Grupa docelowa i idea szkolenia: Storytelling w sprzedaży telefonicznej
Grupa docelowa szkolenia “Storytelling w sprzedaży telefonicznej” to specjaliści ds. sprzedaży telefonicznej, doradcy klienta, konsultanci call center oraz menedżerowie zespołów sprzedażowych, którzy chcą zwiększyć swoją skuteczność w rozmowach z klientami.
Idea szkolenia “Storytelling w sprzedaży telefonicznej” opiera się na założeniu, że ludzie lepiej reagują na historie niż na suche fakty czy standardowe prezentacje ofert. W sprzedaży telefonicznej, gdzie kontakt z klientem jest ograniczony do głosu i słów, umiejętne wykorzystanie storytellingu pozwala zbudować emocjonalną więź, wyróżnić ofertę na tle konkurencji oraz ułatwić klientowi zrozumienie wartości produktu lub usługi. Szkolenie uczy, jak tworzyć autentyczne, angażujące i spójne opowieści, które odpowiadają na potrzeby i oczekiwania klienta, pomagają przełamywać obiekcje oraz prowadzą do skuteczniejszego finalizowania sprzedaży. Dzięki zastosowaniu narracji uczestnicy będą potrafili nie tylko zainteresować rozmówcę, ale także wzbudzić zaufanie i zbudować długofalową relację opartą na emocjach i wartościach.
Storytelling w sprzedaży telefonicznej – korzyści ze szkolenia
Korzyści dla organizacji
- Zwiększenie sprzedaży i konwersji: Dzięki zastosowaniu storytellingu w rozmowach telefonicznych pracownicy potrafią lepiej angażować klientów i skuteczniej przedstawiać ofertę. Tworzenie spójnych i emocjonalnych historii sprawia, że klienci łatwiej dostrzegają wartość produktów lub usług, co przekłada się na większą liczbę finalizowanych transakcji oraz wzrost przychodów firmy.
- Budowanie przewagi konkurencyjnej: Organizacja wyróżnia się na tle konkurencji, stosując nowoczesne i kreatywne techniki sprzedaży. Umiejętne wykorzystanie storytellingu pozwala firmie lepiej odpowiadać na potrzeby klientów, budować z nimi relacje i tworzyć unikalny wizerunek marki, co czyni ją bardziej atrakcyjną na rynku.
- Poprawa wizerunku marki: Opowieści o wartościach, misji i doświadczeniach firmy sprawiają, że marka staje się bardziej autentyczna i wiarygodna. Klienci postrzegają organizację jako bliską, zrozumiałą i angażującą, co buduje pozytywny i trwały wizerunek na rynku.
- Większe zaangażowanie pracowników: Pracownicy, którzy stosują kreatywne techniki sprzedaży, odczuwają większą satysfakcję z pracy i większą pewność siebie. To z kolei zwiększa ich motywację i zaangażowanie, co bezpośrednio wpływa na efektywność całego zespołu sprzedażowego.
- Lepsza retencja klientów: Storytelling pozwala budować trwałe relacje z klientami, oparte na emocjach i zaufaniu. Klienci, którzy czują się związani z marką poprzez autentyczne historie, są bardziej lojalni, częściej wracają i polecają firmę innym, co obniża koszty pozyskania nowych klientów.
Korzyści dla pracowników
- Rozwój umiejętności komunikacyjnych: Szkolenie uczy pracowników, jak w jasny, przekonujący i angażujący sposób prezentować ofertę, co zwiększa ich pewność siebie w rozmowach telefonicznych i poprawia ogólne umiejętności interpersonalne.
- Skuteczniejsze radzenie sobie z obiekcjami: Dzięki technikom storytellingu pracownicy potrafią skuteczniej odpowiadać na wątpliwości klientów, przedstawiając rozwiązania w formie opowieści, które łatwiej trafiają do odbiorcy i pomagają przełamać bariery zakupowe.
- Większa kreatywność w sprzedaży: Tworzenie angażujących historii rozwija kreatywność i pozwala na nieszablonowe podejście do sprzedaży. Dzięki temu praca staje się bardziej dynamiczna i inspirująca, co zwiększa satysfakcję z wykonywanych obowiązków.
- Lepsze zrozumienie potrzeb klienta: Storytelling wymaga empatii i aktywnego słuchania, co pomaga pracownikom skuteczniej rozpoznawać potrzeby klientów i lepiej dopasowywać ofertę, co przekłada się na większą skuteczność sprzedaży.
- Poczucie wpływu na wyniki firmy: Widząc realne efekty swojej pracy w postaci wzrostu sprzedaży i pozytywnej reakcji klientów, pracownicy czują, że mają bezpośredni wpływ na sukces firmy. To motywuje ich do dalszego rozwoju i bardziej zaangażowanej pracy.
