Skuteczna współpraca z klientem zagranicznym

Dzięki szkoleniu “Skuteczna współpraca z klientem zagranicznym” zyskasz:

  • Umiejętność skutecznej komunikacji międzykulturowej

  • Praktyczne narzędzia do budowania relacji biznesowych

  • Większą pewność w kontaktach międzynarodowych

wyślij zapytanie

Program szkolenia

  • Różnice kulturowe w biznesie

    • Co to jest inteligencja kulturowa
    • Wpływ kultury na sposób komunikacji i podejmowania decyzji
    • Style hierarchii, czasu i relacji w różnych kulturach
  • Stereotypy i uprzedzenia w kontaktach międzynarodowych

    • Jak rozpoznawać i unikać automatycznych ocen

    • Budowanie postawy otwartości i szacunku

  • Rola wartości i norm kulturowych

    • Jak wartości wpływają na oczekiwania klientów

    • Różnice międzyorientacyjne: indywidualizm vs kolektywizm, bezpośredniość vs pośredniość

  • Komunikacja werbalna i niewerbalna

    • Znaczenie tonu głosu, dystansu, gestów i mimiki

    • Kiedy „tak” nie znaczy „tak” – interpretacja zachowań w różnych kulturach

  • Dostosowanie stylu wypowiedzi

    • Bezpośredniość vs kurtuazja w różnych krajach

    • Jak mówić, by być zrozumianym – język klarowny, uprzejmy, precyzyjny

  • Komunikacja pisemna i mailowa

    • Tworzenie skutecznych wiadomości e-mail

    • Pułapki językowe i grzecznościowe w korespondencji międzynarodowej

  • Oczekiwania klientów z różnych kultur

    • Różnice w podejściu do obsługi, jakości, szybkości reakcji

    • Jak okazywać zainteresowanie i dbałość o klienta w sposób adekwatny kulturowo

  • Budowanie długoterminowych relacji

    • Jak budować zaufanie na rynkach azjatyckich, europejskich i amerykańskich

    • Rola relacyjności vs transakcyjności

  • Trudne sytuacje i reklamacje

    • Jak reagować na niezadowolenie klienta w sposób dostosowany kulturowo

    • Zarządzanie emocjami i zachowanie profesjonalizmu w sytuacjach konfliktowych

  • Przygotowanie do negocjacji z klientem zagranicznym

    • Analiza stylu negocjacyjnego kraju partnera

    • Strategie argumentacji i ustępstw

  • Przebieg spotkania – różnice w organizacji i prowadzeniu

    • Sposób rozpoczynania i kończenia rozmów

    • Kiedy mówić o cenie, a kiedy o relacji – zależnie od kultury

  • Online vs offline – spotkania w świecie hybrydowym

    • Zasady etykiety w spotkaniach online

    • Jak angażować i utrzymywać uwagę rozmówcy zdalnie

Grupa docelowa i idea szkolenia: Skuteczna współpraca z klientem zagranicznym

Grupa docelowa szkolenia “Skuteczna współpraca z klientem zagranicznym” to pracownicy działów sprzedaży, obsługi klienta, eksportu, logistyki oraz wszyscy profesjonaliści, którzy na co dzień współpracują z klientami zagranicznymi lub planują rozszerzyć swoją działalność na rynki międzynarodowe. Szkolenie jest także wartościowe dla menedżerów i osób odpowiedzialnych za budowanie relacji biznesowych w środowisku wielokulturowym.

Idea szkolenia “Skuteczna współpraca z klientem zagranicznym” opiera się na rozwijaniu kompetencji niezbędnych do efektywnej i świadomej współpracy z partnerami z różnych krajów. Kluczowe znaczenie mają tu zrozumienie różnic kulturowych, umiejętność dostosowania stylu komunikacji oraz praktyczne podejście do budowania zaufania i prowadzenia negocjacji w kontekście międzynarodowym. Szkolenie łączy wiedzę teoretyczną z realnymi case studies i ćwiczeniami, dzięki czemu uczestnicy od razu mogą zastosować nowe umiejętności w praktyce.

zapisz się na szkolenie już teraz

Skuteczna współpraca z klientem zagranicznym – korzyści ze szkolenia

  • Usprawnienie procesów komunikacyjnych: Zarówno organizacja, jak i jej pracownicy zyskują na jasnych zasadach komunikacji. To eliminuje chaos, nieporozumienia i zbędne wyjaśnienia, a jednocześnie skraca czas realizacji projektów i poprawia jakość obsługi.

