Skuteczna komunikacja z klientem

Dzięki szkoleniu “Skuteczna komunikacja z klientem” zyskasz:

  • Wiedzę, jak skutecznie przekazywać informacje.
  • Zdolność do odpowiedniego reagowania na potrzeby i oczekiwania klientów.
  • Umiejętność budowania pozytywnych relacji z klientami.
wyślij zapytanie

Program szkolenia

  • Znaczenie skutecznej komunikacji w relacjach z klientem
  • Podstawowe zasady komunikacji interpersonalnej
  • Rola pierwszego wrażenia
  • Techniki aktywnego słuchania
  • Zadawanie pytań otwartych i zamkniętych
  • Rozpoznawanie i eliminowanie barier komunikacyjnych
  • Klarowność i precyzja w komunikacji
  • Dostosowanie stylu komunikacji do odbiorcy
  • Skuteczne komunikowanie trudnych informacji
  • Rozpoznawanie emocji klienta
  • Techniki radzenia sobie z emocjami
  • Komunikacja w stresujących sytuacjach
    

  • Definicja i znaczenie asertywności
  • Techniki asertywnej komunikacji
  • Praktyczne ćwiczenia z asertywności
    

  • Rozpoznawanie i klasyfikacja różnych typów trudnych klientów.
  • Techniki zarządzania konfliktami i znajdowania rozwiązań satysfakcjonujących dla obu stron.
  • Skuteczne obsługiwanie skarg i reklamacji, by przekształcać je w pozytywne doświadczenia.
    

  • Komunikacja telefoniczna i e-mailowa
  • Komunikacja w mediach społecznościowych
  • Koordynacja komunikacji wielokanałowej
    

  • Znaczenie lojalności klienta
  • Techniki budowania trwałych relacji
  • Narzędzia i techniki śledzenia oraz analizowania poziomu zadowolenia klientów.

Grupa docelowa i idea szkolenia: Skuteczna komunikacja z klientem

Grupa docelowa szkolenia “Skuteczna komunikacja z klientem” to pracownicy działów obsługi klienta, handlowcy, sprzedawcy, a także menedżerowie i liderzy zespołów, którzy regularnie kontaktują się z klientami. Szkolenie jest również skierowane do osób, które chcą poprawić swoje umiejętności komunikacyjne, aby efektywniej nawiązywać i utrzymywać relacje z klientami, zarówno w kontekście bezpośrednich spotkań, jak i komunikacji zdalnej.

Idea szkolenia z komunikacji “Skuteczna komunikacja z klientem” opiera się na przekonaniu, że skuteczna komunikacja z klientem jest kluczem do budowania trwałych i pozytywnych relacji, które bezpośrednio wpływają na sukces biznesowy. Szkolenie ma na celu rozwinięcie umiejętności, które pozwolą uczestnikom nie tylko lepiej rozumieć potrzeby i oczekiwania klientów, ale także efektywnie reagować na różnorodne sytuacje, w tym te trudne. W efekcie, uczestnicy zdobędą wiedzę i narzędzia, które pomogą im w profesjonalnym i asertywnym prowadzeniu rozmów z klientami, co przełoży się na ich większą satysfakcję oraz lojalność.

zapisz się na szkolenie już teraz

Skuteczna komunikacja z klientem – korzyści ze szkolenia

  • Lepsze zrozumienie potrzeb klientów: Zarówno organizacja, jak i pracownicy zyskują na głębszym zrozumieniu potrzeb i oczekiwań klientów, co pozwala na bardziej spersonalizowane podejście do obsługi, zwiększając satysfakcję klientów i wzmacniając relacje biznesowe.
  • Zwiększenie profesjonalizmu: Zarówno pracownicy, jak i organizacja zyskują na bardziej profesjonalnym wizerunku, co buduje zaufanie klientów i wzmacnia pozycję firmy na rynku.
  • Podniesienie jakości obsługi klienta: Szkolenie przekłada się na ogólną poprawę jakości obsługi klienta, co z kolei prowadzi do lepszych wyników biznesowych i większej konkurencyjności firmy, a pracownikom daje poczucie spełnienia zawodowego.
  • Redukcja rotacji pracowników: Dzięki zwiększeniu satysfakcji z pracy i lepszej atmosferze w zespole, organizacja może zaobserwować mniejszą rotację pracowników, co jest korzystne zarówno dla firmy, jak i dla pracowników, którzy zyskują stabilność zatrudnienia.
  • Wspólne budowanie kultury organizacyjnej opartej na komunikacji: Szkolenie wspiera rozwój kultury organizacyjnej, w której komunikacja jest kluczowym elementem sukcesu, co korzystnie wpływa zarówno na atmosferę w pracy, jak i na długoterminowy rozwój organizacji i kariery pracowników.

