Program szkolenia
-
Rola handlowca w procesie decyzyjnym klienta
-
Typy klientów w branży:
-
Wykonawcy i firmy wykonawcze
-
Inwestorzy i deweloperzy
-
Klienci indywidualni
-
-
Kluczowe wyzwania w sprzedaży materiałów i usług budowlanych
-
Błędy najczęściej popełniane przez handlowców
-
Cechy rynku budowlanego:
-
Sezonowość i cykliczność
-
Wysoka konkurencyjność
-
Wpływ czynników zewnętrznych (ceny surowców, dostępność materiałów)
-
-
Budowanie zaufania i pierwszego wrażenia
-
Dopasowanie stylu komunikacji do typu klienta
-
Słuchanie aktywne i zadawanie właściwych pytań:
-
Pytania otwarte, zamknięte i pogłębiające
-
-
Komunikacja z klientem niezdecydowanym lub wymagającym
-
Radzenie sobie z trudnymi emocjami i presją czasu
-
Etapy procesu sprzedaży w kontekście technicznym i usługowym
-
Prezentacja oferty:
-
Pokazywanie korzyści, nie tylko cech
-
Język wartości w rozmowie z klientem budowlanym
-
-
Sprzedaż doradcza:
-
Rozpoznanie rzeczywistych potrzeb
-
Proponowanie rozwiązań zamiast „wciskania produktu”
-
-
Budowanie wartości oferty w oczach klienta
-
Najczęstsze obiekcje klientów:
-
Cena, czas realizacji, zaufanie do jakości
-
-
Metody reagowania na zastrzeżenia:
-
Parafraza i dopytanie
-
Argumentacja oparta na potrzebach klienta
-
-
Skuteczne negocjacje handlowe:
-
Przygotowanie się do negocjacji
-
Ustalanie granic i propozycji wartości
-
-
Techniki zamykania sprzedaży:
-
Pytania kontrolne
-
Finalizacja decyzji z klientem
-
-
Odgrywanie scenek sprzedażowych (role-playing):
-
Rozmowa z klientem indywidualnym
-
Rozmowa z firmą wykonawczą
-
-
Analiza przypadków z życia uczestników (case study)
-
Tworzenie własnych scenariuszy sprzedażowych
-
Informacja zwrotna i autorefleksja:
-
Feedback od trenera i grupy
-
Indywidualna analiza stylu sprzedaży
-
Grupa docelowa i idea szkolenia: Skuteczna sprzedaż materiałów i usług dla handlowców w branży budowlanej
Grupa docelowa szkolenia „Skuteczna sprzedaż materiałów i usług dla handlowców w branży budowlanej” to handlowcy, przedstawiciele handlowi, doradcy techniczno-handlowi oraz wszyscy pracownicy działów sprzedaży związani z branżą budowlaną – zarówno hurtowni, producentów, jak i firm usługowych. Szkolenie skierowane jest do osób, które na co dzień mają kontakt z klientami biznesowymi i indywidualnymi, oferując materiały budowlane, usługi wykonawcze lub doradztwo techniczne.
Idea szkolenia „Skuteczna sprzedaż materiałów i usług dla handlowców w branży budowlanej” opiera się na dostarczeniu uczestnikom praktycznych narzędzi i umiejętności, które pozwolą skuteczniej prowadzić sprzedaż w wymagającym i konkurencyjnym środowisku budowlanym. Program łączy wiedzę z zakresu technik sprzedaży, komunikacji i negocjacji z realiami pracy w branży, pomagając uczestnikom lepiej rozumieć potrzeby klientów, odpowiadać na ich obiekcje oraz efektywnie domykać transakcje. Szkolenie kładzie nacisk na zastosowanie zdobytej wiedzy w codziennej pracy handlowca.
Skuteczna sprzedaż materiałów i usług dla handlowców w branży budowlanej – korzyści ze szkolenia
-
Wyższa jakość obsługi klienta: Dzięki lepszym umiejętnościom komunikacyjnym i doradczym handlowcy zapewniają klientowi bardziej wartościowe i profesjonalne doświadczenie zakupowe. Zadowolony klient chętniej wraca, poleca firmę innym i buduje z nią długofalową relację, co przynosi korzyści zarówno firmie, jak i pracownikowi, który prowadzi klienta.
-
Szybsze zamykanie transakcji: Pracownicy uczą się, jak prowadzić proces sprzedaży tak, by nie tracić czasu i energii na rozmowy bez efektu. Dla firmy oznacza to szybsze generowanie przychodów, a dla handlowca – większą efektywność pracy i satysfakcję z konkretnych wyników.
-
Zwiększenie motywacji i zaangażowania: Gdy handlowcy widzą, że ich działania przynoszą realne efekty, rośnie ich motywacja do dalszej pracy. Firma zyskuje bardziej zmotywowany i zaangażowany zespół, który samodzielnie dąży do realizacji celów sprzedażowych.
-
Lepsza współpraca między działami: Zrozumienie pełnego procesu sprzedaży i potrzeb klienta ułatwia komunikację między sprzedażą, magazynem, logistyką, serwisem czy działem technicznym. Dla pracownika oznacza to mniejszy stres i większą skuteczność, a dla firmy – sprawniej działające struktury.
-
Dostosowanie strategii sprzedaży do realiów rynku: Dzięki wiedzy zdobytej na szkoleniu firma i jej pracownicy potrafią lepiej reagować na zmiany w branży, oczekiwania klientów i działania konkurencji. Mogą elastyczniej dopasować ofertę i sposób sprzedaży do aktualnych warunków rynkowych, co zwiększa szanse na sukces.
