Grupa docelowa i idea szkolenia: Skuteczna sprzedaż dla handlowców
Grupa docelowa szkolenia “Skuteczna sprzedaż dla handlowców” to zarówno początkujący, jak i doświadczeni przedstawiciele handlowi, którzy chcą podnieść swoje kompetencje sprzedażowe. Szkolenie jest również skierowane do osób pracujących w działach sprzedaży, obsługi klienta, oraz menedżerów sprzedaży, którzy pragną doskonalić swoje umiejętności w zakresie negocjacji i budowania relacji z klientami.
Idea szkolenia “Skuteczna sprzedaż dla handlowców” opiera się na praktycznym podejściu do rozwijania kluczowych umiejętności sprzedażowych, które bezpośrednio przekładają się na wyniki handlowe. Szkolenie bazuje na interaktywnych metodach, takich jak case studies, symulacje rozmów sprzedażowych oraz analiza realnych sytuacji, z którymi uczestnicy spotykają się w swojej pracy. Głównym celem jest wyposażenie uczestników w narzędzia i techniki pozwalające na efektywne budowanie relacji z klientami, skuteczne negocjacje oraz radzenie sobie z obiekcjami, co prowadzi do zwiększenia sprzedaży i satysfakcji klientów.
Skuteczna sprzedaż dla handlowców – korzyści ze szkolenia
- Wzrost motywacji i zaangażowania zespołu: Zarówno organizacja, jak i pracownicy czerpią korzyści z wyższego poziomu motywacji. Pracownicy czują, że ich rozwój jest wspierany przez firmę, co zwiększa ich zaangażowanie. Z kolei firma korzysta na bardziej zmotywowanym zespole, który jest gotów osiągać lepsze wyniki.
- Poprawa komunikacji wewnętrznej: Wdrożenie wspólnych standardów i technik sprzedaży sprzyja lepszej współpracy między członkami zespołu oraz między działami. Pracownicy i menedżerowie łatwiej wymieniają się informacjami i doświadczeniami, co usprawnia codzienne funkcjonowanie firmy.
- Redukcja kosztów związanych z rotacją pracowników: Zadowolenie z pracy oraz poczucie rozwoju zmniejszają chęć pracowników do zmiany pracodawcy. Firma ogranicza koszty związane z rekrutacją i wdrażaniem nowych osób, co pozytywnie wpływa na jej budżet.
- Lepsze zrozumienie potrzeb klientów: Dzięki szkoleniom organizacja i pracownicy rozwijają umiejętność skuteczniejszego analizowania i odpowiadania na potrzeby klientów. To wspólne zrozumienie wpływa na wyższą jakość obsługi i bardziej trafne decyzje biznesowe.
- Wzmocnienie kultury organizacyjnej: Inwestowanie w rozwój zespołu sprzyja budowaniu kultury opartej na ciągłym doskonaleniu i współpracy. Zarówno firma, jak i pracownicy zyskują poczucie wspólnego celu, co wzmacnia lojalność i identyfikację z organizacją.
Korzyści dla organizacji
- Zwiększenie efektywności sprzedaży: Organizacja osiąga wyższe wyniki sprzedażowe dzięki zastosowaniu nowoczesnych technik i strategii, które pracownicy przyswajają podczas szkolenia. Lepsza efektywność oznacza większą liczbę zamkniętych transakcji przy jednoczesnym skróceniu cyklu sprzedażowego.
- Poprawa relacji z klientami: Profesjonalnie przeszkoleni handlowcy są lepiej przygotowani do budowania długoterminowych relacji z klientami. Zadowoleni klienci chętniej wracają i rekomendują firmę, co sprzyja rozwojowi bazy klientów oraz wzmacnia pozytywny wizerunek firmy.
- Standaryzacja procesów sprzedażowych: Szkolenie pozwala na wdrożenie jednolitych procedur i technik sprzedaży w całym zespole. To z kolei ułatwia monitorowanie wyników, analizę procesów oraz ich optymalizację, co wpływa na spójność działań i eliminuje nieefektywne praktyki.
