Rozmowy sprzedażowe z klientami w czasie kryzysu

Uczestnik szkolenia zyska umiejętność skutecznego komunikowania się z klientami w trudnych sytuacjach. Nauczy się dostosowywać swoje podejście do zmieniających się potrzeb klientów w czasie kryzysu. Zwiększy swoją świadomość na temat komunikacji z klientami w trudnej sytuacji finansowej. W praktyce będzie umiał prowadzić rozmowy biznesowe w odpowiedni sposób.

wyślij zapytanie

Grupa docelowa i idea szkolenia: Rozmowy sprzedażowe z klientami w czasie kryzysu

Grupa docelowa: osoby zajmujące się obsługą klienta lub sprzedażą, odpowiedzialnych za nawiązywanie kontaktów i rozmowy z klientami w celu promocji produktów lub usług oraz ich sprzedaży.

Szkolenie skierowane jest m.in. do przedstawicieli handlowych i osób zajmujących się bezpośrednim nawiązywaniem kontaktów z klientami, prezentowaniem ofert i negocjacją warunków sprzedaży. Do grupy docelowej należą także pracownicy działu obsługi klienta, którzy mają bezpośredni kontakt z klientami, odpowiadają na ich pytania i rozwiązują problemy. Ze szkolenia skorzystają także osoby zarządzające zespołami sprzedażowymi, które potrzebują rozwijać umiejętności prowadzenia skutecznych rozmów i wspierania swoich podwładnych w trudnych okresach.

Idea szkolenia opiera się na wyposażeniu uczestników w umiejętności i strategie, które umożliwią im skuteczną komunikację z klientami w okresach trudności i niepewności. Celem jest nauczenie uczestników, jak dostosować swoje podejście do zmieniających się potrzeb i oczekiwań klientów w czasie kryzysu, aby utrzymać relacje biznesowe i osiągać wyniki sprzedażowe. Szkolenie koncentruje się na rozwoju umiejętności negocjacyjnych, empatii i elastyczności w rozmowach, co pozwoli uczestnikom skutecznie radzić sobie z obawami i wątpliwościami klientów.

Uczestnicy zwiększą swoją świadomość na temat tego, jak utrzymywać długofalowe relacje z klientami pomimo trudnej sytuacji. Poznają zasady rozmawiania z osobami w sytuacjach kryzysowych. Będą potrafili właściwie komunikować się z klientami w trudnej sytuacji finansowej oraz prowadzić rozmowy w kierunku podejmowania racjonalnych działań.

wyślij zapytanie

Rozmowy sprzedażowe z klientami w czasie kryzysu – korzyści ze szkolenia

Zwiększona odporność biznesu: Umiejętność efektywnej komunikacji i negocjacji w trudnych czasach pozwoli firmie lepiej radzić sobie w kryzysowych sytuacjach, zachowując lojalność i zaufanie klientów.

Pozytywne relacje z klientami: Skuteczne rozmowy w trudnych sytuacjach wpłyną na postrzeganie firmy jako partnera, który rozumie i potrafi odpowiedzieć na potrzeby klientów.

Budowanie zaufania: Profesjonalne i empatyczne rozmowy sprzedażowe pomagają w budowaniu zaufania klientów do firmy i jej oferty.

Wzmocniona kultura organizacyjna: Szkolenie może przyczynić się do budowania kultury elastyczności, współpracy i troski o klienta w całej organizacji.

Korzyści dla organizacji

Dobre wyniki sprzedażowe: Pracownicy wyposażeni w nowe umiejętności będą w stanie utrzymać aktywność sprzedażową nawet w trudnych okresach, przyczyniając się do utrzymania dochodów firmy.

Dbanie o wizerunek firmy: Skuteczna obsługa klientów w czasie kryzysu może przyczynić się do zwiększenia zaufania klientów i poprawy ogólnego wizerunku firmy.

Poprawa relacji biznesowych: Skuteczne rozmowy sprzedażowe przyczyniają się do budowania trwałych relacji z klientami.

Zwiększenie satysfakcji klientów: Profesjonalne podejście do rozmów sprzedażowych może przyczynić się do większej satysfakcji klientów.

Skuteczniejsza adaptacja: Szkolenie może pomóc pracownikom w lepszym dostosowaniu się do zmieniających się warunków rynkowych i ekonomicznych.

Minimalizacja strat: Lepsze umiejętności w rozmowach sprzedażowych w czasach kryzysu mogą przyczynić się do ograniczenia spadku obrotów.

Wzrost zaangażowania pracowników: Dążenie do doskonalenia rozmów sprzedażowych może zmotywować pracowników do większego zaangażowania w pracę.

Korzyści dla pracowników

Rozwinięcie umiejętności komunikacyjnych: Pracownicy zdobędą umiejętności prowadzenia trudnych rozmów, co zwiększy ich pewność siebie i skuteczność w interakcjach z klientami.

Umiejętność dostosowania się: Pracownicy nauczą się dostosowywać do zmieniających się sytuacji, co nie tylko pomoże w kontaktach z klientami, ale także w radzeniu sobie z wyzwaniami w innych aspektach pracy i życia.

Rozwój umiejętności komunikacyjnych: Szkolenie rozwija umiejętności komunikacji, co wpływa na jakość relacji z klientami.