Korzyści dla organizacji

  • Zwiększenie satysfakcji i lojalności klientów: Dzięki lepszej komunikacji pracownicy będą w stanie skuteczniej odpowiadać na potrzeby klientów, co przełoży się na wyższą satysfakcję z obsługi i większą lojalność klientów wobec firmy.
  • Poprawa efektywności pracy zespołu: Uczestnicy szkolenia nauczą się lepiej zarządzać interakcjami z klientami, co prowadzi do usprawnienia procesów obsługi klienta oraz zwiększenia ogólnej efektywności działania zespołów.
  • Zredukowanie liczby konfliktów i reklamacji: Skuteczna komunikacja zmniejsza ryzyko nieporozumień i konfliktów z klientami, co może prowadzić do redukcji liczby reklamacji oraz zwiększenia zadowolenia z usług lub produktów firmy.
  • Wzmocnienie wizerunku firmy: Pracownicy, którzy są dobrze przeszkoleni w komunikacji, będą w stanie lepiej reprezentować firmę, co wzmocni jej profesjonalny wizerunek na rynku i w oczach klientów.
  • Zwiększenie sprzedaży i retencji klientów: Lepsze relacje z klientami często prowadzą do większej sprzedaży, ponieważ zadowoleni klienci są bardziej skłonni do powrotu i ponownych zakupów, co pozytywnie wpływa na wyniki finansowe organizacji.

Korzyści dla pracowników

  • Większa elastyczność w obsłudze różnych typów klientów: Pracownicy nauczą się dostosowywać swój styl komunikacji do różnych typów osobowości klientów, co pozwoli im lepiej obsługiwać różnorodne grupy klientów i radzić sobie w różnorodnych sytuacjach.
  • Rozwój umiejętności komunikacyjnych: Pracownicy nauczą się skutecznych technik komunikacji, co pozwoli im lepiej przekazywać informacje, słuchać klientów oraz wyrażać swoje myśli i potrzeby w sposób zrozumiały i asertywny.
  • Zwiększenie pewności siebie: Dzięki zdobyciu praktycznych narzędzi i technik radzenia sobie z trudnymi sytuacjami oraz lepszemu zrozumieniu potrzeb klientów, pracownicy poczują się pewniej w codziennych interakcjach z klientami.
  • Poprawa relacji z klientami: Pracownicy będą lepiej przygotowani do budowania i utrzymywania pozytywnych relacji z klientami, co przełoży się na bardziej satysfakcjonujące doświadczenia zawodowe oraz pozytywne opinie klientów.
  • Redukcja stresu związanego z obsługą klienta: Dzięki nauce radzenia sobie z trudnymi klientami i sytuacjami, pracownicy będą mniej narażeni na stres i wypalenie zawodowe, co wpłynie na ich ogólne zadowolenie z pracy.
dowiedz się więcej

Metody wykorzystywane podczas szkolenia

1

Warsztaty praktyczne

Uczestnicy biorą udział w ćwiczeniach, w których praktykują nowe umiejętności, takie jak aktywne słuchanie, zadawanie pytań, czy asertywna komunikacja. Mogą to być ćwiczenia indywidualne, w parach lub w grupach.

2

Role-play

Uczestnicy odgrywają scenariusze związane z komunikacją z klientami, wcielając się w różne role (klient, przedstawiciel firmy). Scenariusze obejmują sytuacje standardowe oraz trudne, wymagające rozwiązywania konfliktów.

3

Dyskusje grupowe

Uczestnicy dzielą się swoimi doświadczeniami i przemyśleniami na temat komunikacji z klientem, co prowadzi do wspólnego poszukiwania najlepszych praktyk i rozwiązań.

4

Ćwiczenia indywidualne

Każdy uczestnik wykonuje zadania, które pomagają mu zidentyfikować swoje mocne i słabe strony w komunikacji oraz wypracować indywidualny plan rozwoju.

Opinie

Profesjonalnie zorganizowane szkolenie

Jako przedstawiciel firmy chciałabym wyrazić nasze ogromne zadowolenie z usług firmy Warto Szkolić, która przeprowadziła dla naszego zespołu szkolenie sprzedażowe. Trener Paweł okazał się być prawdziwym profesjonalistą - jego wiedza, doświadczenie i zaangażowanie były widoczne na każdym kroku. Szkolenie było przeprowadzone w sposób dynamiczny i interaktywny, co sprawiło, że wszyscy uczestnicy byli aktywnie zaangażowani i zmotywowani do nauki. Efekty szkolenia przerosły nasze oczekiwania - każdy wyciągnął cos dla siebie. Warto Szkolić to firma godna polecenia i na pewno będziemy korzystać z ich usług w przyszłości.

Interesujące i bardzo profesjonale szkolenie

Firma Warto Szkolić przeprowadziła szkolenie nt. „Jak przeciwdziałać niewłaściwym zachowaniom w miejscu pracy” w ramach Planu Równości realizowanego w ING PAN. Było to szkolenie on-line, z materiałami szkoleniowymi, wygłoszone przez Pana Pawła Głowackiego. Szkolenie zostało bardzo pozytywnie przyjęte, wysoko ocenione przez naszych pracowników i bardzo interesujące. Współpraca z firmą Warto Szkolić była miłym i bezproblemowym doświadczeniem. Szkolenie zdecydowanie spełniło nasze oczekiwania. Oceniamy firmę Warto Szkolić jako rzetelną i godną polecenia.

Współpraca

Jesteśmy bardzo zadowoleni ze skorzystania z usług firmy Warto Szkolić. Z całą odpowiedzialnością mogę przyznać, że jest to firma godna zaufania. Bardzo mili pracownicy, którzy przeprowadzili nas przez cały proces dotyczący dofinansowania, realizacji i rozliczenia projektu. Najważniejsze jest to, że firma dopasowała się do naszych potrzeb, a szkolenie przerosło nasze oczekiwania.
więcej opinii