- Lepsze wykorzystanie potencjału pracowników: Organizacja zyskuje lepiej przygotowany zespół, który potrafi w pełni wykorzystać swoje umiejętności i kompetencje. Pracownicy po szkoleniu pracują bardziej efektywnie, co przyczynia się do lepszego osiągania celów biznesowych.
- Zwiększenie przewagi konkurencyjnej: Dzięki wyszkolonym handlowcom firma zyskuje przewagę nad konkurencją. Innowacyjne podejście do sprzedaży oraz wysoka jakość obsługi sprawiają, że firma wyróżnia się na rynku, przyciągając więcej klientów.
Korzyści dla pracowników
- Rozwój umiejętności interpersonalnych: Pracownicy zdobywają nowe kompetencje w zakresie komunikacji z klientami, co przekłada się na łatwiejsze nawiązywanie i utrzymywanie relacji. Uczą się, jak skutecznie rozpoznawać potrzeby klientów i odpowiadać na nie w sposób profesjonalny.
- Zwiększenie pewności siebie: Po przyswojeniu skutecznych metod sprzedaży handlowcy czują się pewniej podczas rozmów z klientami, negocjacji oraz w trudnych sytuacjach. Pewność siebie pozwala na bardziej asertywne działanie i lepsze radzenie sobie z presją.
- Lepsze zarządzanie obiekcjami klientów: Pracownicy uczą się, jak skutecznie odpowiadać na obiekcje i zastrzeżenia klientów. Dzięki temu zyskują umiejętność szybkiego rozwiązywania problemów i przekonywania klientów do zakupu, co zmniejsza frustrację związaną z odrzuconymi ofertami.
- Poprawa wyników sprzedażowych: Handlowcy, którzy skuteczniej zamykają transakcje, mogą liczyć na lepsze wyniki sprzedażowe. Przekłada się to na większe poczucie satysfakcji zawodowej i osiąganie celów zarówno indywidualnych, jak i zespołowych.
- Satysfakcja z wykonywanej pracy: Osiąganie lepszych rezultatów w pracy, rozwój umiejętności i możliwość efektywnego działania prowadzą do większej satysfakcji z codziennych obowiązków. Zadowolenie z pracy wpływa na większą motywację i zaangażowanie.
Program szkolenia
- Rola handlowca w organizacji
- Znaczenie handlowców w realizacji celów biznesowych
- Współpraca handlowca z innymi działami firmy
- Cechy skutecznego sprzedawcy
- Kompetencje miękkie: komunikacja, asertywność, empatia
- Kompetencje twarde: znajomość produktu, analiza danych
- Nastawienie i motywacja w sprzedaży
- Znaczenie pozytywnego nastawienia
- Techniki samomotywacji i radzenia sobie z odrzuceniem
- Rozumienie potrzeb i motywacji klientów
- Analiza motywacji zakupowych
- Metody identyfikacji potrzeb klientów
- Typologia klientów
- Różne style komunikacji klientów
- Jak dostosować przekaz do typu osobowości klienta
- Budowanie relacji i zaufania
- Znaczenie zaufania w procesie sprzedaży
- Sposoby na budowanie długotrwałych relacji
- Przygotowanie do sprzedaży
- Analiza rynku i segmentacja klientów
- Przygotowanie argumentacji sprzedażowej
- Nawiązanie kontaktu
- Skuteczne metody pierwszego kontaktu
- Jak wzbudzić zainteresowanie klienta
- Prezentacja oferty
- Dopasowanie oferty do potrzeb klienta
- Storytelling i inne techniki prezentacyjne
- Negocjacje i zamykanie sprzedaży
- Strategie negocjacyjne
- Jak skutecznie zamknąć sprzedaż i wywołać decyzję zakupową
- Typowe obiekcje klientów
- Jak rozpoznawać prawdziwe przyczyny obiekcji
- Klasyfikacja obiekcji: cenowe, jakościowe, decyzje odłożone w czasie
- Techniki radzenia sobie z obiekcjami
- Metoda „TAK, ALE…”
- Refutacja obiekcji poprzez korzyści
- Obsługa posprzedażowa
- Budowanie relacji po zakończeniu transakcji
- Znaczenie follow-upu
- Zadowolenie klienta jako klucz do lojalności
- Jak mierzyć i analizować satysfakcję klienta
- Strategie utrzymania klientów
- Monitorowanie wyników i KPI
- Kluczowe wskaźniki efektywności sprzedaży
- Jak interpretować dane sprzedażowe
- Samodoskonalenie w oparciu o wyniki
- Feedback i wyciąganie wniosków z wyników
- Tworzenie indywidualnych planów rozwoju
- Nowoczesne technologie w sprzedaży
- CRM i narzędzia automatyzacji sprzedaży
- Wykorzystanie mediów społecznościowych w sprzedaży
- Trendy w zachowaniach konsumentów
- Jak zmieniają się oczekiwania klientów
- Adaptacja do nowych form sprzedaży, takich jak e-commerce czy omnichannel
Metody wykorzystywane podczas szkolenia
1
Wykłady interaktywne
Krótkie teoretyczne wprowadzenia do poszczególnych tematów, wzbogacone o pytania do uczestników i przykłady z praktyki. Ta metoda pozwala na przekazanie niezbędnej wiedzy w przystępny sposób, angażując jednocześnie uczestników do aktywnego udziału.
