Sprzedaż telefoniczna

Dzięki szkoleniu “Sprzedaż telefoniczna” zyskasz:

  • Umiejętności efektywnej komunikacji.
  • Techniki sprzedaży oraz sposoby na radzenie sobie z obiekcjami klientów.
  • Skuteczność w przekonywaniu klientów oraz budowaniu z nimi trwałych relacji.
wyślij zapytanie

Program szkolenia

  • Etapy procesu sprzedażowego
  • Przygotowanie do rozmów z Klientami
  • Zbieranie informacji
  • Prezentacja sprzedażowa, domykanie sprzedaży
  • Podsumowanie rozmów / ustaleń
  • Zbieranie informacji kluczem do poznania potrzeb Klientów
  • Słuchanie, słyszenie w procesie sprzedażowym
  • Jak zadawać pytania by Klient chciał odpowiadać?
  • Określanie potrzeb Klienta
    

  • Jak zbudować potrzebę – Cecha, korzyść wyobrażenie
  • Argumentacja perswazyjna, reguły wywierania wpływu
  • Prezentacja sprzedażowa
    

  • Działające zamknięcia sprzedaży
  • Metody przełamywania oporów / pokonywania obiekcji Klientów
  • Podsumowanie sprzedaży
    

  • Dlaczego Klienci podnoszą obiekcje? Jakie są najczęstsze obiekcje w sprzedaży?
  • Tworzymy listę potencjalnych obiekcji Klientów
  • Wypracowujemy sposoby pokonania poszczególnych obiekcji
    

  • Słuchanie aktywne jako kluczowe narzędzie w pokonywaniu obiekcji
  • Technika “Zgadzam się i dlatego…”
  • Jakie pytania zadawać, aby pokonać obiekcję?
  • Używanie dowodów i argumentów opartych na faktach
  • Jak unikać konfliktów podczas radzenia sobie z obiekcjami?
  • Jak radzić sobie z emocjami podczas trudnych rozmów z Klientami?
  • Jak budować zaufanie z Klientem w trakcie pokonywania obiekcji?
    

  • Pierwsza rozmowa z Klientem, budowanie relacji z Klientem
  • Zbieranie informacji o Kliencie i jego potrzebach
  • Wyjaśnianie, doradzanie, proponowanie
  • Pokonywanie obiekcji, domykanie sprzedaży
  • Feedback od trenera i innych uczestników

Grupa docelowa i idea szkolenia: Sprzedaż telefoniczna

Grupa docelowa szkolenia “Sprzedaż telefoniczna” obejmuje przede wszystkim pracowników call center, działów sprzedaży, którzy chcą podnieść swoje kompetencje w zakresie sprzedaży przez telefon. Szkolenie to jest również odpowiednie dla osób nowo zatrudnionych w telemarketingu lub dla tych, którzy pragną zmienić branżę na sprzedażową i potrzebują nabyć odpowiednie umiejętności. Ponadto, kurs może być korzystny dla menedżerów i liderów zespołów sprzedażowych, którzy chcą lepiej zarządzać swoimi zespołami i optymalizować procesy sprzedażowe w firmie.

Idea szkolenia “Sprzedaż telefoniczna” polega na przygotowaniu uczestników do skutecznej i efektywnej sprzedaży produktów lub usług poprzez telefon. Szkolenie ma na celu rozwijanie kluczowych umiejętności komunikacyjnych, nauczanie technik perswazji oraz budowanie zdolności do szybkiego nawiązywania dobrych relacji i skutecznego prowadzenia rozmów z klientami. Celem jest także zwiększenie zdolności uczestników do przekraczania barier sprzedażowych, takich jak obiekcje czy niechęć potencjalnych klientów, co prowadzi do wyższych wyników sprzedaży i lepszego zrozumienia potrzeb klientów. Szkolenie kładzie silny nacisk na praktyczne ćwiczenia, które umożliwiają uczestnikom zastosowanie zdobytej wiedzy w realnych sytuacjach sprzedażowych.

