrobić we własnym zakresie, aby zadbać o właściwe zrozumienie wzajemnych intencji.
  • „Najpierw zrozum, potem bądź zrozumiany” – rola nastawienia i nawyków. (Model TAO)
  • Moc słowa – zakres emocjonalny słów i jego wpływ na emocje nadawcy i odbiorcy.
  • Kiedy wybrać formę mailowa, a kiedy telefoniczną w kontaktach zawodowych.
  • Standardy etykiety w korespondencji mailowej.
  • Najczęstsze gafy i faux pas w mailach.
  • Mail mający przyciągnąć uwagę i skłonić do działania – model AIDA.
  • Trening komunikacji mailowej z wykorzystaniem poznanych narzędzi – stosowanie właściwych pytań w mailu, znaczenie emocjonalne oraz szyk użytych słów i zdań, znaczenie form grzecznościowych wraz z analizą i wnioskami.

Metody wykorzystywane podczas szkolenia

1

Wykład i prezentacja

Trener prezentuje teorię i zasady savoir-vivre’u oraz profesjonalnej komunikacji, dostarczając uczestnikom podstawowej wiedzy.

2

Ćwiczenia praktyczne

Uczestnicy mają okazję do praktycznego stosowania nowo zdobytej wiedzy w symulowanych sytuacjach komunikacyjnych, takich jak rozmowy telefoniczne z klientami czy tworzenie odpowiedzi na e-maile.

3

Studia przypadków

Analiza prawdziwych przypadków sukcesów lub błędów w komunikacji z klientami pozwala uczestnikom wyciągnąć wnioski i lepiej zrozumieć, jakie podejście jest najbardziej skuteczne.

4

Role-playing

Metoda ta polega na odgrywaniu różnych ról w scenkach komunikacyjnych, co pozwala na praktykowanie umiejętności w interaktywny sposób.

Trenerzy

Renata Brukiewicz

Absolwentka studiów z zarządzania i marketingu, podyplomowych studiów z psychologii w firmie i życiu społecznym realizowane na SWPS, Szkoły Trenerów Biznesu INTEGRA oraz wielu kursów i szkoleń w obszarze zarządzania, przywództwa oraz komunikacji i relacji. Łączy w sobie wiedzę i doświadczenia menadżera, wykształcenie ekonomiczne, dodatkowe wykształcenie psychologiczne, solidne przygotowanie trenerskie i pasję do pracy z ludźmi. Ponad 10.000 godzin szkoleniowych. Doświadczenie 12 lat jako trener oraz ponad 25 lat w biznesie. Autorka programów szkoleniowych dla firm z różnych branż oraz instytucji administracji publicznej. Posiada wieloletnie doświadczenie sceniczne w roli prelegenta i konferansjera.

Opinie

Profesjonalnie zorganizowane szkolenie

Jako przedstawiciel firmy chciałabym wyrazić nasze ogromne zadowolenie z usług firmy Warto Szkolić, która przeprowadziła dla naszego zespołu szkolenie sprzedażowe. Trener Paweł okazał się być prawdziwym profesjonalistą - jego wiedza, doświadczenie i zaangażowanie były widoczne na każdym kroku. Szkolenie było przeprowadzone w sposób dynamiczny i interaktywny, co sprawiło, że wszyscy uczestnicy byli aktywnie zaangażowani i zmotywowani do nauki. Efekty szkolenia przerosły nasze oczekiwania - każdy wyciągnął cos dla siebie. Warto Szkolić to firma godna polecenia i na pewno będziemy korzystać z ich usług w przyszłości.

Interesujące i bardzo profesjonale szkolenie

Firma Warto Szkolić przeprowadziła szkolenie nt. „Jak przeciwdziałać niewłaściwym zachowaniom w miejscu pracy” w ramach Planu Równości realizowanego w ING PAN. Było to szkolenie on-line, z materiałami szkoleniowymi, wygłoszone przez Pana Pawła Głowackiego. Szkolenie zostało bardzo pozytywnie przyjęte, wysoko ocenione przez naszych pracowników i bardzo interesujące. Współpraca z firmą Warto Szkolić była miłym i bezproblemowym doświadczeniem. Szkolenie zdecydowanie spełniło nasze oczekiwania. Oceniamy firmę Warto Szkolić jako rzetelną i godną polecenia.

Współpraca

Jesteśmy bardzo zadowoleni ze skorzystania z usług firmy Warto Szkolić. Z całą odpowiedzialnością mogę przyznać, że jest to firma godna zaufania. Bardzo mili pracownicy, którzy przeprowadzili nas przez cały proces dotyczący dofinansowania, realizacji i rozliczenia projektu. Najważniejsze jest to, że firma dopasowała się do naszych potrzeb, a szkolenie przerosło nasze oczekiwania.
więcej opinii

Cenimy prywatność użytkowników

Używamy plików cookie, aby poprawić jakość przeglądania, wyświetlać reklamy lub treści dostosowane do indywidualnych potrzeb użytkowników oraz analizować ruch na stronie. Kliknięcie przycisku „Akceptuj wszystkie” oznacza zgodę na wykorzystywanie przez nas plików cookie.