Skuteczne techniki negocjacji z klientami

Uczestnik szkolenia „Skuteczne techniki negocjacji z klientami” zdobędzie praktyczne umiejętności prowadzenia rozmów handlowych, pozwalające na osiąganie korzystnych warunków współpracy. Pozna sprawdzone strategie radzenia sobie z obiekcjami klientów oraz techniki budowania długofalowych relacji opartych na zaufaniu.

wyślij zapytanie

Grupa docelowa i idea szkolenia: Skuteczne techniki negocjacji z klientami

Grupa docelowa szkolenia “Skuteczne techniki negocjacji z klientami” to specjaliści ds. sprzedaży, handlowcy, account managerowie, negocjatorzy, przedsiębiorcy, menedżerowie oraz wszyscy pracownicy działów obsługi klienta i działów zakupów, którzy na co dzień prowadzą rozmowy handlowe i negocjacje z klientami, partnerami biznesowymi czy dostawcami. Szkolenie skierowane jest zarówno do osób początkujących, które chcą zdobyć solidne podstawy w zakresie negocjacji, jak i do doświadczonych specjalistów pragnących udoskonalić swoje umiejętności, poznać nowe techniki i zwiększyć skuteczność swoich działań.

Idea szkolenia “Skuteczne techniki negocjacji z klientami” opiera się na dostarczeniu uczestnikom praktycznej wiedzy i skutecznych narzędzi negocjacyjnych, które umożliwią im efektywne prowadzenie rozmów handlowych i osiąganie obustronnie korzystnych porozumień. Szkolenie koncentruje się na rozwijaniu umiejętności rozpoznawania potrzeb klienta, radzenia sobie z obiekcjami, budowania relacji opartych na zaufaniu oraz stosowania różnych strategii negocjacyjnych dostosowanych do konkretnej sytuacji biznesowej. Poprzez interaktywne ćwiczenia, case study i symulacje negocjacji uczestnicy nauczą się, jak zwiększać swoją pewność siebie, efektywnie argumentować, unikać błędów negocjacyjnych oraz skutecznie dążyć do realizacji celów sprzedażowych i biznesowych.

zapisz się na szkolenie już teraz

Skuteczne techniki negocjacji z klientami – korzyści ze szkolenia

Poprawa jakości współpracy z partnerami biznesowymi: Lepsze umiejętności negocjacyjne przyczyniają się do budowania trwałych i korzystnych relacji biznesowych, co wspiera zarówno rozwój firmy, jak i profesjonalizm pracowników.
Efektywniejsze zarządzanie zasobami i projektami: Umiejętność prowadzenia negocjacji umożliwia sprawniejsze uzgadnianie warunków współpracy i podziału obowiązków, co usprawnia realizację projektów oraz lepsze wykorzystanie dostępnych zasobów.
Wzrost motywacji i zaangażowania: Widoczne efekty stosowania skutecznych technik negocjacyjnych (np. lepsze wyniki sprzedażowe, satysfakcja klientów) motywują pracowników do dalszego rozwoju, co z kolei przekłada się na lepsze wyniki organizacji.
Zwiększenie elastyczności i odporności na zmiany rynkowe: Zarówno organizacja, jak i jej pracownicy stają się bardziej elastyczni i lepiej przygotowani do szybkiego reagowania na zmieniające się warunki rynkowe, co pozwala utrzymać stabilność i rozwój firmy.
Kreowanie kultury organizacyjnej opartej na współpracy i zaufaniu: Skuteczne negocjacje sprzyjają otwartej komunikacji i budowaniu atmosfery wzajemnego szacunku, co wpływa na lepszą współpracę wewnętrzną oraz z klientami, a także wspiera pozytywny wizerunek organizacji.