Korzyści dla organizacji
-
Wzrost sprzedaży i przychodów: Pracownicy wyposażeni w nowoczesne i dopasowane do branży narzędzia sprzedażowe są w stanie skuteczniej pozyskiwać klientów oraz zamykać transakcje, co bezpośrednio wpływa na zwiększenie obrotów firmy i poprawę jej wyniku finansowego. Skuteczna sprzedaż to nie tylko większa liczba transakcji, ale też wyższa wartość koszyka zakupowego.
-
Lepsze wykorzystanie potencjału zespołu handlowego: Szkolenie pozwala wydobyć i rozwinąć talenty sprzedażowe obecne w zespole. Pracownicy uczą się, jak działać bardziej świadomie, z większą precyzją i efektywnością – co przekłada się na realne wyniki. Zespół pracuje lepiej jako całość, bez niepotrzebnych powtórzeń, chaosu czy nieskutecznych metod.
-
Zwiększenie konkurencyjności firmy na rynku: Dzięki podniesieniu poziomu profesjonalizmu handlowców firma może wyróżniać się nie tylko produktem, ale też jakością obsługi i doradztwa. W branży, gdzie wiele ofert wygląda podobnie, kompetentny handlowiec może stać się kluczowym czynnikiem przewagi nad konkurencją.
-
Redukcja kosztów wynikających z błędów sprzedażowych: Nieprofesjonalnie przeprowadzona sprzedaż, źle poprowadzone negocjacje czy nieporozumienia z klientem mogą prowadzić do strat finansowych, reklamacji lub utraconych klientów. Szkolenie pozwala zminimalizować te ryzyka poprzez lepsze przygotowanie pracowników do kontaktu z klientem.
-
Ujednolicenie standardów pracy zespołu sprzedażowego: Wspólne szkolenie pozwala wszystkim członkom zespołu działać według spójnych zasad – co wpływa na jednolity wizerunek firmy, większą przewidywalność w działaniach sprzedażowych oraz łatwiejsze zarządzanie zespołem. Klient wie, czego się spodziewać, niezależnie od tego, z kim z firmy rozmawia.
Korzyści dla pracowników
-
Rozwinięcie praktycznych umiejętności sprzedażowych: Uczestnicy zyskują konkretne narzędzia, scenariusze rozmów, sposoby prezentacji produktów i usług oraz metody reagowania w sytuacjach typowych dla branży budowlanej. Nie uczą się teorii – uczą się, jak realnie działać lepiej w codziennych sytuacjach sprzedażowych.
-
Lepsze radzenie sobie z trudnymi klientami i obiekcjami: Szkolenie uczy, jak prowadzić rozmowę z klientem, który jest wymagający, nieprzekonany, a nawet konfliktowy. Handlowcy poznają strategie, dzięki którym mogą przekuć opór klienta w zaufanie, a zastrzeżenia – w argumenty sprzedażowe.
-
Zwiększenie pewności siebie w kontaktach handlowych: Gdy handlowiec wie, jak działać, zna techniki, które się sprawdzają, i potrafi przewidywać reakcje klienta – jego postawa staje się bardziej pewna i profesjonalna. To wpływa na lepsze prowadzenie rozmów i większą skuteczność w osiąganiu celów.
-
Poprawa organizacji pracy własnej: Uczestnicy uczą się, jak planować działania sprzedażowe, zarządzać swoim kalendarzem, jak kontrolować postępy w pracy z klientami. To prowadzi do lepszej kontroli nad procesem sprzedaży i mniejszego stresu wynikającego z chaosu lub przeciążenia.
-
Zrozumienie mechanizmów decyzyjnych klientów: Pracownicy dowiadują się, co naprawdę wpływa na decyzje zakupowe klienta – zarówno emocjonalne, jak i racjonalne czynniki. Uczą się identyfikować te potrzeby i odpowiednio reagować, co pozwala na skuteczniejsze dostosowywanie oferty.
Metody wykorzystywane podczas szkolenia
Interaktywny wykład z elementami dyskusji
Trener przedstawia najważniejsze zagadnienia w przystępnej, angażującej formie, łącząc teorię z praktyką. Uczestnicy są zapraszani do komentowania i zadawania pytań, co pozwala lepiej zrozumieć i utrwalić omawiane treści. W trakcie wykładu poruszane są m.in. specyfika klienta w branży budowlanej, etapy procesu sprzedaży i najczęstsze błędy handlowców.
Case study
Uczestnicy pracują na przykładach z branży – zarówno przygotowanych wcześniej przez trenera, jak i przyniesionych przez samych uczestników. Dzięki temu uczą się analizować konkretne przypadki, wyciągać wnioski i planować alternatywne działania w podobnych sytuacjach. Pozwala to lepiej przygotować się do wyzwań dnia codziennego.
Ćwiczenia indywidualne i grupowe
Uczestnicy wykonują zadania praktyczne, które pozwalają im zastosować zdobytą wiedzę w działaniu. Mogą to być np. budowanie argumentacji sprzedażowej, praca nad prezentacją oferty lub rozpoznawanie typów klientów. Ćwiczenia wspierają rozwój umiejętności poprzez działanie, a nie tylko słuchanie.
Symulacje i odgrywanie scenek
To jedna z najskuteczniejszych metod rozwijania umiejętności sprzedażowych. Uczestnicy wcielają się w rolę handlowców i klientów, ćwicząc konkretne sytuacje – np. rozmowy z klientem niezdecydowanym, reagowanie na obiekcje lub zamykanie sprzedaży. Po każdej scenie otrzymują informację zwrotną od trenera i grupy, co umożliwia korektę i rozwój.