2
Case studies
Analiza rzeczywistych lub hipotetycznych przypadków sprzedażowych, które ilustrują różnorodne wyzwania i rozwiązania w pracy handlowca. Uczestnicy analizują sytuacje, identyfikują problemy i proponują rozwiązania.
3
Warsztaty praktyczne
Intensywne ćwiczenia grupowe, które umożliwiają uczestnikom przećwiczenie zdobytej wiedzy w praktyce. Warsztaty koncentrują się na symulacjach rozmów sprzedażowych, negocjacjach czy radzeniu sobie z obiekcjami klientów.
4
Role-playing
Uczestnicy wcielają się w rolę sprzedawcy i klienta, aby przećwiczyć różne scenariusze rozmów sprzedażowych w bezpiecznym środowisku. Trener i pozostali uczestnicy udzielają informacji zwrotnej po każdej symulacji.
Opinie
Profesjonalnie zorganizowane szkolenie
Jako przedstawiciel firmy chciałabym wyrazić nasze ogromne zadowolenie z usług firmy Warto Szkolić, która przeprowadziła dla naszego zespołu szkolenie sprzedażowe. Trener Paweł okazał się być prawdziwym profesjonalistą - jego wiedza, doświadczenie i zaangażowanie były widoczne na każdym kroku. Szkolenie było przeprowadzone w sposób dynamiczny i interaktywny, co sprawiło, że wszyscy uczestnicy byli aktywnie zaangażowani i zmotywowani do nauki. Efekty szkolenia przerosły nasze oczekiwania - każdy wyciągnął cos dla siebie. Warto Szkolić to firma godna polecenia i na pewno będziemy korzystać z ich usług w przyszłości.
Interesujące i bardzo profesjonale szkolenie
Firma Warto Szkolić przeprowadziła szkolenie nt. „Jak przeciwdziałać niewłaściwym zachowaniom w miejscu pracy” w ramach Planu Równości realizowanego w ING PAN. Było to szkolenie on-line, z materiałami szkoleniowymi, wygłoszone przez Pana Pawła Głowackiego. Szkolenie zostało bardzo pozytywnie przyjęte, wysoko ocenione przez naszych pracowników i bardzo interesujące. Współpraca z firmą Warto Szkolić była miłym i bezproblemowym doświadczeniem. Szkolenie zdecydowanie spełniło nasze oczekiwania. Oceniamy firmę Warto Szkolić jako rzetelną i godną polecenia.
Współpraca
Jesteśmy bardzo zadowoleni ze skorzystania z usług firmy Warto Szkolić. Z całą odpowiedzialnością mogę przyznać, że jest to firma godna zaufania. Bardzo mili pracownicy, którzy przeprowadzili nas przez cały proces dotyczący dofinansowania, realizacji i rozliczenia projektu. Najważniejsze jest to, że firma dopasowała się do naszych potrzeb, a szkolenie przerosło nasze oczekiwania.