  • Budowanie zaufania w relacjach międzynarodowych: Zarówno firma, jak i jej przedstawiciele budują swoją wiarygodność – poprzez zrozumienie, szacunek i odpowiednie podejście do partnera. Zaufanie staje się fundamentem długofalowych i stabilnych relacji.

  • Większa elastyczność w pracy międzynarodowej: Pracownicy potrafią szybko odnaleźć się w nowych sytuacjach i dostosować do różnych oczekiwań klientów. Dla organizacji oznacza to możliwość łatwiejszego wejścia na nowe rynki i sprawnego zarządzania relacjami z klientami z różnych części świata.

  • Wzrost efektywności działań handlowych: Pracownicy skuteczniej odpowiadają na zapytania ofertowe, prezentują ofertę w sposób zrozumiały i atrakcyjny, co przekłada się na większą konwersję i lepsze wyniki sprzedażowe całej firmy.

  • Rozwój kultury organizacyjnej opartej na otwartości: Szkolenie sprzyja promowaniu wartości takich jak empatia, szacunek, zrozumienie i gotowość do współpracy. Dla pracowników oznacza to bardziej przyjazne środowisko pracy, a dla firmy – silniejszy zespół i pozytywny wizerunek marki w oczach partnerów zagranicznych.

Korzyści dla organizacji

  • Lepsza jakość współpracy z klientami zagranicznymi: Szkolenie przekłada się na wyraźnie wyższy poziom obsługi klienta – pracownicy potrafią prowadzić rozmowy, spotkania i korespondencję w sposób dostosowany do stylu i oczekiwań zagranicznego partnera. Dzięki temu relacje są bardziej partnerskie, co sprzyja lojalności klientów i powtarzalności zamówień.

  • Redukcja błędów wynikających z różnic kulturowych: Nieznajomość lokalnych zwyczajów, sposobów prowadzenia rozmów czy podejścia do negocjacji może prowadzić do poważnych nieporozumień, a nawet utraty kontraktu. Szkolenie pozwala zminimalizować ryzyko tego typu błędów poprzez konkretne wskazówki i przykłady zachowań właściwych dla poszczególnych kultur.

  • Zwiększenie konkurencyjności na rynkach międzynarodowych: W dobie globalizacji klienci zagraniczni oczekują profesjonalizmu i elastyczności. Firma, która ma zespół przygotowany do współpracy międzynarodowej, wyróżnia się na tle konkurencji i może szybciej zdobywać udziały w nowych rynkach.

  • Wyższy poziom profesjonalizmu w komunikacji biznesowej: Uczestnicy szkolenia uczą się tworzyć precyzyjne, uprzejme i skuteczne komunikaty – zarówno w języku polskim, jak i obcym. To wpływa na postrzeganie firmy jako dojrzałego, rzetelnego partnera, co ma bezpośredni wpływ na zaufanie klientów.

  • Efektywniejsze wdrażanie strategii eksportowej: Organizacja, która posiada świadomy i przygotowany zespół, może szybciej i skuteczniej wdrażać działania na rynkach zagranicznych – od pozyskiwania kontaktów handlowych, przez negocjacje, po finalizację umów i obsługę posprzedażową.

Korzyści dla pracowników

  • Większa pewność w kontaktach z klientami zagranicznymi: Pracownicy uczą się, jak zachowywać się w konkretnych sytuacjach – na spotkaniach, w e-mailach, podczas negocjacji czy rozmów telefonicznych. Dzięki temu czują się pewniej i potrafią lepiej radzić sobie w sytuacjach stresujących lub nietypowych.

  • Rozwój kompetencji międzykulturowych: Uczestnicy poznają różnice kulturowe i uczą się, jak dopasować swój styl komunikacji, podejmowania decyzji czy okazywania emocji. Tego typu kompetencje są coraz bardziej cenione i przydają się nie tylko w pracy z klientami, ale też we współpracy z międzynarodowymi zespołami.

  • Skuteczniejsze prowadzenie negocjacji: Szkolenie pokazuje, jak rozpoznać oczekiwania i podejście do negocjacji charakterystyczne dla klientów z różnych krajów. Dzięki temu pracownik potrafi lepiej argumentować, proponować rozwiązania i osiągać porozumienia, które są korzystne dla obu stron.