Korzyści dla organizacji

Zwiększenie wyników sprzedażowych: Pracownicy wyposażeni w skuteczne techniki negocjacji potrafią lepiej przekonywać klientów do zakupu produktów lub usług, co prowadzi do wzrostu sprzedaży. Umiejętność domykania transakcji na korzystnych warunkach bez obniżania ceny pozwala organizacji zwiększać zyski przy zachowaniu wysokiej jakości obsługi klienta.
Budowanie przewagi konkurencyjnej: Organizacja, której pracownicy są dobrze przygotowani do negocjacji, potrafi szybciej reagować na zmieniające się potrzeby rynku i klientów. To pozwala firmie wyróżnić się wśród konkurencji poprzez elastyczne i profesjonalne podejście do partnerów biznesowych oraz dostosowanie ofert do indywidualnych oczekiwań klientów.
Optymalizacja procesów zakupowych i sprzedażowych: Efektywne negocjacje z dostawcami prowadzą do uzyskiwania lepszych warunków współpracy, takich jak niższe ceny, lepsze terminy płatności czy korzystniejsze warunki dostaw. W sprzedaży przekłada się to na bardziej efektywne zarządzanie marżami i kosztami, co wspiera realizację celów finansowych firmy.
Redukcja ryzyka konfliktów biznesowych: Dzięki lepszym umiejętnościom komunikacji i negocjacji, pracownicy potrafią skutecznie rozwiązywać trudne sytuacje i unikać nieporozumień z klientami oraz partnerami biznesowymi. To zmniejsza ryzyko utraty klientów, kosztownych sporów i osłabienia reputacji firmy.
Zwiększenie satysfakcji i lojalności klientów: Profesjonalne negocjacje oparte na zrozumieniu potrzeb klienta i budowaniu partnerskich relacji sprawiają, że klienci czują się docenieni i lepiej obsłużeni. To prowadzi do większej lojalności, częstszych zakupów i rekomendacji firmy innym potencjalnym klientom.

Korzyści dla pracowników

Rozwój umiejętności komunikacyjnych: Szkolenie pozwala pracownikom lepiej formułować swoje argumenty, jasno wyrażać oczekiwania i efektywnie słuchać rozmówcy, co przekłada się na skuteczniejsze prowadzenie negocjacji.
Lepsze radzenie sobie z presją i trudnymi sytuacjami: Uczestnicy uczą się, jak zachować spokój i opanowanie w stresujących sytuacjach negocjacyjnych, co zwiększa ich pewność siebie i skuteczność działania.
Umiejętność skutecznego rozwiązywania konfliktów: Dzięki poznaniu technik mediacji i rozwiązywania sporów, pracownicy potrafią efektywnie zarządzać konfliktami i dochodzić do kompromisów korzystnych dla obu stron.
Zwiększenie skuteczności w osiąganiu celów: Pracownicy uczą się wyznaczać realistyczne cele negocjacyjne i konsekwentnie dążyć do ich realizacji, co pozytywnie wpływa na ich efektywność zawodową.
Zdolność adaptacji do różnych stylów negocjacyjnych – Szkolenie rozwija elastyczność w podejściu do negocjacji, pozwalając pracownikom dostosowywać swoje techniki do różnych typów klientów i sytuacji biznesowych.

dowiedz się więcej

Program szkolenia

Znaczenie negocjacji w biznesie
- Definicja i cele negocjacji
- Rola negocjacji w budowaniu relacji z klientami
Rodzaje i style negocjacji
- Negocjacje twarde, miękkie i partnerskie (win-win)
- Dopasowanie stylu negocjacji do sytuacji i rozmówcy
Najczęstsze błędy negocjacyjne
- Błędy wynikające z braku przygotowania
- Błędy komunikacyjne i ich konsekwencje

Analiza klienta i sytuacji negocjacyjnej
- Określenie celów własnych i drugiej strony
- Rozpoznanie potrzeb, motywacji i oczekiwań klienta
Budowanie strategii negocjacyjnej
- Ustalanie priorytetów i granic ustępstw
- Tworzenie scenariuszy i alternatywnych rozwiązań (BATNA)
Ocena ryzyka i możliwości
- Identyfikacja potencjalnych zagrożeń i barier
- Ocena mocnych i słabych stron obu stron

Komunikacja werbalna i niewerbalna
- Znaczenie tonu głosu, gestów i postawy ciała
- Dopasowanie komunikacji do stylu rozmówcy
Aktywne słuchanie i zadawanie pytań
- Techniki parafrazowania i podsumowywania
- Pytania otwarte, zamknięte i sugerujące
Argumentacja i perswazja
- Skuteczne prezentowanie argumentów
- Techniki przekonywania i wpływu społecznego

Identyfikacja i analiza obiekcji
- Rozpoznawanie ukrytych obaw klienta
- Techniki neutralizowania zastrzeżeń
Zarządzanie emocjami w negocjacjach
- Kontrola własnych emocji i reagowanie na emocje klienta
- Techniki deeskalacji napięć
Negocjacje w sytuacjach konfliktowych
- Strategie rozwiązywania konfliktów
- Znaczenie kompromisu i asertywności

