Program szkolenia
- Etapy procesu sprzedażowego
- Przygotowanie do rozmów z Klientami
- Zbieranie informacji
- Prezentacja sprzedażowa, domykanie sprzedaży
- Podsumowanie rozmów / ustaleń
- Zbieranie informacji kluczem do poznania potrzeb Klientów
- Słuchanie, słyszenie w procesie sprzedażowym
- Jak zadawać pytania by Klient chciał odpowiadać?
- Określanie potrzeb Klienta
- Jak zbudować potrzebę – Cecha, korzyść wyobrażenie
- Argumentacja perswazyjna, reguły wywierania wpływu
- Prezentacja sprzedażowa
- Działające zamknięcia sprzedaży
- Metody przełamywania oporów / pokonywania obiekcji Klientów
- Podsumowanie sprzedaży
- Dlaczego Klienci podnoszą obiekcje? Jakie są najczęstsze obiekcje w sprzedaży?
- Tworzymy listę potencjalnych obiekcji Klientów
- Wypracowujemy sposoby pokonania poszczególnych obiekcji
- Słuchanie aktywne jako kluczowe narzędzie w pokonywaniu obiekcji
- Technika “Zgadzam się i dlatego…”
- Jakie pytania zadawać, aby pokonać obiekcję?
- Używanie dowodów i argumentów opartych na faktach
- Jak unikać konfliktów podczas radzenia sobie z obiekcjami?
- Jak radzić sobie z emocjami podczas trudnych rozmów z Klientami?
- Jak budować zaufanie z Klientem w trakcie pokonywania obiekcji?
- Pierwsza rozmowa z Klientem, budowanie relacji z Klientem
- Zbieranie informacji o Kliencie i jego potrzebach
- Wyjaśnianie, doradzanie, proponowanie
- Pokonywanie obiekcji, domykanie sprzedaży
- Feedback od trenera i innych uczestników
Grupa docelowa i idea szkolenia: Sprzedaż telefoniczna
Grupa docelowa szkolenia “Sprzedaż telefoniczna” obejmuje przede wszystkim pracowników call center, działów sprzedaży, którzy chcą podnieść swoje kompetencje w zakresie sprzedaży przez telefon. Szkolenie to jest również odpowiednie dla osób nowo zatrudnionych w telemarketingu lub dla tych, którzy pragną zmienić branżę na sprzedażową i potrzebują nabyć odpowiednie umiejętności. Ponadto, kurs może być korzystny dla menedżerów i liderów zespołów sprzedażowych, którzy chcą lepiej zarządzać swoimi zespołami i optymalizować procesy sprzedażowe w firmie.
Idea szkolenia “Sprzedaż telefoniczna” polega na przygotowaniu uczestników do skutecznej i efektywnej sprzedaży produktów lub usług poprzez telefon. Szkolenie ma na celu rozwijanie kluczowych umiejętności komunikacyjnych, nauczanie technik perswazji oraz budowanie zdolności do szybkiego nawiązywania dobrych relacji i skutecznego prowadzenia rozmów z klientami. Celem jest także zwiększenie zdolności uczestników do przekraczania barier sprzedażowych, takich jak obiekcje czy niechęć potencjalnych klientów, co prowadzi do wyższych wyników sprzedaży i lepszego zrozumienia potrzeb klientów. Szkolenie kładzie silny nacisk na praktyczne ćwiczenia, które umożliwiają uczestnikom zastosowanie zdobytej wiedzy w realnych sytuacjach sprzedażowych.
Sprzedaż telefoniczna – korzyści ze szkolenia
- Poprawa wizerunku firmy – Pracownicy dobrze wyszkoleni w zakresie komunikacji i obsługi klienta mogą znacząco wpłynąć na postrzeganie firmy przez klientów. Profesjonalna i efektywna obsługa telefoniczna przyczynia się do budowania pozytywnego wizerunku marki.
- Standaryzacja procesów – Szkolenie pozwala na ujednolicenie metod i technik pracy w dziale sprzedaży. Dzięki temu wszyscy pracownicy stosują te same standardy obsługi, co poprawia jakość i spójność działań sprzedażowych firmy.
- Lepsza atmosfera w zespole – Wspólne uczestnictwo w szkoleniach może przyczynić się do budowania lepszych relacji między pracownikami, a także lepszego zrozumienia roli każdego członka zespołu w procesie sprzedaży. To sprzyja tworzeniu pozytywnego klimatu w miejscu pracy.