  • Zwiększenie satysfakcji z pracy: Poczucie, że jest się dobrze przygotowanym i skutecznym w działaniach zawodowych, przekłada się na większe zadowolenie z pracy. Pracownicy mają poczucie wpływu i sprawczości, co wzmacnia ich zaangażowanie i motywację.

  • Lepsze przygotowanie do reprezentowania firmy: Uczestnik szkolenia staje się naturalnym ambasadorem organizacji – potrafi zachowywać się profesjonalnie podczas spotkań, targów, wideokonferencji czy korespondencji, co bezpośrednio wpływa na postrzeganie całej firmy.

dowiedz się więcej

Metody wykorzystywane podczas szkolenia

1

Mini-wykłady z przykładami praktycznymi

Forma krótkich, dynamicznych prezentacji prowadzonych przez trenera, w których teoria łączy się z praktyką. Pozwala to uczestnikom szybko przyswoić kluczowe pojęcia, a następnie zobaczyć, jak stosować je w rzeczywistych sytuacjach zawodowych.

2

Studium przypadków

Analiza autentycznych lub inspirowanych rzeczywistością sytuacji z kontaktów międzynarodowych. Uczestnicy uczą się oceniać błędy i dobre praktyki, a następnie wspólnie wypracowują skuteczne strategie działania. To metoda ucząca myślenia przyczynowo-skutkowego i podejmowania decyzji w kontekście międzykulturowym.

3

Symulacje i odgrywanie ról

Ćwiczenia polegające na wcielaniu się w rolę klienta, przedstawiciela firmy lub partnera z innej kultury. Pozwalają uczestnikom bezpiecznie przećwiczyć trudne sytuacje – np. negocjacje, rozmowy telefoniczne czy spotkania online – i otrzymać natychmiastowy feedback od trenera.

4

Dyskusje moderowane

Zorganizowane rozmowy w grupie, podczas których uczestnicy wymieniają się doświadczeniami, poglądami i spostrzeżeniami. Trener moderuje dyskusję, zadaje pytania pogłębiające temat i podsumowuje kluczowe wnioski, dzięki czemu wzrasta świadomość i refleksja nad własnym stylem pracy.

Opinie

Profesjonalnie zorganizowane szkolenie

Jako przedstawiciel firmy chciałabym wyrazić nasze ogromne zadowolenie z usług firmy Warto Szkolić, która przeprowadziła dla naszego zespołu szkolenie sprzedażowe. Trener Paweł okazał się być prawdziwym profesjonalistą - jego wiedza, doświadczenie i zaangażowanie były widoczne na każdym kroku. Szkolenie było przeprowadzone w sposób dynamiczny i interaktywny, co sprawiło, że wszyscy uczestnicy byli aktywnie zaangażowani i zmotywowani do nauki. Efekty szkolenia przerosły nasze oczekiwania - każdy wyciągnął cos dla siebie. Warto Szkolić to firma godna polecenia i na pewno będziemy korzystać z ich usług w przyszłości.

Interesujące i bardzo profesjonale szkolenie

Firma Warto Szkolić przeprowadziła szkolenie nt. „Jak przeciwdziałać niewłaściwym zachowaniom w miejscu pracy” w ramach Planu Równości realizowanego w ING PAN. Było to szkolenie on-line, z materiałami szkoleniowymi, wygłoszone przez Pana Pawła Głowackiego. Szkolenie zostało bardzo pozytywnie przyjęte, wysoko ocenione przez naszych pracowników i bardzo interesujące. Współpraca z firmą Warto Szkolić była miłym i bezproblemowym doświadczeniem. Szkolenie zdecydowanie spełniło nasze oczekiwania. Oceniamy firmę Warto Szkolić jako rzetelną i godną polecenia.

Współpraca

Jesteśmy bardzo zadowoleni ze skorzystania z usług firmy Warto Szkolić. Z całą odpowiedzialnością mogę przyznać, że jest to firma godna zaufania. Bardzo mili pracownicy, którzy przeprowadzili nas przez cały proces dotyczący dofinansowania, realizacji i rozliczenia projektu. Najważniejsze jest to, że firma dopasowała się do naszych potrzeb, a szkolenie przerosło nasze oczekiwania.
więcej opinii

Cenimy prywatność użytkowników

Używamy plików cookie, aby poprawić jakość przeglądania, wyświetlać reklamy lub treści dostosowane do indywidualnych potrzeb użytkowników oraz analizować ruch na stronie. Kliknięcie przycisku „Akceptuj wszystkie” oznacza zgodę na wykorzystywanie przez nas plików cookie.