Techniki zamykania negocjacji
- Rozpoznawanie momentu do zawarcia porozumienia
- Metody finalizacji i domykania rozmów
Budowanie relacji po zakończonych negocjacjach
- Utrzymywanie kontaktu i dbanie o satysfakcję klienta
- Znaczenie follow-upu i lojalności klienta
Podsumowanie i analiza negocjacji
- Wyciąganie wniosków z zakończonych rozmów
- Ocena skuteczności i obszary do poprawy

zapytaj o szkolenie

Metody wykorzystywane podczas szkolenia

Warsztaty praktyczne

Uczestnicy biorą udział w praktycznych ćwiczeniach, które umożliwiają bezpośrednie zastosowanie poznanych technik negocjacyjnych. Dzięki realistycznym scenariuszom uczestnicy mogą testować różne strategie, analizować swoje działania i uczyć się na bieżąco, jak skutecznie prowadzić negocjacje.

Studium przypadku

Analiza rzeczywistych sytuacji negocjacyjnych pozwala uczestnikom zrozumieć, jak skutecznie rozwiązywać problemy i reagować na wyzwania. Omawianie konkretnych przykładów ułatwia identyfikację czynników wpływających na wynik negocjacji oraz poznanie sprawdzonych metod radzenia sobie z trudnościami. Dzięki temu uczestnicy uczą się adaptować rozwiązania do własnych sytuacji zawodowych.

Symulacje i odgrywanie ról

Symulacje negocjacji oraz odgrywanie ról umożliwiają uczestnikom wcielenie się w różne postacie, takie jak klient, negocjator czy obserwator. Pozwala to na praktyczne przećwiczenie umiejętności negocjacyjnych, rozwijanie zdolności adaptacji do różnych rozmówców oraz doskonalenie komunikacji. Dzięki tej metodzie uczestnicy mogą bezpiecznie eksperymentować z różnymi strategiami i technikami, otrzymując natychmiastową informację zwrotną.

Dyskusje moderowane

Uczestnicy biorą udział w dyskusjach prowadzonych przez trenera, które pozwalają na wymianę opinii i doświadczeń związanych z tematyką negocjacji. Dyskusje umożliwiają pogłębianie wiedzy, analizę różnych punktów widzenia oraz konfrontację własnych poglądów z doświadczeniem innych. Ta metoda sprzyja aktywnemu uczestnictwu i integracji grupy.

Opinie

Profesjonalnie zorganizowane szkolenie

Jako przedstawiciel firmy chciałabym wyrazić nasze ogromne zadowolenie z usług firmy Warto Szkolić, która przeprowadziła dla naszego zespołu szkolenie sprzedażowe. Trener Paweł okazał się być prawdziwym profesjonalistą - jego wiedza, doświadczenie i zaangażowanie były widoczne na każdym kroku. Szkolenie było przeprowadzone w sposób dynamiczny i interaktywny, co sprawiło, że wszyscy uczestnicy byli aktywnie zaangażowani i zmotywowani do nauki. Efekty szkolenia przerosły nasze oczekiwania - każdy wyciągnął cos dla siebie. Warto Szkolić to firma godna polecenia i na pewno będziemy korzystać z ich usług w przyszłości.

Interesujące i bardzo profesjonale szkolenie

Firma Warto Szkolić przeprowadziła szkolenie nt. „Jak przeciwdziałać niewłaściwym zachowaniom w miejscu pracy” w ramach Planu Równości realizowanego w ING PAN. Było to szkolenie on-line, z materiałami szkoleniowymi, wygłoszone przez Pana Pawła Głowackiego. Szkolenie zostało bardzo pozytywnie przyjęte, wysoko ocenione przez naszych pracowników i bardzo interesujące. Współpraca z firmą Warto Szkolić była miłym i bezproblemowym doświadczeniem. Szkolenie zdecydowanie spełniło nasze oczekiwania. Oceniamy firmę Warto Szkolić jako rzetelną i godną polecenia.

Współpraca

Jesteśmy bardzo zadowoleni ze skorzystania z usług firmy Warto Szkolić. Z całą odpowiedzialnością mogę przyznać, że jest to firma godna zaufania. Bardzo mili pracownicy, którzy przeprowadzili nas przez cały proces dotyczący dofinansowania, realizacji i rozliczenia projektu. Najważniejsze jest to, że firma dopasowała się do naszych potrzeb, a szkolenie przerosło nasze oczekiwania.

więcej opinii