zapisz się na szkolenie już teraz

Sprzedaż telefoniczna – korzyści ze szkolenia

  • Poprawa wizerunku firmy – Pracownicy dobrze wyszkoleni w zakresie komunikacji i obsługi klienta mogą znacząco wpłynąć na postrzeganie firmy przez klientów. Profesjonalna i efektywna obsługa telefoniczna przyczynia się do budowania pozytywnego wizerunku marki.
  • Standaryzacja procesów – Szkolenie pozwala na ujednolicenie metod i technik pracy w dziale sprzedaży. Dzięki temu wszyscy pracownicy stosują te same standardy obsługi, co poprawia jakość i spójność działań sprzedażowych firmy.
  • Lepsza atmosfera w zespole – Wspólne uczestnictwo w szkoleniach może przyczynić się do budowania lepszych relacji między pracownikami, a także lepszego zrozumienia roli każdego członka zespołu w procesie sprzedaży. To sprzyja tworzeniu pozytywnego klimatu w miejscu pracy.
  • Elastyczność w adaptacji do zmian – Pracownicy, którzy są regularnie szkoleni, lepiej radzą sobie z adaptacją do zmieniających się warunków rynkowych i wymagań klientów. To czyni organizację bardziej odporną na nieprzewidywalne zmiany w środowisku biznesowym.

Korzyści dla organizacji

  • Zwiększenie efektywności sprzedaży – Pracownicy wyposażeni w techniki sprzedaży telefonicznej są w stanie lepiej identyfikować potrzeby klientów i skuteczniej reagować na ich obiekcje, co bezpośrednio przekłada się na wyższe wskaźniki zamknięć sprzedaży.
  • Poprawa jakości obsługi klienta – Szkolenie pomaga pracownikom rozwijać umiejętności komunikacyjne, które są kluczowe w budowaniu długotrwałych relacji z klientami. Lepsza obsługa klienta zwiększa ich satysfakcję oraz lojalność, co może prowadzić do powtarzających się transakcji i poleceń.
  • Zmniejszenie fluktuacji pracowników – Inwestowanie w rozwój pracowników poprzez szkolenia zwiększa ich zaangażowanie i satysfakcję z pracy. Pracownicy, którzy czują, że organizacja dba o ich rozwój, są bardziej skłonni pozostać w firmie na dłuższy czas.
  • Optymalizacja procesów sprzedażowych – Szkolenie dostarcza wiedzy na temat efektywnych strategii i metod pracy, co umożliwia lepsze planowanie działań sprzedażowych i optymalizację procesów sprzedaży wewnątrz organizacji.
  • Zwiększenie konkurencyjności na rynku – Profesjonalnie przeszkolony zespół sprzedażowy może efektywniej konkurować na rynku, zdobywając nowych klientów i zwiększając udziały rynkowe firmy. Pracownicy wyposażeni w nowoczesne techniki sprzedaży są w stanie lepiej dostosować ofertę do zmieniających się warunków rynkowych.

Korzyści dla pracowników

  • Rozwój umiejętności komunikacyjnych – Uczestnicy szkolenia uczą się, jak efektywnie komunikować się przez telefon, co jest kluczową umiejętnością nie tylko w sprzedaży, ale w wielu aspektach życia zawodowego i prywatnego.
  • Zwiększenie pewności siebie – Opanowanie technik sprzedaży i skuteczne radzenie sobie z obiekcjami klientów buduje pewność siebie pracowników, co przekłada się na ich większą efektywność w różnych sytuacjach zawodowych.
  • Lepsze wyniki sprzedażowe – Pracownicy nabywają umiejętności, które pozwalają im zwiększyć swoje wyniki sprzedażowe, co często wiąże się z możliwościami uzyskania wyższych premii czy awansów.
  • Zrozumienie potrzeb klientów – Szkolenie pomaga zrozumieć psychologię klienta i lepiej dostosować do niego techniki sprzedaży, co nie tylko zwiększa skuteczność sprzedaży, ale także satysfakcję z pracy.
  • Redukcja stresu – Dzięki zdobyciu umiejętności radzenia sobie z trudnymi sytuacjami sprzedażowymi, pracownicy mogą mniej stresować się w codziennej pracy, co wpływa na ich ogólny dobrostan.
dowiedz się więcej