Program szkolenia
- Rola opowieści w procesie sprzedaży
- Dlaczego historie sprzedają skuteczniej niż fakty
- Psychologia odbiorcy – jak działa storytelling na klienta
- Podstawy skutecznej narracji
- Kluczowe elementy dobrej opowieści: bohater, konflikt, rozwiązanie
- Dopasowanie historii do odbiorcy i sytuacji sprzedażowej
- Storytelling a budowanie relacji z klientem
- Tworzenie więzi i zaufania poprzez opowieści
- Wzbudzanie emocji jako element wpływu na decyzje zakupowe
- Model budowy historii sprzedażowej
- Struktura klasyczna (początek, rozwinięcie, zakończenie)
- Modele narracyjne: bohater, problem, rozwiązanie
- Tworzenie angażujących historii
- Wykorzystanie metafor, przykładów i analogii
- Dostosowanie tonu i stylu opowieści do rozmowy telefonicznej
- Dopasowanie historii do oferty i potrzeb klienta
- Mapowanie potrzeb klienta na elementy narracji
- Podkreślanie wartości produktu/usługi poprzez opowieść
- Przyciąganie uwagi od pierwszych sekund rozmowy
- Skuteczne rozpoczęcie rozmowy za pomocą krótkiej historii
- Wzbudzanie ciekawości i zaangażowania klienta
- Budowanie napięcia i zainteresowania
- Umiejętne dawkowanie informacji
- Techniki budowania emocji i napięcia w narracji
- Zamknięcie sprzedaży poprzez opowieść
- Jak historia prowadzi do decyzji zakupowej
- Przykłady zakończenia rozmowy, które skłaniają do działania
- Rozpoznawanie i rozumienie obiekcji klienta
- Analiza typowych barier zakupowych
- Rozpoznawanie ukrytych obiekcji w rozmowie telefonicznej
- Odpowiadanie na obiekcje za pomocą historii
- Techniki neutralizowania wątpliwości klienta
- Przykłady opowieści, które skutecznie przełamują obiekcje
- Budowanie autorytetu i wiarygodności
- Wykorzystanie historii sukcesu klientów
- Opowieści podkreślające kompetencje i jakość firmy
- Tworzenie własnych opowieści sprzedażowych
- Warsztat budowania narracji dopasowanej do produktów i usług
- Analiza skuteczności i dopracowywanie historii
- Ćwiczenia z odgrywaniem scenek sprzedażowych
- Symulacje rozmów telefonicznych z użyciem storytellingu
- Feedback i doskonalenie technik narracyjnych
- Tworzenie bazy historii do wykorzystania w sprzedaży
- Budowanie zestawu gotowych opowieści dopasowanych do różnych klientów
- Systematyczne rozwijanie i aktualizowanie narracji
- Integracja storytellingu z procesem sprzedażowym
- Wplecenie narracji w standardy obsługi klienta
- Planowanie momentów, w których warto zastosować opowieść
- Monitorowanie skuteczności opowieści
- Analiza wyników sprzedażowych po wdrożeniu storytellingu
- Dostosowywanie narracji na podstawie reakcji klientów
- Rozwój kompetencji storytellingowych
- Narzędzia i techniki doskonalenia umiejętności narracyjnych
- Plan działania na dalszy rozwój w zakresie storytellingu
Metody wykorzystywane podczas szkolenia
Warsztaty praktyczne
Uczestnicy aktywnie tworzą własne historie sprzedażowe, analizują przykłady i ćwiczą budowanie narracji dostosowanej do różnych typów klientów. Ta metoda pozwala na natychmiastowe zastosowanie zdobytej wiedzy w praktyce oraz rozwija kreatywność i umiejętność dostosowania opowieści do sytuacji.
Ćwiczenia indywidualne i grupowe
Dzięki pracy indywidualnej uczestnicy mogą skupić się na własnych wyzwaniach sprzedażowych, a ćwiczenia grupowe sprzyjają wymianie doświadczeń, wspólnemu rozwiązywaniu problemów i budowaniu kreatywnych historii. Taka forma pracy rozwija umiejętności współpracy i kreatywnego myślenia.
Symulacje rozmów telefonicznych
Odgrywanie scenek sprzedażowych w kontrolowanych warunkach pozwala uczestnikom sprawdzić swoje umiejętności storytellingu w praktyce. Uczestnicy wcielają się w rolę sprzedawców i klientów, co pozwala lepiej zrozumieć reakcje rozmówcy, przełamywać obiekcje i skutecznie finalizować rozmowę.
Analiza studiów przypadków
Przykłady rzeczywistych sytuacji sprzedażowych pokazują, jak storytelling był skutecznie wykorzystywany w różnych branżach. Analiza konkretnych przypadków pomaga zrozumieć, jak dostosować narrację do specyfiki rynku, produktu oraz oczekiwań klienta.