Zwiększona pewność siebie: Nabyte podczas szkolenia umiejętności przyczyniają się do zwiększenia pewności siebie w rozmowach z klientami.

Umiejętność radzenia sobie ze stresem: Szkolenie może pomóc w rozwijaniu zdolności radzenia sobie ze stresem w trudnych sytuacjach.

Lepsze negocjacje: Pracownicy mogą zdobyć umiejętności negocjacyjne, które są przydatne nie tylko w obszarze sprzedaży.

Zwiększona elastyczność: Szkolenie pomaga w rozwoju umiejętności adaptacji do zmieniających się warunków biznesowych.

wyślij zapytanie

Program szkolenia

  • Mapa empatii klienta w sytuacji kryzysowej.
  • Podstawowe zasady reakcji na emocjonalnego Klienta.
  • Potrzeby klientów w czasie sytuacji kryzysowej.
  • Fazy reakcji na kryzys i dopasowanie się do sytuacji.

 

  • Zasady small talk w rozmowie z klientami: najpierw ludzie potem interesy.
  • Najpierw staraj się zrozumieć – zbieranie informacji o biznesie klienta.
  • Przechodzenie od emocji do działania.
  • Prowadzenie sprzedaży metodą SPIN: sytuacja, problemy, implikacje problemów i naprowadzenie na rozwiązanie.

 

  • 5 kroków radzenia sobie z emocjonalnym Klientem.
  • rozróżnianie potrzeb, interesów, od stanowiska Klienta.

 

  • Kiedy klient oczekuje więcej niż można mu dać.
  • Obrona przed manipulacjami klientów.

 

Działania rządowe związane z tarczą kryzysową.

Metody wykorzystywane podczas szkolenia

1

Warsztaty

Łączenie wykładów, dyskusji i ćwiczeń praktycznych. Warsztaty pozwalają na rozwijanie umiejętności praktycznych i interakcję między uczestnikami.

2

Studium przypadku

Omawianie konkretnych przypadków i przykładów związanych z tematyką szkolenia. Metoda pozwala uczestnikom uczyć się dzięki analizie błędów i sukcesów innych osób i organizacji.

3

Wykład

Metoda ta polega na przekazywaniu wiedzy przez trenera lub eksperta w formie prezentacji. Wykład jest skuteczny w przekazywaniu informacji teoretycznych.

4

Diagnoza potrzeb rozwojowych

Metoda ta polega na analizie aktualnych narzędzi i sposobów pracy w firmie, a następnie zidentyfikowanie kluczowych obszarów i wyzwań jakie stoją przed organizacją.

Trenerzy

Maciej Sasin

Socjolog, filozof, absolwent studiów podyplomowych: Psychologia w Zarządzaniu na Uniwersytecie Adama Mickiewicza w Poznaniu, Mistrz Praktyk NLP, coach w metodyce Multilevel Coachingu. Ukończył kurs analizy transakcyjnej zakończony testem 101. Prowadzi firmę Akademia Rozwoju Kompetencji, która w 2017 roku otrzymała tytuł Poznańskiego Lidera Przedsiębiorczości. Przez 6 lat zarządzał działem HR w firmie z branży motoryzacyjnej, gdzie odpowiadał za rekrutację, coaching, wdrażał i szkolił pracowników z zakresu technik sprzedaży, kompetencji managerskich i osobistych, odpowiadał za komunikację wewnętrzną. Wykładowca i trener zagadnień z zakresu psychologii w biznesie oraz w rozwoju osobistym. Konsultant rozwoju organizacyjnego. Autor wielu książek. Pomaga firmom budować zaangażowanie pracowników.

Opinie

Współpraca

Jesteśmy bardzo zadowoleni ze skorzystania z usług firmy Warto Szkolić. Z całą odpowiedzialnością mogę przyznać, że jest to firma godna zaufania. Bardzo mili pracownicy, którzy przeprowadzili nas przez cały proces dotyczący dofinansowania, realizacji i rozliczenia projektu. Najważniejsze jest to, że firma dopasowała się do naszych potrzeb, a szkolenie przerosło nasze oczekiwania.

Szkolenie

Osoby z którymi się kontaktowaliśmy wykazały się profesjonalizmem. Szkolenie było bardzo interesujące, jednak żałuje, że nasza firma wybrała tylko jeden dzień szkoleniowy. Wydaje mi się, że większa ilość dni przyniosłaby jeszcze więcej korzyści, a przekazana wiedza nie musiałaby być tak bardzo skondensowana jak miało to miejsce podczas jednego dnia.

Profesjonalizm Warto Szkolić

Dużym atutem firmy jest jej zaangażowanie w otrzymane zlecenie i to, że dopasowuje się do indywidualnych potrzeb klienta. Szkolenie bardzo podobało się wszystkim pracownikom i na pewno jeszcze skorzystamy z usług szkoleniowych tej firmy.
więcej opinii

Cenimy prywatność użytkowników

Używamy plików cookie, aby poprawić jakość przeglądania, wyświetlać reklamy lub treści dostosowane do indywidualnych potrzeb użytkowników oraz analizować ruch na stronie. Kliknięcie przycisku „Akceptuj wszystkie” oznacza zgodę na wykorzystywanie przez nas plików cookie.