Metody wykorzystywane podczas szkolenia

1

Wykład

Metoda ta polega na przekazywaniu wiedzy przez trenera lub eksperta w formie prezentacji. Wykład jest skuteczny w przekazywaniu informacji teoretycznych.

2

Ćwiczenia indywidualne

Metoda  ta  polega  na  samodzielnym działaniu, praktycznym analizowaniu omawianych na szkoleniu zagadnień, wyciąganiu samodzielnych wniosków. Ta metoda jest szczególnie przydatna dla szybkiego zdobywania nowych umiejętności.

3

Warsztaty

Metoda  ta  polega  na  łączeniu wykładów,  dyskusji  i  ćwiczeń praktycznych. Warsztaty pozwalają na rozwijanie umiejętności praktycznych i interakcję między uczestnikami.

Trenerzy

Paweł Głowacki

Certyfikowany coach praktyk biznesu – EMCC, trener biznesu oraz trener typologii osobowości MBTI. Posiada ponad 24 lata praktycznych doświadczeń w dużej międzynarodowej korporacji FMCG w sprzedaży, logistyce, szkoleniach oraz HR, współzałożyciel prywatnej firmy OZE. Manager zorientowany na budowanie wysoce zaangażowanych i skutecznych zespołów. Praktyk wykorzystujący sprawdzone modele zarządzania i motywowania podwładnych.

Opinie

Profesjonalnie zorganizowane szkolenie

Jako przedstawiciel firmy chciałabym wyrazić nasze ogromne zadowolenie z usług firmy Warto Szkolić, która przeprowadziła dla naszego zespołu szkolenie sprzedażowe. Trener Paweł okazał się być prawdziwym profesjonalistą - jego wiedza, doświadczenie i zaangażowanie były widoczne na każdym kroku. Szkolenie było przeprowadzone w sposób dynamiczny i interaktywny, co sprawiło, że wszyscy uczestnicy byli aktywnie zaangażowani i zmotywowani do nauki. Efekty szkolenia przerosły nasze oczekiwania - każdy wyciągnął cos dla siebie. Warto Szkolić to firma godna polecenia i na pewno będziemy korzystać z ich usług w przyszłości.

Interesujące i bardzo profesjonale szkolenie

Firma Warto Szkolić przeprowadziła szkolenie nt. „Jak przeciwdziałać niewłaściwym zachowaniom w miejscu pracy” w ramach Planu Równości realizowanego w ING PAN. Było to szkolenie on-line, z materiałami szkoleniowymi, wygłoszone przez Pana Pawła Głowackiego. Szkolenie zostało bardzo pozytywnie przyjęte, wysoko ocenione przez naszych pracowników i bardzo interesujące. Współpraca z firmą Warto Szkolić była miłym i bezproblemowym doświadczeniem. Szkolenie zdecydowanie spełniło nasze oczekiwania. Oceniamy firmę Warto Szkolić jako rzetelną i godną polecenia.

Współpraca

Jesteśmy bardzo zadowoleni ze skorzystania z usług firmy Warto Szkolić. Z całą odpowiedzialnością mogę przyznać, że jest to firma godna zaufania. Bardzo mili pracownicy, którzy przeprowadzili nas przez cały proces dotyczący dofinansowania, realizacji i rozliczenia projektu. Najważniejsze jest to, że firma dopasowała się do naszych potrzeb, a szkolenie przerosło nasze oczekiwania.
więcej opinii