- Elastyczność w adaptacji do zmian – Pracownicy, którzy są regularnie szkoleni, lepiej radzą sobie z adaptacją do zmieniających się warunków rynkowych i wymagań klientów. To czyni organizację bardziej odporną na nieprzewidywalne zmiany w środowisku biznesowym.
Korzyści dla organizacji
- Zwiększenie efektywności sprzedaży – Pracownicy wyposażeni w techniki sprzedaży telefonicznej są w stanie lepiej identyfikować potrzeby klientów i skuteczniej reagować na ich obiekcje, co bezpośrednio przekłada się na wyższe wskaźniki zamknięć sprzedaży.
- Poprawa jakości obsługi klienta – Szkolenie pomaga pracownikom rozwijać umiejętności komunikacyjne, które są kluczowe w budowaniu długotrwałych relacji z klientami. Lepsza obsługa klienta zwiększa ich satysfakcję oraz lojalność, co może prowadzić do powtarzających się transakcji i poleceń.
- Zmniejszenie fluktuacji pracowników – Inwestowanie w rozwój pracowników poprzez szkolenia zwiększa ich zaangażowanie i satysfakcję z pracy. Pracownicy, którzy czują, że organizacja dba o ich rozwój, są bardziej skłonni pozostać w firmie na dłuższy czas.
- Optymalizacja procesów sprzedażowych – Szkolenie dostarcza wiedzy na temat efektywnych strategii i metod pracy, co umożliwia lepsze planowanie działań sprzedażowych i optymalizację procesów sprzedaży wewnątrz organizacji.
- Zwiększenie konkurencyjności na rynku – Profesjonalnie przeszkolony zespół sprzedażowy może efektywniej konkurować na rynku, zdobywając nowych klientów i zwiększając udziały rynkowe firmy. Pracownicy wyposażeni w nowoczesne techniki sprzedaży są w stanie lepiej dostosować ofertę do zmieniających się warunków rynkowych.
Korzyści dla pracowników
- Rozwój umiejętności komunikacyjnych – Uczestnicy szkolenia uczą się, jak efektywnie komunikować się przez telefon, co jest kluczową umiejętnością nie tylko w sprzedaży, ale w wielu aspektach życia zawodowego i prywatnego.
- Zwiększenie pewności siebie – Opanowanie technik sprzedaży i skuteczne radzenie sobie z obiekcjami klientów buduje pewność siebie pracowników, co przekłada się na ich większą efektywność w różnych sytuacjach zawodowych.
- Lepsze wyniki sprzedażowe – Pracownicy nabywają umiejętności, które pozwalają im zwiększyć swoje wyniki sprzedażowe, co często wiąże się z możliwościami uzyskania wyższych premii czy awansów.
- Zrozumienie potrzeb klientów – Szkolenie pomaga zrozumieć psychologię klienta i lepiej dostosować do niego techniki sprzedaży, co nie tylko zwiększa skuteczność sprzedaży, ale także satysfakcję z pracy.
- Redukcja stresu – Dzięki zdobyciu umiejętności radzenia sobie z trudnymi sytuacjami sprzedażowymi, pracownicy mogą mniej stresować się w codziennej pracy, co wpływa na ich ogólny dobrostan.
Metody wykorzystywane podczas szkolenia
Wykład
Metoda ta polega na przekazywaniu wiedzy przez trenera lub eksperta w formie prezentacji. Wykład jest skuteczny w przekazywaniu informacji teoretycznych.
Ćwiczenia indywidualne
Metoda ta polega na samodzielnym działaniu, praktycznym analizowaniu omawianych na szkoleniu zagadnień, wyciąganiu samodzielnych wniosków. Ta metoda jest szczególnie przydatna dla szybkiego zdobywania nowych umiejętności.
Warsztaty
Metoda ta polega na łączeniu wykładów, dyskusji i ćwiczeń praktycznych. Warsztaty pozwalają na rozwijanie umiejętności praktycznych i interakcję między uczestnikami.
Trenerzy
Paweł Głowacki
Certyfikowany coach praktyk biznesu – EMCC, trener biznesu oraz trener typologii osobowości MBTI. Posiada ponad 24 lata praktycznych doświadczeń w dużej międzynarodowej korporacji FMCG w sprzedaży, logistyce, szkoleniach oraz HR, współzałożyciel prywatnej firmy OZE. Manager zorientowany na budowanie wysoce zaangażowanych i skutecznych zespołów. Praktyk wykorzystujący sprawdzone modele zarządzania i motywowania podwładnych.
Opinie
Profesjonalnie zorganizowane szkolenie
Interesujące i bardzo profesjonale szkolenie
Współpraca